生意生意，講究的是和氣生財(cái)，而非事情的對錯。

    馬毅搏進(jìn)店后，讓楚錦江把監(jiān)控視頻拿給他看；

    果不其然，事實(shí)的確是如同剛才所陳述的那樣；

    不過馬毅搏并沒有大張旗鼓的對著大媽逼問，反而是給警察看了后，對著圍觀的人大聲道：“各位鄰里鄉(xiāng)親們，今天是元宵佳節(jié)，我先祝大家元宵節(jié)快樂”；

    “我們秦大媽店鋪在咱們這里開業(yè)，也感謝大家的捧場”；

    “剛才的事情，我們已經(jīng)和警察解釋清楚了，都是誤會，沒多大事情，大家想要繼續(xù)買單的可以排隊(duì)買單”。

    而這個剛才還囂張的大媽，在看到馬毅搏手機(jī)里面的視頻后，臉上的表情要多精彩就有多精彩；

    原以為，這個賣菜的店鋪沒有啥證據(jù)，沒想到那個攝像頭竟然是真的；

    這時候，大媽只有默不作聲，等待馬毅搏這個年輕老板的審判。

    當(dāng)聽到馬毅搏給街坊鄰居的話，不僅大媽愣住了，就連楚錦江也是一樣；

    這時候不應(yīng)該是痛打落水狗嗎？

    怎么反而虎頭蛇尾起來？

    而這個基層警察反而笑了出來，這才是真正的做生意，而不是非得分出一個你死我活；

    這種街坊鄰居之間的矛盾，哪怕真的對方有什么錯，也不至于刑事犯罪，警察頂多就是調(diào)解，要求對方道歉罷了；

    其實(shí)對于生意來說，并沒有太大的作用；

    反而還落了下成，顯得不夠大氣；

    而現(xiàn)在，秦大媽的老板竟然主動和解，那更好不過了；

    自己工作也能輕松很多，同時也認(rèn)真的看了下這個在他轄區(qū)內(nèi)開了二十家店鋪的“小老板”。

    這件事情，隨著馬毅搏的解釋以及大媽的不鬧騰，就這樣風(fēng)輕云淡的處理；

    而對大媽口袋里面的那塊肉，馬毅搏至始至終沒有再提及買單的事情；

    反而親自把大媽從秦大媽店鋪里面送出后，馬毅搏熱情道：“大媽，剛才我們員工太年輕，不懂事，完全沒必要搞成這樣”；

    “至于鬧矛盾的東西，我們也就不說了，就當(dāng)給您賠禮道歉”；

    “不過，我們店鋪的確有監(jiān)控，而且還好幾個呢”；

    “也希望您下次再光臨我們秦大媽，這次我做主，給您100元優(yōu)惠券”。

    送走大媽后，馬毅搏臉上的笑容并沒有減少，不會因?yàn)樗妥叽髬尯?，就對自己人大發(fā)雷霆；

    畢竟，現(xiàn)在秦大媽還是營業(yè)階段，買菜的人并不少；

    就算要內(nèi)部整頓，也是需要等下班關(guān)起門來，不能讓用戶看了笑話；

    馬毅搏給大媽說的話，看似足夠尊重，但軟硬兼施；

    有攝像頭就很明確的告訴對方，以后別打主意，好幾個攝像頭，從不同角度都能拍到。

    而離開的大媽，這時候已經(jīng)沒有了剛才馬毅搏拿出視頻證據(jù)時候的羞愧，反而看著十張十元的優(yōu)惠券，非常高興；

    對于她來說，今天如果不是有視頻作為證據(jù)，她可不會善了；

    雖然這種事情的確沒太大格局，但自己就是一個小老百姓，有便宜不占王八蛋。

    這種事情，她干的次數(shù)不多，但也不少；

    什么羞恥心啊，什么不道德啊，都已經(jīng)不知道丟到哪里去了？

    有一句話，不是老人變壞了，而是壞人變老了。

    不過，看著這十張優(yōu)惠券，大媽看了下優(yōu)惠券后面的使用說明，臉色沒有了剛才的興奮，反而有些抑郁起來；

    本優(yōu)惠券滿一百用一張，每次結(jié)賬，只能使用一張；

    也就是想要把這100元用完，那就得在秦大媽消費(fèi)至少一千塊?。?br/>
    一千塊，這是什么概念？

    為了一塊肉都逃單的人，能不清楚一千塊的價值嗎？

    相當(dāng)于馬毅搏給對方打九折而已；

    九折？

    這算優(yōu)惠嗎？

    不算，因

    為現(xiàn)在開業(yè)期間；

    開業(yè)是七折優(yōu)惠啊。

    科城大廈902秦大媽辦公室內(nèi)，坐著21個人，王利芬和二十位店長；

    看著臺下的二十一個人，馬毅搏也是一陣恍惚；

    秦大媽的發(fā)展速度，已經(jīng)遠(yuǎn)超他的預(yù)期；

    想當(dāng)初開秦大媽第一家店鋪開業(yè)的時候，大家還都是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，擔(dān)心虧本，擔(dān)心哪里做得不夠好；

    一晃眼，已經(jīng)過了半年時間；

    而秦大媽，也從最初的一家店鋪?zhàn)兂闪爽F(xiàn)在的二十家店鋪。

    劉杰，坐在臺下，看著臺上的大學(xué)同學(xué)兼室友，如今更是他的老板，也是恍惚；

    當(dāng)初自己來羊城投靠馬毅搏，那時候，秦大媽店鋪正式營業(yè)的才兩家店，而現(xiàn)在已經(jīng)有二十家店鋪了；

    過年期間，劉杰沒有回家，主要是為了多學(xué)習(xí)，讓自己在秦大媽里面的地位更加牢靠；

    隨著王敏和任安朝的加入，劉杰也有了一絲危機(jī)感；

    之前，劉杰覺得自己的學(xué)歷就已經(jīng)是秦大媽的天花板了；

    但沒想到，馬毅搏從外面招聘的兩個人，學(xué)歷都捅破了他這個之前豎起的天花板；

    如果，自己的進(jìn)步，跟不上秦大媽的發(fā)展，很有可能被馬毅搏從外面招聘過來的新人所替代；

    君不見，秦大媽辦公室內(nèi)，招聘的技術(shù)員都是本科起步嗎？

    而秦大媽的技術(shù)員都已經(jīng)有八九個人了；

    雖然，劉杰不知道一個賣菜的店鋪，需要技術(shù)員干什么？

    但這都不影響劉杰對自我能力提升的迫切程度。

    ……

    “大家應(yīng)該都知道，今天下午，我們秦大媽店鋪發(fā)生了一起與客戶爭執(zhí)的糾紛，而且還驚動了警察”；

    “事情的原委，我就不一一說明，的確是顧客的問題”；

    “對于顧客，我們沒有辦法去挑剔，因?yàn)樗麄兪俏覀兊囊率掣改浮保?br/>
    “同時，我們是否要反思下，自己真的沒問題嗎”？

    “晚上，我們討論討論，如果遇到這種胡攪蠻纏，甚至有些就是為了逃單的客戶，我們應(yīng)該怎么辦”；

    “或者說，我們晚上可以相互分享，自己店鋪這段時間以來，發(fā)生了什么事情比較難纏的事情，大家都是如何解決的”；

    “同樣，我希望咱們這種內(nèi)部討論會，可以一個月甚至半個月不定期的進(jìn)行一次”；

    “目前，咱們秦大媽二十家店鋪，每次討論會，每個人分享一個案例，那就是二十個難纏的案例，絕對能有效的解決很多難纏的問題”；

    “秦大媽也會給大家找社會上的培訓(xùn)老師，讓我們的服務(wù)更加專業(yè)”；

    “大家也都能看到，咱們秦大媽門店的發(fā)展，一日千里”；

    “秦大媽食品廠的產(chǎn)品，大家想必都有體驗(yàn)過，等廣告出來后，我們秦大媽還要投放廣告”；

    ……

    “一切的一切，都是我們大家一起實(shí)現(xiàn)的”；

    “我也希望，大家都能在秦大媽這個平臺上，實(shí)現(xiàn)自己的理想”；

    “你的付出，我們都能看得見，同樣，也會給予你們想要的回報(bào)”；

    “現(xiàn)在，我先拋磚引玉，說一個話題”；

    “當(dāng)然，我的解決方式也不一定是最好的，因?yàn)槲乙彩且粋€人”；

    “人，都不可能把事情處理的完美”；

    “不要怕自己處理的問題不夠完美，只有敢于深入剖析，才能有進(jìn)步的可能”；

    “固步自封，是永遠(yuǎn)進(jìn)步不了的”。

    “如果有一個客戶，在店鋪里面，把一些體積小的商品，在自認(rèn)為沒有人注意的情況下，直接放到自己兜里面或者包里面，我們應(yīng)該怎么辦”？

    《仙木奇緣》

    馬毅搏這個問題一出來，所有人都知道下午發(fā)生什么事情了？

    晚上他們來這里開會，不就是因?yàn)橄挛绨l(fā)生的事情嗎？

    而馬毅搏的舉例，正好也說明了這種情況。

    “我當(dāng)時的處理方法是，當(dāng)?shù)弥虑樵那闆r下，給客戶說好話，把客戶的情緒安撫下去，之后把那個逃單的東西委婉的送給對方，同時重點(diǎn)提了下監(jiān)控的事情”；

    “大家可以認(rèn)為是軟硬兼施”；

    “做生意，不是分對錯，一定要和氣生財(cái)，但也不能沒有自己的脾氣，這個度，需要我們?nèi)グ盐铡保?br/>
    “大家也可以想一想，如果沒有視頻作為證據(jù)的情況下，我們又要該如何處理”？

    馬毅搏的這個問題，對于他們這些每天和客戶打交道的店長來說，的的確確是真實(shí)存在的情況；

    有的人胡攪蠻纏的功夫的確很厲害，沒理還敢理直氣壯，就是這么頭鐵。

    “馬總好，各位同事好”；

    馬毅搏說完后，臺下的21人都陷入沉思，有的人是在想如何處理，有些人則是不太喜歡大眾場合發(fā)言；

    而劉杰，想了半分鐘后，就果斷舉手示意自己要發(fā)言；

    這個時候，不刷一刷自己存在感，難道真的等其他人晉升后，自己才幡然醒悟嗎？

    職場并不比戰(zhàn)場簡單多少，勾心斗角，名利權(quán)力都是大家想要的，誰不想往上爬呢？

    那就得拿出自己的實(shí)力來證明自己適合這個崗位。

    而馬毅搏，看著身材并不高大的劉杰，心里也是非常高興；

    秦大媽內(nèi)，除了劉威和王利芬，也就只有劉杰是馬毅搏最信任的人；

    當(dāng)然，劉杰本身也是比較有能力的，不然馬毅搏也不會把自己店長位置讓劉杰來干、接替。

    “馬總剛才提到的這個問題，很具有代表性，也是普遍存在的問題，每個店鋪，或多或少都有存在這種現(xiàn)象”；

    “過年之前的一天，我們店鋪也發(fā)生過一起這種情況”；

    “當(dāng)時我在門外巡邏，剛好看到一個人在左顧右看，之后把一袋體積比較小的干果趁著沒人注意的時候，放到他提的兜兜里面”；

    “我當(dāng)時還以為自己看錯了，讓技術(shù)部同事，調(diào)取了那時候的監(jiān)控”；

    “果不其然，事實(shí)和我想的一樣”；

    “之后，我就一直關(guān)注著這個顧客，大約兩三分鐘后，這個顧客提了半籃子的東西去買單”；

    “而買單的時候，哪個放進(jìn)兜兜里面的東西，并沒有拿出來”；

    “我上前笑著給他說，大爺，剛才一個東西從架子上掉到您手提包里面了”；

    “我一邊說，一邊指了指他的包”；

    “還好，大爺并沒有胡攪蠻纏，而是裝模作樣的在兜里面翻了翻，然后就好像突然發(fā)現(xiàn)新大陸一樣”

    “最后，大爺并沒有還回去，反而是買單走人”；

    “通過這件事情，也能看得出來，哪怕是客戶真的有問題”；

    “而我們作為社區(qū)服務(wù)行業(yè)，都必須給顧客面子，這樣對顧客，對我們秦大媽，都非常有幫助”；

    “或許，我們逮住一個小偷，現(xiàn)場揭穿對方，心里特別過癮，但實(shí)則，我們錯失了一個客戶，錯失了提高自己服務(wù)的機(jī)會”；

    “如果我們秦大媽也是如同店鋪老板恩怨分明的處理，那與其他菜店又有什么區(qū)別呢”？

    ……

    馬毅搏看著劉杰的侃侃而談，也是非常欣慰；

    對于劉杰，馬毅搏是特別希望對方能夠盡快成長起來，因?yàn)榍卮髬屘比肆耍?br/>
    而現(xiàn)在看來，劉杰的進(jìn)步，不可謂不小，對于秦大媽的社區(qū)服務(wù)定位，也特別準(zhǔn)確；

    有時候，贏了真理，輸了人心；

    當(dāng)人心散了后，那生意也只能是越做越差。

    這個道理，很多做生意的人都懂，但事情發(fā)生后，總想論個輸贏和對錯；

    然而，哪有什么對錯；

    生意人眼中的對錯，那就是利益，別無其它；

    非斗氣！

    非打架！

    非對罵！

    ……

    有的，只是利益。

    ，