泠泠一看這事情變化形式不對，未免造成店面影響，泠泠馬上從冰箱拿起一瓶水走到顧客面前，道歉到

    “老板，先喝點(diǎn)水，我們坐下來慢慢談。真的特別不好意思，確實(shí)是我們的錯，這樣子，你們幾點(diǎn)慶祝？我們重新做這個蛋糕兩磅，做好以后我給您送過去，您留個地址”顧客一聽送貨上門，心里好受一些，火氣降了些，但是態(tài)度還是僵硬道

    “我們是在***酒店慶祝，吃完晚飯大概19點(diǎn)左右慶祝，你一定要在19點(diǎn)之前送到，不然要你們按照這個蛋糕10倍賠償！”泠泠一看到事情有好轉(zhuǎn)跡象，激動對顧客連連點(diǎn)頭

    “您放心，一定不會耽誤你們慶祝時間，謝謝您！”現(xiàn)在時間是17點(diǎn)30分，距離19點(diǎn)還有一個半小時。

    由于蛋糕是在總部制做，泠泠不得不打車過去總部取蛋糕，之后再送到顧客慶祝的酒店，送到酒店時是18點(diǎn)30分，總算不用10倍賠償了，泠泠心里大松一口氣，一路上泠泠是憋著一口氣趕路，生怕遲到顧客投訴，畢竟服務(wù)行業(yè)最重要的就是口碑！