正豐鞋業(yè)有限公司的鄭總聽兒子說那個撿錢不動心的問蘭，最近因為處理父親好心救人反被誣陷的事而耽誤了半天的上班時間，因此遭到開除，心里暗笑酒店的李成太差勁了，太不會用人了，現(xiàn)在正當(dāng)招工難初露之際，這么好用的人應(yīng)當(dāng)加薪留住才是，怎么能因這樣的小事而把她開除呢？他不用我用！他叫家風(fēng)設(shè)法聯(lián)系上問蘭，把她招到自己的公司，如果普工不想做就讓她當(dāng)驗貨員。家風(fēng)巴不得這樣，他說：“我去酒店找一下她的號碼，設(shè)法聯(lián)系上她。”

    鄭總說：“去吧，一定要快，否則會去了別的地方，現(xiàn)在招工這么難。”

    家風(fēng)找到問蘭，說：“我爸盼望著你過來呢，你就來吧?！?br/>
    問蘭也不推辭，說：“反正在哪里打工都是一樣，能去你家最好?！?br/>
    “非常歡迎，這樣可以天天看到你了。”

    “你還是悠著點吧，不要無事找事，惹得一身麻煩。”問蘭笑著說。

    “也是，我家的父母有點特別，特別是我媽，對這個非常敏感?！?br/>
    “有什么要求嗎？”問蘭問。

    “要求？”家風(fēng)不解。

    “比方說注意事項什么的，因為去你家不同于去別的地方打工，畢竟是有點熟悉的，不先弄懂這個，到時候發(fā)生難堪雙方都放在肚子里，相處起來就會很尷尬的?！?br/>
    “公司里的事我也不知道，從表面上看應(yīng)該沒什么要注意的，如果一定要注意的話，你就自己以后慢慢的去體會吧。”家風(fēng)笑著說。

    就這樣問蘭來到家風(fēng)家打工，鄭總安排她做驗貨的工作，因為相對來說這個輕松點，她推辭了，說自己還不懂皮鞋生產(chǎn)的操作規(guī)范，還是先從普工做起吧，以后如果有機會再干驗貨。鄭總覺得這個小姑娘不簡單，說話一套一套的。

    公司的工作不是那么的累，只是氣味有點難聞，上班期間離不開口罩，但問蘭看到有些人不喜歡戴。每天下班回家后，問蘭還是像以前那樣都對自己的工作進行小結(jié)。一段時間后，她發(fā)現(xiàn)公司里有三大怪象，一個是所有生產(chǎn)工人的工齡都不長，按理說正豐公司的工資與南新市其他行業(yè)相比略高，工人應(yīng)該長留這里才是；第二個是生產(chǎn)效率不高，工人和鄭總之間不是很和諧，班組長也不怎么管事；三是退貨多，有些只是外觀問題，只要稍微把握一下就能改正，還有出廠時檢驗不夠嚴格，主要是檢驗員責(zé)任心沒有，否則至少有一半是可以避免的。她覺得這些問題應(yīng)該和鄭總好好溝通，既然自己是公司的一名員工，就得成員工的一份責(zé)任，當(dāng)然也不能貿(mào)然闖進鄭總的辦公室和他談這事，經(jīng)過幾個月的接觸，她發(fā)覺鄭總雖然看上去很儒雅，但骨子里卻透著一股剛愎自用的氣息，不把握好時間點去找他說這事容易造成適得其反。

    一天下午，鄭總剛從外面回來，人還未坐下來，有一車東西運進了公司。

    “鄭總，您的貨到了，卸哪里？”托運站司機送過來的是一車退貨，鄭總自己過來指揮卸貨。問蘭的流水線剛做完一批鞋，閑了下來，就主動來搬貨。

    “鄭總，這個都要您親自管啊。”問蘭笑著說。

    “沒辦法，公司人手少。你那邊流水線做完了？”

    “做完了，我看你自己親自在卸貨，我反正沒事了，就過來幫個忙，反正閑著也是閑著?！?br/>
    鄭總對問蘭一閑下來就來幫助工作非常滿意，說要是所有的員工都這樣就好了。

    “鄭總，這幾個月下來，我有個想法，不知道是否可以向鄭總匯報。”問蘭趁機提出和鄭總交流。

    “完全可以，等卸完了這車貨到我辦公室聊?！编嵖偹斓拇饝?yīng)了。

    問蘭覺得如果把自己的想法一股腦的說出來，鄭總不但接受不了，還會以為她在賣弄，并且自己說得也不一定正確，應(yīng)該一次一件慢慢的說，這樣他容易接受。既然今天碰到退貨，就從減少退貨這事說起吧。

    卸完貨后，鄭總把問蘭帶到辦公室，叫她坐下來說，問蘭稍微調(diào)整了一下心情，說：“鄭總，我覺得公司應(yīng)該控制退貨數(shù)量，現(xiàn)在公司里一條流水線一個驗貨員，驗貨員倒是不少了，但責(zé)任心不是很強，您看這些退貨里邊有相當(dāng)一部分是由于外觀毛糙造成的，這些問題出廠前就可以避免，稍微修一下就可以了，不影響質(zhì)量，當(dāng)然有的是質(zhì)量問題。您看這么做是否行，公司對每個驗貨員都進行編號，每雙出廠的鞋都在盒子上貼上驗貨員的編號，這樣誰驗收的就一目了然，然后按退貨率高低對驗貨員進行獎罰。”

    問蘭停頓了一下，注意了下鄭總的表情，看鄭總似乎產(chǎn)生了興趣，他點了點頭，說：“說下去。”

    “這樣做不但能控制退貨率，還可以倒逼質(zhì)量提升。您看，出廠前公司也可以搞個類似的退貨率制度，驗收員把有問題的鞋退回給流水線，公司可以按退貨率高低對流水線進行獎罰?！眴柼m說完又停了一下。

    鄭總?cè)粲兴?，叫問蘭繼續(xù)說下去。

    “在人員配置上，驗收員不受流水線管轄，單獨編組，公司可以設(shè)一個總檢驗員，在出廠時對產(chǎn)品進行二次抽檢，這樣一來，基本上可以杜絕退貨現(xiàn)象。同時，您的工作量也可減輕點，像退貨的事情，您就只抓住這個總檢驗員就好了，不必事事都這樣親力親為。”

    “這樣會不會影響班組長的積極性？”鄭總有所疑問。

    “那就看您怎樣使用了?！眴柼m說。

    “還有嗎？”鄭總問。

    “還有就是調(diào)動員工的積極性問題。”問蘭覺得已經(jīng)差不多，再說下去人家不愛聽了。

    “你的意思？”

    “這個我也只是隨便說說，鄭總您是個企業(yè)家，管理經(jīng)驗十分豐富。我只是出于一個員工對公司的關(guān)心，隨便這么一說，至多也只是從員工的眼光看問題，您不必當(dāng)真?！眴柼m感覺得出鄭總是在認真的聽他說話，覺得目的達到了，就見好就收，告辭出來。

    這天晚上，鄭總一家三口坐在一起吃飯，鄭總說：“家風(fēng)你是大學(xué)畢業(yè)生，還是企管專業(yè)的，我看不如人家一個小姑娘，我就說學(xué)歷對我們辦企業(yè)的人來說是沒有用的，我們要的是真才實學(xué)，不是夸夸其談。”

    “哦，又悟出了什么道理？”家風(fēng)說。

    “今天那個問蘭和我談了一些公司管理的事，我覺得有點道理，特別是減少退貨率方面，如果按照她的做法，基本上沒退貨?！编嵖傉f，“但是也有個問題，過分重視退貨率又會給生產(chǎn)效率帶來影響，為保證正品率，生產(chǎn)環(huán)節(jié)就肯定會慢下來了?！?br/>
    “那就看你重視質(zhì)量還是重視數(shù)量，你的側(cè)重點放在哪里就朝著哪個方向做?！奔绎L(fēng)故意挑逗爸爸。

    “這小子盡說些這樣沒用的話。”

    “你就沒想過聽我說好用的話。”

    “你能說出像她這樣可操作性的話嗎？盡說理論上的話，一點操作價值都沒有?！?br/>
    鄭總的話里已經(jīng)很清楚表明接受了問蘭的意見，家風(fēng)不由得一陣暗喜。

    “爸爸決定接受問蘭的建議，明天就開始行動，因為她的建議很有操作性，不用增加成本和人員，把架構(gòu)稍微調(diào)整一下就可以了。你說讓趙問蘭擔(dān)任這個總檢驗員怎么樣？”鄭總一高興和兒子商量起公司的事來了，這可是從來沒有過的事。

    “我看行。”家風(fēng)說。

    “為什么？”

    “你說行就行，我也不懂公司操作，也不了解那個趙問蘭?！奔绎L(fēng)巴不得這樣。

    “你這小子，就知道和我頂嘴，怎么不學(xué)學(xué)人家的兒子怕爸爸?！?br/>
    “爸爸你說錯了?！奔绎L(fēng)說，“這不是頂嘴，這是順著你的意思往上走，你說東我不敢說西，你的意見就是最正確的意見。”

    “不過說真的，這個趙問蘭要是稍加培養(yǎng)，給她壓點擔(dān)子肯定是個人才?！编嵖偪涞?。

    “就看你用不用，就比方說你兒子是個大學(xué)生，讀的又是企業(yè)管理，你就是不用?！奔绎L(fēng)有點情緒了。

    “你這個算什么，都是理論上的東西，操作性不強，甚至沒有可操作性?！?br/>
    “別小看理論，理論是從實踐中來的，反過來又可指導(dǎo)實踐。”

    “你看看，你這話對辦企業(yè)有什么用，操作性在哪里？”

    “爸爸，這個你不懂，跟你無法交流?！?br/>
    “辦企業(yè)是實打?qū)嵉臇|西，開口閉口現(xiàn)代企業(yè)制度，有用嗎？我不用你那個什么現(xiàn)代制度，公司不是辦得好好的嗎？”

    家風(fēng)快速的把碗里的飯吃完，放下碗，一抹嘴巴，說：“吃好了，我走了?！?br/>
    鄭夫人說：“你們倆啊，總是談不到一塊?！?br/>
    “他什么時候說過有用的話，盡是那些書本上的東西，我們是在辦企業(yè)，又不是在讀書，是實打?qū)嵖勘臼沦嶅X的，不是靠說話賺錢的?！编嵖偮裨沟馈?br/>
    “你就不能帶帶他嗎？這公司早晚是他的?！?br/>
    “再等等吧，等他在社會上混得成熟了再帶他?！?br/>
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