●因勢(shì)利導(dǎo)

    一個(gè)管理者走進(jìn)辦公室時(shí)，卻看到幾個(gè)人正在為昨夜的女排比賽議論紛紛。面對(duì)這一意外情況，這位管理者沒有命令大家停止議論，而是興致勃勃地加入了討論，談起了自己的感想。二三分鐘后，大家靜下心來聽他講時(shí)，他卻巧妙地將話鋒一轉(zhuǎn)：“中國女排的勝利為中國人爭(zhēng)得了榮譽(yù)，它證明了中國人的偉大，但是中國在科學(xué)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)上還很落后，被人瞧不起，我們也要有女排這種拼搏精神，把我們的科學(xué)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)搞上去……”

    這位管理者運(yùn)用的就是“因勢(shì)利導(dǎo)”的語言藝術(shù)。他及時(shí)地“借”了員工們強(qiáng)烈的愛國熱情之“勢(shì)”，恰到好處地加以點(diǎn)撥指引，順勢(shì)將大家的熱情引導(dǎo)到工作上，不僅很快恢復(fù)了辦公秩序，還借此激勵(lì)員工們努力工作，收到了很好的效果。如果這位管理者運(yùn)用命令式的語言表達(dá)形式，雖然也可達(dá)到停止議論的目的，但無法使大家的思維從“女排比賽”中走出來。當(dāng)人的思維朝著一定的方向進(jìn)行，特別是當(dāng)人處于亢奮狀態(tài)時(shí)，命令式的語言、強(qiáng)迫的手段效果都不好。因此，碰到上述突發(fā)事件時(shí)，只有借其勢(shì)，用巧妙的語言形式，自然地加以引導(dǎo)，才能達(dá)到扭轉(zhuǎn)局勢(shì)的目的。

    ●順勢(shì)牽連

    一位數(shù)學(xué)教師剛走上講臺(tái)，同學(xué)們忽然大笑起來，使他感到莫名其妙。坐在前排的一位女生小聲對(duì)他說：“老師，你的扣子扣錯(cuò)了?！苯處熞豢?，果真第四顆扣子扣在了第五個(gè)扣眼里。局面有些尷尬，迅即這位教師煞有介事地對(duì)學(xué)生們說：“老師想心事了，急急忙忙趕著與你們──來──相──會(huì)。不過，這也沒什么好笑的。昨天我們有的同學(xué)做習(xí)題時(shí)，運(yùn)用數(shù)學(xué)公式就是這樣張冠李戴的?！?br/>
    這位老師先用幽默的語言為自己解了圍，緊接著，又順勢(shì)把這意外事件和學(xué)生的學(xué)習(xí)情況聯(lián)系起來，借此作比，指出了學(xué)生學(xué)習(xí)中的類似錯(cuò)誤，既顯得自然，語言又形象，很快解除了尷尬的局面。

    順勢(shì)牽連的應(yīng)急藝術(shù)確能有效地使人從困境中擺脫出來，但必須注意“牽”得要自然、“連”得要巧妙，不能牽強(qiáng)附會(huì)，否則會(huì)弄巧成拙。

    ●有意岔題

    一次服裝展銷會(huì)上，一位營業(yè)員正在向眾多的顧客介紹服裝的式樣，突然聽到有個(gè)顧客在說：“式樣不錯(cuò)，就是老點(diǎn)?！边@位營業(yè)員一聽，馬上機(jī)靈地接著說：“這位同志說得對(duì)，我們?cè)O(shè)計(jì)的服裝式樣好，又是老店，質(zhì)量保證，價(jià)格公道……”

    其實(shí)，那位顧客說的是“式樣老了一些”的意思，這位營業(yè)員怕其他顧客受他這句話的影響，因而靈機(jī)一動(dòng)，利用詞的同音關(guān)系把“老點(diǎn)”改換成“老店”，岔開了對(duì)自己不利的話題，模糊了對(duì)方的注意指向，有效地把大家的注意力引導(dǎo)到對(duì)自己有利的方面來。

    岔題是應(yīng)付突發(fā)事件的有效方法。但要使岔題成功，必須注意兩個(gè)問題：一是要自然。所謂自然，就是指岔開的話題與原來的話題連得上、說得通。也就是說，岔開的話題與原來的話題要有某種聯(lián)系，如兩個(gè)詞語讀音相同或相近、兩個(gè)詞語意義相連、兩個(gè)話題概念相近、兩個(gè)景物同處一種語境，等等。二是岔題要及時(shí)。所謂及時(shí)，就是指岔題要抓緊時(shí)機(jī)，找準(zhǔn)岔口，在對(duì)方話題尚未充分展開之前就以新的話題取而代之，使對(duì)方在不知不覺之中離開原來的話題，將注意力逐漸轉(zhuǎn)移到新的話題上去。

    ●巧釋逆挽

    一次智力競(jìng)賽搶答會(huì)上，主持人問：“三綱五常中的‘三綱’指的是什么？”一名女生搶著答道：“臣為君綱，子為父綱，妻為夫綱?！痹诨琶χ兴讶叩年P(guān)系正好顛倒了，引起哄堂大笑。女學(xué)生意識(shí)到這一點(diǎn)后，立刻補(bǔ)充道：“笑什么？這說的是新‘三綱’?！彼又忉屨f：“現(xiàn)在，我們國家人民當(dāng)家作主，是主人，而領(lǐng)導(dǎo)者，不管官有多大，都是人民的公仆，這不是‘臣為君綱’嗎？當(dāng)前，國家實(shí)行計(jì)劃生育政策，一對(duì)夫婦只生一個(gè)孩子，這孩子都成了父母的‘小皇帝’，豈不是‘子為父綱’嗎？現(xiàn)在，許多家庭中，妻子的權(quán)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了丈夫，‘妻管嚴(yán)’‘模范丈夫’遍地流行，豈不是‘妻為夫綱’嗎？”話音未落，同學(xué)們對(duì)她的這種巧妙應(yīng)變報(bào)以熱烈的掌聲。

    從上例可以看出，如能巧妙地隨機(jī)應(yīng)變，對(duì)突然出現(xiàn)的變故作一番別出心裁的解釋，不失為是挽救危局、變逆勢(shì)為順勢(shì)的一個(gè)良策。但巧釋逆挽的語言技巧不僅需有機(jī)敏冷靜的頭腦，還要有淵博扎實(shí)的知識(shí)做基礎(chǔ)，平日里需多積累，才能“厚積薄發(fā)”。

    ●即興回答

    孔融10歲那年，有一次到李膺家做客，當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的都是些社會(huì)名流，孔融對(duì)答如流，得到賓客們的稱贊。但有一位叫陳韙的大夫卻不以為然，譏諷地說：“小時(shí)候聰明，長(zhǎng)大了未必也聰明?！笨兹诹⒖袒卮鸬溃骸拔蚁胂壬r(shí)候一定很聰明吧？”

    孔融采用以其人之道還治其人之身的語言形式，以問作答，把對(duì)方射過來的“炮彈”又原樣給彈了回去。作答的語言一般都帶有明顯的嘲弄味和諷刺味，通常是由對(duì)方出言不遜、諷刺挖苦所引起的，這樣的語言表達(dá)方式一般出現(xiàn)在一方不友好的情況下，是答方對(duì)不禮貌的問方以牙還牙式的回敬。但“即興回答”的語言藝術(shù)用途并非局限于此，分寸掌握得當(dāng)，也可用于友好的朋友之間和親切的氛圍中。

    我國著名歌唱家關(guān)牧村出國演出，在英國一次酒會(huì)上，主人風(fēng)趣地說，關(guān)牧村的歌喉太迷人了，要用他們的市場(chǎng)交換她。關(guān)牧村立即也用玩笑的方式回答道：“實(shí)在對(duì)不起，我只能把歌聲留給你們，因?yàn)榕R來時(shí)，我把心留在祖國了。”關(guān)牧村巧妙的回答贏得了掌聲笑聲，融洽了賓主間的感情，增進(jìn)了雙方的友誼。

    關(guān)牧村也是用對(duì)方的講話方式來回答對(duì)方的問題，但在語言表達(dá)上和前例有著明顯的區(qū)別：一是語氣不同，二是感情色彩不同。第一例的答語帶有明顯的譏諷嘲弄味，第二例關(guān)牧村的笑語則詼諧幽默。因此，它們所顯示的效果也完全不同?？梢?，分清場(chǎng)合、對(duì)象，視具體情況采用與之相適應(yīng)的語言表達(dá)方式，是運(yùn)用“即興回答”的語言藝術(shù)時(shí)必須予以注意的。

    ●一語雙關(guān)

    第二次世界大戰(zhàn)期間，英國首相丘吉爾到華盛頓會(huì)見美國總統(tǒng)羅斯福，要求美國和英國共同抗擊德國法西斯，并給予物資援助。丘吉爾受到熱情接待，被安排住進(jìn)白宮。

    一天早晨，丘吉爾躺在浴盆里，抽著他的特大號(hào)雪茄煙。門突然開了，進(jìn)來的是美國總統(tǒng)羅斯福。丘吉爾大腹便便，肚子露出水面……兩人在此相遇，都非常尷尬。丘吉爾扔掉了煙頭，說：“總統(tǒng)先生，我這個(gè)英國首相在您面前可真是一點(diǎn)也沒有隱瞞。”說完兩人哈哈大笑起來。

    丘吉爾這一句風(fēng)趣幽默又巧合雙關(guān)的話，不僅使雙方從尷尬的情景中解脫出來，而且借此機(jī)會(huì)再一次含蓄地闡述了自己的觀點(diǎn)和目的，意外地促成了談判的成功。

    ●借題發(fā)揮

    20世紀(jì)30年代，美國政界要人凱升首次在眾議院發(fā)表演說時(shí)，打扮得土頭土腦。一個(gè)議員在他演講時(shí)插嘴說：“這位伊利諾伊州來的人，口袋里一定裝滿了麥子呢！”這位議員的諷刺挖苦和臺(tái)下的哄堂大笑并沒有使凱升面紅耳赤，凱升也沒有針鋒相對(duì)地回敬，而是順著對(duì)方的話題，很坦率說：“真的，我不僅僅口袋里裝滿了麥子，而且頭發(fā)上還藏著許多菜子呢。我們住在西部的人，多數(shù)是土頭土腦的。”他的坦率和真誠贏得了聽眾的好感，由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。于是，他話鋒一轉(zhuǎn)，乘勢(shì)借題發(fā)揮。他說：“不過我們藏的雖是麥子和菜子，卻能長(zhǎng)出很好的苗子來！”語言雖然含蓄，但針對(duì)性很強(qiáng)，明確地闡明了自己的觀點(diǎn)和長(zhǎng)處，演講獲得了很大的成功。

    “借題發(fā)揮”的語言藝術(shù)，運(yùn)用得好，不僅能把被動(dòng)改變?yōu)橹鲃?dòng)，使窘迫變得自如，還能化消極因素為積極因素，獲得演講的成功。

    ●微笑應(yīng)對(duì)

    邵逸夫的微笑是極為著名的。在20世紀(jì)60年代初邵氏公司舉行的一次盛大宴會(huì)上，工商界的名流、文藝界的知名人士以及演藝明星齊聚一堂。電影紅星林黛的母親席間向邵逸夫勸酒，也許是邵逸夫精神不集中沒有注意到，受到怠慢的她一怒之下將杯里的酒潑到邵逸夫臉上。眾目睽睽，一片啞然?？墒牵垡莘蛉魺o其事，還是那樣微笑著：“老太太醉了！”一句話圓過場(chǎng)，使在場(chǎng)的人無不佩服他的笑功與自制力，酒會(huì)沒有不歡而散，也顧全了影星林黛的面子。林黛也因此對(duì)邵氏忠心耿耿。

    微笑是“動(dòng)聽”的“形態(tài)語言”，它能生動(dòng)地表達(dá)出說話者美好的內(nèi)心情感，無形中拉近了與對(duì)方的距離。邵逸夫正是運(yùn)用微笑巧妙地應(yīng)對(duì)了突然出現(xiàn)的尷尬情況。

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