像馬云一樣用點(diǎn)心理學(xué)，五分鐘和陌生人成為朋友

    超出別人期待的贊美才是最棒的

    與人交談，談的是心，如果想走進(jìn)對(duì)方的內(nèi)心，不僅要讓他感受到你對(duì)他有足夠的尊重，還要讓他明白你很欣賞他。這時(shí)候，贊美別人就顯得很重要了。

    一句贊美的話，可以讓一顆冰冷的心融化，也可以讓一個(gè)陌生的人對(duì)你露出笑臉。常言說，良言一句三冬暖，贊美的話是能夠讓聽者內(nèi)心產(chǎn)生愉悅感的。不過，這里也要注意一個(gè)度的把握。

    贊美，一定要發(fā)自內(nèi)心才有力量，如果是那種虛情假意的贊美，還不如沒有。另外就是，贊美別人的時(shí)候，不要隨意說，要說到點(diǎn)子上。比如，誰都愿意聽別人說自己長(zhǎng)得漂亮，可是如果對(duì)方是那種長(zhǎng)相極普通，且知道自己長(zhǎng)相極普通的人，夸他們漂亮就顯得有些假了。這時(shí)候，就可以從氣質(zhì)和風(fēng)度上入手，夸他們氣質(zhì)非凡或風(fēng)度翩翩，這樣才有效果。

    即使是贊美，也要運(yùn)用得當(dāng)才能顯示出其真正的效果來。下面，是有關(guān)馬云的一篇報(bào)道，我們來看看馬云是怎么贊美別人的。

    2007年，馬云出席了互聯(lián)網(wǎng)年會(huì)。在會(huì)議上，馬云對(duì)淘寶的用戶表達(dá)了感謝。他說淘寶的成長(zhǎng)與無數(shù)小網(wǎng)站以及淘寶的賣家們是分不開的。馬云坦言，淘寶網(wǎng)剛剛起步的時(shí)候，跟Ebay競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)方企圖將淘寶扼殺在搖籃中，通過排他性協(xié)議阻止淘寶在門戶網(wǎng)站投放廣告。為了生存下來，淘寶只能另想他法。而其中非常重要的一個(gè)，就是在“互聯(lián)網(wǎng)的農(nóng)村”，即中小網(wǎng)站上投放廣告。馬云說：“所以，淘寶有今天，不能忘記當(dāng)年在‘井岡山’和‘延安’幫助過我們的老鄉(xiāng)。是他們給我們的支持，才讓我們有了今天?！?br/>
    馬云認(rèn)為，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)和全世界互聯(lián)網(wǎng)不應(yīng)該都被大網(wǎng)站所壟斷，否則就違背了互聯(lián)網(wǎng)精神。阿里媽媽（阿里媽媽是阿里巴巴公司旗下的一個(gè)全新的互聯(lián)網(wǎng)廣告交易平臺(tái)）就是要發(fā)掘中小網(wǎng)站的價(jià)值，把它們培養(yǎng)成為中國(guó)未來的國(guó)際大站。

    在會(huì)議上，馬云還贊揚(yáng)了雅虎中國(guó)的搜索團(tuán)隊(duì)為阿里媽媽的成功所做出的巨大貢獻(xiàn)。馬云說他永遠(yuǎn)也忘不了當(dāng)初雅虎為支持阿里媽媽而專門派往杭州的那些精英團(tuán)隊(duì)，可以說，阿里媽媽的后臺(tái)系統(tǒng)和研發(fā)，他們是最早參與其中并起到了極大作用的。作為一個(gè)面向中小企業(yè)的開放透明式網(wǎng)絡(luò)廣告平臺(tái)，其投放廣告精準(zhǔn)匹配程度是核心價(jià)值所在，也是廣告主最為關(guān)心的問題，而這個(gè)問題的最佳技術(shù)解決手段，自然是搜索。因此，當(dāng)初的雅虎支持團(tuán)隊(duì)，確實(shí)是幫了阿里媽媽的大忙。

    馬云的贊美是由衷的。從中我們可以感受到滿滿的誠(chéng)意，可以確定他是真心在感謝別人的幫助，也是真心在感謝這個(gè)時(shí)代。當(dāng)然，他也經(jīng)常真心地贊美身邊人及同事們的所作所為，贊美這個(gè)時(shí)代給他提供了這么多的機(jī)會(huì)。

    有人常會(huì)走進(jìn)一個(gè)誤區(qū)，那就是，在與人交談的時(shí)候，總是怕被對(duì)方看扁了，從而不停地顯示自己，夸耀自己有多么的優(yōu)秀、曾取得過哪些傲人的成績(jī)。他們一直陶醉在自己的世界里，從不去贊美對(duì)面那個(gè)聽自己說話的人。以為這樣對(duì)方就會(huì)認(rèn)同自己，覺得自己厲害。殊不知，這往往是最壞的做法。

    人們?nèi)贤?，目的是為了證實(shí)自我，是為了結(jié)交朋友，而不是為了尋找偶像的。如果處處顯示自己，想要讓對(duì)方崇拜自己，那么必然要失敗。只有給對(duì)方以贊美，讓他們覺得我們是欣賞他們的，才能拉近彼此之間的距離，讓兩個(gè)人的心走到一起。

    由衷贊美別人不是虛偽，而是對(duì)他人的一種欣賞和認(rèn)可。不過也要注意一個(gè)度，不要說得太過夸張，給人一種虛假感，如果那樣，反而不如不去贊美了。大多事情都沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，主要看的就是是否合適，只要是合適的，被掌控在度以內(nèi)的，就是好的。

    自己站在被批評(píng)者行列，忠言才不會(huì)逆耳

    忠言大多是逆耳的，不過一個(gè)講話的高手完全可以將話說得不逆耳，至少是不那么逆耳。想要做到這樣，就要看技巧了。

    一般來說，即使是可能讓對(duì)方感到尷尬的道理，也是可以通過好的講話方式表達(dá)得讓對(duì)方不那么尷尬的。這其中最重要的一點(diǎn)就是一個(gè)姿態(tài)問題，不要覺得我們?cè)谀硞€(gè)問題上比對(duì)方高明或者對(duì)對(duì)方有好處，就什么都不顧及，以一種高高在上的姿態(tài)去教訓(xùn)別人。又或者是以一種否定的語氣，告訴對(duì)方他們現(xiàn)在所做的事情毫無意義，他們之前的付出沒有半點(diǎn)作用。這樣的做法，都是不妥的。雖然我們是好心，也確實(shí)對(duì)對(duì)方有幫助，但還是要講究一些策略，讓對(duì)方不那么排斥自己才好。

    2011年9月10日，在第八屆網(wǎng)商大會(huì)上，馬云發(fā)表了主題演講。其中就有關(guān)于“忠言”的部分，我們引用其中一段，看看馬云是如何將“忠言”說得不刺耳的。

    我們永遠(yuǎn)要知道，在生態(tài)體系里，打敗我們的不是別人而是我們頑固的思想。不是對(duì)手滅了你，而是你自己滅了自己。要回歸自己，不管你今天的企業(yè)多大，永遠(yuǎn)要知道你是誰，你憑什么你要什么你放棄什么，這些問題想不清楚是不行的。

    在商場(chǎng)中，不是打敗對(duì)手你就算贏了，因?yàn)閷?duì)手太多了。這塊土地要有生物多樣性，我們必須讓各類網(wǎng)商、各類競(jìng)爭(zhēng)者在上面生長(zhǎng)。競(jìng)爭(zhēng)是讓我完善，讓我成長(zhǎng)。我特喜歡競(jìng)爭(zhēng)，一聽見“競(jìng)爭(zhēng)”我渾身快樂。競(jìng)爭(zhēng)比的是什么？比的是如何比對(duì)手更加快樂地完善自己，如何讓對(duì)手越來越惱火，越來越不爽。會(huì)戰(zhàn)者不怒，會(huì)打架的人是不會(huì)生氣的，生氣的人一定不會(huì)打架。

    學(xué)會(huì)和對(duì)手相處，才是最最厲害的。獅子去吃羊，絕不是因?yàn)樗扪?，而是它不得不吃。打敗?duì)手，絕不是因?yàn)槲覀冇卸嗝磸?qiáng)大，而是對(duì)手頑固自封的思想，不愿意完善自己，使他失去了未來。所以我覺得，只有共贏，只有跟對(duì)手一起玩，活得好的才算贏。沒有獅子，羚羊們也活不久，所以你不要去恨對(duì)手。

    上面馬云的一段講話，也是在“規(guī)勸”、“教育”別人，但給人的感覺卻很好，絲毫不會(huì)引起別人的不快和反感。

    之所以這樣，就在于馬云很好地轉(zhuǎn)換了角度。他沒有以旁觀者的角度去教訓(xùn)人，而是用“我們”的角度來表述，這樣不會(huì)讓對(duì)方尷尬，也不會(huì)讓對(duì)方覺得自己不如人。

    這種角度的轉(zhuǎn)換，可以讓對(duì)方感覺到，我們是跟他在一起的，是平等的，而不是以他的師長(zhǎng)身份來教訓(xùn)他的，自然就更樂意接受了。

    還有就是，馬云并沒有直陳大道理，而是舉了例子來說明，這樣更加生動(dòng)。同時(shí)，對(duì)方也會(huì)以一種參與解讀故事的身份來探尋道理，他們會(huì)覺得，自己明白的道理中，有一部分是我們傳達(dá)給他的，還有一部分是他自己從故事中體會(huì)出來的。這樣，他們雖然是在接受別人的幫助或者說教，但至少能夠從中得到一點(diǎn)成就感。從而也就沒有了失落和怨恨，因此，就不會(huì)覺得我們的忠言逆耳了。

    凡事都講究一個(gè)技巧，即使是忠言，也不一定就非要逆耳，只要說得好，忠言也是可以順耳的，關(guān)鍵就看我們?cè)趺慈ケ磉_(dá)。

    幫助朋友是一件愉快的事情，可是如果因?yàn)樽约旱谋磉_(dá)技巧不足，在幫助的過程中讓對(duì)方產(chǎn)生了一些反感，那就不愉快了，反而會(huì)產(chǎn)生很多不必要的麻煩。因此，一定要嘗試著學(xué)會(huì)將忠言說得不逆耳的方法。

    將思想融入演說，自然會(huì)魅力四射

    一個(gè)人能說出什么，在于他的眼里有什么。那些每逢張嘴必驚人的人，是因?yàn)樗麄冾^腦清醒，能夠看到別人看不到的地方。只有心里有，嘴上才能有。

    因此，如果想要讓自己變得更加智慧，讓自己能夠經(jīng)常語出驚人，能夠給別人指點(diǎn)迷津，就要不斷充實(shí)自己，讓自己有能夠看到本質(zhì)的能力。

    只有胸有真才實(shí)學(xué)，才能口中言之有物。一個(gè)沒有學(xué)識(shí)儲(chǔ)備，不具備洞察本質(zhì)能力的人，只能說些不痛不癢的空泛話。

    馬云在做客《對(duì)話》欄目時(shí)，就曾經(jīng)很具智慧地答了主持人的一個(gè)問題，從中，我們可以看到馬云的學(xué)識(shí)儲(chǔ)備以及洞察本質(zhì)的能力。

    主持人：這絕對(duì)是一個(gè)精明的消費(fèi)者，但是我發(fā)現(xiàn)她在網(wǎng)絡(luò)世界里，她更在意的是價(jià)格，而非質(zhì)量。

    馬云：90后小女孩很難騙?，F(xiàn)在騙王健林這樣的人物，騙他們這樣的人很難，真正的如果我們看到這些年輕人，這才是中國(guó)內(nèi)需的希望所在，老年人是沒有內(nèi)需的，成功的人是不花錢的。真正想成功的人才會(huì)花錢，中國(guó)最大的內(nèi)需所在就是生活方式的變革，年輕人消費(fèi)的變革。網(wǎng)上便宜，不是我們便宜，是傳統(tǒng)商場(chǎng)太貴了。網(wǎng)上賣500塊錢，傳統(tǒng)商場(chǎng)賣5000塊錢。商場(chǎng)500塊變5000塊，是地皮是地產(chǎn)，他們太黑，不是我們太便宜。今天中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)這么大，十億件商品，一萬億的銷售額，你去看廣東，幾年前去廣東的時(shí)候，一年在廣東或者在網(wǎng)上只賣了六七十億，今年廣東通過淘寶1月份到10月份1700億。廣東很多制造業(yè)企業(yè)，以前由于金融危機(jī)以后，他們加工的這種商品在國(guó)外沒有訂單了，這些工廠大量的生產(chǎn)能力直接經(jīng)過網(wǎng)上銷售，中國(guó)很多原來以出口為主的企業(yè)，都開始在網(wǎng)絡(luò)上賣，消費(fèi)者也高興。

    馬云之所以能夠?qū)⒐咀龅媚敲创?，之所以?jīng)常語出驚人，就在于他能夠看到事物的本質(zhì)。從這段對(duì)話中可以看出，馬云對(duì)自己的客戶是非常了解的。他知道哪個(gè)群體是自己的用戶，更知道這些用戶有著怎樣的消費(fèi)習(xí)慣。因?yàn)榱私膺@些，所以才能言之有物。