從每一間公司大企，到每一個(gè)店鋪攤檔，只要你是老板;或是，你是背負(fù)上主要責(zé)任的經(jīng)營者（英文所謂的p&loss）管理人，你面對(duì)的就是客人，就是收入和利潤。
永遠(yuǎn)，最難管理的，不是事物和事件過程，而是每個(gè)過程中要經(jīng)過的人，說白就是管理"人心"。
總之，有一日，你是當(dāng)了企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)吋，你就要負(fù)責(zé)企業(yè)的帳務(wù)、收入、支出和利益分配。
為了吸引更多客源和增加收入，你的企業(yè)老板，必須要你把公司，弄得有更好的名聲和絕佳的商譽(yù)（），這就是品牌效應(yīng)。
如果，你能避免被客人投訴，相對(duì)來說，你的管理風(fēng)險(xiǎn)就相對(duì)低，對(duì)企業(yè)來說，就算是相當(dāng)成功了。
因此，當(dāng)你作為企業(yè)管理人，你在職場(chǎng)的管理哲學(xué)中，就少不了這幾句話，用來教育你的下屬，例如:顧客，永遠(yuǎn)是對(duì)的;又或者，顧客是我們的衣食父母，更可怕的說法就是說，顧客就是上帝。
但，顧客真是上帝？我認(rèn)為不是。
真實(shí)是，掌握市場(chǎng)，才是利潤的皇帝，。像潮流時(shí)尚，就是主導(dǎo)市場(chǎng)的主要方向，也是高價(jià)錢的原因，因?yàn)槌绷魇遣饺氪蟊娀暗淖詈笠徊?。?dāng)大眾化時(shí)，邊際利潤就變得微不足道，潮流就是要吃第一道菜之前的頭盤。
至于，何謂潮流時(shí)尚？
不同產(chǎn)業(yè)，有不同的市場(chǎng)領(lǐng)頭羊，每個(gè)行業(yè)總類，就是由幾個(gè)，最多十個(gè)八個(gè)的大品牌設(shè)計(jì)師，他們所制造出來鬼東西。
老百姓眼中的所謂潮流，就是跟著大品牌設(shè)計(jì)師的腳步走，設(shè)計(jì)師愛去玩一個(gè)又一個(gè)游戲……
這個(gè)游戲包含了什么？設(shè)計(jì)師喜歡把顏色、尺寸、材質(zhì)和男女性別組合等，作大量的修改，令每一季度和每一個(gè)品牌都在改變，從而引起大眾追逐品味，品牌當(dāng)中圖取新產(chǎn)品吸引人時(shí)的最大利益。
而一般人，像作者一樣一般見識(shí)的小老百姓，除了工作上的專業(yè)知識(shí)以外，其他的生活知識(shí)和常識(shí)就極度貧乏，一切的消費(fèi)也是傻乎乎的，跟著潮流而做。
跟著、看著潮流做做潮人，那就是市場(chǎng)導(dǎo)向的解釋，ntation。當(dāng)你明白后，你會(huì)認(rèn)為你花的錢太多了，這就是當(dāng)了"x大頭"。
說完時(shí)尚潮流，就輪到說人心了。小說也好，電影電視也好，常說的一句臺(tái)詞:有人的地方，就有江湖……
放心，這個(gè)故事不是武俠小說，打打殺殺不適合大家。電影小說所談到的江湖，就是利益沖突而起的風(fēng)波;而真實(shí)的生活中，江湖又是什么？
其實(shí)，什么是江湖？坦白點(diǎn)說就是，有人的地方，就有是非之爭(zhēng);是非，是沒有對(duì)錯(cuò)之分，主要看當(dāng)時(shí)人和傍觀者的看法和做法，所以，江湖-就是很多是非之地，而且是日日有新的，每一分鐘都有新的。
有人曾問:那里最多是非？
這是一個(gè)不好回答的問題，做白領(lǐng)的認(rèn)為:寫字樓就是"是非"之地;當(dāng)藍(lán)領(lǐng)的卻認(rèn)為:車間工作從早到晚都是充滿是非。而當(dāng)當(dāng)計(jì)程車司機(jī)就說：乘客無聊吋就會(huì)說他人的是是非非。洗水間負(fù)責(zé)清潔的人說:敦在馬桶上的，就是是非最多的地方。
不能再加例子了，再寫，又有可能引發(fā)一次是是非非……
總結(jié):兩個(gè)人在一起，談?wù)摰谌齻€(gè)人，就是說別人是非。
來說是非者，便是是非人。
一件令人難以決定對(duì)錯(cuò)的事件發(fā)生后……有傍人問:這……是否算是江湖事？
這是一個(gè)見仁見智的問題。
弗州鴨，相信是近來最火紅的連鎖速食店。店內(nèi)賣的，老板自說:產(chǎn)品當(dāng)然是從美國弗州帶回來的一等上好鴨子，有羽毛，會(huì)動(dòng)的,飛進(jìn)來我國的美食。
弗州鴨老板所說的那個(gè)弗州？究竟是弗羅里達(dá)？是弗吉尼亞？還是，是西弗吉尼亞州？從來沒有人知道弗州鴨，所說的地點(diǎn)究竟在那兒。
也許，是老板突然喜歡上"弗"這個(gè)字，突然間弗上腦也說不定呢？
老板還說:美國人自從知道了我們有了弗州鴨后，也學(xué)習(xí)我們中國的鴨餐飲文化，開始愛吃鴨和跟鴨有關(guān)的一切食物，如鴨脖子、鴨咸旦之類的好東西。
所以，老板干脆說:美國新潮流，所有美國人流行吃中國食物:中國弗州鴨做出來的鴨肉漢堡、咸鴨旦瘦肉粥和弗州鴨肉絲夾爽脆咸菜瓜等等小吃，中國人愛吃，連帶，弗州鴨好味的名聲，美加的人也愛吃。
既然弗州鴨那么好味，所以，賣的廣告就一定要很講究地說:你到來弗州鴨用餐，不止吃的好，這里用的其他硬件，都是全國最高級(jí)的，更包括門面店鋪位置，同樣具心思去設(shè)計(jì)和整合。
另外，從弗州鴨的員工培訓(xùn)和店內(nèi)格局，你就會(huì)明白，老板投資投入了很多心血。
弗州鴨做法:全數(shù)都是抄襲其他美式餐廳的制服、日式餐廳的干淨(jìng)檢驗(yàn)、韓式餐廳個(gè)人禮貌和中式餐廳佳肴視覺。弗州鴨如今已是集天下之大成，你說用不用心去做好每一分鴨？
這套無敵的商業(yè)運(yùn)作模式，不單止造就了弗州鴨的橫空出世，也在傳媒的廣告上，造就了弗州鴨的神奇績(jī)效和高厚利潤。
弗州鴨的廣告牌很特別：就是一個(gè)弗字，左邊有一個(gè)很帥氣的廚師。根據(jù)可靠消息來源，這個(gè)廚師就是該集團(tuán)的董事長(zhǎng)兼原創(chuàng)人。
他站在弗字左邊成為公司品牌logo，他說:代表他是一個(gè)深具佛性的人，喜歡導(dǎo)人向善等……他當(dāng)了老板兼企業(yè)代言人，他要把自己變成了商業(yè)傳奇，就是要把自己形象做到明星效應(yīng)！
順帶一提，弗州鴨廣告內(nèi)容:就是吃鴨時(shí)的歡娛和廚師的神技和精工制作！以使用鴨，作為主食材料中。廣告文字:弗州鴨在速食餐業(yè)連鎖店中，同樣是鴨，弗州鴨的消費(fèi)量一直遙遙領(lǐng)先，記住，是遙遙領(lǐng)先??！
究竟，弗州鴨提示的遙遙，究竟是到了多少距離？領(lǐng)先到多少？沒有人知道。
曾經(jīng)，有一位臉皮厚的娛樂老記者，問了弗州鴨的另一個(gè)廣告代言人，已經(jīng)是有點(diǎn)過氣集明星演藝人潘敬廉（他是男星啊，也請(qǐng)各讀者，不要唸他成潘金蓮）。
老記者問他:潘大帥哥，我看啊……你做的弗州鴨代言人就是最合適，拍得你真帥氣，我想訪問你有關(guān)弗州鴨……
潘敬廉最近知道廣告誤導(dǎo)社會(huì)大眾一事，鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，潘敬廉既然估計(jì)到記者老李的念頭，他便立即打斷了老李要問的問題，直接插口打斷老李說:今日，我有一首新歌，我唱給你們聽，哈，老李……不如……他就想這樣蒙混過關(guān)。
那個(gè)聰明的老記者，自稱老李也不想令潘敬廉在其他記者行家面前太過難堪，也順其自然，這一時(shí)刻，大家蒙混蒙混一下就算了。
當(dāng)老李回到報(bào)社，便用他觀人于微的猜想，並不指名道姓地說:潘敬廉和弗州鴨的事，但有智慧的讀者，一看就知道是寫他們，就像平日，我們喜歡說的一句-你懂的。
弗州鴨標(biāo)榜：弗州鴨用的材料都是最好的，包括洗手間在內(nèi)，老板也自豪地說:弗州鴨是全國所有餐飲連鎖店中，做到清洗消毒到最干淨(jìng)和打掃頻率最高的，絕對(duì)是真正的no1皇者。
24小時(shí)經(jīng)營業(yè)，並沒有影響到弗州鴨的食物水準(zhǔn)，再加上有偶像代言人的廣告效應(yīng)，令到老中青三代的消費(fèi)者，都能夠在享受弗州鴨同時(shí)，得到想要得到的滿足感。
除了食物，洗手間的潔凈是弗州鴨最吹噓的，而本故事，就發(fā)生在洗手間內(nèi)。
清晨三四點(diǎn)的時(shí)段，絕大部分朝九晚五的你和我依然在睡夢(mèng)中，當(dāng)然有些晚九朝五的夜班人不算。
草食男，對(duì)不起，他叫曹稀藍(lán)。本地人，當(dāng)年他母親把曹稀藍(lán)生下子時(shí)，也是上個(gè)世紀(jì)的事。
當(dāng)時(shí)，世界上只有草食動(dòng)物這個(gè)生物學(xué)名詞，並沒有草食男一語。直到草食男一語在日本出現(xiàn)前，全世界，並不知道有草食男這個(gè)名詞。
曹稀藍(lán)的個(gè)性，真的如假包換的，是一名宅性草食男。還有點(diǎn)怕事怕女生呢！所以，大學(xué)生時(shí)期，同班電機(jī)系的男女生，一直到叫他做草食男，他也受樂這個(gè)暖男名字。
曹稀藍(lán)並不因?yàn)樽约菏腔钌牟菔衬卸婚_心，他很enjoy這個(gè)名字所帶來的好處，例如很多異性朋友。
近日，他工作的那間電子產(chǎn)品公司，收到海外的投訴多了，而曹稀藍(lán)就是工程部軟件開發(fā)組，自然要。
今日工作總算完了，已經(jīng)不是第一次，習(xí)慣性的，他步走于零晨三四點(diǎn)的大街，回到家附近也是五點(diǎn)。
弗州鴨的鴨粥皮旦早餐是曹稀藍(lán)的最愛，所以，他就到家里小區(qū)樓下的弗州鴨吃早餐粥。
今日，曹稀藍(lán)很開心，他終于說服客人嘗試新的供應(yīng)商應(yīng)用程式和新的主機(jī)系統(tǒng)。公司領(lǐng)導(dǎo)給他贊賞，為了奬勵(lì)自己，他就叫多了一份有咖啡的鴨胸包三明治早餐。
也許，粥，咖啡，奶精的化學(xué)作用，令他的肚子作反，肚皮內(nèi)有點(diǎn)痛，想去洗手間來一個(gè)大解脫。
當(dāng)他走到本店的唯一一格的男洗手間（一個(gè)尿涵和一格馬桶坑），當(dāng)他準(zhǔn)備要去到這個(gè)大號(hào)房時(shí)，一名弗州鴨的男職員，急步的，順口含著一根煙，進(jìn)去了。
當(dāng)時(shí)，是清早五點(diǎn)多，店內(nèi)沒有幾個(gè)客人，所以，員工抽煙，只要主管不知道就行。
根據(jù)過往在快餐廳忍著大號(hào)的經(jīng)驗(yàn)，曹稀藍(lán)知道，這個(gè)男員工，至少要在馬桶坑呆上十到十五分鐘，而且是煙接煙的抽，玩著手機(jī)的那種德性，一直等到想拉的那種！
而曹稀藍(lán)，他的山海關(guān)防線，已經(jīng)到了頻臨崩潰的邊沿，任何一個(gè)大動(dòng)作和一點(diǎn)刺激，他都會(huì)崩堤！相信大家都有這個(gè)經(jīng)驗(yàn)，差點(diǎn)就守不住關(guān)口，擔(dān)心崩堤。
曹稀藍(lán)嘗試輕聲問:能否快一點(diǎn)，我快忍不住，門內(nèi)馬桶坑的男職員理也不理……
快爆炸了，曹稀藍(lán)開始大力拍門，換回來的回答：拍你md拍，老子喜歡拉多久，關(guān)你l事！
絕望的曹稀藍(lán)只好跑到?jīng)]人的女洗手間……終于解脫了，曹稀藍(lán)回復(fù)他文質(zhì)彬彬的草食男本色！當(dāng)他拉開女洗手間大門的一瞬間，一位美女女性客人正準(zhǔn)備推門入洗手間，她驚見曹稀藍(lán)在女洗手間出來……
秀才碰到兵，有理說不清。
警察來了，聽了三方面口供和店內(nèi)攝像記錄后，警察便叫曹稀藍(lán)並給以下警告:以后，再進(jìn)去女洗手間，就不會(huì)放過他……但對(duì)獨(dú)霸男洗手間的員工卻只字不提……
事后的某天，曹稀藍(lán)找上一位當(dāng)警察的舊同學(xué)，說了這件事，但對(duì)那個(gè)男職員霸道行為，佔(zhàn)了馬桶卻不拉，十分反感。
曹稀藍(lán)的警察舊同學(xué)說:那個(gè)男有犯法嗎？就算抽煙，也是弗州鴨的事，他們無能為力。
事件過了很久很久……有一天，公司安排曹稀藍(lán)到弗州鴨公司總部開會(huì)，有關(guān)弗州鴨公司系統(tǒng)更換計(jì)劃。
沒想到，弗州鴨老板親自開會(huì)，會(huì)后閑聊，曹稀藍(lán)便告訴弗州鴨老板這件事，聽完了，弗州鴨老板沒反應(yīng)。只是點(diǎn)點(diǎn)頭……
曹稀藍(lán)不死心再問再說再投訴，換回來的是弗州鴨老板一句:小朋友，我管不管我員工，關(guān)你什么事……
曹稀藍(lán)說:你們不是美式管理，看重客人投訴嗎？為何？
弗州鴨老板說:誰說弗州鴨是美國的？你看看我的公司logo,我是站在弗字左邊，這是一個(gè)佛字，代表我公司是佛州的公司。我從來沒說弗州鴨從美國來，我是本地佛州人，。
弗州鴨，是我這個(gè)佛州人想出來的鴨肉快餐店，明白了沒有？