申一甲跟著管英去樓下處理群眾上訪，看到市政府大門被圍得水泄不通。辦公室總務(wù)科科長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)著幾個(gè)保安，在市政府大門口拉起了一條紅線，群眾幾次沖破紅線，闖進(jìn)院里，又被保安推了出去。
申一甲看見有人高高舉著一條橫幅，上面寫著鮮紅的字跡，看上去格外醒目。這些上訪者是因?yàn)楣釂?wèn)題而來(lái)的，申一甲一點(diǎn)兒都不覺得奇怪，以熱電公司現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，群眾上訪只是早一天、晚一天的事。
忽然，有人高喊了一聲：“大家跟著我一起喊?！?br/>
“好，你帶頭，我們跟著。”有人咐和著。
“宮市長(zhǎng)出來(lái)！”那個(gè)人喊道。
“宮市長(zhǎng)出來(lái)??！”上訪群眾跟的很齊。
“我們要溫暖！”那人又喊道。
“我們要溫暖??！”上訪群眾又一齊喊著。
管英來(lái)到門前，隔著紅線對(duì)上訪群眾說(shuō)：“請(qǐng)大家讓一讓，讓條道出來(lái)，請(qǐng)大家放心，你們反應(yīng)的問(wèn)題，我們一定會(huì)盡快解決，請(qǐng)大家讓出道來(lái)，不要吵鬧，不要堵塞交通，不要影響市政府正常的辦公秩序。”
群眾的喊聲停止了，喧鬧聲卻高了起來(lái)。
市政府秘書長(zhǎng)兼政府辦主任封官生匆匆起來(lái)，上訪群眾并不認(rèn)識(shí)封官生，立刻肅靜下來(lái)。
“宮市長(zhǎng)來(lái)了，大家不要吵了。”人群中傳出一聲不明就里的聲音。
“他不是宮市長(zhǎng)，宮市長(zhǎng)我認(rèn)識(shí)?！庇腥苏f(shuō)。
申一甲見封官生來(lái)了，心里立刻感覺輕松多了。剛才在現(xiàn)場(chǎng)坐陣的最大的領(lǐng)導(dǎo)就是管英了，申一甲作為她的部下自然神經(jīng)也繃得很緊，現(xiàn)在封官生來(lái)了，管英立刻湊到他的面前，輕輕嘀咕起來(lái)。
“熱電公司來(lái)人的沒有？”封官生大聲問(wèn)。
“沒有，正在路上呢?！惫苡⒄f(shuō)。
“不會(huì)吧，現(xiàn)在群眾搞出這么大的動(dòng)靜，熱電公司田長(zhǎng)發(fā)會(huì)不知道？我看這里面有問(wèn)題?！狈夤偕f(shuō)著，掏出了手機(jī)，給田長(zhǎng)發(fā)打了電話，“老田啊，因?yàn)楣釂?wèn)題，現(xiàn)在有一百多名老百姓在市政府門前上訪，你不會(huì)不知道吧？”
上訪群眾出奇地靜了下來(lái)，上百雙眼睛眼巴巴地看著封官生。
申一甲離著封官生很近，豎起耳朵聽著，很想聽到田長(zhǎng)發(fā)的聲音，哪怕只有只言片語(yǔ)呢，可是他什么也聽不到。
“你上省城了？什么時(shí)候去的？”封官生問(wèn)，“田老板走的可真是時(shí)候啊。”
申一甲聽明白了，田長(zhǎng)發(fā)不在藍(lán)河，不知道在省城忙什么呢。這下有點(diǎn)麻煩了，田長(zhǎng)在不在市里，這次信訪處理起來(lái)就比較棘手。
“田董啊，這件事影響很壞啊，麻煩你派一個(gè)能力強(qiáng)的干部，立刻到市政府來(lái)，給上訪群眾一個(gè)滿意的答復(fù)，然后他們領(lǐng)回去。”
“來(lái)人了？什么人?。慷k主任？那不妥吧田董，最低也要來(lái)一個(gè)副總啊?！狈夤偕哪樕先匀粠еΑ?br/>
“那就好，那就好?！狈夤偕f(shuō)，“這邊受凍的老百姓正等著市長(zhǎng)接見呢，我不跟你多說(shuō)了，讓你們的人盡快直到現(xiàn)場(chǎng)，不要再耽誤了?！?br/>
封官生掛斷手機(jī)，走向門口的上訪群眾。他抓起攔在面前的那根紅布條，從下面鉆了過(guò)去。
封官生的這個(gè)動(dòng)作，對(duì)申一甲產(chǎn)生的很大觸動(dòng)，唉，這就是封秘書長(zhǎng)與管主任的區(qū)別啊。
管主任雖然也很盡心，但她似乎對(duì)上訪群眾有一種天然的抵觸，很怕他們會(huì)在市政府門前鬧出什么亂子來(lái)。封官生就不同了，他對(duì)這些上訪群眾不僅沒有任何的畏懼，而且似乎連續(xù)一點(diǎn)抵觸情緒也沒有。隔在他與上訪群眾之間的這條紅線，他一抬腳就跨過(guò)去了。
封官生邊走邊說(shuō)：“各位大哥大姐，兄弟姐妹，我是市政府秘書長(zhǎng)封官生，宮市長(zhǎng)現(xiàn)在與外地客商洽談，不方便接待你們，特意派我來(lái)看望你們，讓我了解一下你們的訴求，我會(huì)把你們的想法及時(shí)向市領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?！?br/>
紅線里的面的幾個(gè)人都目不轉(zhuǎn)睛地看著封官生。
“把這條紅線撤了吧?！狈夤偕鷮?duì)管英說(shuō)，“我相信我們的人民群眾是有覺悟的，他們不會(huì)在市政府門前做出什么有違社會(huì)公德的事情，他們有正常的訴求，我們應(yīng)該敞開大門接待他們。”
管英聞言，忙去解那根本系在兩頭鐵欄上的紅布條。
申一甲見狀，再也站不住了，忙沖了過(guò)去，幾下就把紅布條解了下來(lái)。
說(shuō)來(lái)也真是奇怪了，剛才門前的上訪群眾都緊緊靠著那條紅線，甚至有沖破紅線的動(dòng)作。現(xiàn)在紅布線解下來(lái)了，這些人不僅沒有沖進(jìn)來(lái)，反而紛紛往后退著，很快就退到了道路一側(cè)。
封官生一手挽住一個(gè)老年男子，和顏悅色地鉆進(jìn)了人群之中。
申一甲眼巴巴地看著封官生，一時(shí)不知道如何是好了。
封官生回頭對(duì)管英喊道：“管主任，你去一樓找一間辦公室，好好收拾一下，準(zhǔn)備幾把椅子，再準(zhǔn)備點(diǎn)茶水，一會(huì)兒我們要那里接待上訪群眾?！?br/>
申一甲不禁暗暗叫好，封官生不愧是市政府秘書長(zhǎng)啊，在這短期的一兩分鐘里，封官生把上訪群眾的注意力全部吸引到了他的身上，說(shuō)起話來(lái)游刃有余，恰到好處，既為工作人員趕到拖延了時(shí)間，又充滿愛心地安撫了上訪群眾。
管英囑咐了申一甲幾句，轉(zhuǎn)身走了。
她表達(dá)的意思非常明確，就是要申一甲跟著封官生，注意信訪群眾的動(dòng)向，萬(wàn)一有什么情況，立刻告訴她。
上訪群眾圍著封官生，紛紛打開了話匣子，申一甲不用聽就知道，他們又在埋怨供熱公司，埋怨不爭(zhēng)氣的供熱溫度。
“一甲啊，你過(guò)來(lái)一下?！狈夤偕鋈话涯抗饴湓谏暌患椎纳砩?。
申一甲心里一驚，幾步跑了過(guò)去。封秘書長(zhǎng)叫他過(guò)去干什么呢？這個(gè)時(shí)候萬(wàn)一群眾的情緒不穩(wěn)定，什么難堪的事情都會(huì)發(fā)生啊。
“這個(gè)小伙子，是我們市政府督查室主任，別看他年輕啊，他可是我們市長(zhǎng)的督查官，如果有什么單位執(zhí)行市政府決策不認(rèn)真、不堅(jiān)決，他都會(huì)及時(shí)向市長(zhǎng)匯報(bào)?！狈饷貢L(zhǎng)說(shuō)。
申一甲明白了，封秘書叫他過(guò)去，是為了更好的穩(wěn)定群眾。
群眾看著申一甲，七嘴八舌地議論著。
“一甲啊，你看看這些上訪的人民群眾，年輕是不是和你的父母相仿啊？”封官生問(wèn)。
申一甲連連點(diǎn)頭：“年紀(jì)差不多，有的比我的父親年紀(jì)還要大?！?br/>
“這就對(duì)了?！狈夤偕f(shuō)，“如果你的父母在家里挨了凍，來(lái)到市政府上訪，而且就在這個(gè)人群里，你說(shuō)我們應(yīng)該怎么辦啊？”
聽了封官生的話，申一甲的鼻子忽然有點(diǎn)發(fā)酸。
他的父母和這些上訪的老百姓沒有什么區(qū)別啊，如果他的父母來(lái)到這里上訪，他該怎么辦呢？這真是一個(gè)特別現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。
“秘書長(zhǎng)，我明白您的意思了，我們作為公職人員，一定要像善待父母一樣，善待這些生活中面臨困難的上訪群眾，把他們的事情當(dāng)成自己家里的事情。”
“好！”不知誰(shuí)帶頭鼓起掌來(lái)，不少人紛紛舉起雙手，掌聲稀里嘩拉地響起來(lái)。
“一甲啊，你說(shuō)得不錯(cuò)?！狈夤偕f(shuō)，“如果我們以這種態(tài)度去工作，去對(duì)待這些為人父母的老百姓，還有什么信訪問(wèn)題解決不了呢？大家說(shuō)是不是?。俊?br/>
“是?。 鄙显L群眾幾乎一起喊著。
信訪局局長(zhǎng)來(lái)了，站在人群的外圍，靜靜地看著眼前的一幕。熱電公司的副總來(lái)了，站在信訪局長(zhǎng)身邊，敲聲說(shuō)著什么。市局副局長(zhǎng)來(lái)了，幾輛警車卸下了一批警察，很快就開走了。
“各位兄弟姐妹，我真想請(qǐng)你們都進(jìn)去坐坐啊，但我們的辦公條件有限，一下子招不了這么多人，你們看這樣好不好，我請(qǐng)你們中的五位代表去一樓臨時(shí)為你們騰出來(lái)的辦公室做客?，F(xiàn)在有關(guān)部門的責(zé)任人都已經(jīng)到了，我們一起和你們五位代表座談一下，把問(wèn)題擺在桌面上。我可以告訴大家的是，讓群眾挨凍市政府堅(jiān)決不答應(yīng)，一定會(huì)想盡一切辦法幫你們解決這個(gè)問(wèn)題?！?br/>
這一次沒有人應(yīng)聲，幾個(gè)上訪群眾互相謙讓起來(lái)。
“老張你去吧，我就不去了?！庇腥苏f(shuō)。
“那個(gè)呂大白話你進(jìn)去少說(shuō)兩句，人家領(lǐng)導(dǎo)工作忙，沒人聽你扯閑篇。”有人說(shuō)。
“得有兩個(gè)女代表吧，加上老王太太吧，正好五個(gè)人。”有人說(shuō)。
五個(gè)群眾代表邊說(shuō)邊往里走，封官生沖著剩下的群眾擺了擺手：“大家都回去休息吧，站在這里太累了，有了什么好消息，你們都會(huì)知道的。”
申一甲笑呵呵地跟在封官生的身邊，心里輕松了許多。
封官生忽然指著一個(gè)大肚子年輕孕婦，對(duì)申一甲說(shuō)：“一甲啊，這位漂亮的女同志，你就負(fù)責(zé)把她送過(guò)馬路吧，群眾冷暖固然是大事，但安全工作可是頭等大事啊?！?br/>
聚集的人群中傳出一陣笑聲。
申一甲一看，這個(gè)年輕孕婦眉高眼低，形象特別端莊。這是誰(shuí)家的媳婦，這么涼的天，老公也真放心啊。