公積金大廳一大早要做晨操，方夏初打著哈欠跟著前排比畫動(dòng)作，她昨晚沒(méi)睡好，難得為了個(gè)被討厭的事兒折騰了半晚上——她實(shí)在想不通哪里有得罪過(guò)喬深，結(jié)果想多了又糾結(jié)自己干嗎要那么在乎人家討不討厭自己。

    “反正平時(shí)也遇不著。”方夏初賭氣一樣地在心里自我安慰。

    她下了操去包里拿出昨天陳竹給的合同章，趁著公積金剛開(kāi)門沒(méi)什么客戶的時(shí)段，送去了公積金提取那邊牛師傅柜臺(tái)上。

    牛師傅拉著她在柜臺(tái)前面的椅子上坐下：“來(lái)來(lái)，說(shuō)會(huì)兒話?！彼颜骆i進(jìn)柜子里，“聽(tīng)說(shuō)最近你那兒忙得不得了？”

    方夏初將腦袋擱在柜臺(tái)上：“是啊，就我們銀行九折嘛，組合幾乎都來(lái)我這兒貸了。”

    牛師傅笑了笑：“你在這兒的綽號(hào)都叫貸款小超人了，我昨天路過(guò)擔(dān)保公司，人家一沓的材料都是我們行的。”

    “嘿嘿”方夏初被說(shuō)得有些不好意思，表情掩不住地得意。

    牛師傅看著她，似乎猶豫了一會(huì)兒，還是問(wèn)道：“那做這么多，這業(yè)績(jī)?cè)趺此阊?？你主要……不是正式的，這業(yè)績(jī)也不好算吧？”

    方夏初愣了愣，倒是不怎么在乎道：“我也不知道算誰(shuí)的，現(xiàn)在陳總是給了我一個(gè)后臺(tái)，也沒(méi)算在哪個(gè)客戶經(jīng)理的頭上。”

    牛師傅點(diǎn)了點(diǎn)頭：“陳總也是個(gè)肯擔(dān)肩膀的?！?br/>
    方夏初心不在焉地笑笑，她抬起頭望了望，發(fā)現(xiàn)自己柜臺(tái)上來(lái)了人，給牛師傅比了個(gè)手勢(shì)，趕忙跑了回去。

    來(lái)的客戶是對(duì)小夫妻，其中妻子還挺著大肚子，丈夫手里拿著一堆的貸款材料。

    “師傅你好，”丈夫先跟方夏初打招呼，“我們剛?cè)ス懒斯e金貸款，現(xiàn)在來(lái)你這兒估商貸，麻煩你幫我們看下？”

    方夏初忙讓這兩人坐下，熱情道：“我?guī)湍纯础！?br/>
    她接過(guò)兩人的工資證明和流水，妻子最近休了產(chǎn)假，月工資有些低，但是丈夫工作不錯(cuò)，工資也高，公積金交的都是封頂?shù)?，兩人在那邊估的公積金能貸70W，商貸則準(zhǔn)備貸120W。確定金額沒(méi)問(wèn)題了后，方夏初繼續(xù)接著審貸款合同和首付款，結(jié)果看到對(duì)方首付*的時(shí)候她忍不住“咦？”了一聲。

    “請(qǐng)問(wèn)，”方夏初不確定道，“你們才給了20%首付嗎？”

    夫妻倆互相看了一眼，丈夫才點(diǎn)頭道：“我在樓盤問(wèn)的你們客戶經(jīng)理，她和我說(shuō)公積金貸款首付只要20%的。”

    方夏初心下一驚，她不是個(gè)慣于在職場(chǎng)里打交道的人，也從沒(méi)預(yù)料到會(huì)發(fā)生這種烏龍事情，一時(shí)竟不知該怎么跟客戶講清楚，不等她反應(yīng)，丈夫已經(jīng)給樓盤那邊打了電話。

    “喂？柴經(jīng)理啊，我在公積金中心啊，你們這邊柜臺(tái)小姑娘說(shuō)首付款有點(diǎn)問(wèn)題啊，你要不跟她說(shuō)下??？”

    客戶說(shuō)著就將手機(jī)硬是塞進(jìn)了方夏初手中，方夏初只能接過(guò)，剛說(shuō)了句“你好”，對(duì)方就語(yǔ)氣不耐煩地質(zhì)問(wèn)道：“有什么問(wèn)題嗎？”

    “……”方夏初看了一眼客戶，有些尷尬地背過(guò)身去，盡量禮貌地解釋道，“這位客戶是要貸組合貸款，只有純公積金貸款的首付是20%，一旦有了商貸，是需要銀行自己的審核的，首付肯定要30%才夠啊。”

    柴經(jīng)理似乎愣了愣，過(guò)了一會(huì)兒才又無(wú)所謂道：“那你跟客戶說(shuō)清楚好啦，打我電話干嗎？”

    方夏初被這事不關(guān)己的態(tài)度噎得差點(diǎn)一口氣沒(méi)上來(lái)，她壓著脾氣，冷靜道：“現(xiàn)在就是因?yàn)槟氵@邊給了錯(cuò)誤的信息，導(dǎo)致客戶錯(cuò)付了首付款，如果他這邊又有什么問(wèn)題……”

    “能有什么問(wèn)題？”柴經(jīng)理打斷她，“你個(gè)臨時(shí)……”她頓了頓，語(yǔ)氣有些輕蔑，“是不是想太多了？直接告訴他不就行了?！?br/>
    “可是……”方夏初還想爭(zhēng)辯。

    柴經(jīng)理態(tài)度強(qiáng)硬地反問(wèn)道：“你到底會(huì)不會(huì)做？有空在這里跟我說(shuō)什么問(wèn)題，不如先去接待客戶，客戶投訴怎么辦，你負(fù)責(zé)？”

    方夏初：“我……”

    柴經(jīng)理：“好了不說(shuō)了，我這兒忙著呢?！?br/>
    方夏初聽(tīng)著那邊似乎準(zhǔn)備掛電話的架勢(shì)，一旁還有個(gè)聲音模糊問(wèn)了句：“誰(shuí)??？”

    “就一個(gè)臨時(shí)工，腦子有病……”

    手機(jī)那頭的盲音像針刺一般扎在方夏初的耳膜上，她臉漲得通紅，平復(fù)許久才慢慢轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，客戶似乎也知道發(fā)生了什么，客氣道：“還差什么，我們回去補(bǔ)吧？”

    方夏初勉強(qiáng)露出笑容，她清了清嗓子，盡量讓自己平靜道：“其實(shí)就差10%的首付款……要不這樣，先生先去開(kāi)*，夫人您就別去了，在我這邊把材料都給填了，這樣今天還能完成得了，否則首付不夠擔(dān)保公司也沒(méi)辦法給您做擔(dān)保的?！?br/>
    “好，就聽(tīng)你的。”丈夫利索道，“我現(xiàn)在就去樓盤那邊補(bǔ)首付款，真是謝謝你了。”

    方夏初搖了搖頭：“不客氣的?！?br/>
    送走了客戶，方夏初因?yàn)閯偛拍峭娫?，整個(gè)人都沒(méi)什么精神，心事重重地在電腦上隨便滑動(dòng)著鼠標(biāo)，她習(xí)慣性地點(diǎn)開(kāi)CCAS后臺(tái)看自己提交上去的貸款項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)有好幾個(gè)被退了回來(lái)。

    “利率調(diào)整？”方夏初盯著被退回的原因有些不解，她轉(zhuǎn)頭問(wèn)旁邊的農(nóng)行，“周師傅，最近調(diào)息了嗎？”

    周師傅邊忙著手里的活，邊回答她：“是啊，你們銀行沒(méi)通知你？最近這陣子利率變動(dòng)還挺頻繁的，你得注意點(diǎn)?！?br/>
    方夏初傻了：“可我最近都關(guān)心新聞啊，并沒(méi)有看到就這幾天??？”

    周師傅樂(lè)了：“央行只會(huì)公布政策下發(fā)和實(shí)施的通知，至于具體時(shí)間都是每個(gè)銀行自己定的，你得等你銀行上面通知才行。”

    “……”方夏初顯然就從來(lái)沒(méi)享受過(guò)什么上面銀行來(lái)通知自己的待遇，她有些不甘心，掏出通訊錄開(kāi)始撥電話。

    那邊接頭的是小馬，似乎在忙什么，周圍吵得不行。

    “利率變動(dòng)？”小馬想了一會(huì)兒，“哦，這事兒，這個(gè)星期一開(kāi)會(huì)的時(shí)候就提了，你不知道？”

    方夏初莫名其妙：“開(kāi)會(huì)？開(kāi)什么會(huì)？”

    小馬反應(yīng)過(guò)來(lái)：“嗨，你看我這腦子，你是外包嘛，不參加會(huì)議的?！?br/>
    方夏初：“……”她今兒已經(jīng)被強(qiáng)調(diào)過(guò)兩次臨時(shí)工身份了，也不知道這算不算禍不單行。

    小馬：“你自己勤快點(diǎn)唄，有事兒沒(méi)事兒就打電話來(lái)問(wèn)問(wèn)?！?br/>
    方夏初皺了眉：“我的工作量和客戶經(jīng)理差不多，忙得哪有時(shí)間一直打電話？”

    “就一個(gè)電話的工夫而已，”小馬的態(tài)度隨意，“這個(gè)時(shí)間你總有吧。”

    方夏初深吸了一口氣，她語(yǔ)氣尖銳道：“但通知我也只是你們一個(gè)電話而已，憑什么你們沒(méi)這個(gè)時(shí)間卻要我有這個(gè)時(shí)間？”

    小馬大概沒(méi)想到她會(huì)回嘴，稍愣了下后，態(tài)度也有些不耐煩：“哎，你這么較真就不對(duì)了啊，同事之間，要互相包容嘛?！?br/>
    方夏初沒(méi)有說(shuō)話，她咬著唇只覺(jué)得心里五味陳雜，委屈、不甘、憤怒、羞恥讓她如一口吞了個(gè)蒼蠅，卻又咽不下去，她無(wú)力且無(wú)奈，第一次不知道自己在這個(gè)崗位上到底在努力什么——努力做更多的貸款？還是努力獲得更多的認(rèn)可？

    從到這里開(kāi)始，她身上就被貼上了“臨時(shí)工”這么一個(gè)標(biāo)簽。

    方夏初以前不覺(jué)得，但現(xiàn)在她發(fā)現(xiàn)了，想要撕下這個(gè)標(biāo)簽，原來(lái)痛的是自己。

    皮開(kāi)肉綻鮮血淋淋的也是她自己。

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    陳竹快下班的時(shí)候，突然電腦左下角跳出一封緊急郵件，她瞄了一眼，皺著眉先點(diǎn)了開(kāi)來(lái)。

    一般行里的緊急郵件只有兩種情況，要么是行長(zhǎng)急件，要么就是客戶投訴，果不其然，正好是后者。

    這客戶投訴了兩份，一份是發(fā)到了他們DW官網(wǎng)，一份則是政府論壇寒山聞鐘上的帖子。而且不得不說(shuō)，這客戶文筆還很好，洋洋灑灑一大篇，過(guò)程還附上了照片和具體人名聯(lián)系方式。陳竹仔仔細(xì)細(xì)看了一遍，發(fā)現(xiàn)投訴內(nèi)容還真是有些出乎意料。

    客戶首先批評(píng)了新區(qū)華盛樓盤的柴經(jīng)理，并留了手機(jī)號(hào)碼，直接指出其工作態(tài)度不認(rèn)真，敷衍了事，給予錯(cuò)誤信息，導(dǎo)致客戶白跑一次，造成了很多不必要的麻煩。而另一邊，這客戶花了大篇幅表?yè)P(yáng)了另一個(gè)人——公積金中心的貸款柜員方夏初。

    客戶非常真摯地感謝方夏初替自己去向不稱職的柴經(jīng)理討還公道——其實(shí)方夏初并沒(méi)有——照顧自己大腹便便行動(dòng)不便的老婆，熱情地幫助和服務(wù)，自己受了委屈也毫無(wú)怨言，不遷怒于他們，最后甚至義正詞嚴(yán)，情緒激動(dòng)地要求柴經(jīng)理應(yīng)該向方夏初道歉。

    陳竹看得哭笑不得，這篇投訴……與其說(shuō)是投訴，不如說(shuō)是給方夏初的表?yè)P(yáng)信來(lái)得更妥當(dāng)一些。

    行政打來(lái)電話的時(shí)候，陳竹正好把頁(yè)面關(guān)了。

    秦莊莊也沒(méi)多廢話：“看完了？”

    “看完了。”陳竹仰頭靠在椅背上，摘了眼鏡揉了揉眉心，“我會(huì)找他們談的?！?br/>
    秦莊莊笑了：“這客戶也是有勁，我打電話過(guò)去，他也不要求任何賠償，也不要給他回電，就說(shuō)讓我們好好安慰那個(gè)小姑娘，叫什么來(lái)著？”

    “方夏初?！标愔衿届o道。

    秦莊莊：“對(duì)，就是這個(gè)方夏初，你說(shuō)她到底做了什么，讓客戶這么護(hù)著她？”

    陳竹：“她只是做了她該做的，而且……”

    秦莊莊：“？”

    陳竹無(wú)聲地笑了笑：“她做得比我們大部分人做的，都要優(yōu)秀得多。”

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