有天下午，李芳接待了一位很有意思的顧客。

    這位大叔看上去五十多歲了，保養(yǎng)得很好。一看就知道，不是企業(yè)成功人士，就是政府領(lǐng)導(dǎo)。

    奇怪的是，李芳連續(xù)介紹了好幾款不同風(fēng)格的家具，大叔都沉默地?fù)u搖頭。李芳覺得他肯定是有其他需求，于是便按照培訓(xùn)時學(xué)到的話術(shù)，想通過尋找提問機會來弄清楚顧客的想法。

    沒想到，一圈轉(zhuǎn)下來，大叔自己開口了：“你的介紹挺好，不過，你們的家具產(chǎn)品，好像總是缺乏那么一點個性。”

    “這……”李芳一時語塞。

    大叔笑了笑，說：“別看我年紀(jì)有點大，其實，還是很喜歡有個性的東西的?！?br/>
    李芳很快明白過來，于是給大叔介紹了其他幾款比較“新潮”的家具，沒想到，大叔對這些現(xiàn)代感很強的產(chǎn)品非常有興趣，最后，他下了一筆不小的訂單。

    微笑著送走客人，李芳忽然想到這樣一個問題：

    為了吸引顧客，門店本身又需要怎樣的特色呢？

    這個問題是無法回避的，李芳跟自己說，五十多歲的大叔購買產(chǎn)品也講究個性，作為企業(yè)銷售和服務(wù)的終端，門店沒有個性，就意味著失敗乃至消亡。而想要做好未來的店長，必須要看清楚這一點。

    但問題在于，如何才能讓門店看起來更像一個具備足夠特色的終端？李芳覺得這樣的問題超過了自己目前的工作經(jīng)驗。

    為了弄明白這個問題的答案，這天晚上，李芳打算上網(wǎng)找找答案。巧的是，她很快在QQ上看見了周大哥的頭像。

    李芳發(fā)過去一個笑臉，向周大哥問了聲“晚上好”。

    周大哥看起來也不忙，很快便回復(fù)說：“你好，最近店里面工作怎么樣？”

    顯然，周大哥也是個典型的工作狂，即使下班之后閑聊，開口也總是工作。這一點讓李芳覺得應(yīng)該好好學(xué)習(xí)。

    兩人的話題很快轉(zhuǎn)到了門店終端需要哪些因素來支撐上。

    周大哥說：“門店特色，當(dāng)然不是什么新鮮的事情。不過，我們身邊許多門店，看上去是不是都一樣？”

    李芳發(fā)過去：“是的，逛街時，看到的很多門店從裝修風(fēng)格到經(jīng)營模式都差不多?！?br/>
    周大哥說：“對，這樣的門店，店長就很難將銷售業(yè)績做大。”

    “‘營銷就是誘惑’，想要讓門店真正被顧客接受，就一定要找到自己的核心競爭力，打破同質(zhì)化的限制?！?br/>
    李芳感到思路有點打開了，她連忙加快了打字速度，問：“這么說，如果沒有應(yīng)有的特色，門店就不能算是合格的終端，對么？”

    周大哥發(fā)來一個“贊”的表情。

    還沒等李芳表示謙虛，周大哥就開始進一步考驗她了，他問：“你覺得什么樣的門店才是合格終端？”

    “我覺得，專業(yè)而具有個性的門店，才是真正優(yōu)秀的終端?！?br/>
    打完這句話作為回復(fù)以后，李芳想了想，又復(fù)制、粘貼了一段自己前幾天在網(wǎng)上看到的文章：

    門店的終端建設(shè)，想要能夠充分吸引客戶，要對其專業(yè)度和個性度進行包裝，并展現(xiàn)給顧客。

    一般來說，應(yīng)該采用和借鑒下面的幾種方式：

    第一，導(dǎo)購要專業(yè)。門店是服務(wù)行業(yè)，熟悉掌握自身專業(yè)，才能提供更好的服務(wù)。

    第二，信息量要大。店內(nèi)要有多處傳遞品牌信息、產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品的專業(yè)資料、專業(yè)宣傳品，提供給顧客進行翻閱了解。

    第三，增加產(chǎn)品體驗。利用好和產(chǎn)品有關(guān)的工具、器材，對員工進行強化培訓(xùn)，加強顧客對產(chǎn)品的熟悉程度、認(rèn)知程度。

    第四，銷售產(chǎn)品方案。顧客買產(chǎn)品是為了滿足需求，提高生活品質(zhì)。導(dǎo)購如果能夠提供產(chǎn)品方案，從銷售員提升到產(chǎn)品顧問，減少顧客的顧慮與時間成本，這也是對顧客的一種軟性服務(wù)。

    看完這篇文章，周大哥也表示了贊同。

    接下來的聊天中，周大哥主要向李芳介紹了怎樣去表現(xiàn)出企業(yè)終端特點的方法：

    第一個方法，提供好服務(wù)。

    在許多門店中，為了維護好市場的穩(wěn)定，也為了其他方面的利益，門店未必只做價格競爭，而是提升服務(wù)品質(zhì)。比如，保持良好的服務(wù)態(tài)度，不欺客、不挑客；保證服務(wù)規(guī)范，提升員工的職業(yè)素質(zhì)；提升服務(wù)品質(zhì)，讓顧客通過服務(wù)品質(zhì)感受到品牌的影響力。

    第二個方法，選擇合適的員工。

    員工的意愿，是最重要的。不少主觀和客觀因素導(dǎo)致一些員工的服務(wù)意識較差，所以，單純的監(jiān)督和引導(dǎo)也不能完全解決問題。

    “對員工不是可以采取培訓(xùn)的方法嗎？”李芳打出這樣的問題。

    對話框中，周大哥打出這樣一行字：“理論上是可以的，但對于企業(yè)和店長來說，培訓(xùn)的時間成本比較高。因此，我們店長可以考慮直接招聘那些已經(jīng)具備了良好的服務(wù)意識和習(xí)慣的員工。當(dāng)然，除了挑選那些合適的員工之外，店長自己也要為員工做好服務(wù)。”

    “店長為員工做服務(wù)？”

    “是的。店長服務(wù)好員工，員工才能更好地服務(wù)顧客。

    比如，店長要從工作上、生活上和情感上，讓員工感受到歸屬感，對公司有認(rèn)同感。你看古今中外，所有的人，都對‘家’是忠誠、用心的。解決了員工的后顧之憂，幫大家解決了問題，疏通了管道，他們才能有更多的精力去服務(wù)顧客。”

    經(jīng)過這次的聊天，李芳覺得，對門店打造良好終端所需要的因素，自己更加清楚了。