做生意時(shí)機(jī)很重要，太早了，市場(chǎng)接受度低，啟動(dòng)不易，太晚了，市場(chǎng)大部分被別人占據(jù)，失去了先機(jī)。王俊才搞的這個(gè)化工市場(chǎng)，恰好屬于方興未艾之際。目前江州市還沒(méi)有規(guī)模大品種全相對(duì)比較專(zhuān)業(yè)的化工市場(chǎng)，興隆化工市場(chǎng)的出現(xiàn)，正好適應(yīng)了這一形勢(shì)，填補(bǔ)了這一空白。

    廣告刊登出去后，社會(huì)反映熱烈，咨詢電話響個(gè)不斷，把接電話的兩個(gè)女員工忙的不可開(kāi)交，一上午甚至連喝水上廁所的空閑都沒(méi)有。雖然累，但是兩位女士也沒(méi)有找人替換休息的意思，因?yàn)樗齻兊莫?jiǎng)金是與電話接聽(tīng)量掛鉤的，而且通過(guò)電話咨詢后，又能最后簽約的，另外給予重獎(jiǎng)，這是王俊才為了鼓勵(lì)員工積極性想出的辦法之一。有了物質(zhì)的刺激，員工的積極性有了大幅的提高，在接人待物，語(yǔ)言表達(dá)上都有了質(zhì)的變化。很多窗口單位都在推廣微笑服務(wù)，但是被服務(wù)對(duì)象要的不是皮笑肉不笑的表面文章，而是服務(wù)人員從骨子發(fā)出的微笑，是自始至終的友好態(tài)度，這一點(diǎn)說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)就太難了。這不是短時(shí)間培訓(xùn)一下，或者用金錢(qián)刺激一下就可以得來(lái)的，而是一種長(zhǎng)期的，甚至是從小培養(yǎng)的一種素質(zhì)。

    大家都羨慕日韓這兩個(gè)國(guó)家的老百姓表現(xiàn)出來(lái)的文明素質(zhì)，人家那是上百年如一日?qǐng)?jiān)持奉行下來(lái)的，整個(gè)的神情用語(yǔ)等都已經(jīng)滲透到了他們的血液當(dāng)中，成為了一種非條件反射，一種習(xí)慣。這一點(diǎn)我們是自嘆弗如的，我們老祖宗的人生信條，溫良恭儉讓的處世哲學(xué)，見(jiàn)人就行禮的良好習(xí)慣，卻被我們的鄰居學(xué)了過(guò)去，保持了下來(lái)。而我們呢，早已拋棄了老祖宗的良訓(xùn)，現(xiàn)在萬(wàn)事都要搶。你看現(xiàn)在廣告宣傳用語(yǔ)中，這個(gè)“搶”字出鏡率太高了，買(mǎi)房買(mǎi)車(chē)要搶?zhuān)ワ埖瓿燥埗ㄎ蛔右獡專(zhuān)还苜u(mài)什么東西，最后都要加上一句快來(lái)?yè)屬?gòu)吧，雖然不排除這是商家的銷(xiāo)售策略，但是如果社會(huì)不是流行這個(gè)風(fēng)氣，他們也不會(huì)拿這個(gè)來(lái)做文章。

    我們國(guó)家資源缺乏，人口眾多，很長(zhǎng)時(shí)間都處于求大于供的階段，無(wú)論做什么事，都得需要付出精力去搶?zhuān)駝t就享受不到好的資源，而管理層過(guò)于強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，而忽視了精神文明方面的管理和疏導(dǎo)，因此造成了很多不文明現(xiàn)象的發(fā)生。比如說(shuō)，不遵守秩序亂插隊(duì)現(xiàn)象，假冒偽劣商品泛濫現(xiàn)象，吵架罵人不講文明禮貌現(xiàn)象，等等等等，不一而足。

    富裕和文明不是統(tǒng)一體，富裕了未必文明，貧窮未必素質(zhì)低，無(wú)論何時(shí)都不能忽視了精神文明層面的教育的培養(yǎng)，因?yàn)檫@是整個(gè)社會(huì)的靈魂。少了靈魂的社會(huì)，就是再有錢(qián)，物質(zhì)生活再富足，也是一個(gè)畸形的社會(huì)。社會(huì)的發(fā)展，不單單是物質(zhì)的極大豐富，而是物質(zhì)和精神文明的協(xié)同發(fā)展。

    回到企業(yè)管理中，不管是服務(wù)行業(yè)還是非服務(wù)行業(yè)，總有面對(duì)外界的窗口，這些窗口人員代表著企業(yè)的形象，這些人員的素質(zhì)高低，文明與否，對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)有著至關(guān)重要的作用。九十年代正處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過(guò)程當(dāng)中，誰(shuí)最先改變了服務(wù)態(tài)度，提高了員工素質(zhì)，誰(shuí)就能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得領(lǐng)先。

    興隆化工市場(chǎng)在文明接待的工作中，下足了功夫，使得意向租戶認(rèn)同感大大增加，紛紛表示會(huì)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)參觀。針對(duì)這一形勢(shì)，王俊才再三叮囑市場(chǎng)接待處的劉向東，一定要做好員工的素質(zhì)培訓(xùn)工作，要以一個(gè)嶄新的形象向商戶們展示興隆化工市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)取來(lái)一個(gè)商戶，就簽一個(gè)商戶。當(dāng)然這只是要求和愿望，事實(shí)不可能是這樣子的。很多商戶第一次來(lái)就是想先了解一下大體情況的，對(duì)這些人只能積極引導(dǎo)，也不能太過(guò)強(qiáng)求，那樣說(shuō)不定會(huì)起到相反的效果。

    劉向東感到壓力倍增，他以前辦公室主任的工作，倒是鍛煉了他很強(qiáng)的待人接物能力，不過(guò)大部分時(shí)間都是面對(duì)本廠的人，擔(dān)任市場(chǎng)接待工作還是頭一次，不過(guò)想想也差不了多少，硬著頭皮也要上了。他召集了兩名特地從總廠銷(xiāo)售公司借調(diào)過(guò)來(lái)的兩位美女，跟她們?cè)俅谓淮私哟?dāng)中需要注意的問(wèn)題，兩位美女點(diǎn)頭表示明白。從總廠銷(xiāo)售公司借調(diào)兩位美女，是王俊才從售樓處得到的靈感，售樓處的銷(xiāo)售都是美女，一進(jìn)售樓處都會(huì)給人以耳目一新的感覺(jué)。商鋪?zhàn)赓U和住房銷(xiāo)售形式上差不多，王俊才相信美女銷(xiāo)售的成交率，肯定要比大老爺們要高得多。

    事實(shí)也如預(yù)料的一樣，當(dāng)意向商戶們來(lái)到接待處，面對(duì)著如沐春風(fēng)的接待時(shí)，都表現(xiàn)出了很強(qiáng)的租賃意愿。特別是聽(tīng)銷(xiāo)售員介紹了已經(jīng)有來(lái)自上海的近一百位商戶，已經(jīng)與市場(chǎng)簽署了租賃協(xié)議后，很多有志于擴(kuò)展江東化工市場(chǎng)的企業(yè)，直接就想與市場(chǎng)簽署正式的協(xié)議。但是由于王俊才制定的一項(xiàng)政策，引起了某些前來(lái)的外省商戶的不滿。

    事情是這樣的，為了鼓勵(lì)和帶動(dòng)本省化工企業(yè)的發(fā)展，王俊才特別制定了針對(duì)本省企業(yè)的優(yōu)惠政策，那就是優(yōu)先本省的商戶簽約。具體的執(zhí)行就是，凡是本省的意向商戶希望簽約的，可以馬上執(zhí)行，簽約，交保證金，選鋪位一條龍服務(wù)。但是針對(duì)外省客戶，凡是有意向的，只能等到報(bào)名截止日期之后，從本省客戶選后剩余的商鋪里挑選，如果最后沒(méi)有剩余，那抱歉，沒(méi)辦法，只能委屈外地客戶了。當(dāng)初制定這項(xiàng)政策時(shí)，曾經(jīng)引起了不少的質(zhì)疑，孫延鋼就說(shuō)這個(gè)政策是給自己找麻煩，你管他是哪里的給錢(qián)不就完了。王俊才解釋這項(xiàng)政策時(shí)說(shuō)道，咱們市場(chǎng)提供的商鋪本身就有限，這里面最好的都讓上海那邊的商戶租去了，為了帶動(dòng)銷(xiāo)售，這是不得已的行為。但是我們畢竟是江東的企業(yè)，不能為了利而忘了義，要把帶動(dòng)本省企業(yè)的發(fā)展作為企業(yè)的主體責(zé)任。

    試想，如果興隆市場(chǎng)里面都成了講外地話的外省客商，上面的管理部門(mén)會(huì)如何看待我們這個(gè)市場(chǎng)呢，我們又怎么能夠得到上級(jí)的支持和幫助呢。我們這個(gè)市場(chǎng)如果成了外地企業(yè)蠶食我們本省化工市場(chǎng)的工具，那不但不會(huì)得到上級(jí)的支持，恐怕會(huì)成為管理部門(mén)打壓的對(duì)象了，到時(shí)我們?nèi)フ疑霞?jí)辦什么事，可就變得艱難了。所以，我們必須堅(jiān)持優(yōu)先本省客戶的做法，這不是歧視，這是我們市場(chǎng)能在當(dāng)?shù)厣婧桶l(fā)展的根本保證。

    由于江東晚報(bào)的影響力也輻射到了毗鄰江東省的外省少數(shù)地區(qū)，特別是江東省北鄰的洛北省，在和江東省交界的地區(qū)，正是它的化工重鎮(zhèn)，有著數(shù)百家化工企業(yè)。它們一直在尋找進(jìn)入江東省的機(jī)會(huì)，江州是江東省會(huì)，輻射全省，江州興隆化工市場(chǎng)的成立，更是吸引了它們的注意。這次有二三十家企業(yè)組團(tuán)前來(lái)江州，本來(lái)是打算價(jià)格差不多就簽協(xié)議的，可沒(méi)成想?yún)s碰到了這一針對(duì)外省客商的政策。

    這些人當(dāng)中有一部分立馬就不愿意了，當(dāng)即在接待處和兩個(gè)接待美女吵了起來(lái)，美女沒(méi)辦法只好報(bào)告了劉向東。劉向東出來(lái)后，本想好好解釋一下，但是沒(méi)想到不解釋還好，越解釋越麻煩，聲音越吵越大，外面的工作人員聽(tīng)見(jiàn)后趕緊報(bào)告了王俊才。王俊才來(lái)到接待處后，面對(duì)著洛北客商洶涌的怒意，他高聲說(shuō)道：“各位朋友，請(qǐng)大家安靜一下，我是興隆化工市場(chǎng)的總經(jīng)理王俊才?！边@些商戶看到市場(chǎng)總經(jīng)理來(lái)了，紛紛把矛頭指向了王俊才，七嘴八舌地指責(zé)王俊才不公平，歧視外地客商。

    王俊才笑著說(shuō)道：“請(qǐng)大家冷靜一下，我們制定這個(gè)政策絕不是歧視外地客商，我們已經(jīng)有百位上海客商簽約就是明證。但是我們這個(gè)市場(chǎng)畢竟是江東省江州市的企業(yè)，我們還要在這里生存發(fā)展，既然要生存發(fā)展就離不開(kāi)當(dāng)?shù)毓芾聿块T(mén)的支持，這是我們不得已采取的政策。請(qǐng)大家換位思考一下，如果我們省的企業(yè)到貴省做生意，會(huì)不會(huì)受到同樣的待遇，所以請(qǐng)大家理解。不過(guò)不能馬上簽約，不代表不能簽約，只是需要等一段時(shí)間而已，所以請(qǐng)大家把聯(lián)系方式留下，如果到了截止日期還有空余的商鋪，我們一定優(yōu)先安排給各位，好了請(qǐng)大家自便吧?！?br/>
    說(shuō)完王俊才就離開(kāi)了接待處，這些外地客商看吵鬧也起不到什么作用，就只好按照要求留下了聯(lián)系方式走了。在回去的路上，他們?cè)较朐讲皇娣?，認(rèn)為江州興隆化工有地方保護(hù)的嫌疑，回到家就向洛北媒體投訴，反映了在江州興隆市場(chǎng)的遭遇。洛北媒體立馬進(jìn)行了跟進(jìn)，在經(jīng)過(guò)暗訪確認(rèn)后，在洛北媒體登出了《市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，江東竟然地方保護(hù)》的文章，文章一經(jīng)刊處，立馬引起了全國(guó)的轟動(dòng)。