向馬云學(xué)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)口才，能把庸才激勵成干將

    永遠(yuǎn)站在員工的角度講話

    一家公司，總會有新員工的加入，有老員工的離去。怎樣面對這個問題，便能看出這家公司管理者的水平了。一般的公司都是用情困人，將所謂的人情聚散掛在嘴邊，企圖讓那些老員工不忍心離去。

    這樣做也是有一些效果的，不過往往并不理想。如果不能給員工一個舒服安逸的環(huán)境，不能讓員工得到快樂，或者不能給員工更多的收入，那么怎么都是留不住員工的。一個高明的老板，會讓員工堅信，待在公司里才是最好的選擇。而一個手段不夠高明的老板，則總是企圖用所謂的人情或義氣來留住員工。前者，總是能讓自己的員工流動性保持到最小，而且總能留住那些有夢想的員工，公司必然也有一定的生氣。而后者，雖然能夠暫時留住一些人，但那些人往往并不是不愿意走，而是不好意思走。這樣，雖然留住了人，但并不能留住心。結(jié)果便是公司的員工不少，但大家心都不在這里，而是各有所圖，整天都在渾渾噩噩地混日子。最終雖然人員繁盛，但效率低下，反而不如大方地把人放走了好。

    所以有如此差別，就在于一個角度問題。馬云是一個看問題角度很獨(dú)特的人，也是善于表達(dá)出這種獨(dú)特的人。阿里巴巴也有人員的流動，但馬云總是能夠?qū)⒛切┳詈玫娜瞬帕粼谧约旱纳磉?，靠的就是他不一樣的表述方式。他不是向員工表達(dá)悲情，然后讓員工因為人情而留下來，而是幫員工分析形勢，讓員工自己主動留下來。

    馬云曾這樣跟自己的員工說：

    再一個跟大家說一下，我最大的顧慮就是上市以后員工的心態(tài)問題。我一定會跟所有的老員工交流，特別是和“五年陳”以上的老員工做一個溝通和交流。

    孫正義講過一個故事，這個故事是真實的。當(dāng)年軟銀在日本剛剛成立的時候，有一個小女孩，得到軟銀一點(diǎn)股票，那個女孩很不高興，這一點(diǎn)股票還算股票？我不要股票，你給我工資多一點(diǎn)。所有公司創(chuàng)業(yè)時現(xiàn)金都比較少的，阿里巴巴創(chuàng)業(yè)時也一樣，開始工資比較低，到了淘寶也低、支付寶也低，雅虎有點(diǎn)例外。當(dāng)時孫正義就希望工資低一點(diǎn)。女孩拿了一點(diǎn)股權(quán)，也沒當(dāng)回事。一年以后，兩年不到的時候，軟銀上市了，這一點(diǎn)股票值一百多萬美元，最后漲到將近兩百萬美元。她才拿了一點(diǎn)，后面的女孩可能有拿更多，全部變成了上百萬美元的股東，有的人甚至變成了幾千萬美元的富翁。這些小女孩說，我們真是好運(yùn)氣，于是她們嫁人的嫁人，不干活的不干活，開始買房子、嫁人，沒有一個人真正感謝公司，沒有一個人真正感謝團(tuán)隊。這時，軟銀內(nèi)部沖擊很大，公司許多員工一起跑開，很多人成立自己的公司，來挖原來公司的墻腳。留在軟銀的人受到巨大沖擊，股票受到了打擊，公司受到了傷害。當(dāng)然出去的人，據(jù)現(xiàn)在統(tǒng)計，沒有一個人成功的，來得快去得更快。留在里面的那幫人都活了下來，而且現(xiàn)在股票越來越堅挺。

    我跟大家講，八年以來或者說五年以來，我們這些人中，可能有些人想，反正也沒有地方去，在阿里巴巴待著挺好的。我不敢說是80%，至少40%的人會覺得我也沒有地方去，有一個工作做做就好，反正在這個公司總能夠混下去的，于是稀里糊涂待下去。那些認(rèn)為自己很能干、應(yīng)該得到更高待遇的人都走了。那些認(rèn)為肯定能夠得到更高的工資，在別的公司得到更高職位、更多股權(quán)的人都走了。這些都是自認(rèn)為很聰明的人，而我們這些自認(rèn)為不是很聰明的人，留了下來。

    馬云沒有說那些從公司得利后去外面發(fā)展的人的壞話，沒給他們冠上一個不懂得感恩的帽子，而是用那些人的現(xiàn)實遭遇來告訴大家：公司是一個眾人的集合體，靠每個人的努力才有公司的現(xiàn)在，也只有這些努力同時存在，才有員工的未來。這，才是最好的說服方式。

    在這種時候，很多人都會選擇打情感牌，將不懂得感恩視為一種不道德行為講給大家。這是容易引起逆反心理的。他們的這種說法，是自然地將公司和員工對立起來了。而馬云則是將大家歸結(jié)為一個整體。前一種表述方式，是完全站在公司的角度在譴責(zé)別人，而馬云則是為大家和公司共同著想。正是這種表述的方式，讓馬云的話更有說服力。

    這就是表達(dá)方式的重要性了。不要站在一個高點(diǎn)上對別人進(jìn)行說服，那樣只會讓自己陷入孤立。要懂得從全局的角度來談，將大家當(dāng)成一個共同體，然后分析整個共同體的利益走向，這樣別人自然就認(rèn)可你了。

    引導(dǎo)員工，給他們最想要的一種贊美

    在給別人講道理的時候，很多人都很強(qiáng)勢，總是用不容置疑的口吻給對方下命令，讓對方必須去做。這是不好的。要知道，堅定的語氣可以讓人更相信我們，但不容置疑式的強(qiáng)悍就有些過頭了，會讓聽者反感，覺得自己被人小覷了。

    因此，要不時地變換思維，在說服別人跟自己一起做一件事的時候，要學(xué)會引導(dǎo)。要把自己的愿景和想法講給別人，同時也要將自己的愿景為什么能夠?qū)崿F(xiàn)，自己的想法為什么有道理講給別人聽。當(dāng)然，更重要的是，要告訴對方，跟我們一起對他們有哪些好處。只有給對方充分的理由，然后加上堅定的語氣，才能夠讓對方真正接受我們，從而愿意跟我們?nèi)プ觥?br/>
    那種單純的，極其強(qiáng)勢地用命令口吻去跟別人講話的方式是最不可取的。哪怕面對的是自己的員工或?qū)傧?，也多半不會有好的效果。對方或許會因為我們職位更高而不當(dāng)面反駁我們，但內(nèi)心中一定是有抵觸情緒的。從而在工作的時候大打折扣，所謂在我們面前點(diǎn)頭，在我們背后偷懶，多半是因為此。

    所以，還是要說理和命令結(jié)合，這樣才能有最好的效果。

    下面我們就看看馬云是怎么做的。

    我有一個想法和要求，希望在座的每個人，不管你以前干什么的，我們都正視互聯(lián)網(wǎng)，欣賞互聯(lián)網(wǎng)。這個東西真奇怪，我們以前搞死也搞不過它，越來越搞不過它，我們還很弱小，我們到現(xiàn)在為止沒有超過100億美元市值的公司，你說能成為世界級的偉大公司嗎？人家都搞到1700億了。但是不等于不存在互聯(lián)網(wǎng)的精神。

    我為什么去做阿里媽媽？因為互聯(lián)網(wǎng)的文化是一個生態(tài)鏈，互聯(lián)網(wǎng)絕對不可能成為幾個超級大網(wǎng)站獨(dú)霸的天下。海洋里面不可能只有幾條鯨魚、鯊魚，而沒有大量的蝦米。沒有小的東西，鯊魚、鯨魚都會死掉的。阿里巴巴必須要有生態(tài)鏈，我們必須為將來自己生存的環(huán)境而發(fā)展。

    無數(shù)的中小網(wǎng)站、博客、論壇，這些不活下來的話，我們鯊魚會死掉的。為這些環(huán)境做事情的時候，你這個企業(yè)會做得更強(qiáng)大。阿里巴巴要感謝中小型網(wǎng)站，如果沒有中小型網(wǎng)站，那么，當(dāng)新浪、網(wǎng)易門戶封殺的時候，淘寶就沒了，至于賺不賺錢，我們fetit（不必在意）。

    今天阿里巴巴有這個能力做一些圍繞著戰(zhàn)略做的事情，戰(zhàn)略永遠(yuǎn)是重要而非緊急的事情，但生態(tài)環(huán)境是很重要也很緊急的事情。

    馬云開頭的第一句話，便是有命令意味在里面的，不過并不強(qiáng)硬，更重要的是，緊接著不是下達(dá)具體的命令，而是告訴人們?yōu)槭裁匆獔?zhí)行這個命令，他的道理在那里。這樣的講話方式效果就會很好。它是引導(dǎo)式的，而不是粗暴強(qiáng)硬式的。

    人或多或少都有些自負(fù)情結(jié)，因此當(dāng)聽到別人粗暴強(qiáng)硬地命令自己的時候，總會覺得不舒服，從而產(chǎn)生抵觸情緒。我們要做的不是用更加的強(qiáng)硬將這種抵觸情緒壓制下去，而是用其他的辦法將之消滅。最好的辦法就是命令和引導(dǎo)相結(jié)合，讓它根本就沒有出現(xiàn)的機(jī)會。

    要知道，讓別人按照我們的意愿做事，并不是讓別人成為我們的附庸，而是拉上別人一起去做一番事業(yè)。因此，切不可以擺出自己是老大的架勢來，用不容置疑的口氣跟別人說話。那樣是擺錯了自己的位置，同時也背離了我們的初衷。

    要多學(xué)習(xí)馬云這類具有良好演講才能的人說話，然后多多借鑒他們的講話方式，讓我們也成為講話高手。到那時候，自然可以很好地說服別人，并不讓對方產(chǎn)生抵抗情緒了。

    讓員工努力的最佳方式是給他們營造危機(jī)感

    從說服的角度來講，命令不如引導(dǎo)，而引導(dǎo)則不如讓他們發(fā)現(xiàn)危機(jī)。很多人不懂這個道理，只是用命令的方式讓別人聽命于自己，以為這樣夠強(qiáng)勢，是最好的辦法，其實這是效果最差的做法。

    一般來說，想要讓自己的員工更加有干勁，想要說服他們努力去工作，依靠太多的工作量，用自己的權(quán)力壓著他們做是不好的。這樣的做法，就是命令式的做法。這會讓員工陷入疲憊，同時也容易激起他們的反抗情緒。從而讓員工走向懈怠，最終不僅沒有實現(xiàn)自己的目的，反而適得其反。

    另一種做法就是利益誘導(dǎo)了，也就是類似引導(dǎo)的做法，這樣的做法是有效的，用利益去激勵員工，他們自然就有干勁了，但是并不是最好的辦法，最好的辦法是讓他們有危機(jī)感。

    但有些人把這個弄錯了，他們在公司內(nèi)部制造危機(jī)感，那是不好的。比如末位淘汰機(jī)制，雖然能夠讓員工拼命干活，從而擺脫被公司淘汰的命運(yùn)，但它讓公司內(nèi)部整個成了一個略帶對立意味的環(huán)境。與身邊人競爭的意識越強(qiáng)烈，團(tuán)隊就越不穩(wěn)定。所以這樣做的公司，一般來說雖然員工們也很努力，但缺少團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的氛圍。

    而在這點(diǎn)上，馬云的做法就很高明，我們來看看他是如何跟員工說的，而他的這番話又會起到什么樣的效果。

    我們的對手是世界一流的對手，谷歌是1300多億美元的公司，拔一根毛出來不知道多少公司被打下來。我們中午在開會，英文站點(diǎn)技術(shù)人員才18個人，18個人在抗著谷歌這樣的對手。

    我們要求公司各個部門給英文站點(diǎn)提供強(qiáng)有力的支持，因為65%的營業(yè)額來自B2B，是這18個工程師在扛著。我們處在危機(jī)當(dāng)中，必須在兩三個月以內(nèi)徹底扭轉(zhuǎn)這個局面。阿里軟件、淘寶、支付寶、雅虎中國，我們要抽調(diào)優(yōu)秀的工程師到這個團(tuán)隊里面，特別是阿里軟件，有多少工程師，舉手給我看看？今天B2B老大第一個站到拳擊臺上，對不對？這是真正世界性的拳擊臺，馬上要上去。

    我們要配置好優(yōu)秀的人才，要配置好優(yōu)秀的肌肉，拳擊套、牙套要戴好。阿里軟件，抽你們的人，別說不。我們今天需要像志愿兵一樣跨過去，淘寶、支付寶、雅虎，全部要有這樣的心態(tài)。我們今天全力以赴派第一批志愿軍進(jìn)入到B2B，是為我們的國際網(wǎng)站。

    明槍暗箭越來越多，QQ的實力大家都知道，百度的實力你們也知道，谷歌的實力也知道。阿里巴巴是強(qiáng)大，但我們的對手也是世界一流、中國一流的。QQ應(yīng)該講是世界一流吧，IM（即時通信）誰玩得過它！谷歌是世界一流，百度股票漲到200多美元。告訴大家，碰上優(yōu)秀的對手，首先你很幸運(yùn)。淘寶很運(yùn)氣，阿里集團(tuán)很運(yùn)氣，我們今天碰到的對手是世界一流的對手，我們要學(xué)習(xí)他們、超越他們。

    我想告訴大家，我們的模式并不比他們差。我認(rèn)為電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)最強(qiáng)大的兩大模式，第一個是門戶，第二個是搜索引擎。到目前為止，真正Web2.0商業(yè)模式運(yùn)用最好的，不是靠廣告，而是靠交易賺錢，就是Ebay和淘寶。

    馬云也給員工制造了危機(jī)感，不過不是來自內(nèi)部的危機(jī)，而是來自外部的危機(jī)。這樣，不僅可以激勵起公司所有員工的豪情，更有利于大家結(jié)成一股力量，勁都往一處使。所謂當(dāng)一群羊不團(tuán)結(jié)的時候，最好的辦法不是給它們制定制度，而是在它們的周圍放一匹狼，就是這個意思。

    從中我們可以看到，馬云確實是一個管理高手。短短幾句話，便營造了一種緊張的氛圍，同時能夠激發(fā)員工的豪氣，讓員工有上進(jìn)的精神。確實，大家聽了這番話后，想得更多的就是，雖然我們的對手很強(qiáng)，但我們也不弱，既然大家都是強(qiáng)者，那么就放手做一次，比個高低吧。