雙11已經(jīng)變成了淘寶的專有名詞，這個(gè)詞語(yǔ)不僅僅是一個(gè)日子，更是金錢的代名詞，就拿今年來(lái)說(shuō)，淘寶這一天的營(yíng)業(yè)額就突破了350億，用張子萱的話來(lái)說(shuō)就是：“別說(shuō)馬云了，就連我聽見這個(gè)數(shù)字，我都激動(dòng)得想哭！”
張子萱在這之前，并沒有想到會(huì)這么快又找趙家鳴咨詢法律問題。可偏偏不知道是不是最近比較衰，才問完了姐姐離婚的事沒幾天，就遇上了自己的大麻煩。
此事還得從雙11說(shuō)起。有一個(gè)網(wǎng)購(gòu)達(dá)人的姐姐，張子萱自然對(duì)于網(wǎng)購(gòu)也是相當(dāng)有心得，自己還有一個(gè)小小的淘寶店，幫校外的手機(jī)店鋪賣賣手機(jī)。像大多數(shù)網(wǎng)購(gòu)的人一樣，她在一個(gè)多月前就開始期待著雙11了！雙11的產(chǎn)品一出來(lái)，她就挑著自己喜歡的放進(jìn)購(gòu)物車，11月10日晚上她特意熬了個(gè)夜，搶先一步付了款，然后才美滋滋地進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)。自己的網(wǎng)店呢，也有了生意，有人從她這里買了四部手機(jī)：三部諾基亞，一部三星，一共價(jià)值近9000元，張子萱在第二天美滋滋地發(fā)了貨。
三天過后，張子萱的東西陸陸續(xù)續(xù)地到了：藏藍(lán)色的毛呢大衣、紅色粗線呢圍巾、韓范兒風(fēng)衣、一套保暖內(nèi)衣等。但是自己的買家那邊卻遲遲沒有確認(rèn)收貨，這讓她挺著急的--自己的錢快周轉(zhuǎn)不開了。
又過了兩天，張子萱正在上課，抽屜里的手機(jī)突然響了，嚇了她一跳，趕快出了教室。
接通電話后，那邊一個(gè)年輕的男聲傳過來(lái)，帶著十分的憤怒：“喂？！我在你家買的手機(jī)怎么還沒有寄到！都五天了！我女朋友生日都過了！”
“您稍等一下，”張子萱并不是第一次遇見這種情況，她以一種客服特有的溫和語(yǔ)氣說(shuō)，“您查詢一下物流信息，看貨到哪了?！?br/>
“我都查三天了！”男生依然出奇的憤怒，“在物流公司根本就查不到信息，你們這不會(huì)是虛擬發(fā)貨吧！”
“怎么會(huì)！”張子萱也有點(diǎn)著急了，“這樣，您等一會(huì)兒，我給快遞打個(gè)電話，了解一下是怎么回事，等下我再給您打過去吧。給您帶來(lái)麻煩，不好意思了！”
這邊才掛斷，那邊張子萱就迅速給快遞公司打電話詢問，這一打不要緊，差點(diǎn)把自己嚇出心臟病--自己寄出的包裹丟失了！
這可是大幾千的東西??！就算自己不是那么缺錢，但這錢對(duì)于一個(gè)學(xué)生來(lái)說(shuō)依然不是一個(gè)小數(shù)目！快遞公司丟失了快遞，理應(yīng)是要賠償?shù)陌?！張子萱趕緊問：“那我的快遞丟了，你們什么時(shí)候能給我賠償？！賠償金額是多少？是不是8000多？”
那邊停頓了一下，似乎是在查詢，半分鐘后，那邊傳來(lái)溫和的聲音：“您好，您在寄快遞的時(shí)候并沒有對(duì)寄出的貨物進(jìn)行保價(jià)。我們公司的規(guī)定是：對(duì)于保價(jià)的貨物，丟失后按照保價(jià)的實(shí)際金額賠償損失；而對(duì)于沒有保價(jià)的，丟失后按最高限額200元的標(biāo)準(zhǔn)予以賠償。也就是說(shuō)，您要索賠的話，金額最多只有200元。”
“有沒有搞錯(cuò)！我那是8000多塊的手機(jī)！”張子萱一時(shí)沒控制住，吼了出來(lái)，整個(gè)樓道都回蕩著她的聲音，但她已經(jīng)沒心情管這些了。而電話那頭的客服似乎沒有受到影響，繼續(xù)說(shuō)道：“您可以查一下我們公司相關(guān)的規(guī)定，謝謝您的來(lái)電！”
掛了電話，張子萱只覺得腦袋隱隱發(fā)疼，沒有為自己的貨物選擇保價(jià)，可能是今年她做的最錯(cuò)誤的一件事了。淚眼朦朧地翻著手機(jī)通訊錄，她突然看到了趙家鳴的電話。這個(gè)前兩天才給她免費(fèi)做了一次法律咨詢的學(xué)弟。
猶豫再三，她還是撥打了過去。
趙家鳴接過電話：“哎，是學(xué)姐啊，怎么啦？有什么事嗎？是你姐已經(jīng)起訴你姐夫了嗎？”
一聽趙家鳴的聲音，張子萱嗚哇一聲哭了出來(lái)，把趙家鳴嚇了一跳：“哎哎哎，怎么哭了你？別哭啊，有什么事兒你跟我說(shuō)，有事好解決?！?br/>
最容易讓人哭的一句話就是“你別哭”，這下張子萱算是找到發(fā)泄的洪口了，眼淚像決了堤似的怎么也止不住，好幾分鐘之后，她才找回自己的聲音，邊哽咽邊把事情大致闡述了一遍，那邊的趙家鳴邊聽邊點(diǎn)頭：“嗯，嗯。”
末了，張子萱才抹著眼淚說(shuō)：“那個(gè)客服說(shuō)……說(shuō)只能賠償我200……嗚嗚嗚，我這接下來(lái)的幾個(gè)月都別想吃飯了，8000多將近9000塊啊，就這么飛了……”
趙家鳴聽完，努力地回想了一下自己之前遇到過的郵寄電腦變木板的事件，以及在那之后惡補(bǔ)的一些關(guān)于郵政法的知識(shí)，這才安慰道：“學(xué)姐，你別急著哭，其實(shí)呢，快遞說(shuō)的也不全對(duì)。”
“怎么？！”張子萱止住了哭聲，“你是說(shuō)，有回旋余地？”
“那是肯定的。一般人在丟失貨物的時(shí)候都會(huì)覺得是自己沒有保價(jià)，所以只好承擔(dān)所有的責(zé)任。但事實(shí)上并不是這樣的，快遞公司也存在著疏漏。快遞單就像是一份合約，上面的保價(jià)協(xié)議算是合約中的一條，在簽署的時(shí)候，快遞公司應(yīng)該著重提醒一下，他沒有提醒你，這本身就是一種失誤。也就是說(shuō)啊，貨物丟失這件事啊，你們雙方都是脫不開關(guān)系的。”
張子萱聽得目瞪口呆，最后抓住了重心：“家鳴，你……你是說(shuō)我的賠償金額不止是200？！快遞公司也有責(zé)任？”
“這是肯定的，你看啊，快遞單就像是合約，合約雙方的關(guān)系應(yīng)該是平等的，但是很多人都忽視了。從法律角度來(lái)看，快遞公司提供的快遞詳情單，就是一種格式合同，或者說(shuō)是格式條款，是快遞公司為了與不特定的多數(shù)人進(jìn)行交易，為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定的，并沒有事先與另一方協(xié)商，且不允許對(duì)方對(duì)其內(nèi)容作任何變更的合同。那么快遞公司就應(yīng)當(dāng)遵循公平原則，在你或者其他任何一個(gè)寄件人填寫快遞單的時(shí)候，就應(yīng)當(dāng)提醒你們注意免除或者是限制你們責(zé)任的那些條款，并且應(yīng)該要詳細(xì)地對(duì)該條進(jìn)行說(shuō)明。而快遞公司沒有這么做，并沒有提醒你可以選擇保價(jià)，也沒有提醒你應(yīng)以簽字的方式予以確認(rèn)吧？”
“對(duì)啊，他們什么都沒說(shuō)。要不然我肯定會(huì)選擇保價(jià)的。我還一直以為這個(gè)保價(jià)是默認(rèn)的呢！”張子萱在電話那端大點(diǎn)其頭。
“所以啊，他們也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一半的責(zé)任。同時(shí)呢，因?yàn)槟銢]有選擇保價(jià)，作為避免自行承擔(dān)物品在承運(yùn)過程中丟失的風(fēng)險(xiǎn)，也存在一定的過錯(cuò)，所以呢，我估計(jì)你的賠償金應(yīng)該能拿回你所寄的貨物金額的一半左右吧。雖然不能得到全部賠償，但應(yīng)該比200多多了吧！”
“嗯嗯嗯！”張子萱狂點(diǎn)頭，“我知道了，我現(xiàn)在就給快遞公司打電話，那什么，太謝謝你了，如果我錢要到了，我到時(shí)候一定請(qǐng)你吃大餐！”
“大餐就免了，你還是看看你接下來(lái)幾個(gè)月的伙食費(fèi)夠不?！壁w家鳴笑了，“不過你一定要請(qǐng)我吃飯也行，等你錢要回來(lái)了，請(qǐng)我吃烤肉串得了?！?br/>
“一言為定！”張子萱立刻贊同，掛了電話，趕忙聯(lián)系快遞公司去了。
====慧問提示====
隨著網(wǎng)絡(luò)的日益發(fā)達(dá)，越來(lái)越多的人喜歡網(wǎng)購(gòu)?！盎蹎枴痹谶@里建議您，在郵寄物品時(shí)，尤其在郵寄一些比較貴重的或?qū)οM(fèi)者有重要意義的物品時(shí)，要適時(shí)的選擇保價(jià)，以免在郵件損毀或丟失時(shí)給自己帶來(lái)不必要的損失。