?他說：“有一位太太，她的丈夫在政界特別有權(quán)勢，她纏了我兩個月，讓我給他的兒子安排一個職位。可是，那個職位需要一個技術(shù)人員，她的兒子根本無法勝任。后來，我安排了一個合適的人擔任那個職位，為此，那個母親給我寫了封信。她說對我來說這件事簡直是舉手之勞，可我卻不愿意幫她，未免太殘酷了。她又說她曾經(jīng)幫助我確立了一項重要法案，但我對她卻沒有任何情意，就用這樣的方式來報答。

    “也許，當你接到這封信的時候，會迫不及待地寫一封措辭嚴肅的信回復這個魯莽的人?？墒?，如果你是一個聰明人，你會把這封信放進抽屜鎖起來，過兩天再把這封信拿出來——這類信一般要過兩天再寫。而當你再看這封信的時候，就不會有再次將信投入郵箱的念頭了。這就是我所采取的做法。

    “后來，我寫了一封很有禮貌的回信，在信中我告訴她，我知道一個母親遭遇到這樣的事會感到難過。但是我坦率地告訴她，那個職位不是由我個人的喜好所決定的，它需要一個合適的技術(shù)人才。我誠懇地對她說，希望她的兒子能夠繼續(xù)做他原來的工作，只要努力就一定會有所成就。

    “這封信讓她的怒火消失得無影無蹤，她又寄了一封短信給我，對她上次的來信表示道歉。因為我委派的人短時間內(nèi)不能上任，后來我又接到了一封信，署名是那位夫人的丈夫，可信上的筆跡和前兩封一模一樣。這封信上說，他的太太因為這件事開始神經(jīng)衰弱，并且因此臥床不起，或許身體里已經(jīng)長了腫瘤。為了讓他妻子重新?lián)碛薪】档纳眢w，他請求我把已經(jīng)委任的人員改換成她的兒子……我回了一封信給她，就用跟她丈夫說話的口吻，我說希望他太太的病是誤診，我對于他目前所處的情況非常同情，可是無論如何是不可能將已經(jīng)定好的人選撤回來的。

    “幾天后，那個人正式上任。后來，我在白宮舉行了一場音樂會，最先到場向我致敬的就是那對夫婦?！?br/>
    二、商場上的同情法則

    杰伊孟古是俄克拉荷馬州圖爾薩一家電梯維修公司的經(jīng)理。這家公司與該市最好的一家飯店簽有電梯維修合同。飯店經(jīng)理在每次電梯維修期間，為了不給旅客帶來不便，規(guī)定電梯最多只能停開兩個小時以內(nèi)。

    當孟古先生能夠為修理工作安排一位最好的工人時，他給這家飯店的經(jīng)理打電話，也不和這位經(jīng)理爭辯，只是說：“瑞克，我知道你們飯店的客人很多，你希望盡量減少電梯停開的時間。我知道你很在意這一點，我們應該盡量配合你的要求。但是，我們檢查你們的電梯之后，發(fā)現(xiàn)如果現(xiàn)在不能把電梯徹底修理好，那么電梯的損壞可能會更加嚴重，到時候停開的時間會更長。我知道，你不會希望讓客人好幾天都不方便?！?br/>
    他說：“有一位太太，她的丈夫在政界特別有權(quán)勢，她纏了我兩個月，讓我給他的兒子安排一個職位?？墒?，那個職位需要一個技術(shù)人員，她的兒子根本無法勝任。后來，我安排了一個合適的人擔任那個職位，為此，那個母親給我寫了封信。她說對我來說這件事簡直是舉手之勞，可我卻不愿意幫她，未免太殘酷了。她又說她曾經(jīng)幫助我確立了一項重要法案，但我對她卻沒有任何情意，就用這樣的方式來報答。

    “也許，當你接到這封信的時候，會迫不及待地寫一封措辭嚴肅的信回復這個魯莽的人?？墒?，如果你是一個聰明人，你會把這封信放進抽屜鎖起來，過兩天再把這封信拿出來——這類信一般要過兩天再寫。而當你再看這封信的時候，就不會有再次將信投入郵箱的念頭了。這就是我所采取的做法。

    “后來，我寫了一封很有禮貌的回信，在信中我告訴她，我知道一個母親遭遇到這樣的事會感到難過。但是我坦率地告訴她，那個職位不是由我個人的喜好所決定的，它需要一個合適的技術(shù)人才。我誠懇地對她說，希望她的兒子能夠繼續(xù)做他原來的工作，只要努力就一定會有所成就。

    “這封信讓她的怒火消失得無影無蹤，她又寄了一封短信給我，對她上次的來信表示道歉。因為我委派的人短時間內(nèi)不能上任，后來我又接到了一封信，署名是那位夫人的丈夫，可信上的筆跡和前兩封一模一樣。這封信上說，他的太太因為這件事開始神經(jīng)衰弱，并且因此臥床不起，或許身體里已經(jīng)長了腫瘤。為了讓他妻子重新?lián)碛薪】档纳眢w，他請求我把已經(jīng)委任的人員改換成她的兒子……我回了一封信給她，就用跟她丈夫說話的口吻，我說希望他太太的病是誤診，我對于他目前所處的情況非常同情，可是無論如何是不可能將已經(jīng)定好的人選撤回來的。

    “幾天后，那個人正式上任。后來，我在白宮舉行了一場音樂會，最先到場向我致敬的就是那對夫婦?！?br/>
    二、商場上的同情法則

    杰伊孟古是俄克拉荷馬州圖爾薩一家電梯維修公司的經(jīng)理。這家公司與該市最好的一家飯店簽有電梯維修合同。飯店經(jīng)理在每次電梯維修期間，為了不給旅客帶來不便，規(guī)定電梯最多只能停開兩個小時以內(nèi)。

    當孟古先生能夠為修理工作安排一位最好的工人時，他給這家飯店的經(jīng)理打電話，也不和這位經(jīng)理爭辯，只是說：“瑞克，我知道你們飯店的客人很多，你希望盡量減少電梯停開的時間。我知道你很在意這一點，我們應該盡量配合你的要求。但是，我們檢查你們的電梯之后，發(fā)現(xiàn)如果現(xiàn)在不能把電梯徹底修理好，那么電梯的損壞可能會更加嚴重，到時候停開的時間會更長。我知道，你不會希望讓客人好幾天都不方便?！?br/>