“人有失手，馬有漏蹄”，任何人都會有做錯事情、得罪他人而需要向人道歉的時候。但是，要做到及時誠懇地道歉并不容易，因為它不僅關(guān)系到自己的面子，更涉及自己或他人的利益。因此，掌握各種道歉的技巧對我們來說就顯得尤為重要。

    ●錯了，就及時承認

    如果你錯了，就要及時承認。與其等別人提出批評指責(zé)，還不如主動認錯道歉，這樣更易于獲得諒解寬恕。凡是堅信自己一貫正確，發(fā)生爭端總是武斷地指責(zé)對方大錯特錯從不認錯、道歉的人，根本不能服眾。及時認錯不會丟臉，不會喪失威信，反而有利于維護形象、提高威信。有錯就承認，并勇于主動承擔(dān)責(zé)任的人，比自夸一貫正確、有錯就把責(zé)任推給別人的人，更有威信，更深得別人的信賴、擁護和愛戴。

    真心實意地認錯、道歉，就不必推客觀原因，做過多的辯解。就是確有非解釋不可的客觀原因，也必須在誠懇的道歉之后再略為解釋，而不宜一開口就辯解不休。否則，你對自己的錯誤實際上是抱著抽象否定、具體肯定的態(tài)度，這種道歉，不但不利于彌合雙方思想感情上的裂痕，反而會擴大裂痕，加深隔閡。所以說，道歉需要誠意。當(dāng)雙方成見很深，對方正處在火頭上，好話歹話都聽不進時，最好先通過第三者轉(zhuǎn)致歉意，待對方火氣平息之后，再當(dāng)面賠禮道歉。有時當(dāng)務(wù)之急不是先分清誰是誰非，而是要求雙方求同存異，去對付共同面臨的困難或“敵手”。如雙方僵持不下，勢必兩敗俱傷。如一方先主動表示歉意，就有可能打破僵局，化緊張為和諧，乃至化“敵”為友，雙方合作共事。

    誠心誠意的道歉，應(yīng)語氣溫和、坦誠但不謙卑，目光友好地凝視對方，并多用如“包涵”“打擾”“指教”等禮貌詞語。道歉的語言，以簡潔為佳。只要基本態(tài)度已表明，對方也已通情達理地表示諒解，就切忌啰嗦、重復(fù)。否則，對方不能不懷疑你在以小人之心度君子之腹，唯恐他不諒解。

    ●沒有錯，有時也道歉

    明明沒有錯，也賠禮、道歉，這不是虛偽嗎？不是卑怯嗎？不。沒有錯，有時也需要道歉。

    如純屬客觀的原因，比如氣候變幻無常、意外的交通事故，等等，使你失信，給對方帶來一些麻煩、損失，為什么不可以道歉呢？一味地推客觀原因，對方表面上不好責(zé)怪，但心情總是不愉快的，那就不利于增進友誼。

    如果你有事求助于人，對方盡了最大努力，由于受多方面條件的限制，事未辦成，但他為此付出了艱巨的勞動。或事雖辦成了，但對方付出的勞動、給他帶來的麻煩，比你原先預(yù)料的要多得多。凡通情達理者，豈能毫無內(nèi)疚之感，不說幾句發(fā)自肺腑的道謝兼道歉的話呢？這體現(xiàn)了你對他人勞動的尊重，而且以后有求于他，也好再開口。

    如果對方不聽你的勸告，闖了大禍，并已給他本人帶來了生命、財產(chǎn)的巨大損失，他正沉浸在悲痛之中，此時此刻，你決不能先急于批評對方的錯誤，更不能埋怨他不聽你的勸告，而應(yīng)先表示慰問，再加上歉意，因為事先你沒有再三極力勸阻。以后，再利用適當(dāng)?shù)臅r機、場合，雙方共同來總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。凡通情達理者，一定會對你萬分感激，并把你當(dāng)成可信賴的知心朋友。

    這些沒有錯誤的真誠道歉，無論在個人、企事業(yè)單位的社交活動還是在國家之間的外交往來之中，都是極為正常的表現(xiàn)。

    ●誠懇地道歉

    道歉，有時只不過是“對不起”簡簡單單三個字，然而有時它卻是一種心靈美的外在表現(xiàn)。

    一位中國訪問學(xué)者在美國曾遇到這么一件事：

    有一天，她埋頭趕路，一邊走一邊考慮問題，因為有點兒走神，沒注意橫馬路上走來一位男士，一時收不住腳步，一腳踩在男士的鞋上。當(dāng)然，她脫口而出說了聲：“I’mso

    y！”但令她十分奇怪的是在她道歉的同時，那位男士也說了一聲：“I’mso

    y！”這位女士好奇地問：“我踩了你，你為什么要向我道歉呢？”那位男士十分真誠地說：“夫人，我想，是因為我擋了您的路您才踩到我腳上的，所以是我妨礙了您，我應(yīng)該向您道歉！”

    從這番話里我們就可以看出，勇于道歉的人，常常是善于體諒別人、善于設(shè)身處地為他人著想的人。道歉并非恥辱，而是真摯和誠懇的表現(xiàn)。偉人有時也道歉。

    丘吉爾起初對杜魯門的印象很壞，但后來他告訴杜魯門自己以前低估了他——這句話是以贊譽方式做出的道歉。有的人雖然道歉了，但總想為自己的過失尋找借口，以保住自己的面子。這樣做，只能讓人覺得你沒有誠意。沒有誠意的道歉是不會獲得他人的諒解的。

    ●幽默地道歉

    在某些場合，由于不小心的失誤或言語不當(dāng)，常常會給對方造成尷尬的情況。在這時，如能采用風(fēng)趣幽默的方式進行道歉，則可以使別人感受到這份歉意，從而可以諒解你。從下面的例子中便可以看出這一點。

    有一次，費新我先生對客揮毫，寫孟浩然《過故人莊》，當(dāng)寫到“開軒面場圃，把酒話桑麻”一句時，不留神漏掉了一個“話”字。旁觀者竊竊私語，皆有惋惜之情。費老這天喝了一點酒，于是拍拍腦袋連聲說：“酒后失話，酒后失話！”并在詩尾用小字補寫了這四個字，以示闕如。費老的一句話情趣盎然，使氣氛為之一變，在場的人都撫掌稱妙、贊不絕口。

    費老先生在乘興揮毫之時不留神落了一個字，未免讓人覺得可惜。然而他靈機一動，以“酒后失話”為由為自己辯解，一語雙關(guān)，情趣頓生，不僅表達了歉意，彌補了缺陷，還為這幅墨寶帶來了一段趣話。

    在日常生活中，我們經(jīng)常會遇到一些需要道歉的場合，在這時，幽默的道歉方式常能使對方原諒你。

    小王夫婦結(jié)婚三年，從未紅過臉，前不久，為一筆獎金如何使用發(fā)生爭執(zhí)，妻子想用這筆錢買一套時髦的連衣裙，小王想用這筆錢買一只小電飯鍋。由于意見不一，雙方各執(zhí)一端、互不相讓，妻子慪氣不吃飯。小王冷靜下來，覺得為這點小事影響良好的夫妻關(guān)系太不值得，于是走到妻子面前，作揖道：“娘子，區(qū)區(qū)小事，不必慪氣，今日這事乃夫君不是，望娘子寬大為懷，恕罪恕罪！”妻子被他的一席話逗樂了。

    小王是借助古代戲曲的臺詞，把它移到現(xiàn)實生活中來，產(chǎn)生一種幽默效果。另外，還有講笑話、開玩笑等方法，也可以逗樂對方，解決矛盾。

    ●贊美中道歉

    在道歉的時候，稱贊對方，讓對方獲得一種自我滿足感，知道自己是正確的、別人是錯誤的，這樣能輕而易舉地獲得對方的諒解。

    例如，當(dāng)你用言語傷害了同一單位一位平常挺關(guān)心你的同事之后，你向他道歉，可以這樣說：“我早就想給你做檢討，當(dāng)年咱倆一塊到單位，你對我一直很關(guān)心，像個老大哥似的，后來只怪我不懂事，做了些不恰當(dāng)?shù)氖隆薄爱?dāng)初說的一些話是我不對，知道你寬宏大量，一定能原諒我的過錯。”一般來說，在道歉時責(zé)備自己大家能做到，但是卻常常忘了稱贊對方幾句。其實，贊美法是道歉的一個好方法。

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