自穆亦漾來總機(jī)上班，不知不覺已經(jīng)一個月的時間。

    在這一個月里，她感覺還像是在學(xué)校里那樣，不斷地在學(xué)習(xí)新知識，不斷地考試。只是區(qū)別在于，這個學(xué)習(xí)是賺錢的，而學(xué)校里的學(xué)習(xí)，是要花錢交學(xué)費(fèi)的。所以，她從來不覺得上班累，反而覺得自己賺了。

    一個月的時間，對于學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的穆亦漾來說，基本上把總機(jī)該學(xué)習(xí)的東西基本上都學(xué)完了。接下來，那就要進(jìn)行考核階段，如果成功通用過考核，那么，穆亦漾就可以獨立上崗了。

    Sandy前兩天就已經(jīng)跟穆亦漾說過，今天要進(jìn)行酒店知識的綜合回顧考試，叫穆亦漾提前做好準(zhǔn)備。穆亦漾也早已準(zhǔn)備好，因為，她對于這些知識，早已熟記于心了。

    今天總機(jī)房里有Helen和Lynn，因為上班人員足夠，而且今天的住房率也不高，電話不多。因此，Helen和Lynn兩人在接電話的同時，完有空隙在一旁傾聽穆亦漾的考核。

    首先，Sandy抽問的就是酒店的電話號碼，這個純粹考慮記憶力的問題，對擁有超強(qiáng)記憶力的穆亦漾來說，那就是小菜一碟。不管Sandy問的是誰的電話，她都正常地回答出來。

    其次，Sandy查核的是做預(yù)訂的功能。凡是在晚上七點至第二天早上八點半期間，總機(jī)都是要接預(yù)訂的。Sandy直接寫了一些要點，然后交給穆亦漾在電腦里操作。同樣的，穆亦漾在一分鐘之內(nèi)就作出一個正確的訂房訂單。

    然后，繼續(xù)話務(wù)臺、PABX系統(tǒng)、電視等系統(tǒng)考核，查詢房間狀態(tài)、客房叫醒、背景音樂的操作、電梯對講系統(tǒng)的使用以及電話查詢等內(nèi)容，Sandy都一一對穆亦漾進(jìn)行考核。

    作為一個優(yōu)秀的學(xué)生，穆亦漾從來就沒有令自己的老師失望過。所以，一整天的考核結(jié)束后，Sandy直接在考核評定表上給穆亦漾寫上“優(yōu)異”的評分。

    這一個月來，除了Sandy這個師父外，其實總機(jī)的女孩們或多或少都給穆亦漾做方方面面的提點和培訓(xùn)。

    一來是穆亦漾的人緣好，大家都挺喜歡她。

    二來是穆亦漾與她們之間沒有任何利益上的沖突，所以大家都能夠和平相處。

    基于以上原因，所以，即使總機(jī)作為一個女兒國，一般來說，女人多的地方事非就多，但是，總機(jī)的事非并不多，偶爾有那么一小小漣漪，但總是翻不起波浪。

    而總機(jī)里那個唯一的男生，也由Edison變?yōu)锳llan。

    Allan也是從禮賓部過來的，他是一個高高瘦瘦的男生，因為不喜歡整天站著，所以申請調(diào)到總機(jī)。他與穆亦漾相處得也挺兄弟的，所以，穆亦漾在總機(jī)混得如魚得水那么愜意。

    一般情況下，總機(jī)的員工在獨立上崗前，都要去客房部培訓(xùn)一周，跟著客房部的同事做客房，這樣可以增強(qiáng)對客房的理解。打掃客房，那是體力活，當(dāng)初瘦小的Caroline累得苦不堪言。

    幸運(yùn)的是，穆亦漾沒有去客房部接受培訓(xùn)。不知是Sandy交代還是Lisa安排，所正她是不用受打掃房間這個苦。說到這點，總機(jī)的女孩子們個個都是羨慕得不得了。

    穆亦漾也發(fā)現(xiàn)一個問題，那就是總機(jī)的女孩子們，好像與前廳部其他部門的聯(lián)系并不那么密切，這種聯(lián)系，不單是工作上的，還有生活上。就比如，前廳部舉行的部門活動，總機(jī)的女孩子們沒幾個參加的，就算偶爾參加，和他人的互動也較少，或者那些總機(jī)的女孩們直接呆一塊，前廳部的別人，好像混不進(jìn)總機(jī)這個小天地。

    至于在工作上，穆亦漾是深切體會到當(dāng)時Lisa說的，總機(jī)要做的工作太多，它與前臺的區(qū)別在于總機(jī)不用直接接觸金錢，至于其它的工作，前臺要做的，總機(jī)一樣也不少，而總機(jī)要做的，前臺非?？赡懿欢米?。

    總機(jī)是百事通，這話說得一點沒錯。有事就喜歡問總機(jī)，不管是客人，還是員工，大家都習(xí)慣問總機(jī)，好像總機(jī)是萬能的。如果總機(jī)回答不出客人或員工的問題，他們就覺得，你不是服務(wù)臺嗎，怎么這個也不懂。

    每當(dāng)這個時候，總機(jī)的女孩就覺得有點委屈。只是，工作中嘛，受點兒委屈也是正常的。小氣怡情，大氣傷身。

    總機(jī)這個部門是24小時值班，員工的班次是三班倒的。早班從早上七點到下午三點半，中班從下行三點半到晚上十一點半，夜班從晚上十一點到早上七點半。

    除了早班外，穆亦漾很不習(xí)慣另外兩個班次。因為她的生物鐘是早睡晚起，每天晚上最遲10點睡覺，早上七點半才起床。超過晚上10點，即使人不處于睡眠狀態(tài)，但是穆亦漾的眼睛就會充滿血絲，一點精神都沒有。

    所以，當(dāng)她上中班的時候，Sandy看著自己小徒弟那充滿血絲的困覺的雙眼，自己都覺得小徒弟可憐。

    上夜班，對穆亦漾而言，那是酷刑中的酷刑。為了使自己盡力保持清醒，她只能給自個找事情做，不是復(fù)習(xí)筆記就是看資料，使自己保持忙碌。雖然她很累，但是沒辦法啊。如果讓自己空閑下來，那么眼皮就很自覺地想要合上。

    下了夜班回去睡覺，吃了早餐回到家，時間大概是八點左右。穆亦漾可以一覺從早上八點睡到晚上八點，中間不帶醒的。如果不是穆爸爸叫穆亦漾起來吃晚餐，她可以睡到晚上十點才醒。而且，是餓醒的。因為，一天內(nèi)就只吃了早餐而已，到了晚上能不餓嗎？

    令穆亦漾有點困惑的是，住五星級酒店的客人，總有那些一夜無眠的客人，不分時間段地打電話到總機(jī)。他們的身體猶如裝了發(fā)電機(jī)一樣，永遠(yuǎn)保持精力旺盛的狀態(tài)。打電話到總機(jī)，不是要這，就是要那，要么就是點餐。反正漫漫長夜，電話就從來沒有斷過的時候。

    店內(nèi)客人的電話還算客氣的，最討厭的就是店外的騷擾電話。好多寂寞無聊的男人，喜歡打電話到總機(jī)，直接用很露骨的語言騷擾你。

    半個月前，Sandy就讓穆亦漾試著跟聽電話。所謂跟聽，也就是在話務(wù)臺的另一邊挺上聽筒，這樣，穆亦漾可以聽到Sandy與客人的談話，就像多方會談那種。只要穆亦漾不出聲，客人絕對不知道現(xiàn)場還有第三個人聽到電話內(nèi)容。

    慢慢地，Sandy就變成跟聽的人，她讓穆亦漾直接接電話，她在旁跟聽。

    所以，當(dāng)穆亦漾第一次接到這種騷擾電話，她是惡心得不行。

    電話那頭，一個粗曠的聲音不停地在騷擾著：“美女，喜不喜歡帥哥啊。咱們好好聊聊唄?！?br/>
    一聽這話，Sandy皺了皺眉頭，穆亦漾知道，自己是碰到了老員工們說的騷擾電話。本著職業(yè)精神，穆亦漾只能很禮貌地說：“不好意思，先生您打錯電話了。”

    電話那頭的鴨公頭聲音越來越放肆：“怎么會打錯，我就是打給你的。晚上多無聊，要不要陪哥哥我啊。一晚上，你收多少錢？身材豐滿嗎？臉蛋漂亮不？如果長得漂亮，哥哥就多給你點錢?！?br/>
    穆亦漾這回徹底火了，聲音也變得不柔和不甜美，硬邦邦地說：“先生，我們的電話系統(tǒng)有錄音和來電顯示的功能。您再繼續(xù)這樣的談話，我會報警的?！?br/>
    話音剛落，話筒里馬上傳來“嘟嘟嘟”的電話掛斷聲音。

    或許是聽到電話有錄音和來電顯示功能，再聽到報警，騷擾男不想被被警察叔叔找上門，即刻掛斷電話。

    Sandy工作這些年以來，是第一次見到這樣處置騷擾電話的方式，真是令人大開眼界。

    因為她知道，穆亦漾是在說大話，因為酒店的電話系統(tǒng)即沒有錄音功能，也沒有外部電話的顯示功能。

    只是，誰會想到，諾大的一個國際知名品牌酒店，電話系統(tǒng)竟然哪些落后。所以，那些電話騷擾男聽到穆亦漾說錄音、來電顯示、報警，畢竟他們心虛，肯定會信以為真。除了掛斷電話外，還能干嘛，繼續(xù)語言騷擾嗎？萬一人家真的報警，自己不是有麻煩了嗎？

    后來，這種處理騷擾電話的方式，也成為總機(jī)應(yīng)對騷擾電話的范本。

    隨著與客人和同事們的接觸，穆亦漾也慢慢地適應(yīng)自己的工作。

    她發(fā)現(xiàn)，自己在學(xué)校里學(xué)到的那些英文，與酒店里用到的英文大不相同。同一個單詞，她在學(xué)校里往往最多用到一個意思，可是在酒店里，那個單詞表示的是另外一個意思。這時，她才想走英文老師曾經(jīng)跟自己說過的那句話，一個英文單詞，它至少有三個意思。

    意識到自己的不足，她只有努力加強(qiáng)自己的英文，通過在工作中，下班后不停地學(xué)，開口說英文，多看英文書等。這股學(xué)習(xí)意識，與在學(xué)校時學(xué)習(xí)的拼勁無異。

    穆亦漾已經(jīng)在總機(jī)待了一個月，同事們之間相處得也好，都把她當(dāng)成自己人，所以，女生之間專用的八卦消息，也部都統(tǒng)統(tǒng)向穆亦漾傳遞過來。

    比如，某某部門的誰和誰是一對；誰和誰分手；誰同時交多個男朋友或多個女朋友；誰又調(diào)去哪里高就。

    當(dāng)然，所有的小道信息，穆亦漾永遠(yuǎn)是最后知道的那個人。如果沒有誰告訴她，她絕對不會知道。可是大家又喜歡把八卦告訴她，因為她的嘴巴緊，從不亂說話，也從來不會透露八卦消息。

    在Sandy給自己作完考核后，輪到培訓(xùn)部經(jīng)理Maggie與穆亦漾面談。

    Maggie是酒店的開朝元老，經(jīng)過這些年歲月的積累和沉淀，她的臉上散發(fā)著成熟女性的睿智和光彩，而不是黃臉婆的滄桑和衰老。

    對于穆亦漾的感覺，Maggie覺得這個女生有點認(rèn)生，但是認(rèn)生的同時又散發(fā)出的隨和。這種復(fù)雜的感覺，Maggie自己都覺得有點不可思議。

    翻開手中的新員工考核評審表，穆亦漾的成績評審是“優(yōu)異”，一般情況下，新員工是很難得到這個分?jǐn)?shù)，大家一般獲得的都是及格。能得到優(yōu)異成績，這個穆亦漾的過人之處在哪里？

    Maggie臉上掛著職業(yè)微笑：“Linda，首先，恭喜你獲得優(yōu)異的考核成績。要知道，我們酒店每年新入職的員工，得到優(yōu)異成績的，不超過五個人?！?br/>
    穆亦漾大方地接受Maggie的祝賀：“謝謝！我?guī)煾笌У煤??！?br/>
    大方不做作不謙虛的話，讓Maggie覺得即驚訝又有點好笑。因為，以往她這么祝賀新員工時，他們大多都是“哪里哪里，我還要繼續(xù)努力，爭取做到最好”之類的，謙虛得不得了?，F(xiàn)在竟然碰到一個老實不客氣的大大方方的承認(rèn)自己做得好，還順帶奉承自己師父的新員工，這個穆亦漾，確實有那么點意思。

    或許她覺得穆亦漾是個喜歡直來直往的性格，于是她直接進(jìn)入主題：“加入酒店也一個月的時間，覺得你們部門怎么樣？有什么感想。”

    感想啊，多著呢，就不知您老人家想聽真話還是假話。穆亦漾略微思考兩三秒，表示自己是認(rèn)真思考之后才有感而發(fā)，并不是信口開河的那種：“我覺得我們部門很好，大家都很照顧我，姐妹們相處和睦。我有不懂的地方，大家都耐心地教我?！?br/>
    “部都是好的方面，那不好的地方呢？沒有嗎？”新員工嘛，都會挑一些好話說，很少能聽到他們對部門有負(fù)面或抱怨的話語。

    “有啊，總機(jī)的凳子太陳舊，經(jīng)常壞，而且數(shù)量也少，在我們班次交接的時候，有人因為沒有凳子坐還得站著?？照{(diào)時好時壞，制冷效果不好，天熱的時候，總機(jī)里面就跟蒸籠一樣熱。還有我們的辦公桌的抽屜，螺絲沒辦法固定，經(jīng)常掉出來，我們拉抽屜的時候要非常小心，免得不小心抽屜還會砸到地上……”一聽到領(lǐng)導(dǎo)讓說不好的地方，穆亦漾抱怨的句子猶如那泄匣的洪水，一下子傾泄而出。

    Maggie其實也只是意思意思一下，隨口問一句有不滿的地方?jīng)]有。按慣例，大多數(shù)員工都不會當(dāng)著她的面抱怨什么的，只是她忘了，眼前這個穆亦漾是與之前的新員工不太一樣。聽聽她都說了些什么，凳子、空調(diào)、抽屜都有問題，后面還有什么話筒有點舊之類的，抱怨的東西真是多。她覺得，如果自己不打斷的話，估計她可能會連辦公室里的燈光和墻紙都要抱怨了。

    果不其然，想什么，來什么。上一秒她還在想著穆亦漾會抱怨燈光和墻紙，下一秒，穆亦漾就如同她肚子里的蛔蟲一樣，抱怨到燈光上來了：“燈光太暗，因為日光燈是暖光的，而且我們整個總機(jī)室就只有6條日光燈，可是每次打開的話，只是一部分的日光燈是亮著……?！?br/>
    “嗯，這些我知道了?！盡aggie果斷地中斷穆亦漾的話，如果再不中斷的話，接下來可就該投訴到墻紙了。

    穆亦漾終于合上喋喋不休的小嘴巴。她之所以說這么瑣碎的事情，因為她向來對這種審核評定之類的最不耐煩。所以，在得知自己的成績是優(yōu)異之后，為了能夠快點結(jié)束面談，她專門挑一些好話，以及一些無傷大雅的閑話，因為這樣即不得罪人，也能夠很快地結(jié)束話題。這不，才說了一點點的碎話，Maggie就迫不及待地想結(jié)束會談了。

    面談過無數(shù)個新職工，Maggie其實已經(jīng)猜出，穆亦漾本人對此次的面談是很不耐煩的。這類人，她也算了解，有點真才實學(xué)，不浮夸，不想走面子儀式，但是又很注意不得罪人。說實話，如果可以，她也沒想跟這種人繼續(xù)耗時間在這里吹南談北的。只是，與新員工面談是她的本職工作，就算她本人不愿意，也只能硬著頭皮談下去。

    她又將穆亦漾的培訓(xùn)資料翻了幾頁，突然看到其中的一行，眼睛一亮，因為她看到了新話題：“這里寫著，你的培訓(xùn)員即有Diana，又有Sandy，怎么回事呢？”

    “因為Diana生寶寶休產(chǎn)假，所以就換了Sandy?！?br/>
    Maggie聽后，剛亮起光芒的眼睛又恢復(fù)正常。本來還以為什么一些內(nèi)情可挖，原來是培訓(xùn)員的原因。

    接下來，Maggie又與穆亦漾仔細(xì)地聊了一下關(guān)于以后穆亦漾的職業(yè)生涯的發(fā)展等，在漫長的半小時熬過去后，結(jié)束了兩個的考核評定面談，兩人皆松了一口氣。

    在穆亦漾離開后，Maggie盯著培訓(xùn)資料上貼著的穆亦漾的相片，相片里的穆亦漾那神采飛揚(yáng)的臉盆上掛著燦爛的笑容，看上去，單純童真。只是，通過這次面談，她覺得這個小姑娘給她的感覺，有點傲，有點冷，還有點強(qiáng)勢，卻讓她無法解釋的，就是穆亦漾周身散發(fā)出的隨和感。Maggie很少對一個新員工做這么矛盾的評價。