傾聽(tīng)是一門藝術(shù)，一個(gè)渴望成功的人如果學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)，就等于成功了一半。每個(gè)人都要認(rèn)真地去傾聽(tīng)別人的講話，因?yàn)檫@是你成功的希望，也是你開(kāi)啟別人心扉的金鑰匙！不久前，有一個(gè)人在一家商場(chǎng)里買了一件夾克，可是剛剛穿了幾天就開(kāi)始褪色，把他的襯衣都弄臟了。這讓他感到非常氣憤。

    于是他找到那個(gè)售貨員，想告訴他事情的原委，卻被這個(gè)店員無(wú)禮地打斷了：“我們天天都在出售同樣的衣服，發(fā)現(xiàn)你是第一個(gè)挑剔的人。”結(jié)果這個(gè)人開(kāi)始與售貨員爭(zhēng)辯。

    就在這個(gè)時(shí)候，另一個(gè)店員插話道：“所有的黑衣服起初都會(huì)褪一點(diǎn)兒顏色，這不是我們的問(wèn)題，而且這種價(jià)格的衣服就是如此，這主要是顏料的關(guān)系?！边@個(gè)人聽(tīng)了店員的強(qiáng)詞奪理之后，正準(zhǔn)備破口大罵，經(jīng)理正好走了過(guò)來(lái)，結(jié)果經(jīng)理不僅平息了顧客的惱怒，更贏得了顧客的滿意。

    經(jīng)理是這樣做的：他首先認(rèn)真地傾聽(tīng)了顧客從頭到尾的經(jīng)歷。當(dāng)顧客說(shuō)完之后，兩個(gè)店員又打算插話發(fā)表他們的意見(jiàn)。結(jié)果經(jīng)理制止了他們，并且率直地對(duì)這個(gè)顧客說(shuō)道：“你有什么樣的要求盡管提出來(lái)，我們會(huì)盡全力滿足你的?！?br/>
    這位顧客見(jiàn)經(jīng)理很友好，態(tài)度也緩和下來(lái)說(shuō)：“我只是想知道這種情況是不是暫時(shí)的？”經(jīng)理說(shuō)：“我建議你再試穿一個(gè)星期。如果還是如此，我一定會(huì)給你換件滿意的，這樣可以嗎？”這個(gè)人最后聽(tīng)了經(jīng)理的建議。在繼續(xù)穿了一個(gè)星期后，衣服沒(méi)有了褪色的情況。于是這個(gè)人更真正認(rèn)可了這家店的服裝，并且還介紹了很多朋友來(lái)這里買衣服。我們?cè)囅?，如果?jīng)理也像店員一樣不聽(tīng)客戶的訴說(shuō)，那么可能會(huì)導(dǎo)致更糟糕的結(jié)果。這樣一來(lái)，不僅失去了一個(gè)顧客，更重要的是對(duì)商店的信譽(yù)產(chǎn)生了惡劣的影響，這樣算來(lái)?yè)p失就大了。可見(jiàn)傾聽(tīng)其實(shí)就是一種尊重，當(dāng)你學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)，贏得了尊重，同時(shí)也就贏得了信譽(yù)。還有一次是在高峰會(huì)議上，公司請(qǐng)來(lái)了著名的經(jīng)銷經(jīng)理王冠來(lái)作報(bào)告，在會(huì)上王冠講起了他第一份工作中發(fā)生的一件事情。

    那年王冠剛剛大學(xué)畢業(yè)，正是躊躇滿志、想有一番作為的時(shí)候，可是沒(méi)想到找了半年工作也沒(méi)找到理想的，最后迫于生計(jì)做起了保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人。王冠根本就不喜歡做保險(xiǎn)，因?yàn)橐艿絼e人家里，而且隨時(shí)都會(huì)遭到別人的拒絕，可是為了生計(jì)他還是硬著頭皮做了。

    在剛開(kāi)始的時(shí)候，王冠只要一提自己是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人，立刻就會(huì)遭到別人的拒絕。后來(lái)他逐漸學(xué)到了一些技巧，開(kāi)始和客戶聊一些生活上的事情。

    有一個(gè)女客戶見(jiàn)到王冠便聊起家里的事情，滔滔不絕，說(shuō)自己的老公一直在外面跑運(yùn)輸很久才回一次家，孩子不聽(tīng)話經(jīng)常在學(xué)校里打架，她把這些苦水都倒給了王冠，絲毫不說(shuō)保險(xiǎn)的事情。

    王冠也只是靜靜地聽(tīng)著，不時(shí)地還鼓勵(lì)開(kāi)導(dǎo)一下。終于到了最后，這位女客戶停止了自己的嘮叨，說(shuō)道：“謝謝你這么有耐心聽(tīng)我說(shuō)完，你能講一下保險(xiǎn)都有什么好處嗎？”

    此時(shí)的王冠一看機(jī)會(huì)來(lái)了，就運(yùn)用自己豐富的專業(yè)知識(shí)向女客戶講了起來(lái)。通過(guò)女客戶的嘮叨，王冠知道他的老公是跑運(yùn)輸?shù)模谑沁m時(shí)地講一些保險(xiǎn)對(duì)她的家人有什么樣的好處，最后女客戶說(shuō)一定會(huì)慎重考慮的。

    就這樣，沒(méi)過(guò)多久，這位女客戶不僅買了保險(xiǎn)，還介紹一些親戚朋友來(lái)買。從此王冠不僅結(jié)識(shí)了很多客戶，而且在業(yè)績(jī)上也有了很大的提高。

    這次成功的經(jīng)歷讓王冠更加注重傾聽(tīng)客戶，從他們的一言一行中找到切入點(diǎn)，進(jìn)行有針對(duì)性的推銷。由此可見(jiàn)，傾聽(tīng)是多么重要，如果王冠沒(méi)有耐心聽(tīng)客戶講那些生活上的瑣碎事情，也許就不會(huì)有以后的業(yè)績(jī)了。因?yàn)閮A聽(tīng)是一種理解，傾聽(tīng)可以加深彼此之間的了解，通過(guò)傾聽(tīng)贏得了友誼的同時(shí)，我們也能夠收獲成功。

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