客戶的參與很重要，即使你的計(jì)劃再周全，如果得不到客戶的認(rèn)可，也是受累不討好的。而成功的秘訣就是將客戶請進(jìn)來，讓他們參與到解決問題的過程中，在這個過程中，讓他們接受你的建議、方案、計(jì)劃等，爭取他們的支持，請他們提供必要的資源。沒有客戶的參與，很難想象項(xiàng)目能成功。

    請客戶參與可以這樣進(jìn)行，首先就是要理解客戶的想法和意圖。一般來說客戶都是為自己的利益而來的，你的努力必須能為客戶提供幫助，你要首先為他們著想，從他們的利益出發(fā)，這樣才能得到他們的認(rèn)可和支持。客戶的利益也不是一成不變的，隨著時間推移會有所調(diào)整和改變，所以要與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系，及時了解他們的想法和更新的內(nèi)容。

    你還可以利用所謂的“早期的勝利”，充分調(diào)動客戶的熱情，讓他們對你的計(jì)劃產(chǎn)生更大的興趣。早期的勝利越大，形勢就越好，客戶的積極性就越高，合作的意識就越強(qiáng)，因?yàn)樵谠缙诘膭倮?，他們看到了希望，自己?nèi)心也因此更充滿希望，這樣，他們就會以更積極的姿態(tài)參與進(jìn)來。

    還有一個問題需要注意，就是當(dāng)你為客戶制訂的方案確實(shí)有效，你還沒來得及自我欣賞一番，客戶卻說方案是他們自己的成果。曾經(jīng)有過這樣的例子，麥肯錫的一位咨詢顧問幫助客戶建立了一個大型的現(xiàn)金流量模型，用于對不動產(chǎn)購并的評估。咨詢顧問為了這個項(xiàng)目花費(fèi)了大量精力和時間，當(dāng)然，客戶團(tuán)隊(duì)成員也做了一些工作，但基本上屬于咨詢顧問的功勞。到模型運(yùn)行的時候，客戶團(tuán)隊(duì)似乎明白了什么，竟說模型是他們自己建立的，這讓咨詢顧問非常傷心。但轉(zhuǎn)念一想，他們這樣認(rèn)為對他們自身來說也許更好，因?yàn)檫@就是他們的。這也不是什么壞事。