“帶團(tuán)累不累？”陸川邊整理東西邊問王倩。

    “噢，累是累，也習(xí)慣了，干咱們這一行的，哪個(gè)不累呢？”因?yàn)橛辛嗽掝}，王倩心里輕松一些。

    “你干導(dǎo)游多久了？”陸川接著問。

    “有一年多了?！蓖踬淮?。

    “當(dāng)初怎么想著干導(dǎo)游呢？”陸川又問。

    “當(dāng)初在學(xué)校時(shí)，想著學(xué)的專業(yè)畢業(yè)不好找工作，聽同學(xué)都說干導(dǎo)游挺賺錢，還鍛煉人，就幾個(gè)人一起考了證。所以剛畢業(yè)就帶團(tuán)了。”王倩答。

    “那干了這一年，你覺得導(dǎo)游是你剛開始想的那樣么？你想得到的，得到了么？”陸川問。

    “唉，怎么說呢？在學(xué)校時(shí)想的都比較理想化，等干上了才知道這一行其實(shí)不好干。不過收獲也不少，至少得到了鍛煉嘛，以前在學(xué)校我的性格很內(nèi)向，不愛說話，現(xiàn)在敢說了，也會(huì)說了！但是，錢真不好賺?！蓖踬宦燥@無奈地回答。

    “那你怎么看導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)？或者說你理解的導(dǎo)游應(yīng)該是什么樣的職業(yè)呢？”陸川反問。

    “嗯，其實(shí)我也不太清楚，最早吧，就像上課教的那樣，覺得導(dǎo)游就是帶著別人出去玩，給安排吃、住，給講解，提供服務(wù)的人。現(xiàn)在覺得課本里教的雖然沒錯(cuò)，但是距離實(shí)際情況，差別還是很大的。要和各種各樣的人打交道，要面對(duì)各種各樣的問題，而且很多遇到的問題，從沒有經(jīng)歷過，也不知道該怎么處理，也不知道該找誰幫忙和請(qǐng)教。有時(shí)處理不好事情的時(shí)候，覺得自己特?zé)o能。有時(shí)還要看人臉色，挨人罵，心里特不舒服?！蓖踬晃卣f。

    “我能理解你說的這些，當(dāng)初我剛?cè)胄械臅r(shí)候，和你的體會(huì)差不多。這是每一個(gè)導(dǎo)游都要經(jīng)歷和總要經(jīng)歷的事情。你就把它們當(dāng)成考驗(yàn)吧。其實(shí)干導(dǎo)游，最難辦的，最不好處理的，就是人與人的關(guān)系。沒有人，就沒有旅游活動(dòng)，有了旅游活動(dòng)，就會(huì)到處遇到人。所以越早承認(rèn)這個(gè)事實(shí)，對(duì)自己越有好處?！标懘杂懈锌卣f。

    “陸哥，你覺得怎么才能當(dāng)個(gè)好導(dǎo)游呢？”王倩請(qǐng)教地問陸川。

    “好導(dǎo)游？這個(gè)沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)?；蛘哒f，在不同人評(píng)價(jià)，“好導(dǎo)游”的標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的。在游客心里，講的好，服務(wù)到位，有親和力，行程安排合理，講解能服眾人心的，可能算是好導(dǎo)游。在旅游社這邊，帶團(tuán)能力強(qiáng)的，不出問題或者有了問題能處理好不給社里惹麻煩，綜合素質(zhì)高、人品可靠，即能帶好團(tuán)，又能往回?cái)埧驮吹乃闶呛脤?dǎo)游；在有些導(dǎo)游自己心里，能帶團(tuán)，能帶大團(tuán)、豪華團(tuán)，即能賺小費(fèi)又能拿大提成的，又能讓客人和旅行社雙方滿意的，沒有投訴，口碑好，講得好的，算是好導(dǎo)游；從大方面講，中級(jí)導(dǎo)游肯定比初級(jí)導(dǎo)游好，高級(jí)導(dǎo)游肯定比中級(jí)的好，特級(jí)的肯定是最好，地陪肯定不如全陪，全陪肯定不如領(lǐng)隊(duì)。帶散客的肯定不如帶團(tuán)隊(duì)的，帶團(tuán)少的肯定不如帶團(tuán)多的。”陸川說著說著，似乎有些剎不住車。

    王倩聽著聽著，似乎又回到了學(xué)校求學(xué)聽講的年代，興趣大漲。

    “那陸哥，你心中的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？”

    “我？其實(shí)，我的標(biāo)準(zhǔn)沒什么高大尚的東西。我就覺得，做好一個(gè)導(dǎo)游，就是要有德行，有實(shí)力。德行是什么？其實(shí)就是責(zé)任心和愛心。對(duì)客人要有責(zé)任心，安排行程和照顧起居要提前觀察，提前想，在問題沒有出現(xiàn)的時(shí)候，提前預(yù)判出來，提前想出應(yīng)對(duì)的辦法。很多時(shí)候，你為了能讓客人滿意，不給自己找麻煩，就得多站在客人的角度替他們?nèi)ハ?，想他們喜歡和不喜歡的，想他們想要的和不想要的。帶團(tuán)本身就是事無俱細(xì)的活兒，哪個(gè)環(huán)節(jié)疏忽了都有可能產(chǎn)生蝴蝶效應(yīng)。這責(zé)任心也體現(xiàn)在誠實(shí)度上。你要對(duì)客人誠實(shí)，不能哄騙，不能欺瞞。特別是在講解的時(shí)候，你必須接受客人的無知和好奇，但不能允許自己的無知和冷漠。你在準(zhǔn)備導(dǎo)游辭的時(shí)候，就得下功夫去查真資料，寫真內(nèi)容，你可以在講解時(shí)加上自己的東西，但那種東西得是心里真正想到和感悟到的。你拿不真、不實(shí)、道聽途說、胡編亂造的東西來糊弄人，可能當(dāng)時(shí)沒發(fā)生問題。但假的終歸是假的，總會(huì)有被揭穿的時(shí)候。再拿賺錢這事來說，你也說了，干導(dǎo)游是為了賺錢。其實(shí)哪個(gè)干導(dǎo)游的不想賺錢呢？但是，咱們導(dǎo)游這行能賺的錢太多了，這里邊有干凈的錢，也有不干凈的錢，有人干凈地賺錢，有人不干不凈地賺錢。有的人靠好的服務(wù)和真正的實(shí)力，明明白白，光明正大地賺小費(fèi)、賺回扣、拿提成。這無可厚非，畢竟現(xiàn)在整個(gè)旅游業(yè)里，導(dǎo)游正兒八經(jīng)賺錢的道兒就那么幾條，核心就是用服務(wù)換錢。只要你的服務(wù)能得到客人的認(rèn)可，那賺這些錢也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。但就有那么一些人，借著客人初來乍到，人生地不熟，靠虛假宣傳和許諾，騙客源，一旦出團(tuán)，便半途里擅自變更安排，降低標(biāo)準(zhǔn)，或者坐地起價(jià)強(qiáng)買強(qiáng)賣，或者串通他人，超高報(bào)價(jià)，把一二百元的羊腿價(jià)報(bào)到幾百元甚至上千元，或者強(qiáng)迫游客消費(fèi)，侮辱甚至威脅恐嚇那些不消費(fèi)的客人。或者沒有真才實(shí)學(xué)，靠糊編亂造蒙混過關(guān)，靠低俗笑話嘩眾取寵，靠張冠李戴敷衍了事。不到景點(diǎn)時(shí)亂講亂說，到了景點(diǎn)不講不說。不在提升服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)上下功夫，一門心思想著騙錢斂財(cái)，不顧導(dǎo)游操守和職業(yè)道德。甚至有些人為了賺錢，人格尊嚴(yán)也拿來當(dāng)商品買賣，白天當(dāng)導(dǎo)游晚上當(dāng)新娘，明面兒上是導(dǎo)游暗地里是流氓。這種人這種事不在雖然不是全部存在，但也不在少數(shù)。你或者只是聽過，我是真正見過。惡心到家了。所以說，要做個(gè)干凈的好導(dǎo)游，心得擺正了。錢雖很重要，但不是第一位的，德才是第一位的。你不能把帶團(tuán)只當(dāng)作工作，要想把這份工作干好，干出成績，那就得把它當(dāng)作一份事業(yè)去做，得干得膛膛正正、光明磊落。導(dǎo)游這一行就是一個(gè)大染缸，里面形形色色的人啥樣都有，有好的就有壞的。能遇到高人，那是你的福氣，你能跟著學(xué)，學(xué)會(huì)了你也是高人。但遇到壞人，那可千萬不能跟著學(xué)，連好奇的心都不能有，好奇害死貓??！尤其是女孩子干導(dǎo)游，遇到的誘惑要比男的更多更大，有的人就是因?yàn)橐荒钪罹妥吡送衢T邪道，越走越偏，甚至無法回頭。在這條路上，有幸者，能遇到一個(gè)好師傅，領(lǐng)著你走正道。但更多的人，一旦入行，就始終面臨著單打獨(dú)斗。在考驗(yàn)、挑戰(zhàn)和誘惑面前，沒人替你指路，沒人作主。只能靠自己的選擇，而選擇的對(duì)與錯(cuò)，好與壞，就全靠你個(gè)人的德行修為。”

    王倩本已失落的心，被陸川這一通說教，驚得忘記了剛才的眼淚。