看了一檔節(jié)目，有這樣的一個(gè)情節(jié)，令人感慨。

    一個(gè)招聘節(jié)目，有位漂亮的女孩來(lái)應(yīng)聘。

    節(jié)目的男主持人就問(wèn)了她一個(gè)問(wèn)題："如果此時(shí)你來(lái)主持這個(gè)求職節(jié)目，在這個(gè)舞臺(tái)，有個(gè)求職者來(lái)了，突然間就絆倒了，摔在這個(gè)舞臺(tái)上，你會(huì)怎么辦？請(qǐng)示范一下。"女孩說(shuō)的是："我會(huì)說(shuō)'我們這位求職者，是因?yàn)槲业拿利惗鴥A倒呢，還是因?yàn)樵谧?2位老板的高智商的才華而傾倒呢？'然后我會(huì)把他扶起來(lái)，繼續(xù)主持節(jié)目。"節(jié)目的男主持人笑了，他說(shuō)："你應(yīng)該是先把他扶起來(lái)，再說(shuō)話吧。你要做的第一件事情，你要記住，你不但是個(gè)主持人，還是個(gè)人。有人摔倒了，我們得趕緊把他扶起來(lái)，問(wèn)'沒(méi)事吧'。然后你再開(kāi)始聊天，你哪能?chē)麊?wèn)'是我的美貌把你傾倒了還是……'"這個(gè)緊急的時(shí)刻，男主持人給了我們一個(gè)好的參考答案，并作了很好的詮釋。

    為什么我們說(shuō)緊急時(shí)刻不能說(shuō)錯(cuò)話呢？

    緊急時(shí)刻容易暴露出我們的價(jià)值觀，例如這樣一個(gè)小細(xì)節(jié)：客戶(hù)說(shuō)："不能打折，我不買(mǎi)了。"你是趕緊說(shuō)："能便宜，您買(mǎi)吧。"還是利益面前捍衛(wèi)自己的觀點(diǎn)，說(shuō)："價(jià)格方面我真的無(wú)能為力，不過(guò)，我還是希望您能購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)楹饬恳粋€(gè)產(chǎn)品的，不是價(jià)格，而是這個(gè)產(chǎn)品能給您帶來(lái)多大的價(jià)值，我們的服務(wù)會(huì)給您帶來(lái)多少省心的效果。"除了銷(xiāo)售的例子，我還要給大家講一個(gè)例子，就是知名的媒體人柴靜，她是一個(gè)很多人都尊敬的女孩子，不論有多么難采訪的節(jié)目，她說(shuō)話總能讓人感受到真誠(chéng)的力量。她這樣介紹自己："我是柴靜，火柴的柴，安靜的靜。"她也曾經(jīng)這樣說(shuō)："假如沒(méi)有對(duì)人真正的關(guān)切，我就不能成為記者；假如僅僅停留在對(duì)人的關(guān)切，而不是對(duì)問(wèn)題的求解上，我就不會(huì)成為一名好記者。"節(jié)目當(dāng)中她是冷靜客觀的，內(nèi)心又不失對(duì)別人的悲憫心，有了這樣的一個(gè)態(tài)度，她說(shuō)的話就不會(huì)出大的失誤。她完成了很多敏感的，高難度的采訪活動(dòng)，曾有人問(wèn)她勇氣來(lái)自哪里，她答："我去采訪討薪八年未果的農(nóng)民，在他坐過(guò)的法院臺(tái)階上坐著，體會(huì)他的無(wú)助；我去采訪拆遷中喪子的母親，看著她淚流滿(mǎn)面；我去采訪注射了'奧美定'的女人，用手觸摸她胸部里的硬塊，知道這個(gè)將永遠(yuǎn)無(wú)法根除……這一切讓你知道你跟這個(gè)時(shí)代的聯(lián)系。如果你僅僅為追求個(gè)人幸福而活著，你將永遠(yuǎn)得不到幸福。"對(duì)人的深度關(guān)切以及出眾的表達(dá)能力，讓柴靜被人們記住。

    此外，看問(wèn)題的角度要正確，擁有正確的態(tài)度，多么緊急的時(shí)刻，你也不會(huì)說(shuō)錯(cuò)話。

    給大家舉一個(gè)職場(chǎng)中的例子：曾經(jīng)我有個(gè)讀者，他講過(guò)這個(gè)案例，他去一家大型的廣告公司應(yīng)聘，付出了很多努力，終于到了最后的時(shí)刻，他見(jiàn)到了公司的創(chuàng)意總監(jiān)。

    無(wú)論是對(duì)專(zhuān)業(yè)還是對(duì)個(gè)人經(jīng)歷，創(chuàng)意總監(jiān)都很滿(mǎn)意，到后來(lái)，創(chuàng)意總監(jiān)的態(tài)度顯然就已經(jīng)把他當(dāng)做自己人了?？墒?，問(wèn)題出在他們聊天的最后一個(gè)話題上，創(chuàng)意總監(jiān)說(shuō)到了一則廣告，問(wèn)他感覺(jué)怎么樣？

    當(dāng)時(shí)這位讀者想的是，到了最后的時(shí)刻，必須鉚足勁，顯示出自己的能力和專(zhuān)業(yè)水平。然后他就把這個(gè)廣告"全方位"地批判了一番，批判的時(shí)候，看到對(duì)面的創(chuàng)意總監(jiān)眉頭深鎖，他還以為他的話針針見(jiàn)血，創(chuàng)意總監(jiān)也進(jìn)入了深度思考的狀態(tài)。

    后來(lái)離開(kāi)公司之后，他特意找朋友問(wèn)了這則廣告的創(chuàng)作背景，沒(méi)想到得到一個(gè)驚人的答案，原來(lái)這則廣告就是這位創(chuàng)意總監(jiān)的作品。

    后來(lái)，果然，他沒(méi)有接到邀請(qǐng)他去上班的電話。

    這個(gè)案例是一次談話失敗的案例，它給我們的思考是，人們?cè)诿鎸?duì)一些情況的時(shí)候要注意多角度地分析問(wèn)題。并且案例中的這位讀者，他其實(shí)忘記了自己的專(zhuān)業(yè)能力已經(jīng)通過(guò)了公司的考核和測(cè)評(píng)，公司對(duì)此已經(jīng)滿(mǎn)意了，創(chuàng)意總監(jiān)的提問(wèn)和面試更多的是對(duì)人品的測(cè)評(píng)。

    這位讀者人品再好，但是他說(shuō)出來(lái)的話全是對(duì)同行的批評(píng)和負(fù)面的評(píng)論，即使這則廣告作品不是創(chuàng)意總監(jiān)做的，也會(huì)讓人覺(jué)得他的攻擊性太強(qiáng)，正如我們身邊總有一些人，能力很強(qiáng)，但是大家都不愿意和他合作。

    具體的回答我無(wú)法提供，但是可以給這位讀者提供一個(gè)思路，那就是多角度地評(píng)價(jià)一個(gè)作品，先看到一則廣告的優(yōu)點(diǎn)，可以聊聊大家不注意的、亮點(diǎn)的部分在哪里，然后再談廣告的缺陷，最后要提醒的是談缺陷的方式，不是指責(zé)和批評(píng)這則廣告有多么不好，而是應(yīng)該說(shuō)，如果如何進(jìn)行操作，將會(huì)做得更好。

    多角度地看待一個(gè)現(xiàn)象，以冷靜客觀的態(tài)度說(shuō)現(xiàn)象，以委婉的態(tài)度提出改進(jìn)的方法，能夠借助語(yǔ)言中喚醒自己和對(duì)方的正面的能量，這種準(zhǔn)備將讓我們?cè)诰o急的情況下，也能說(shuō)出得體的話。