今天主管冰箱洗衣機(jī)的王哥正好輪休，還十一檔期期間連著大上欠的休息。冰洗售后由今天部門值班主任小慧負(fù)責(zé)。這是我們店鋪慣常那個(gè)的輪換管理制度，每天部門都有一個(gè)值班主任，作為休息的主任臨時(shí)替崗人員。也是疑難客訴的部門最后處理接待人。把經(jīng)理的精力空出來，以便于更好的抓經(jīng)營銷售。

    小慧終于把這位客訴大姐請(qǐng)到了辦公室，倒水讓座后，笑臉聽她述說，冰柜的故障。耐心和她講解，說讓她把冰柜拉過來，盡量幫她爭取按民用冰箱處理，因?yàn)樯祥T維修，廠家售后技術(shù)人員一看是小賣部，肯定就不會(huì)給免費(fèi)修了。

    說啥尼，還我給雇車?yán)^來，你不給換，我就不走了。大姐順勢(shì)躺倒在辦公室沙發(fā)上?？杀饶莻€(gè)冰柜，舒適多了，這多軟和。

    我一如既往的保持著沉默。處理客訴只能逐級(jí)處理，不能一起上七嘴八舌的，容易引起顧客反感，適得其反。

    小慧，無奈的看著我苦笑。

    我笑了，說咱倆先吃飯吧，要不買的盒飯?jiān)摏隽恕?br/>
    對(duì)于撒潑顧客只能冷處理，打不得，罵不得，說不得，真的是無可奈何，冷處理有時(shí)效果會(huì)好一些。

    我倆剛打開方便筷子，吃了兩口。

    咳咳咳，那個(gè)大姐突然坐起一頓咳，呸，呸，呸，開始往辦公室理石地面上吐口水。

    小慧，看著我停下了筷子，面沉似水。

    我沖著她呲牙一笑，眨下眼，晃了一下頭。我繼續(xù)吃，哎，今天這個(gè)蒜末茄子好吃，嘗嘗。

    小慧，秒懂，夾了一口，放到嘴里，眼睛一下亮了：是好吃。我倆相視一笑，繼續(xù)狼吐虎咽，吃的那叫一個(gè)香。

    盒飯確實(shí)菜香十足，比冷面清湯寡水好吃多了。

    那個(gè)顧客大姐，又氣鼓鼓的躺下了。估計(jì)是納悶今天遇到奇葩了。

    我和小慧接著嘮嗑，我一個(gè)大夫朋友，可不容易了，剛做完縫合腸子的手術(shù)，洗洗手就得抓緊吃飯，都餓蒙了，手術(shù)一做幾個(gè)小時(shí)都是它，可真不容易。開腸破肚，那個(gè)味，那個(gè)視覺體驗(yàn)。嘖嘖，真不是一般人能承受的，要不咋說大夫是白衣天使尼。

    大姐和我們杠上了，不達(dá)目的，不回家。

    我安排好晚上值班于丹，就在辦公室坐著，有事就讓員工替她一會(huì)，保證時(shí)刻陪同，不讓顧客有任何把柄可抓。到晚上閉店，還不走，就交給夜班保安。剩下的就是店鋪處理了。我也是先和安保部打好招呼。

    果不其然，大姐閉店也不走。但被晚閉店清理現(xiàn)場時(shí)保安強(qiáng)制帶到保安值班室。據(jù)說大姐十分彪悍，閉店后備急，把保安室的水盆當(dāng)做便盆，在幾名夜班值班保安的虎視眈眈下，小解。大老爺們氣紅了臉，她酸爽過后，施施然離去。

    第二天，她終于沒再來。第三天也沒來。

    第四天她老公來了，說她氣病了，讓商場別和她一般見識(shí)，幫忙給免費(fèi)修一下。家里確實(shí)困難，小賣部離不開冰柜。兩三千元對(duì)于他們家庭來說，不是小數(shù)目。。

    哎，可憐之人必有可恨之處。但算了，我們還是同意幫他們找廠商售后，免費(fèi)維修一下。

    對(duì)了，我還個(gè)人花錢給保安大哥換了新盆。不是錢多少的事，純屬表達(dá)一下心意。