什么是體諒他人的話？就是換位思考，設(shè)身處地為對方著想，說諒解對方的話。體諒他人的話，包括體諒對方過失、愛護(hù)對方面子的話。

    1. 體諒話讓老公戒除煙癮

    人與人相處，就是“鏡子原理”：你講話尖刻，對方說話一定也針尖對麥芒；你講話體諒人，對方一定投之以桃報之以李。

    戒煙這事，大家說難不難？一位妻子就是靠著自己說的體諒話，讓丈夫把煙給戒了。

    有一次，幾個哥們兒一起去一位朋友家看球。男人看球總離不開煙，直到球賽結(jié)束，他們才發(fā)現(xiàn)不知不覺已經(jīng)抽了三盒煙。朋友的妻子一直在旁邊陪著他們，但她什么也沒說，只是在他們不注意時打開窗子，讓新鮮的空氣進(jìn)來，這讓他們覺得很奇怪。一個哥們兒問她，你怎么不管管他和我們這么抽煙呢？她微微一笑，說自己也知道抽煙有害身體健康，但如果抽煙能讓他快樂，為什么要阻止他？她寧愿讓他快快樂樂地活到60歲，也不愿意他勉勉強強地活到80歲。畢竟，一個人的快樂是不能用時間或金錢換來的。

    再看到這個朋友時，他已經(jīng)戒煙了。問他為什么，他憨笑著說：她能為我的快樂著想，我也不能讓自己提前20 年離開她啊。

    戒煙本是一個家庭中矛盾的焦點，但這位妻子的寬容，讓這件艱巨的事情不費吹灰之力就得以解決。

    2. 豐田章男寬容下屬受到敬佩

    再來看一個說話體諒對方過失的例子。

    日本豐田公司在印度成立了一家合資企業(yè)，按例，新ceo上任前要先到豐田總部進(jìn)行培訓(xùn)。但當(dāng)這位ceo來到豐田總部時，接待他的不是高管，而是一位監(jiān)管。

    監(jiān)管把ceo帶到車間，在地上畫了個圓圈，說，請站在圓圈里一個小時內(nèi)別動，好好觀察一下現(xiàn)場情況。于是，這位ceo就站在圓圈里觀察工人們的工作。生產(chǎn)線上不斷地輸送著汽車零件，工人們不停地重復(fù)著動作。這樣的場景很單調(diào)，沒多久，ceo就厭倦了，而且越來越惱火，不明白監(jiān)管讓自己

    傻站在這里干嗎。

    一小時后，監(jiān)管把ceo帶到一個房間，豐田總裁豐田章男在那里等候已久。他微笑著問ceo，剛才你發(fā)現(xiàn)工人們在工作時遇到什么問題了嗎？廠房有什么異常情況嗎？ceo 蒙了，不知如何回答，因為他剛才根本沒注意這些。

    豐田章男見此情形，就拍了拍他的肩膀，說，很多管理者都會跟你犯一樣的錯誤，習(xí)慣聽下屬匯報，以此來掌握企業(yè)的情況，而豐田的管理者每天都要到廠房看看，了解問題，并根據(jù)實際情況制訂解決方案，這正是豐田成為世界一流公司的重要原因。

    這番話讓ceo茅塞頓開，他激動地說，我上過很多培訓(xùn)課，但這是我上過的最好的一堂課。

    豐田章男的體諒體現(xiàn)在哪里？就在“很多管理者都會跟你犯一樣的錯誤，習(xí)慣通過下屬匯報來掌握企業(yè)的情況”這句話里，不說你一個人犯了這種錯誤，而是說“很多管理者”。

    這句話緩解了當(dāng)事人的負(fù)疚感，讓他感受到豐田的循循善誘，對豐田的敬佩之情油然而生。返回崗位后，他一定會改變自己過去只聽匯報、不做調(diào)查的工作作風(fēng)。

    3. 不在不如己者面前炫耀

    有位讀者×× 遇到了一件百思不得其解的事，就給《演講與口才》寫了封信，請讀者朋友幫他解答一下。

    春節(jié)前放假，×× 準(zhǔn)備自駕車回老家，想到有位老鄉(xiāng)也在天津，可以邀請他一起回去，于是給他打了個電話，說，咱們高中同學(xué)在天津的都買車了，你還沒買，肯定為買火車票發(fā)愁，想拉上你一起回老家，路上也有個伴兒。

    沒想到，老鄉(xiāng)聽完不但沒有絲毫興奮勁兒，反而遺憾地表示自己已經(jīng)訂票了。×× 讓他退票，他說不退了，坐高鐵快。

    ×× 放下電話，也沒有多想。過了兩天，他聽說這位老鄉(xiāng)坐另外一個老鄉(xiāng)的車回去了。他很納悶：為什么我邀請他坐我的車回家，他拒絕了，卻坐別人的車走了？

    我想，大家作為旁觀者，都已經(jīng)明白了其中的緣由，就是×× 不會說體諒對方的話。一句“咱們高中同學(xué)在天津的都買車了，你還沒買”，說者無意，聽者有心，潛臺詞里讓對方感到了被貶低，沒面子，心中不快，自然就把他的好心當(dāng)成了驢肝肺。