正月初七，春節(jié)假期結(jié)束，鄭文桐回公司上班，白小鹿還可以多休息兩天，元宵節(jié)前再回《木蘭傳》劇組報(bào)道。

    《流浪地球》的票房節(jié)節(jié)高升，淘票票和貓眼預(yù)測(cè)這部電影的票房可以超過(guò)30億。

    華誼、光線、博納等電影公司對(duì)小馬奔騰是既羨且嫉，小馬奔騰去年和登峰國(guó)際一起制作了一部《戰(zhàn)狼2》，成為年代票房冠軍，合著今年小馬奔騰又要憑借一部《流浪地球》再次封神？更何況小馬奔騰參與制作的《紅海行動(dòng)》的票房走勢(shì)也是一片大好。

    初七當(dāng)天，斜坡集團(tuán)、微克信科和a站的全體員工都拿到了公司發(fā)放的開(kāi)工利是，每個(gè)人有1888元，這筆錢(qián)會(huì)一次性打到員工的微音賬戶(hù)上，員工們提現(xiàn)到銀行卡上，或者使用微音支付就可以使用了。

    鄭文桐詢(xún)問(wèn)鄭雅晴，過(guò)年在老家有沒(méi)有用過(guò)微音支付。鄭雅晴實(shí)話實(shí)說(shuō)，“現(xiàn)在我們?cè)诶霞?，用得最多還是微信支付或者支付寶，微音支付的應(yīng)用場(chǎng)景比較少，一些聚合支付可以選擇用微音支付付款?！?br/>
    鄭文桐知道微音支付屬于后起之秀，在第三方支付領(lǐng)域的市占率大概在1%左右，微音支付也是微克信科今年的工作重點(diǎn)。

    鄭文桐吩咐鄭雅晴，“你說(shuō)得情況我知道了，你現(xiàn)在通知一下楊濟(jì)，讓他預(yù)留一間會(huì)議室，我要和微音團(tuán)隊(duì)一起開(kāi)個(gè)會(huì)，參會(huì)名單我已經(jīng)通過(guò)郵件發(fā)給你了，你轉(zhuǎn)發(fā)一下。今天會(huì)議非常重要，不接受臨時(shí)請(qǐng)假?！?br/>
    鄭雅晴神色嚴(yán)肅，“好的，我立刻通知楊濟(jì)總?！?br/>
    等鄭文桐抵達(dá)會(huì)議室時(shí)，發(fā)現(xiàn)人全部到齊了，鄭文桐依次和楊濟(jì)等眾人打招呼。

    鄭文桐坐了下來(lái)，先聊點(diǎn)輕松的話題，“今天公司發(fā)給大家的開(kāi)工利是，有沒(méi)有沒(méi)領(lǐng)到的？如果有沒(méi)領(lǐng)到的，請(qǐng)及時(shí)和hr聯(lián)系，讓財(cái)務(wù)部重新補(bǔ)發(fā)一份。”

    鄭文桐原本只是想找個(gè)話題，不過(guò)沒(méi)想到還真有人沒(méi)領(lǐng)到。這名員工之所以沒(méi)領(lǐng)到開(kāi)工利是，是因?yàn)樗?cè)微音的手機(jī)號(hào)是用他家人身份證注冊(cè)的。后來(lái)雖然他將手機(jī)號(hào)過(guò)戶(hù)到他個(gè)人名下，不過(guò)還是被系統(tǒng)識(shí)別為異常用戶(hù)，無(wú)法完成實(shí)名驗(yàn)證和綁卡的工作。

    鄭文桐心里有數(shù)，“這個(gè)簡(jiǎn)單，你重新用身份證注冊(cè)一個(gè)手機(jī)號(hào)，然后將你的銀行卡的預(yù)留手機(jī)號(hào)更換成新號(hào)碼，最后將hr預(yù)留的員工手機(jī)號(hào)換成新號(hào)碼，這樣就可以補(bǔ)發(fā)一份開(kāi)工利是了?！?br/>
    等鄭文桐說(shuō)完解決方案以后，這名員工半真半假地開(kāi)了一句玩笑，“這么麻煩，有沒(méi)有更快的辦法？”

    楊濟(jì)聽(tīng)到下屬這么說(shuō)，臉色都變了，“你要是嫌麻煩，就不要領(lǐng)，就當(dāng)替公司省錢(qián)了?！睏顫?jì)有些后悔，因?yàn)樗呛w，平常開(kāi)會(huì)時(shí)自由度就比較高。楊濟(jì)之前負(fù)責(zé)微讀時(shí)，就被評(píng)價(jià)為微克信科脾氣最好的副總，可是他也沒(méi)想到居然有人在大老板親自主持會(huì)議時(shí)態(tài)度還這么散漫。

    鄭文桐擺擺手，“今天開(kāi)會(huì)，就是為了提高微音支付的市占率想辦法，大家暢所欲言，我們互聯(lián)網(wǎng)公司不玩一言堂這一套。”

    “其實(shí)我覺(jué)得他說(shuō)得有道理，他也是微音的用戶(hù)。我們微音極速版的用戶(hù)觀看視頻以后，可以領(lǐng)金幣，憑借金幣可以提現(xiàn)到銀行卡。”

    “假設(shè)一名用戶(hù)好不容易下載了微音極速版，然后上傳了身份證信息，又綁定了銀行卡。最后因?yàn)檫@個(gè)手機(jī)號(hào)的問(wèn)題，導(dǎo)致微音賬戶(hù)的錢(qián)無(wú)法提現(xiàn)，他會(huì)不會(huì)認(rèn)為我們微音是騙子。”

    “他有沒(méi)有可能告訴身邊的同齡人不要下載微音，微音上的活動(dòng)都是騙人的，你按照app的提示操作了，你也拿不到錢(qián)，反而泄露了你的身份證信息和銀行卡號(hào)？”鄭文桐反問(wèn)。

    “我相信這名員工的遭遇不是個(gè)例，以前肯定有用戶(hù)反饋過(guò)這個(gè)問(wèn)題。”

    “當(dāng)客戶(hù)打電話給微音的客服部時(shí)，客服給出的處理方案應(yīng)該和我差不多，還是勸客戶(hù)重新辦一個(gè)手機(jī)號(hào)，然后去銀行改默認(rèn)手機(jī)號(hào)，到時(shí)候就可以重新提現(xiàn)了。可是他們微音賬戶(hù)里只有幾塊錢(qián)，為了幾塊錢(qián)，你讓客戶(hù)重新去營(yíng)業(yè)廳開(kāi)卡，然后去銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)更換手機(jī)號(hào)，客戶(hù)滿(mǎn)不滿(mǎn)意我們給出的處理方案？”鄭文桐表情很?chē)?yán)肅。

    “當(dāng)然，你們可能覺(jué)得我是在大題小做。微音目前在內(nèi)地有4億5000萬(wàn)用戶(hù)，綁卡的用戶(hù)超過(guò)1億，可是用戶(hù)們使用微音支付的頻率還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于微信和支付寶。我想知道，你們有沒(méi)有想辦法改變現(xiàn)狀？”鄭文桐先看向楊濟(jì)，再看向會(huì)議室其他人。

    楊濟(jì)準(zhǔn)備出面承擔(dān)責(zé)任，“這事怪我，我今天就和技術(shù)部門(mén)的同事一起總結(jié)一下客戶(hù)們?cè)谑褂梦⒁糁Ц吨杏龅降耐袋c(diǎn)，然后給出一個(gè)整改方案。”

    鄭文桐打斷了楊濟(jì)的發(fā)言，“我們今天這個(gè)會(huì)是集思廣益，來(lái)解決問(wèn)題，不是為了追究誰(shuí)的責(zé)任。”

    “微音用戶(hù)已經(jīng)在平臺(tái)上開(kāi)了微音小店，微音電商開(kāi)始發(fā)力。可是我認(rèn)為這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，微音電商今年的gmv也很難突破500億，指望通過(guò)微音電商來(lái)實(shí)現(xiàn)微音支付的彎道超車(chē)很難。”鄭文桐了解微音的現(xiàn)狀，實(shí)話實(shí)說(shuō)。

    “那大家覺(jué)得奇怪，既然微音電商規(guī)模做不下來(lái)，那我們憑什么能夠擴(kuò)大微音支付的市場(chǎng)份額，我認(rèn)為微音的本地生活大有可為?！?br/>
    鄭文桐示意鄭雅晴打開(kāi)ppt，給微音團(tuán)隊(duì)講述了接下來(lái)的工作重點(diǎn)。

    “微音本地生活主要分為四部分，到家團(tuán)購(gòu)，到店團(tuán)購(gòu)，旅行和點(diǎn)評(píng)?！?br/>
    “我們?nèi)ツ旰捅姸嗖惋嬌碳液献?，上線了餐飲團(tuán)購(gòu)。比起美團(tuán)、餓了么和大眾點(diǎn)評(píng)，微音的餐飲團(tuán)購(gòu)有著天然的優(yōu)勢(shì)，微音的社交屬性決定了微音的用戶(hù)更愿意向微音上的好友推薦嘗過(guò)的餐廳。”

    “餐廳門(mén)店在微音上發(fā)布餐品的短視頻，比起美團(tuán)和餓了么上的圖片更有吸引力。我們今年要繼續(xù)深耕餐飲團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，同時(shí)在酒旅、美甲美睫、健身、美容美發(fā)、親子、休閑娛樂(lè)上發(fā)力。”

    “酒店旅行社和美容美發(fā)是投訴高發(fā)行業(yè)，客戶(hù)是通過(guò)微音團(tuán)購(gòu)下單，如果涉及到投訴糾紛，他們肯定會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系微音，那我們微音就必須和商家做好對(duì)接，解決客戶(hù)的訴求。”

    “我這里定一個(gè)原則，客戶(hù)投訴的金額不足一千元，在確定是商家的問(wèn)題，我們平臺(tái)方先行賠付給客戶(hù)。投訴的金額不足5000元，24小時(shí)必須處理完畢，客訴金額不足2萬(wàn)元的，必須48小時(shí)內(nèi)處理完畢，所有客戶(hù)投訴必須在72小時(shí)內(nèi)處理完畢，哪怕是涉及到跨境游。”鄭文桐強(qiáng)調(diào)。

    有一名女員工提出了她的質(zhì)疑，“鄭董，如果用戶(hù)在微音上團(tuán)購(gòu)了跨境游，即使我們第一時(shí)間和酒店方、航空公司或者旅行社溝通，等他們解決，我們?cè)俜答伣o客戶(hù)，恐怕也很難實(shí)現(xiàn)72小時(shí)處理完客戶(hù)的投訴。”

    鄭文桐回答：“你說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，等客戶(hù)投訴，我們?cè)俾?lián)系商家，由于時(shí)差的原因，我們和商家溝通的時(shí)間可能都不止兩天?！?br/>
    “而且跨境游涉及的資金往來(lái)比較大，我們平臺(tái)方為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，也不可能提前賠付給客戶(hù)。那么該如何解決類(lèi)似的問(wèn)題呢？”

    “這里就要通過(guò)人工智能，來(lái)幫助我們提前給用戶(hù)畫(huà)像。這些客戶(hù)在跨境游之前，肯定少不了要提前做攻略?！?br/>
    “他們?cè)谖⒁羯蠒?huì)瀏覽目的國(guó)的酒店或者景點(diǎn)信息，大數(shù)據(jù)匯總起來(lái)以后，會(huì)預(yù)測(cè)這名用戶(hù)的出游地，途徑的城市，可能選擇的酒店。我們將問(wèn)題前置，提前查漏補(bǔ)缺，這樣就可以減少客戶(hù)投訴的風(fēng)險(xiǎn)?！编嵨耐┙忉尅?br/>
    鄭雅晴也是好久沒(méi)見(jiàn)到鄭文桐在公司同事面前侃侃而談的樣子，看樣子鄭董對(duì)微音目前現(xiàn)狀確實(shí)非常不滿(mǎn)。鄭雅晴能夠體會(huì)微音ceo楊濟(jì)身上背負(fù)的巨大壓力。

    公司里一直有傳言說(shuō)鄭文桐不滿(mǎn)意楊濟(jì)的工作，打算從其他互聯(lián)網(wǎng)大廠挖一名高管過(guò)來(lái)，擔(dān)任微音的新任ceo.節(jié)后上班第一天，鄭文桐特意召開(kāi)這次會(huì)議，顯然就是想敲打一下楊濟(jì)負(fù)責(zé)的微音團(tuán)隊(duì)。

    鄭文桐說(shuō)：“我對(duì)本地生活業(yè)務(wù)寄予厚望，我希望開(kāi)完這次會(huì)，大家就能夠勁往一處使，心往一處想。”

    “本地生活業(yè)務(wù)的拓展，需要微音市場(chǎng)部的伙伴們一個(gè)個(gè)出去跑，一個(gè)商家一個(gè)商家去談，去覆蓋一個(gè)個(gè)城市。我們不需要那么多辦公室的員工，因?yàn)檫@些員工們除了做ppt，講增長(zhǎng)，給楊濟(jì)畫(huà)餅，給我畫(huà)餅，嘴上吹得天花亂墜，一看實(shí)際成績(jī)就不盡人意，然后又找一堆理由來(lái)推卸責(zé)任，說(shuō)下季度再努力。明日復(fù)明日，明日何其多，我生待明日，萬(wàn)事皆蹉跎?！编嵨耐┎稽c(diǎn)名批評(píng)了微音某些小團(tuán)體的不良工作風(fēng)氣。

    “我們微克信科已經(jīng)完成三輪融資，今年就要開(kāi)始籌備上市，你們中間有不少人已經(jīng)拿到了公司獎(jiǎng)勵(lì)給你的期權(quán)?！?br/>
    “不要有躺在功勞簿吃老本的想法，微音的一些老人，總以為公司和我不敢動(dòng)真格的。有工作的時(shí)候推給新人，有好處地又開(kāi)始講資歷。我們微克信科成立的時(shí)間還不到三年，除了cto王志良，又有幾個(gè)老人？你們有什么資格在剛?cè)胨镜男氯嗣媲爸v資歷？”

    今天參會(huì)的員工臉色有些不豫，他們也沒(méi)想到大老板會(huì)毫不留情批評(píng)他們，鄭文桐還是給某些人留了面子，沒(méi)有點(diǎn)名批評(píng)。如果鄭文桐點(diǎn)名批評(píng)某人，那么他們的職位很有可能就要面臨調(diào)整。

    鄭文桐神色緩了緩，該批評(píng)地已經(jīng)批評(píng)過(guò)了，大棒過(guò)后也應(yīng)該揮舞一下甜棗。

    鄭文桐說(shuō)：“我給本地生活制定了兩個(gè)目標(biāo)，五一假期之前，微音本地生活的成交額為100億人民幣，9月1日之前，微音本地生活的成交額必須大于400億人民幣，這樣我們才有希望在19年春節(jié)前實(shí)現(xiàn)本地生活交易額破千億的目標(biāo)?！?br/>
    “和微音電商不同，微音本地生活的客戶(hù)使用微音支付是高頻次的，這對(duì)我們提高微音支付的市占率有非常大的幫助。所以上半年，楊濟(jì)，除了必須留在辦公室工作的員工，你必須加大本地生活的地推力度，我們要在上半年覆蓋到全國(guó)70個(gè)主要大中型城市，吃喝玩樂(lè)在微音成為一種潮流！”

    “微音電商我會(huì)找專(zhuān)人來(lái)負(fù)責(zé)，你現(xiàn)在就是想盡一切辦法把本地生活做起來(lái)，有沒(méi)有信心？”鄭文桐看著楊濟(jì)，目光炯炯有神。

    楊濟(jì)意識(shí)到這是鄭文桐給他最后的機(jī)會(huì)，如果鄭文桐給他指出了工作方向和目標(biāo)，他還是無(wú)法完成，那么微音團(tuán)隊(duì)肯定要換帥?？墒墙枳詮膿?dān)任微讀ceo以后，將微讀業(yè)務(wù)做得風(fēng)生水起，給網(wǎng)文的領(lǐng)頭羊閱.文.集團(tuán)很大的壓力，假如他離開(kāi)微音，整個(gè)微克信科那里有適合楊濟(jì)的職位，楊濟(jì)這次只能背水一戰(zhàn)了.....

    楊濟(jì)立下軍令狀，“鄭董，你放心，如果9月1日，微音的本地生活的交易額沒(méi)有完成400億的目標(biāo)，我會(huì)第一時(shí)間向您提交辭職郵件?！?br/>
    鄭文桐見(jiàn)楊濟(jì)斗志昂揚(yáng)，提前離開(kāi)會(huì)議室，讓他給微音團(tuán)隊(duì)的小伙伴布置工作任務(wù)。

    鄭文桐離開(kāi)會(huì)議室，已經(jīng)聽(tīng)到了楊濟(jì)的大嗓門(mén)，“我向鄭總立了軍令狀，那么這次的任務(wù)就只能成不能敗?，F(xiàn)在公司為了扶持本地生活業(yè)務(wù)，提供了10億的資金支持，那我們現(xiàn)在就要好好規(guī)劃，如何使用好這筆資金，能夠吸引更多的商家入駐，服務(wù)到更多的中小商家。”

    鄭雅晴覺(jué)得奇怪，“很少聽(tīng)到楊總這樣大嗓門(mén)說(shuō)話?！?br/>
    鄭文桐輕笑，“有些人不用逼，他們自己就可以將工作完成地很好，比如錢(qián)會(huì)川。有些人性子有些慢，就需要我適當(dāng)逼一把。原則上微克信科在上市前不會(huì)再進(jìn)行融資，既然要準(zhǔn)備上市，那微克信科的數(shù)據(jù)肯定要做得好看一點(diǎn)，盈不盈利倒是次要的，關(guān)鍵是要讓投資者看到我們這一塊業(yè)務(wù)的潛力。光靠微音電商可撐不起微克信科上市的高估值?！?