?我回到自己的房間,上樓打開手提，搜索這家度假村的評價，之前基本上都是好評，就是有負(fù)面的，也就是反應(yīng)新裝修,里面一些細(xì)節(jié)不到位，但是這兩天負(fù)面評價就多了起來,各種評價都有，退房的時候看見地毯上的煙頭洞要求賠款,有兩條，最后不了了之。老人摔跤之后,不但沒有賠款,客人要求退房退款不允許。這些確實是模棱兩可的事情，但是卻也反應(yīng)出了酒店的管理。

    我打電話給秦浩，秦浩接到我的電話問：“妮妮，現(xiàn)在拜年稍微早了點吧？”

    “明天會給你拜年，建議你打開xx評看看自己的月明湖度假村……”我開始巴拉巴拉地告狀，說了自己的所見所聞。我不懂酒店管理，但是酒店住地不少，雖然我不太苛刻，但是好歹還是分得很清楚。

    他在那頭聽沉默了一會兒，說：“我立刻召集旅業(yè)的負(fù)責(zé)人開會！”

    “我看上次住的那家，咱們工廠那么多人住，他們還能很好地服務(wù)，我剛才搜索下來評價也很高，要不開電話會議，叫上那家的老孟？”

    “行?。∥野l(fā)會議邀請！你怎么會在度假村？”

    “這事兒先別管，明天晚上還有跨年晚會，別搞砸了才是真！”

    “好！你也參加！8點開會！”

    1o分鐘之后，內(nèi)線鈴聲響起，說5分鐘后電瓶車來接我過去，到會議室開會。會議室里我見到了兩張稍微熟悉的臉，見我進(jìn)來，全部都神情肅穆地站了起來，快新年了，干嘛用這種喪氣的臉色看我，弄得像是要默哀一樣？我走到長桌前，直接在頂端坐下，對過的視頻通話已經(jīng)接通，秦浩坐在自己的家里的書房，另外一個畫面是另外一家酒店的老孟，還有康鑫旅業(yè)的老總。

    秦浩拉出了網(wǎng)絡(luò)上的幾個差評，放給大家看，問道：“誰能給我一個解釋？”

    李總看著自己手下，有人開始說：“這件事情的確不是我們的問題，那個老人……”

    康鑫旅業(yè)的老總即便是畫面有些延遲，看上去臉色也不善，他說道：“你們記不記得，自己是做服務(wù)業(yè)的？”

    面對上面的質(zhì)問，老李的面子有些掛不住。我在那里開口道：“黃總，我想知道面對這些問題，我們應(yīng)該如何處理，首先我們這里的人手肯定不夠……”我提出了大堂經(jīng)理跟我說的那些問題。

    孟總原本不想發(fā)言，他是被硬拎過來開會的，畢竟這里跟他沒什么關(guān)系，除了是一個集團(tuán)的，他和李總是平級關(guān)系，但是誰叫人家經(jīng)驗豐富呢？所以被逼著，說了一條條地措施，包括立刻聯(lián)系汽車租賃公司，節(jié)假日期間剛好很多單位的班車都不需要用，那么汽車租賃公司肯定有閑置的中巴，調(diào)用4輛中巴，就能夠一天增開12趟往返省城的穿梭Bus，加上自己原有的車子，半小時一班車可以解決問題了。

    餐飲部那里，這里靠內(nèi)6所以海鮮還想要空運過來，能夠增加的數(shù)量有限，所以多采購內(nèi)6的新鮮牛羊肉……

    孟總提了5-6條措施，最后秦浩拍板說：“從明天起，如果網(wǎng)絡(luò)上差評一天不超過1條，7天以后，本月多發(fā)一個月的獎金，其他酒店一樣有效。如果每天超過2條評價，獎金全部取消！7天加班除了國家規(guī)定的3倍工資，另外加一份，作為特殊獎勵。老黃跟旗下5家度假村都緊急發(fā)通知，讓他們關(guān)注長假期間的服務(wù)，不要出問題。康鑫旅業(yè)剛開始，咱們輸不起！”

    會議結(jié)束我留下了老李對他說：“明月湖和其他地方不同，比較偏遠(yuǎn)，相對地服務(wù)人員素質(zhì)也比較低些，而且是我們最新的一家度假村，剛開張不久，所以難免有些不到位的地方。我剛才跟秦浩已經(jīng)談?wù)撨^了，他也同意我的看法。我們開這個會議，僅僅是對事不對人，你的努力秦浩看在眼里。他讓我跟你說一下！”

    “高總，這里人的確難招，別的地方都有旅游高專，職校畢業(yè)的學(xué)生，或者其他酒店挖過來培訓(xùn)一下就行了，可這里您不知道……”我靜靜地聽著他的抱怨，安慰他說這是正常的，今天秦浩可以隨口一說加一個月的獎金，增加加班費，如果是他提上去，批來批去，最后還會黃了。

    “相對地，我們不得不說，老孟那里是老的風(fēng)景城市，所以他們那里的經(jīng)驗值得我們?nèi)〗?jīng)。我向你保證如果有改善，對于你只有正面的影響！”我笑著對他說：“不過今晚可能是個不眠夜了！”

    “這個沒問題！”

    當(dāng)凌晨三點多，我被李總從從二樓的宴會大廳趕走，他讓我早點去休息，下樓來的時候，正好度假村的車子停下，而大廳里的一位男士迎接了出去，一個高挑的少婦從車上下來，我等在旋轉(zhuǎn)門旁，等她進(jìn)來的時候說：“歡迎一下，大年三十的第一位客人！”

    那位先生對著他太太介紹說：“這是高總，是她幫我協(xié)調(diào)了接機！”

    “謝謝您！高總！”這位女士非常有范兒。

    我笑看著那位先生說：“我能擁抱一下您太太嗎？為了新年的幸運！”

    他說：“當(dāng)然可以！”

    我和她太太擁抱了一下，感謝她的下榻！

    第二天早上，我在別墅區(qū)的餐廳用完早餐，走到了主樓那里。餐廳人雖然多，但是食物補充和餐盤收取還是非常及時。一早他們跟我說，很多員工放棄了休息回來上班，所以人手緊張稍微緩解了一些，但是還是有些不太順暢，桌上的糖不能及時添置等等。

    在大堂里，退房的人比較多，大堂咖啡吧已經(jīng)臨時開辟出來，而且給每位等待的人倒了一杯飲料，緩解他們等待的情緒。但是，還是有人已經(jīng)等了將近二十分鐘，大堂經(jīng)理跟在我身邊，我笑著跟他們道歉，說以后一定會改善。

    花園的溫泉池，也有人在那里及時清理。每個池子旁邊的柜子里已經(jīng)放滿了干凈的浴巾，比昨天要好了很多。

    等我去樓上老李的秘書跟我說，李總剛剛?cè)パa眠了。我點點頭退了出去，昨晚大家都累了。布草間里人進(jìn)進(jìn)出出很是繁忙。從樓上大平臺遠(yuǎn)眺前面的明月湖，果然這個湖泊如滿月三面被群山圍繞。

    電話鈴聲響了起來，我接聽：“妮妮！早飯吃了沒有？”

    “嗯！吃過了！昨晚弄到四點才睡覺，等下晚會最后的彩排我要去看看。”

    “怎么會弄到這么晚？”

    我一五一十地告知，他在那頭說：“你這是度假還是工作??？”

    “我打算這次的機票錢找秦浩去報銷了！”

    “等下我去接你，總不能大年夜，咱們分開過吧？”

    “不行，我答應(yīng)過秦浩，今晚的晚會一定要參加。再說，你看酒店的工作人員，不也沒過春節(jié)嗎？你陪著你爸媽吧？我等下叫人給你送些海鮮過去，你會料理嗎？那些生的就不給你放了。搞得不干凈，吃壞肚子就有問題了。小鮑魚你做粥喝吧……”我羅里吧嗦的跟他講了一堆。

    和策劃公司的人員，看過了一遍彩排，我表示滿意，不滿意也沒用，都這個點兒了，還能如何？只是小細(xì)節(jié)上我希望他們更夠更好地與賓客互動。

    派了個助理去了省城，我告訴她我的碼數(shù)，叫她幫我買套晚上用的禮服回來，過春節(jié)應(yīng)該要用點中國元素，比如穿件旗袍什么的，但是這個旗袍穿地不好就可能成了迎賓小姐，我直接在網(wǎng)上某大的網(wǎng)站選了幾個款式，讓她買到哪件算了！

    下午的時候是入住的高峰，但是很多房間還是在打掃，這個時候先安排大家落腳，然后讓他們先去泡溫泉，給打掃爭取些時間。

    以臥虎藏龍作為主題的晚會，這里風(fēng)景優(yōu)美，倒也有幾分這樣的韻致。全封閉只開放了一個通道，猶如進(jìn)入世外桃源，進(jìn)入會場之后豁然開朗，純中國風(fēng)的布置，給每個人遞上一個紅包，里面有一枚虎年紀(jì)念幣，另外加上一張紙既是座位號，也是等下尋寶密碼。這個創(chuàng)意就在不是單純的抽獎，而是要尋寶，之后還是抽獎，所以叫純扯淡！

    長桌對坐，并沒有采取傳統(tǒng)的中國圓桌，這樣能夠有效的利用空間，每一條通道里，穿著藍(lán)印花布的姑娘或者穿著古代褂子的小伙兒，推著車叫賣，“好吃的白糖糕，好吃的生猛龍蝦刺身！”要死地，那時候有澳龍嗎？這樣的組合讓大家會心一笑。

    在與家人或者陌生人的談笑中發(fā)現(xiàn)對面手里的紙條就是自己的答案，而自己的問題又是誰的答案呢？六人行必有我?guī)?！周圍的六個人一組，開動腦經(jīng)總能對的上，而將六張紙組成的一個故事，這才是一個密碼……

    舞臺上歌手在那里獻(xiàn)唱，過了一會兒，就有人上去說某某組已經(jīng)找到了答案，所以組成了一組，可以進(jìn)行抽獎了，作為特邀嘉賓，其實是加出來的來賓，我被邀請上去抽獎，大紅的貼身垂地斜肩禮服，配上金色的細(xì)跟高跟鞋，我踩著應(yīng)該算的上搖曳生姿吧？

    我上去搖動抽獎轉(zhuǎn)盤，說：“哎呀呀！我好想要一朵玫瑰，好想要一份浪漫的邂逅！”可惜轉(zhuǎn)到的每人一盒巧克力！

    倒是有人在那里大聲叫道：“我愿給你一朵玫瑰，你愿意給我一個邂逅嗎？”

    這個玩笑過分了，還是下了吧！我笑著說：“這一朵玫瑰，我希望專人送我！”

    李總上臺搖了下一組他許愿說：“元寶元寶滾進(jìn)來！”好吧一克豆子一樣大的元寶也是金子打造的。但是，他那里滑向了一套明信片。

    “接下去，要我們的客人自己抽了！”不管創(chuàng)意如何，但是氣氛是真high，不得不說我也沉浸在其中，那對夫妻真是幸運，拿到新年純金紀(jì)念幣。倒計時伴隨著網(wǎng)球場上升空的煙火開始，煙花過后，人群散去……

    看著重歸于沉寂的天空，我慢慢領(lǐng)悟出來這兩天我完全是吃飽了空地，屬于寂寞的老板沒事找事一類，其實自己干了什么？就是告狀之后，折騰了兩天，然后找了點存在感！雖然可能對度假村的運營有一點點的幫助，但實際上如我這個隔行的老總?cè)ゲ迨謱嵲谑怯行┱f不過去?。课液盟谱鲥e了？算了，算了不想了！