第十一章第6節(jié)爭強急辯并不會讓別人真正信服？

    ◆爭論的結(jié)果不僅傷了和氣，往往使對方更加堅持其主張。？

    ◆你可能有理，但要想在爭論中改變別人的主意，你一切都是徒勞。？

    ◆不論對方才智如何，都不可能靠辯論改變他的想法。？

    在人際交往中，很容易出現(xiàn)雙方觀點、意見不一致的情況，怎樣對待這種不一致，是檢驗一個人社交能力高低的一個重要尺度。善于交往的人應(yīng)采取不爭論的策略，可能有人認(rèn)為這是缺乏原則性的表現(xiàn)，明明自己有看法，卻有意隱蔽起來，這豈不是有點虛偽嗎？？

    意見不一致的情況，具體表現(xiàn)很多，但不外乎兩大類：一類是與己無關(guān)的情況，比如幾個人閑聊，某人說拿破侖是英國人，這當(dāng)然是一個明顯的錯誤，這時你可以講究一點策略，暗地提醒一下，他若仍然堅持，你可默不作聲，而不必大張旗鼓、針鋒相對地跟他爭論，因為爭論的結(jié)果他必輸無疑，何必在大庭廣眾之下讓他丟面子呢？再說經(jīng)過人家提醒，他必定心虛，回去后查查書或問問別人也不難解決，大可不必用爭論的辦法為他糾正錯誤。另一類則是與已有關(guān)的情況。這時候的不爭論絕不是輕易放棄自己的意見。恰恰相反，是通過種種方法、策略讓對方自動放棄他的意見，從而按自己的意見辦，只不過這“種種方法、策略”決不包括爭論的方法。因為爭論的結(jié)果不僅傷了和氣，往往使對方更加堅持其主張。我們的目的既然是讓他放棄，為什么要通過爭論反而令其更加堅持呢？這方面生活、工作中有不少例子。？

    我曾在倫敦學(xué)到一個極有價值的教訓(xùn)。有一天晚上，我參加一次宴會。宴席中，坐在他右邊的一位先生講了一個故事，并引用了一句話，意思是“謀事在人，成事在天”。？

    他說那句話出白《圣經(jīng)》，我知道，他錯了。為了表現(xiàn)出優(yōu)越感，我很討嫌地糾正他。他立刻反唇相譏：“什么？出自莎士比亞？不可能，絕對不可能！那句話出白《圣經(jīng)》?！彼孕糯_實如此！？

    那位先生坐在右首，我的老朋友弗蘭克？格蒙在左首，他研究莎士比亞的著作已有多年；于是，我倆都同意向他請教。格蒙說：“戴爾，這位先生沒說錯，《圣經(jīng)》里有這句話?！?？

    那晚回家路上，我對格蒙說：“弗蘭克，你明明知道那句話出白莎士比亞?！?？

    “是的，當(dāng)然，”他回答，“哈姆雷特第五幕第二場?？墒怯H愛的戴爾，我們是宴會上的客人，為什么要證明他錯了？那樣會使他喜歡你嗎？為什么不給他留點面子？他并沒問你的意見啊！他不需要你的意見，為什么要跟他抬杠？應(yīng)該永遠(yuǎn)避免跟人家正面沖突?！?？

    永遠(yuǎn)避免跟人家正面沖突。？

    天底下只有一種能在爭論中獲勝的方式，那就是避免爭論。避免爭論，要像你避免響尾蛇和地震那樣。？

    十之八九，爭論的結(jié)果會使雙方比以前更相信自己絕對正確。你贏不了爭論。要是輸了，當(dāng)然你就輸了；即使贏了，但實際上你還是輸了。為什么？如果你的勝利，使對方的論點被攻擊得千瘡百孔，證明他一無是處，那又怎么樣？你會覺得洋洋自得；但他呢？他會自慚形穢，你傷了他的自尊，他會怨恨你的勝利。而且――？

    “一個人即使口服，但心里并不服。”？

    潘恩互助人壽保險公司立了一項規(guī)矩：“不要爭論！”？

    真正的推銷精神不是爭論，甚至最不露痕跡的爭論也要不得。人的意愿是不會因為爭論而改變的。？

    幾年前，有位愛爾蘭人名叫歐？哈里，他受的教育不多，可是真愛抬杠。他當(dāng)過人家的汽車司機。歐？哈里承認(rèn)，他在口頭上贏得了不少的辯論，但并沒能贏得顧客。？

    而歐？哈里現(xiàn)在是紐約懷德汽車公司的明星推銷員。他是怎樣成功的？這是他的說法：“如果我現(xiàn)在走進(jìn)顧客的辦公室，而對方說：‘什么？懷德卡車？不好！你要送我我都不要，我要的是何賽的卡車?！視f：‘老兄，何賽的貨色的確不錯，買他們的卡車絕錯不了，何賽的車是優(yōu)良產(chǎn)品?！?？

    “這樣他就無話可說了，沒有抬杠的余地。如果他說何賽的車子最好，我說沒錯，他只有住嘴了。他總不能在我同意他的看法后，還說一下午的：何賽車子最好’。我們接著不再談何賽，而我就開始介紹懷德的優(yōu)點?！?？

    “當(dāng)年若是聽到他那種話，我早就氣得臉一陣紅、一陣白了――我就會挑何賽的錯，而我越挑剔別的車子不好，對方就越說它好。爭辯越激烈，對方就越喜歡我競爭對手的產(chǎn)品?！?？

    “現(xiàn)在回憶起來，真不知道過去是怎么干推銷的！以往我花了不少時間在抬杠上，現(xiàn)在我守口如瓶了，果然有效?！保?br/>
    正如明智的本杰明？富蘭克林所說的：？

    “如果你老是抬杠、反駁，也許偶爾能獲勝，但那只是空洞的勝利，因為你永遠(yuǎn)得不到對方的好感。”？

    因此，你自己要衡量一下，你是寧愿要一種字面上的、表面上的勝利，還是要別人對你的好感？？

    你可能有理，但要想在爭論中改變別人的主意，你一切都是徒勞。？

    威爾遜總統(tǒng)任內(nèi)的財政部長威廉？麥肯羅以多年政治生涯獲得的經(jīng)驗，說了一句話：“靠辯論不可能使無知的人服氣?！?？

    不論對方才智如何，都不可能靠辯論改變他的想法。？

    釋迦說：“恨不消恨，端賴愛止?！睜帍娂鞭q不可能消除誤會，而只能靠技巧、協(xié)調(diào)、寬容，以及用同情的眼光去看別人的觀點才可達(dá)到影響他人的目的。？