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播樂子手機在線視頻 無論做任何工作都不會一帆

    無論做任何工作都不會一帆風順,走訪中也會遇到各種各樣的情況,遇到各種各樣的被訪者,有時走訪順利,有時困難,有的被訪者積極配合,有的被訪者抵觸。這就需要我們在走訪中運用一些方法,沒有方法的走訪,很可能一開始就會敗下陣來。只有掌握了一定的技巧,事先有所準備,包括心理上的和技巧上的,這樣走訪就比較容易進行,發(fā)生意外也好應(yīng)對。在實際操作中,也盡顯你的實力和精神,對你也是一種考驗。

    紐約有一家大經(jīng)紀公司對自己在贏利方面的能力有些擔心,生怕落在別人后面,于是就請麥肯錫公司來做一次全面的檢查。此舉讓公司上下感到了一股前所未有的壓力,人人自危,大規(guī)模的裁員似乎也將展開。麥肯錫似乎成了大家的生死判官。于是,企業(yè)內(nèi)部形成了兩個陣營,一派支持麥肯錫,一派則抵制。

    哈米施·麥克德墨特作為新任項目經(jīng)理,按照擬定的計劃去走訪經(jīng)紀公司的一位高層經(jīng)理以及他的管理團隊。走進經(jīng)理的辦公室,對方一上來就是一副堅決抵制的架勢:“哈米施·麥克德墨特?你就是那位告訴董事會一直拒絕實現(xiàn)我的削減成本計劃目標的人?”

    明顯的敵意、明顯的抵觸情緒,面對這樣的場面,你將怎樣應(yīng)對呢?麥克德墨特表現(xiàn)得很冷靜。他沒有像對方那樣橫眉冷對,也沒有當面反駁,而是善意地勸解對方不要搞錯,談話還要繼續(xù)。

    對方之所以充滿敵意,也意在看看你是否會退縮,是對你的試探,如果你此時退縮了,他可能會得寸進尺。因此你必須迎上去,表明來意,決不能有絲毫的退縮,首先自己要鎮(zhèn)定,要有必勝的信念,只有這樣,對方才能軟下來,后面就得聽你安排了。

    果然,當麥克德墨特表明態(tài)度,決不退縮后,對方的幾個下屬急忙進來了,為剛才的失禮表示歉意,同時認為麥克德墨特做得很對,對問題的處理既有尊嚴也很有力。這說明,你的工作做到位了,無懈可擊,對方也會敬你三分。此后,麥肯錫同這家公司的很多要人建立了信任關(guān)系,正是這種關(guān)系為雙方此后的合作幫了很大的忙,工作局面也順利地打開了。在客戶公司,麥肯錫的顧問們一般都能得到最高管理者的支持,有了這樣的尚方寶劍,應(yīng)對起來就少了許多麻煩。能贏得這樣的條件是再好不過了,它能幫助你應(yīng)對和控制住任何突發(fā)的情況,如果你沒有這樣的“后臺”,又遇到了比較難對付的人,你有可能被迫退下來。

    一般來講,做走訪我們要禮貌謙恭,表現(xiàn)出謙遜的品德,充分尊重被訪者,以贏得被訪者的配合。一般來說,在我們的誠意下,對方會真心實意地配合我們,積極回答我們的問題。如果對方不愿回答你的提問,有抵觸情緒,甚至表現(xiàn)出不合作的態(tài)度,而你又要完成任務(wù),此時就不得不施展你的職權(quán)了。向被訪者說明來意,是誰授權(quán)你來的,讓對方清楚認識到合作的必要性。甚至你還可以當場打電話給領(lǐng)導(dǎo),把領(lǐng)導(dǎo)抬出來。這也是不得已而為之,我們都希望盡量不要發(fā)生這樣的場景,因為這讓大家都不安,甚至都很尷尬,日后也不好再合作。

    還有一種消極抵制的對象,你說什么他說什么,就是不回答你想知道的事情,有意回避你。有位麥卡錫項目經(jīng)理曾經(jīng)有過這樣一番經(jīng)歷,那次他事先擬定了走訪提綱,準備花上一個半小時的時間做訪談。走進被訪者的辦公室,對方卻只留給他半小時。在這半小時里,被訪者只是自顧自地講著,從麥肯錫所從事的工作到麥肯錫來他們公司的原因,她一直在夸夸其談。講完這個話題,又講她自己的生活,項目經(jīng)理竟插不進嘴。這樣怎能做好走訪工作呢?

    對這樣的被訪者,實在無可奈何時,如果條件許可,不妨換一個被訪人選。但有時這個要求也是難以滿足的。如果實在不能換人,就只好讓對方的上級領(lǐng)導(dǎo)施加點壓力,讓對方配合。這也屬于無奈之舉,我們還是要盡量避免。

    最后要說的情形是最難處理的。當你與某個被訪者見面,對方很清楚你的工作很可能是讓他開路走人,對此大家都心照不宣,而你又不能有什么別的表示,只有履行自己的職責,還要爭取對方的幫助,把訪談完成。你的情緒要保持鎮(zhèn)定、平和、不急不躁。