拒絕別人的要求，哪怕是實在無法辦到的情況下，也會給對方帶來不愉快，甚至會傷害對方的感情，使多年來結(jié)下的真誠友誼罩上一片陰影。

    怎樣才能既拒絕別人的要求，又使對方欣然接受，不產(chǎn)生不愉快之感，這是人們在交往中常常碰到的棘手問題。

    下面是一位教師的經(jīng)驗：

    去年，我們家屬院辦了一個高考補習班，聘請市內(nèi)一流的中學教師任課。班型小，管理嚴，升學率高達70％。這個消息一傳開，要求進補習班的人蜂涌而至，光是家屬院里的孩子就把一間小小的教室擠滿了，院外的一些人也想往里擠，通過各種關(guān)系找上門來。

    于是，我這個普通教師的家里也出現(xiàn)了說客盈門的局面。來送孩子進補習班的人，大多是老領(lǐng)導、老同事、老熟人，而教室只有一間，實在無法容納。怎樣拒絕這些抱著殷切希望而來的請求者，一時間我也被這個棘手的問題難住了。

    經(jīng)過一段令人煩惱的思考之后，我抱定了一個宗旨：在拒絕中尋求理解。為此，采取了以下幾種做法。

    先表示尊重，然后據(jù)實陳述

    拒絕別人提出的要求，不宜一開口就說“不行”，應該尊重對方的愿望，先說贊成、同情的話，然后再講清實際情況，說明無法接受要求的理由。

    我在辦高考補習班時，遇到不少這樣的人，一見面就直接了當?shù)靥岢鲆螅骸拔业暮⒆記]考上大學，沒別的辦法，只好上補習班，請你幫這個忙。”我不急著說“不行”，而是接過話茬說：“是呀，孩子考學是大事，誰能不操心呢。去年我的孩子沒考上大學，急得我沒辦法，才辦了這個補習班。”然后再據(jù)實陳述情況：“我們這個高考補習班只有一間教室，很小，已經(jīng)擠得滿滿的，講臺兩邊都擺上書桌了，實在沒地方……”

    由于先說了那些贊成、同情的話，尊重了對方的愿望，就有了互相信任、互相理解的感情基礎(chǔ)，對方才能相信你所陳述的情況是真實的，相信你的拒絕是出于無奈，是可以理解的。

    俗話說：“上山擒虎易，開口求人難?！币粋€人有求于人時，往往都帶著惴惴不安的心理，如果一開始就說“不行”，會使對方不安的心理加劇，失去平衡，產(chǎn)生強烈的反感。

    多找?guī)讉€人，就有了旁證

    拒絕別人的要求，最好多有幾個人了解情況、看法一致的人在場，這倒不是以多壓少，而是當場就有了旁證，能增強所陳述理由的可信度。

    有一次，我的現(xiàn)任領(lǐng)導要送一個孩子上補習班，我就以“商量商量”為由，從補習班的老師、學生中找來幾個人，讓他們在場，這樣，在我陳述補習班的具體情況時，他們自然而然地要插上幾句：“教室大小了，不能再加人啦！”“休息時老師連個坐的地方都沒有，那怎么行呢！”甚至有的人還對我發(fā)上幾句牢騷，說幾句埋怨的話。

    一般地說，向別人提出要求時，心里總是不落底，帶著幾分疑慮：他能不能滿足我的要求？他說的情況是真的嗎？只有解除了這些疑慮，對方才會相信你的拒絕是出于無奈，是真誠的、可以諒解的。

    古人云：“眾口爍金。”一個人說的話再誠懇、實在，對方也覺得是一面之辭，將信將疑，有了在場人的七言八語，就不容對方不信了。實地看一看，讓事實說話俗話說：“不撞南墻不回頭?！痹诰芙^別人的要求時，事實就是一堵墻，鐵一樣的事實擺在眼前，無論怎樣堅持意見的人，也不能不撤回自己的要求。

    有一位老同學要送孩子進補習班，由于成事心切，不管怎樣說明實際情況，講出多少困難，他就是不信，實在沒辦法，我只好帶他到補習班的教室去看一看，再拿上卷尺，把空下的地方量一量，看能否再放下一張書桌。當他看到實在是連一張書桌也放不下時，只好搖搖頭說：“是不行，實在不行了?！辈⑦B連道歉：“真對不起！沒想到是這樣。”

    一般地說，只要還有一線希望達到目的誰也不愿意輕易地接受拒絕。到現(xiàn)場去看一看，讓眼前的事實替你說出拒絕的話，也就斷絕了對方的最后一線希望。由于是在事實這堵墻上撞回去的，也就不會怨天尤人，自然會諒解拒絕者的苦衷。

    講清利害，你我共擔風險

    提出要求的人一心想實現(xiàn)自己的愿望，很少考慮給別人帶來的麻煩和風險，如實地講清利害關(guān)系和可能產(chǎn)生的不良后果，并把對方也拉進來，共同承擔風險，會使提出要求的人望而止步，放棄自己的要求。

    有一位老同學要送孩子進補習班，看教室里實在沒法再放一張書桌了，仍不肯放棄自己的要求，又提出：“能不能在過道上放個凳子，沒有桌子也行啊！”

    我說：“你看，過道這么窄，如果再放上一個凳子，老師走不過去，沒法指導學生做作業(yè)，影響了教學質(zhì)量，誤了孩子們的前程，你我都不好交代?。　?br/>
    他想了一會兒說：“是呀，我是一心想讓孩子上補習班，一時沒想到那么多，經(jīng)你這么一說，我也覺得這個辦法不行?！?br/>
    由于共擔可能出現(xiàn)的風險，對方就能由已及人地去想問題，體諒別人的難處。

    登門謝絕，變被動為主動

    提出要求在先，拒絕要求在后，這是天經(jīng)地義的。所以，拒絕別人的要求總是被動的，很難預料的是誰、在什么時候、會提出什么要求，而且對方的要求一經(jīng)提出，又總得當面有所答復。但在有些情況下，也可以爭取到一點主動權(quán)，去登門謝絕。

    有一次，我出差回來，愛人告訴我，我的老師的孩子想上補習班，打算晚上來找我。

    聽到這個消息，我馬上跑到老師家里，對他說：“實在對不起！補習班的教室太小了，連一個空位置都沒有，實在沒辦法，趕緊另外找找地方別誤了孩子的學習?！?br/>
    他說：“這本應該我去求你，反過來叫你跑這么遠的路，實在過意不去?？磥硎且稽c辦法沒有了，不然你就不會來登門謝絕?！?br/>
    仔細想一下，登門謝絕起碼有三個好處：一是以滿腔的熱情暖住對方的心，拒絕了也不至于使對方感到冷落；二是表示愿意為對方效微薄之力，既肯不辭辛勞地登門，可見拒絕是出于力不從心，能得到理解；三是變被動為主動，以求助的方式請求對方接受拒絕，是出自尊重，不會傷害對方的感情。特別是對長輩人提出的要求，如果不能接受，采取登門謝絕的做法是再好不過的了。

    多講別人的長處，別人的比我的更好

    大凡來求你辦事的人，都是相信你能解決這個問題，抱有很高的期望。一般地說，對你抱有的期望越高，越是難以拒絕。在拒絕要求的談話中，多講自己的長處，或過分夸耀自己，就會在無意抬高對方的期望，增大拒絕的難度。如果適當?shù)刂v一些自己的短處，就降低了對方的期望，在此基礎(chǔ)上，抓住適當?shù)臋C會多講別人的長處，就能把對方的求助目標自然地轉(zhuǎn)移過去，從而達到拒絕的目的。

    有一些人要送孩子進補習班，在聽我講了種種困難之后，知道自己的要求不能如愿，常常為難地說：“這可怎么辦呢？”我就抓住這個機會說：“我們這個補習班受各種條件的限制，辦得也不算好。某某單位辦的補習班在師資、設(shè)備、管理等方面都比我們這里好，明年的升學率肯定超過我們。如果你想去那個補習班，我可以同那個校長打招呼，讓他無論如何給安插進去。”這樣說了以后，大多數(shù)人都會欣然接受。還會說上幾句感激的話。

    俗話說：“人往高處走?！蓖ㄟ^你的談話，他對別人的期望增高了，想而往之，求助的目標自然轉(zhuǎn)移，你又肯從中幫忙，使他得到一個更好的歸宿，當然會表示感激，這樣，被拒絕的失望與煩惱就被意外成功的愉快和欣慰所取代。