第二天,接近上班時間。
唐墨上網(wǎng)看了一下,發(fā)現(xiàn)有不少粉絲和網(wǎng)友將《神奇旦旦飯根本不神奇,網(wǎng)傳其含有過量添加劑》這條新聞艾特給了微博“唐墨旦旦飯”。
一開始,大多數(shù)的網(wǎng)友要么是詢問究竟發(fā)生了什么事,要么就是用關(guān)心的口吻提醒唐墨,要么就是提醒其他人不要輕易信謠傳謠,只有少部分人指責唐墨無良、旦旦小館黑心。
之后,見唐墨一直沒有反應(yīng),也沒有任何回復(fù),疑心的人漸漸多了起來,有網(wǎng)友已經(jīng)開始不斷刷評論跳腳大罵,關(guān)心支持的聲音也在逐漸減小,雙方基本上已經(jīng)勢均力敵。
唐墨之前做市場和營銷工作,用戶投訴、企業(yè)信譽危機等都是常常遇到的情況。
如果按照“第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間溝通、第一時間解決、第一時間平息”的原則,他應(yīng)該在黑稿出現(xiàn)之后就發(fā)聲說明情況,但他想要火中取栗,借機再給旦旦小館吸一波關(guān)注好配合新店開業(yè),因此并沒有急于現(xiàn)身。
不過,半個白天一個晚上過去,時機已經(jīng)差不多成熟,再拖下去,事情就真的可能往壞的那個方向發(fā)展。
唐墨胸有成竹,將準備好的一條長微博發(fā)了出來——
“聲明:
昨天,網(wǎng)上出現(xiàn)了一些關(guān)于旦旦小館使用過量添加劑的流言,并且有不少網(wǎng)絡(luò)媒體進行了傳播報道,對此,我們深表遺憾!
我從學會旦旦飯的那一刻,便向我的廚藝師傅承諾過,絕不給這門即將滅絕的手藝抹黑,如果有可能,更要將最健康、最美味的炒飯帶給每一個,這也是我創(chuàng)辦旦旦小館的初心。
本來我們以為,一些用心險惡的煽風點火不值得理會,但鑒于謠言越傳越烈,我,唐墨,旦旦飯第三十二代傳人,以及我所創(chuàng)辦的旦旦小館,不得不向關(guān)心我們的網(wǎng)友和食客作出以下聲明——
第一,旦旦飯的主要食材為米、蛋、油、鹽,裝飾食材為蔥花,旦旦小館采用的都是市面上無污染、最頂尖的產(chǎn)品,除此之外沒有任何添加劑、防腐劑,我們愿意接受所有食客和全社會的監(jiān)督,并為一切行為負責。目前,我們已將食材和旦旦飯樣本送到權(quán)威檢測機構(gòu),檢測報告出來后會第一時間公布給大家。
第二,‘孫不二真的不二’原名孫資,確實是我創(chuàng)辦旦旦小館前工作中的上司,但因我們的工作思路和工作方法不同,曾經(jīng)有過許多摩擦和不愉快,其微博所說全是主觀臆斷及惡意抹黑,我本人及旦旦小館將保留追究其法律責任的權(quán)力。
第三,我們提醒所有媒體,請謹記自己的天職,時刻牢記媒體應(yīng)該為這個世界做些什么,而不是在未經(jīng)求證和確認的情況下參與謠言的擴散與傳播,對于造成惡劣影響的媒體,我們將提起訴訟。
第四,因為此事的發(fā)生,我決定擴大旦旦小館的經(jīng)營,在帝都開設(shè)十家分店,以此告訴那些別有用心之人,只要有消費者和食客喜愛,那些見不得光的手段打不垮旦旦小館,更打不死旦旦小管。因此,旦旦小館將歇業(yè)一段時間,我們將用百分之百的努力給大家提供最美味最有品質(zhì)的炒飯,敬請期待!”
唐墨這篇聲明,是有了大致思路之后和霍青青、楊天佑、小懟幾人商量確定的,可以說是一篇情真意切的高水準危機公關(guān)文案了。
這篇幾百字的聲明中,先是簡要概括事件并擺正態(tài)度、之后解釋沒有第一時間發(fā)聲的原因,接下來,第一點嚴正聲明立場并尋找權(quán)威背書,第二點轉(zhuǎn)移視線但又不爆孫不二是被開除的、以免牽扯出唐墨嚴格意義上也是被開除這一點,第三點提醒媒體注意立場不要擴大事態(tài)、有震懾力但又不至于引起他們反感而去推波助瀾,第四點則是借機提前為旦旦小館新店開業(yè)做了鋪墊,轉(zhuǎn)危為機。
最重要的是,“旦旦飯三十二代傳人”這個身份既加重了唐墨表達的可信度,又為后面旦旦餐飲的品牌故事埋下了伏筆,可謂是一石二鳥。
因此,唐墨這個聲明一發(fā)出,立馬就有了很多轉(zhuǎn)發(fā)與評論——
“我就說嘛,小唐老板怎么可能會做坑害食客的事情?”
“這套路也太深了,原來是有人造謠誹謗,還好@唐墨旦旦飯終于現(xiàn)身了!”
“@孫不二真的不二,你他喵的給我滾出來,看我不打死你個造謠生事的王八蛋!”
“昨天看@孫不二真的不二上躥下跳,就覺得這人不是個東西,原來真的不是個東西!”
“看到?jīng)]有看到?jīng)]有,良心店家就應(yīng)該這樣,如果所有商家都敢像@唐墨旦旦飯一樣接受監(jiān)督,這個社會就會美好太多了!”
“說那么多,我就看到旦旦小館要停業(yè)了,哎,好郁悶;不過一看又要開分店,我馬上就開心了,以后也不用跑那么遠去吃了,希望@唐墨旦旦飯能來我們小區(qū)開一家!”
……
在網(wǎng)友們轉(zhuǎn)發(fā)、評論唐墨聲明的時間里,金融街某個辦公室,宋智狠狠地將辦公桌上的筆記本電腦一巴掌掃到地上,驚得辦公室外的秘書以為發(fā)生了什么事,小心翼翼推開門看了一眼,又默默地退了出去。
“愚昧,狂妄,不知死活!”
宋智口中氣喘咻咻,一個勁地辱罵著什么。
別人或許看不懂,但宋智很清楚,唐墨聲明中“別有用心之人”指的無疑就是自己,唐墨的第四點,根本就是在朝自己喊話,“你不是說要讓旦旦小館活不下去嗎,我馬上就開十家分店”、“旦旦小館不可辱,你想用見不得光的手段,我們偏偏正大光明和你玩,有本事放馬過來啊”……
宋智不知道唐墨哪里來的底氣,哪里來的開十家分店的資金,但是唐墨這相當于是下戰(zhàn)書的當頭一棒,確實讓他抓狂,讓他郁悶得想要吐血。
……
與此同時,微博上很多網(wǎng)友突然發(fā)現(xiàn),最近很活躍的不留手在凌晨四點多鐘發(fā)了一條微博:“本人正在準備一件大事,未來將消失一個月,大家有事請不要聯(lián)系我,一個月后,要你好看!”
要知道不留手曾經(jīng)有一條大罵某導師的流傳極廣的微博——
煞筆們,別老用籃球巨星科比那句“你見過凌晨四點鐘的洛杉磯嗎?”來忽悠年輕人要努力要拼命,方向是錯的,越努力越錯,很多年前我天天看見凌晨三點鐘的帝都燈火,可還是每天吃泡面,如今我天天睡到十一二點,還是開豪車住豪宅!你要問我有什么秘訣,我的秘訣就一句,別聽煞筆的!
翻看不留手的微博就可以知道,他最近三年從來沒有在早上十點鐘前更新過,因此,這條微博很快就引發(fā)了各種各樣的猜測,隨之而來的就是無數(shù)轉(zhuǎn)發(fā)和評論——
“哇靠,手哥又準備要搞大事了,大家快來關(guān)注,哪個倒霉蛋要中招了?”
“老天要下雨,手爺要發(fā)威,這剛安穩(wěn)幾天呀,又開始蹦跶了?不過我喜歡!”
“不留手一說要你好看,我就覺得渾身發(fā)冷,哪個不開眼的家伙惹您老了?”
“手哥,聽說你前幾天因為某個嫩模和國民老公爭風吃醋,是不是準備和他開戰(zhàn)呀?”
“手爺,您不會是攤上事兒了吧?消失一個月,我怎么感覺是被請去喝茶了??!”
“上蒼啊,請你告訴我,這條微博到底是手哥親自發(fā)的,還是被有關(guān)部門監(jiān)督著發(fā)的?”
……
因為這條微博,不留手的很多粉絲上課沒精神、上班不專注,隔幾分鐘就刷一下手機,隔幾分鐘就刷一下手機,希望能夠看到他的回復(fù)。
讓人失望的是,不留手再沒有出現(xiàn)!
一直到中午十二點午餐時間,他的微博終于再次更新了,粉絲們奔走相告、呼朋喚友的前去圍觀,卻發(fā)現(xiàn)只是一張圖片,圖片內(nèi)容是——
“要你好看,倒計時30天!”
這一下,粉絲們覺得被忽視了,惱火了、憤怒了,但這鄭重其事的倒計時又弄得他們心癢難搔,因而忍不住紛紛留言指責不留手——
“手哥,你又要搞什么,能不能提前劇透一下?”
“不留手,你消停些吧,別總想著搞大新聞,鬧得我心神不寧你賠???”
“手爺,祖宗,求你了,別這么玩人,有事你就直說吧,這么玩不是你的庸俗作風啊!”
“手哥別怕,你如果把事情原原本本告訴我們,我們會原諒你的!”
……
然而,任憑網(wǎng)友們?nèi)绾螒Z恿、忽悠、指責、哀求、辱罵,不留手就是不發(fā)一言,既沒有新的微博發(fā)出,也沒有回復(fù)任何一條評論留言。
只不過,到了第二天中午十二點,又是一條倒計時圖片發(fā)出——
“要你好看,倒計時29天!”
這一次,網(wǎng)友們更加不客氣了——
“不留手,我再也不喜歡你了,再也不支持你了,再也不愛你了!”
“正告不留手:你如果再這么玩,注定會被我們拋棄,注定會被釘上恥辱柱!”
“王八蛋,驢糞球,你辜負了我對你的殷切期盼,辜負了萬千女網(wǎng)友仰慕你的心!”
……
不過,網(wǎng)友們鬧騰得越歡,就有越多的人關(guān)注這件事,不留手的微博雖然確實有一些人取消關(guān)注,但卻有更多的人前來關(guān)注。
而且,所有人心底都有一個疑問冒出來,“要你好看,到底是要誰好看?”