不過，上述的心態(tài)并非每名管理者都可以做到。對(duì)你來說，最艱難的工作或許不是制定目標(biāo)，而是有時(shí)候你不得不改變自己的某些既定看法。
如果你過于強(qiáng)硬和不通情理，不尊重他們的追求，那么一名出色的員工可能在幾十里之外，就可以察覺到你這些愚蠢的把戲，他們一定想辦法脫離你的“強(qiáng)制”和“無理要求”。
一旦公司成員的反抗情緒聚攏在一起，你就很難再用常規(guī)的激勵(lì)手段來領(lǐng)導(dǎo)他們了。
掌握讀心術(shù)
讀心術(shù)是什么？
掌握了“讀心術(shù)”的人一般都懂得如何去察言觀色，他們是心理學(xué)高手，也是暗示的傳遞專家。
那么，什么是讀心術(shù)呢？
社會(huì)心理學(xué)家運(yùn)用的是綜合分析技術(shù)，如同我們?cè)谔貏e審訊小組實(shí)驗(yàn)和應(yīng)用的原理。揭示人們內(nèi)心深處的想法，這就是“讀心”。取得成功是很難的，但一般而論，如果你能正確地使用一些流程和工具，即便無法精確地看到對(duì)方的“思想語言”，也能大體不差地找到正確的方向。
人類當(dāng)然不愿意讓別人來了解自己的內(nèi)心，人們多以掩飾外表來將真意隱藏，避免別人的探測(cè)，有時(shí)甚至他本人都未意識(shí)到自己會(huì)無意識(shí)地隱藏一些事。因此，我們絕不能只看人的外表。外表總是充滿欺騙性，我們?cè)谠绯砍鲩T前所進(jìn)行的一切裝飾和打扮，其本質(zhì)都是為了成功地欺騙別人。
假如你是一個(gè)只關(guān)注外表的人，那么在你的生活中，你必定常常因無法看出別人的心里深處而徒留許多遺憾。
當(dāng)然，人是如此復(fù)雜和高級(jí)，想要完全地看穿一個(gè)人，沒有任何機(jī)構(gòu)可以做到。我們?cè)趯徲嵵兴軌蜃龅降木褪菑陌l(fā)現(xiàn)謊言、識(shí)破謊言、分析謊言三個(gè)方面，結(jié)合“撕裂偽裝”的方法，逐步深入地去揭示謊言的本質(zhì)，使我們能夠知道被審訊者中潛藏了哪些謊言家，發(fā)現(xiàn)他們表現(xiàn)出來的形形色色的各種謊言，看穿他們慣用的造謊手段。
在FBI豐富的工作經(jīng)歷，教會(huì)了我從表情、動(dòng)作、說話、服飾、環(huán)境等各個(gè)方面去了解一個(gè)人，并且識(shí)破他們的謊言。在我們面前，那些犯人和間諜都是“透明”的。我們有著充沛的技能和精力去套取他們大腦中真實(shí)的秘密。
讀心術(shù)對(duì)普通人的應(yīng)用更加廣泛，你不需要是聯(lián)邦特工或其他國家的情報(bào)工作人員。比如，你可能需要說服別人和你做成一筆生意，但只要口
才好是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的；你也想試圖發(fā)現(xiàn)那些隱藏在別人的聲音背后的、就連說話人自己都未曾察覺的秘密；你當(dāng)然一直希望自己能成功地觸摸到人們的潛意識(shí)深處，去牽引他們的思維和影響他們的看法。
在普通的求職和求愛時(shí)，就算我們運(yùn)用了最簡(jiǎn)練精妙的語言和最完美的形象，有時(shí)也無法達(dá)到效果，因?yàn)槲覀儾恢烂嬖嚬俸妥趯?duì)面的女人在想什么；在銷售的過程中，對(duì)于如何拉近和不同類型顧客的距離，我們有時(shí)也充滿了苦惱。
這些都是讀心的應(yīng)用范疇。你在觀察時(shí)必須集中精力，密切注視出現(xiàn)在你的視線以內(nèi)的人和他的一舉一動(dòng)，把全部公開的和隱藏的信息盡收眼底，包括他們的舉止、站姿、說話的口音，所有細(xì)微的或明顯的表情，以及他們自己都沒意識(shí)到的舉動(dòng)，都要清晰地收集起來，在大腦中列出一個(gè)表格。
這是讀懂一個(gè)人最快速的辦法。當(dāng)然，你也要學(xué)會(huì)合適的偽裝，因?yàn)楫?dāng)他們發(fā)現(xiàn)你在洞察他的內(nèi)心時(shí)，出于保護(hù)的本能，人們經(jīng)常會(huì)變換自己的行為舉止，給你虛假的信息來影響你的判斷。
你能做到的
首先讀懂自己：運(yùn)用讀心術(shù)，你能首先搞清楚自己到底要什么?！拔以谙胧裁矗课倚枰趺慈プ?？”通過內(nèi)向的讀心、分析和判斷，給自己的需求一個(gè)合適的定位，然后良好地把控自身情緒，融入周圍的環(huán)境。
其次讀懂他人：圍繞在你身邊的人，他們?cè)谙胧裁?，這與第一項(xiàng)同等重要。讀心術(shù)就像心靈顯微鏡，能幫助你搞清楚他人為什么在自己面前有這樣那樣的動(dòng)作和行為，成功地探求到他人對(duì)于你自己的真實(shí)想法，然后建立通暢的人際鏈接和互動(dòng)。
最后讀懂環(huán)境：我們所處的環(huán)境是什么樣的？不同環(huán)境對(duì)于行為有什么不同的要求？運(yùn)用讀心術(shù)，去探求空間和環(huán)境對(duì)于自己心態(tài)的影響，找出差別，改進(jìn)不足。靈活地運(yùn)用讀心的結(jié)果，就是你能快于他人洞察環(huán)境的特點(diǎn)，優(yōu)先做出反應(yīng)。
發(fā)現(xiàn)你不知道的語言
2008年的時(shí)候，有一次我到菲尼克斯的一家酒店會(huì)見客戶，在尋找電梯的時(shí)候遇到了一位酒店的員工。
“你好?！蔽彝蛄艘宦曊泻?。
“你好，先生?！彼蛭一匾砸粋€(gè)燦爛的笑容，但是隨之，他的眼神便往地下看去。
這一個(gè)小舉動(dòng)就能讓我看出他的心態(tài)和他在這間酒店的位置。當(dāng)然，如果在酒吧，可能他的表現(xiàn)會(huì)有所不同――或許能夠自然一些。但是從他拘束的肢體動(dòng)作可以看出，他在問候之際，心態(tài)就已經(jīng)給自己做了定位：我是來酒店消費(fèi)的客人，而他只是一名服務(wù)客人的員工。我對(duì)他的一切要求都能得到滿足。細(xì)節(jié)（非語言信號(hào)）會(huì)告訴你他的特性都有什么，哪一些是可以抓住的弱點(diǎn)。培養(yǎng)這方面的觀察力，有助于你敏捷地利用一切公開信息，去對(duì)一個(gè)人做出最為透徹的判斷。從握手的方式，再到站立的姿態(tài)等各個(gè)細(xì)節(jié)，若你仔細(xì)觀察，都能從中看到一個(gè)人真實(shí)的特性。
1.通過握手，我們可以知道這個(gè)人是善于支配型的還是樂于順從型的。你能從握手的力度中感知到這些。
2.通過笑容和對(duì)方說話的速度，我們能了解到對(duì)方的性格是外向還是內(nèi)向，這些都是非常關(guān)鍵的信息。
3.從他說話時(shí)的表情變化，以及他的眼神，我們也可看出對(duì)方是慣于根據(jù)事實(shí)做判斷，還是喜歡憑借直覺處理問題。
4.從站姿、手勢(shì)和面部表情中，我們將這些信息綜合起來，能判斷對(duì)方現(xiàn)在的心態(tài)和他的目的。
5.當(dāng)然，你還能看懂不同的眼神。眼神的信息量很大，但你需要懂得解開對(duì)方的眼神密碼，了解讀懂眼神背后真意的方法。
6.在別人說話和回想事情的時(shí)候，可以留意一下他的雙眼平時(shí)的位置，再觀察他在說話時(shí)目光朝向哪里，在腦海中繪制一幅動(dòng)態(tài)信息圖。然后我們就能在輕松自然的對(duì)談間隨口拋出一個(gè)主動(dòng)的問題，讓他去回答。此時(shí)，請(qǐng)你注意看他回答時(shí)的表情。他的眼光是往上，往兩側(cè)還是往下看？這些不同的表情和信息，決定了此時(shí)他的心態(tài)。情緒的根源在哪里？
大腦通過左右半球的分工合作，聽懂和分析說話人的意思，然后據(jù)此
產(chǎn)生各種各樣的情緒。我可以先舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在討論問題時(shí)，如果你的異性朋友堅(jiān)決支持你的觀點(diǎn)，那么當(dāng)討論結(jié)束后，你對(duì)她說：“呀，我好愛你，站在了我的這一邊?！?br/>
這是一個(gè)特殊情景，如果你和她都是單身，你沒有妻子而她也無男友。
“我好愛你”這個(gè)詞語就會(huì)產(chǎn)生情緒歧義。假如她只用大腦左半球接收信息，就會(huì)誤判你的意思――而你只是表示很欣賞她的這個(gè)決定，你將有些麻煩。
但在現(xiàn)實(shí)中一般不會(huì)出現(xiàn)這種誤解，因?yàn)楸M管人的左腦半球首先聽到了“我好愛你”這四個(gè)字，但她的右腦半球同時(shí)也感應(yīng)到了你說這幾個(gè)字時(shí)的情感和要表達(dá)的真實(shí)的語義。
也就是說，一個(gè)理智的判斷，通常出自于左腦半球和右腦半球的協(xié)同工作。人們一般不會(huì)完全地依靠左腦半球或右腦半球思維，而是綜合運(yùn)用，
就像每個(gè)人的身體都是將所有的器官靈活組織分配一樣。
不過，就像我們都有自己慣用的手、腳、眼睛和耳朵，人們也很可能有處于支配地位的慣用的腦半球。這樣很可能導(dǎo)致一些人對(duì)于某個(gè)腦半球過分地依賴，形成某種傾向性的情緒和判斷，這就是不同的人對(duì)于相同的信息會(huì)產(chǎn)生相反的情緒和觀點(diǎn)的原因。