韓艷的神色很復(fù)雜。于情，她是理解周漾的；于理，她知道周漾不該情緒化地說出那句成為投訴導(dǎo)火索的氣話。

    “你說什么呢？你怎么說話呢？我告訴你，你態(tài)度那么差，我要投訴你！”

    男子的吼叫漸漸隱沒進(jìn)救護(hù)車的呼嘯聲。

    蔣萬按下停止鍵，又看了眼周漾。他眉頭深鎖，緊抿著嘴角，透露了內(nèi)心的猶疑。

    周漾的確用語不當(dāng)，但在當(dāng)時的緊迫情形下，并非不能理解。一氧化碳中毒，是與死神爭分奪秒的事故，求助人的拖沓、混亂、不講道理，哪怕只是聽錄音，他都覺得很焦急。

    然而，周漾是120急救指揮調(diào)度中心熱線部的接線員，從進(jìn)單位的第一天起，就要以一個服務(wù)者的身份，嚴(yán)守工作行為規(guī)范，幫助每一位求助人。

    蔣萬深吸一口氣，開口道：“知道自己錯在哪里嗎？”

    周漾眼觀鼻鼻觀心地答：“態(tài)度要真誠，患者第一位，不說任何引發(fā)求助人恐慌心理的話。蔣組，最后是我意氣用事，口不擇言。”

    蔣萬微微點(diǎn)頭，松了眉心：“你先去寫份檢討，再看投訴人有什么具體訴求吧。”

    托停工的福，周漾今天“享受”到了行政班的作息。

    韓艷找了李青阮頂她的班，徐雯婉又拜托她幫忙整理檔案資料。

    意見處理處存檔了急救中心自設(shè)立以來所有的接線案例，擺滿了十幾排檔案柜。

    許是怕周漾被工作量嚇到，徐雯婉解釋：“因?yàn)槊看伍_月會都要調(diào)檔學(xué)習(xí)，之后歸檔的時候可能存在檔案錯放的情況，所以我們都會在月會結(jié)束一個禮拜內(nèi)按病例發(fā)生時間再把檔案規(guī)整一下。你只要幫我整理這個月的就好啦。”

    “嗯。”周漾平靜應(yīng)聲，拿出“201×年12月”標(biāo)簽下的三只檔案盒。

    她和徐雯婉二人對坐在同一張辦公桌前，各自從月頭和月尾往前核對。

    徐雯婉念念有詞：“26號航司一例，高空飛行低血糖發(fā)作，七院出車……”

    周漾的眉頭微微挑了一下。

    “門診留觀良好。”

    周漾放下心來。

    意見處另一位同事吳箏也抱了幾沓文件過來，“這不就是前天周漾在飛機(jī)上施救的那起嗎？”

    目光投向當(dāng)事人，吳箏愣了一下。

    “怎么了？心情不好??？”

    在她印象里，周漾接線時的應(yīng)對凌厲果斷，私下里又總是一副恬靜喜興的模樣，很受同事的歡迎。此刻卻耷拉著嘴角，原本標(biāo)志性的一顆酒窩都隱匿進(jìn)黯淡的面色里。

    “咳，還不是因?yàn)槟浅鐾对V！”徐雯婉替周漾解釋。

    吳箏恍然明白過來，抖了抖手里的文件：“蔣組正讓我整理以前的投訴案例呢，估計是要酌情參考處理方案?！?br/>
    她寬慰周漾：“你別太擔(dān)心，我們都覺得是投訴人有點(diǎn)胡攪蠻纏了?！?br/>
    “我還好啦?！敝苎幸徽f一，“只是進(jìn)中心以來頭一回挨批，總不能一下子就嬉皮笑臉跟沒事人似的。”

    “是啊?！眳枪~坐倒在另一張辦公桌前，“不過蔣組肯定也是一開始沒搞清楚狀況，畢竟我們很久沒接投訴了?！?br/>
    “吳箏姐，”徐雯婉問，“酌情處理的話，會參考員工的過往表現(xiàn)吧？”

    “那肯定啊。何況周漾剛做了回高空急救員呢?！?br/>
    “對對對！我們要在leader那里充分利用輿情民意，把小周同學(xué)的處分程度降到最低！”

    周漾笑了：“我先謝謝你們啦。急救那種份內(nèi)的事，我還是不居功了?！?br/>
    無論如何，同事們的安慰讓她因?yàn)楸煌对V而郁悶的心情明朗了一些。

    周漾沒有想過因?yàn)椤胺輧?nèi)的事”居功，有人卻把“功勛”授上了門。

    “周漾！”

    下午四點(diǎn)多，周漾從一堆剛掃完浮塵的檔案盒里灰頭土臉地抬起頭。

    某同事火急火燎地喊她：“蔣組找你呢，快點(diǎn)！他說讓你快點(diǎn)！”

    她微愣：這么快就定下了處罰決定？

    等她再次走進(jìn)組長辦公室，面上訝異更甚——飛機(jī)上那位Mr.Liao坐在會客沙發(fā)，笑瞇瞇地望了過來。

    見她走近，廖勇站起身，朗聲招呼她：“Hello，密斯Zhou，工號15026？”

    周漾微張了嘴：“您怎么知道我……”

    “廖老師休息了一天，身體恢復(fù)了，想要對施救者表達(dá)感謝，就拜托我們帶他過來送錦旗。”

    周漾這才發(fā)現(xiàn)廖勇身邊還站著位年輕男子。

    梁煜撓了撓頭，遞過手里的卷軸，像模像樣地鞠了一躬：“小周老師，謝謝您?！?br/>
    “一萬米高空施妙手，數(shù)分鐘臨床鑒仁心”——錦旗上的燙金大字灼得周漾眼熱。

    “大數(shù)據(jù)時代，找個救命恩人還是不難的?！绷斡驴戳搜坭圃谵k公室里的蔣萬，“我聽Julian說，你們這樣的部門，送面錦旗比較好，這樣致謝還行不？”

    周漾有些受寵若驚，由衷地說道：“您太客氣了。換作任何一位懂急救知識的人都會像我這么做的?！?br/>
    一旁，蔣萬的心情十分復(fù)雜。急救中心屬于院前醫(yī)療部門，患者經(jīng)過救護(hù)車的實(shí)時救治和運(yùn)送后進(jìn)入急診部，再根據(jù)病情分門別科進(jìn)行專業(yè)治療。他們接觸最多、印象最深刻的一般都是急診或主治醫(yī)生，很少會在康復(fù)后對急救中心的院前醫(yī)務(wù)人員表示感謝。更別說像今天的老先生這樣上門送錦旗了。

    何況，他致謝的對象還是一位剛收到服務(wù)質(zhì)量投訴、尚在停工中的接線員。

    很快，周漾收到錦旗的消息就在急救中心不脛而走。

    行辦負(fù)責(zé)宣傳工作的張楠開始撰寫新媒體宣傳稿，周漾授錦旗時與領(lǐng)/導(dǎo)和患者的合影開始在中心工作人員的朋友圈里刷屏。

    周漾覺得這一天過得實(shí)在是跌宕起伏——被同事簇?fù)碇慰?，被領(lǐng)/導(dǎo)劈頭蓋臉地責(zé)怪，被患者真心實(shí)意地感謝。

    結(jié)束了行政白班，周漾走出中心大樓，一眼看到路邊的廖勇。他和梁煜兩人拉扯著，似是起了小爭執(zhí)，一頭銀絲在晚風(fēng)里獵獵飛舞。

    周漾想起他之前自我介紹的頭銜：A國某大學(xué)老師。從談吐舉止來看，他是個很體面也很風(fēng)趣的老先生。

    “Mr.Liao，”她笑著上前打招呼，“還沒回去嗎？”

    梁煜像看到救星般訴起苦來：“小周老師，廖老師他硬是不肯戴帽子，您是專業(yè)的醫(yī)務(wù)人員，勸勸他吧。”

    冬天是老年人心腦血管疾病的高發(fā)季節(jié)，佩戴帽子確實(shí)有一定的保暖、促進(jìn)腦部血液暢通的作用。

    “我不戴，我在丹城從來不戴帽子！”

    梁煜手里攥著的帽檐都快捂熱了。

    “廖老師，丹城那氣溫，和這里能比嗎？”

    周漾緊了緊脖子上的圍巾，看了眼梁煜勸廖勇戴上的八角呢帽，笑道：“Mr.Liao,這頂帽子跟您的大衣好配的欸?！?br/>
    她抽走梁煜手里的帽子，踮腳輕扣在廖勇頭上，整理好帽檐，一氣呵成的動作流暢優(yōu)雅。

    “Mr.Liao，you_are_so_cool_in_this_cap！”

    “啊？是嘛？”廖勇摸摸頭上的帽子，半信半疑地擺了個pose，“Cool？”

    周漾用力點(diǎn)頭：“Yep！”

    梁煜目瞪口呆間手肘被輕輕一拽。

    周漾朝他眨眨眼，頰邊一顆酒窩在路燈光里若隱若現(xiàn)。

    他恍神一瞬，很快會意，跟著夸起來：“是啊是啊，廖老師你戴上帽子就是玉樹臨風(fēng)，風(fēng)度翩翩，溫文爾雅，俊美無雙……”

    聽他嘴里不停地飆出成語，周漾沒忍住“噗嗤”笑了。

    廖勇顯然對周漾的勸哄十分受用，又覺得帽子還挺舒適，終于乖乖地戴牢了。

    梁煜忍不住沖周漾豎拇指：“多謝！我這老師以前可只聽得進(jìn)我?guī)煾绲脑??！?br/>
    “他是老小孩嘛，要哄的。”

    梁煜突然想到了什么，掏出手機(jī)：“對了，周漾老師，你給我個微信吧?！?br/>
    不覺間，他換了對周漾的稱呼，“我們是做AI技術(shù)研發(fā)的，有和醫(yī)院合作的項(xiàng)目，能找你幫忙參考參考嗎？”

    梁煜遞過名片。

    “智忻事務(wù)所研發(fā)助理梁煜”。

    周漾愣了一下。她記得之前廖勇自我介紹是研究心理學(xué)的，梁煜作為他的學(xué)生，居然和曾經(jīng)的某人是同一個行業(yè)……

    她很快回過神：“好，但我不一定能給出有效的參考意見哦，而且……”

    而且她現(xiàn)在還是“戴罪之身”，在領(lǐng)/導(dǎo)那里也說不上什么話。

    想起下班前蔣萬“繼續(xù)停工”的指示，她郁悶地撇撇嘴，咽下了后頭的解釋。

    不遠(yuǎn)處，廖勇眉眼含笑，將她一系列表情變化盡收眼底，饒有興味地點(diǎn)了點(diǎn)頭。

    隨著他的一聲“Hi_Julian！”，一輛黑色的雷克薩斯LS緩緩?fù)？吭诼愤叀?br/>
    周漾正翻著挎包掏手機(jī)，不經(jīng)意地抬頭一看，面上懸著的淺笑頓時褪得無影無蹤。

    鐘佑麟搖下車窗，扶著方向盤側(cè)過頭，俊朗的輪廓在路燈光下宛如刀削，眼里無波無瀾，平靜地注視著路邊幾人。

    周漾攥著手機(jī)的掌心冰涼一片，五顆指節(jié)僵硬地裸在冷風(fēng)里，很快沒了知覺。

    Julian、A國、心理學(xué)、AI研發(fā)……

    這些浮光掠影般劃過耳畔腦海的名詞在這一刻攀上了牽引的吊線。

    噗通——噗通——

    與她擂鼓般的心跳一起盤旋的，竟還有自嘲的念頭：這一天的過山車還沒坐到頭，更大的刺激在這里呢。