很多人說(shuō)我講話有技巧，其實(shí)我以前常說(shuō)錯(cuò)話。

    先來(lái)給大家講一個(gè)自己曾經(jīng)說(shuō)錯(cuò)話的案例吧：有一次，關(guān)于一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題，我請(qǐng)教了一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)大師，比較復(fù)雜的問(wèn)題，所以我說(shuō)："我真笨，這件事我想不明白。"大師聽(tīng)了我的問(wèn)題，很不高興地說(shuō)："我也笨，我不知道。"我當(dāng)時(shí)就知道自己說(shuō)錯(cuò)話了，本意是降低自己，但是把對(duì)方的格調(diào)也給降低了，在根源上還是因?yàn)闆](méi)有把別人放在心上，所以出了問(wèn)題。

    曾經(jīng)有一家公司的總裁，讓她的助理打電話約我見(jiàn)面。

    本來(lái)我的確不想去，后來(lái)，助理對(duì)我說(shuō)："張老師，別讓我為難，見(jiàn)一面吧。"于是約了一個(gè)我方便見(jiàn)面的時(shí)間和地點(diǎn)，可是當(dāng)晚12點(diǎn)的時(shí)候，我剛結(jié)束了一天緊張的工作，剛睡著的時(shí)候，這個(gè)助理給我打電話，說(shuō)要改時(shí)間。

    在這里順便給大家說(shuō)的一點(diǎn)是，當(dāng)和一個(gè)人不熟的時(shí)候，不要隨隨便便打電話，可以先發(fā)短信，尤其要選擇好時(shí)間，因?yàn)槎绦趴梢宰屓诉x擇如何回復(fù)，電話看似高效，卻讓人不得不接，讓彼此都沒(méi)有了緩沖的余地。

    我說(shuō)不要麻煩了，取消約見(jiàn)。

    她又多次給我打電話，我一般情況下是不回復(fù)。因?yàn)橐f(shuō)的我已經(jīng)說(shuō)得很清楚了。

    后來(lái)，她想辦法找了其他人的號(hào)碼打過(guò)來(lái)，我接聽(tīng)，那位公司的總裁還是想約我，我表明不見(jiàn)。這位助理說(shuō)："你這么長(zhǎng)時(shí)間不接我電話，你為什么要讓我為難？"到最后一步，她還是只想到了自己。為了避免讓自己說(shuō)出傷害這個(gè)小女孩的話，并且我不是她的領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有權(quán)力教育或者指責(zé)她，我還是保持友好而堅(jiān)定的態(tài)度拒絕了約見(jiàn)。

    在這件事情中我個(gè)人的感受是再好的偽裝和話術(shù)也難以掩飾一個(gè)人骨子里缺的那種對(duì)人的尊重。把別人放在心里，你才能說(shuō)出攻入人心的話。

    從語(yǔ)言中，能檢測(cè)出一個(gè)人心里的狀態(tài)。

    請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師a、b、c幫我們?cè)O(shè)計(jì)一張桌子。

    a設(shè)計(jì)師直接做桌子去了。

    b問(wèn)：多大的？什么材質(zhì)的？什么時(shí)候要？預(yù)算是多少？

    c則問(wèn)：你的桌子是用來(lái)做什么的？將來(lái)桌上放花瓶做室內(nèi)裝飾用，還是用來(lái)當(dāng)餐桌呢？

    a做出了桌子，顧客只能被動(dòng)接受。顧客產(chǎn)生不滿意的情況，雙方可能會(huì)有爭(zhēng)執(zhí)。

    b也做了桌子，顧客也埋單了，已經(jīng)合格了。

    c則有可能讓顧客驚喜。

    從三則對(duì)話中，檢測(cè)出來(lái)的就是a、b、c三個(gè)人的工作狀態(tài)。

    當(dāng)我們說(shuō)一些話的時(shí)候，也要記得多問(wèn)一下自己為什么這么說(shuō)。有一個(gè)寓言說(shuō)的是：一群人在搬磚蓋房子，一個(gè)人去問(wèn)了其中一個(gè)人："你在干什么？"第一個(gè)人的回答是："沒(méi)看到嗎？我在出苦力--搬磚。"他又去問(wèn)另一個(gè)人："你在干什么？"第二人說(shuō)："我在砌墻。"他再問(wèn)了第三個(gè)人："你在干什么？"第三個(gè)人說(shuō)："我在修一座宏偉的宮殿。"其實(shí)這三個(gè)人干的工作都一樣，就因?yàn)樗麄兊乃枷氩灰粯?，他們的心情就不一樣。就因?yàn)樾那椴灰粯樱麄児ぷ鞯馁|(zhì)量、工作的效果就不一樣。

    心情不一樣，說(shuō)出來(lái)的話不一樣，他們工作的質(zhì)量、工作的效果就不一樣。這就是你在做事的時(shí)候如何去看待事物，眼界不同，結(jié)果也不同。

    當(dāng)我們檢查到自己近期說(shuō)話經(jīng)常使用反問(wèn)，并且對(duì)其他人說(shuō)話的態(tài)度很不耐煩，可能還會(huì)經(jīng)常隨意打斷別人說(shuō)話的時(shí)候，這個(gè)體檢出來(lái)的結(jié)果可能是我們的心出了一點(diǎn)小問(wèn)題。

    說(shuō)話可能暗示著內(nèi)心有些焦慮，在這種情況下，也許是我們自己的心理能量不夠用。那么就要檢查自己的生活。是不是我們個(gè)人交際范圍在某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)上進(jìn)行了超出能力范圍內(nèi)的擴(kuò)大？

    或者總是追求說(shuō)話的高效率，讓聽(tīng)到自己說(shuō)話的人能夠馬上按照自己的意思去辦，再或者總是指責(zé)別人，糾正對(duì)方的錯(cuò)誤，這都是內(nèi)心焦慮的一種表現(xiàn)。

    不妨先冷靜內(nèi)心，給大家舉一個(gè)主持人魯豫的例子。看她的節(jié)目，說(shuō)話，和別人的互動(dòng)，經(jīng)常都是嘉賓的狀態(tài)很放松，她一副安然享受的狀態(tài)，從不著急表達(dá)自己的想法。

    為什么能夠做到這一點(diǎn)？因?yàn)樗男囊呀?jīng)修煉到了一定的高度，她才能夠不慌不忙，游刃有余地把握和一個(gè)人說(shuō)話和溝通的節(jié)奏。她曾經(jīng)這樣說(shuō)："做媒體的時(shí)間長(zhǎng)了，我越做越明白，不能把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給觀眾，因?yàn)橛^眾不習(xí)慣看到一個(gè)在電視上說(shuō)教的人。所以我不是特別著急地想把我的想法告訴大家，我是在通過(guò)我的嘉賓，通過(guò)他們講述的故事，告訴大家我對(duì)于生活的看法，對(duì)于某一件事的看法，對(duì)于愛(ài)的看法，我覺(jué)得用這樣的方式比較不太會(huì)被拒絕。"她還說(shuō)："我們中國(guó)人不是說(shuō)，有理不在聲高嗎？我覺(jué)得想表達(dá)你的觀點(diǎn)立場(chǎng)，就是要不露聲色，不著急地把你想表達(dá)的東西說(shuō)清楚，我覺(jué)得這反而是有說(shuō)服力的。我一直喜歡'潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲'這種境界，就是輕松地，溫和地，平等地，把我相信的，把我想說(shuō)的話告訴別人。"這種說(shuō)話的態(tài)度來(lái)源于內(nèi)心的態(tài)度。