?第四章做一名好聽眾

    人們都喜歡聽自己的聲音，當他們希望別人能分享自己的思想、感情以及經驗時，.這是一種十分微妙的自我陶醉心理：有人愿意聽就感到高興，有人樂意聽就覺得感激。因此，在人際交往中，做一名好聽眾也不失為一個絕妙的方法。

    成為一名好的聽眾在企業(yè)界也有很大的功效。譬如說，一名推銷員向某位顧客推銷時，對顧客提出的種種問題表示關切，顧客就會感到很開心。此時，顧客不僅樂意講，也愿意聽你講，這是一種互惠的關系，而這種關系就是商業(yè)談判成功的第一部。無論是哪一種顧客，對于肯聽自己講話的人都特別有好感。

    一言以蔽之，成為一名好的聽眾，有助于建立融洽的人際關系，善于傾聽等于向成功邁進了一大步。

    在生意上，因漏聽而導致失敗的例子相當多，換言之，漏聽所造成的失敗幾率相當大。因為，如果上級有指示下來時，若沒有聽青chun或有所誤解，事情就無法處理的盡善盡美。沒有達到盡善盡美，當然就不能算是成功。因此，你應當訓練自己“聽”的能力，努力使自己不至因發(fā)行聽覺上的錯誤而導致失敗。如果你目前還不具備這種能力，現在開始培養(yǎng)，還不算太遲。

    也許有人認為這是杞人憂天，但會聽的確是人們必須具備的素質之一，缺乏這種能力就同一誤解或漏聽別人所說的話，也無法從別人身上學到東西。缺乏聽話能力會使你在攀登成功階梯時倍感吃力。

    “jing神圖書館”書架上的書愈多，就愈表示一個人達到成功的能力愈大。而獲得新知識最快的方法，就是聆聽別人說話。因而我們要用心傾聽對方的話。

    我們沒有必要把技巧想象得那么難。那么，怎樣才能掌握建立良好人際關系所必備的交流技巧呢？在和不熟悉的人交談時，最重要的是要有與人交流的渴求，愿意與對方交談，并且在交談時態(tài)度真誠自然，不能表現得過分親熱。當對對方所說的內容不了解時，要這樣說：“這好像是個挺有趣的話題，我不太了解，你講給我聽聽吧！”不能不懂裝懂地跟著瞎侃，那樣的話，談話就很難進行下去了。

    與人交談時，作為聽者能感興趣地聽是非常重要的。只要能做到感興趣地聽，交談就會取得90%的成功。在自己作為談話者時，對方很感興趣地聽你講話，你當然會愿意繼續(xù)說下去。所以，使交流取得成功的第一步就是對對方所談的話題感興趣并且用心聽對方的談話。

    當然，也不能只是聽對方的談話，自己偶爾也要跟著說幾句，這一點非常重要。比如對方說：“我對釣魚很感興趣?！边@時如果能這樣說：“我沒釣過魚，但釣魚一定很有意思吧！”或“您能把釣到的魚親手做成菜嗎？”這樣，對話就可以順著自己的文化展開，談話也就得以順利地進行下去?？墒?，僅僅如此，還是不夠的。人們的交談還得按照一定順序進行的，不是想說什么酒說什么，想什么時候說就什么時候說。交談時說者和聽者雙方互相配合才能使談話進行下去。按照說者和聽者互換位置的規(guī)則，交談才能夠平穩(wěn)地進行下去。這種規(guī)則入交通規(guī)則一般，即使沒有jing察指揮，大家也都會遵守紅燈停、綠燈行的規(guī)則，否則便會造成交通堵塞。交談的規(guī)則雖然沒有交通規(guī)則那樣明顯，但也是被嚴格遵守著的。

    交流時相互的、雙向的。在聽完對方的談話后，自己也要說一些自己的話題。比如可以這樣說：“我有一個親戚，他是個釣魚迷……”這樣就可以使自己變成說者，對方變成聽者。如此不斷互換位置的談話就好像投接球的練習一樣，是交流取得成功的關鍵所在。