“不用擔(dān)心，其實(shí)那沒有什么可怕的。”朋友們通常會(huì)這樣安慰你。

    但我們都知道，這種安慰對(duì)消除恐懼根本不起作用。

    這種寬慰的話語可能使我們從恐懼中解脫幾分鐘，甚至幾小時(shí)。

    但“安慰”療法不會(huì)幫我們真正樹立信心，戰(zhàn)勝恐懼。

    是的，恐懼實(shí)實(shí)在在存在。

    我們必須首先認(rèn)識(shí)到它的存在，才有可能戰(zhàn)勝它。

    現(xiàn)今，大多數(shù)的恐懼是心理上的。

    焦慮、緊張、尷尬、驚恐都源于錯(cuò)亂的，消極的臆想。

    但僅僅知道恐懼產(chǎn)生的溫床并不能治愈恐懼。

    就象醫(yī)生發(fā)現(xiàn)了病人身體某一部位的疾病，但這并不能就此而已，而是進(jìn)一步治療。

    古老的“安慰療法”認(rèn)為恐懼并不真正存在，但恐懼確實(shí)存在，恐懼使人不能把握時(shí)機(jī)，使人體力竭，精神萎糜；

    恐懼導(dǎo)致人體功能不適，壽命縮短；恐懼使人只能緘默不語，不能暢所欲言。

    恐懼——疑惑或缺乏信心，解釋了為什么還會(huì)有經(jīng)濟(jì)衰退，為什么成千上萬的人無所成就，郁郁寡歡。

    恐懼都是一股強(qiáng)勁的力量。它以這種或那種方式阻止人們從生活中獲得想要的東西。

    各種類型的恐懼都是心理疾病的一種形式。

    只在使用被實(shí)踐證明過的特效療法，心理疾病同肉體疾病一樣可被治愈。

    首先，作為療前準(zhǔn)備的一部分，使自己適應(yīng)這個(gè)現(xiàn)實(shí)：

    信心，都是后天獲得并發(fā)展的，沒有與生懼來的信心。你所知道的那些信心實(shí)足，不畏恐懼，時(shí)刻樂觀向上的人，他們的信心也是一點(diǎn)一點(diǎn)獲得的。

    你，同樣也可做到。

    眾所周知，海軍要求所有新兵都學(xué)會(huì)游泳或馬上學(xué)習(xí)游泳。此主意是考慮到將來某一天，游泳的技能會(huì)拯救水兵性命。

    不會(huì)游泳的新兵參加了游泳班。

    我觀察過其中一些訓(xùn)練。表面看來，看到這些年青人被幾英尺深的水嚇住似乎很有趣。

    我記得其中一個(gè)練習(xí)要求水兵自空中6英尺的跳板上跳下（不是俯沖），直接進(jìn)入8英尺或更深的水中，同時(shí)六名游泳能手在一旁保駕。

    從更深的意義上來講，看到此景是一種悲哀。

    那些年青人所顯示的恐懼是實(shí)實(shí)在在的。盡管在他們與戰(zhàn)勝恐懼之間，僅僅是往下面水中一跳。

    不止一次，我看到一些年青人被“不經(jīng)意”推下水.

    結(jié)果是：恐懼被打倒了。

    這件事對(duì)成千上萬的當(dāng)過海軍的人，都是熟悉不過的，客觀存在只說明一點(diǎn)：

    行動(dòng)可以治愈恐懼，而彷徨不決，遲疑拖延，只會(huì)滋長恐懼。

    立即在你本子上的成功要決里記下：行動(dòng)治愈恐懼。

    行動(dòng)的確能治愈恐懼。

    幾個(gè)月前，我見了一個(gè)部門的經(jīng)理，他年齡在40歲左右，他需要我去當(dāng)翻譯，當(dāng)時(shí)我見到他時(shí)，他正在苦惱，他就職于一家大的零售組織負(fù)責(zé)采購。

    他滿腹憂慮地抱怨：“我怕丟了工作，我有這樣一種感覺，我的好日子屈指可數(shù)了。”

    “為什么？”我問。

    “唉，整個(gè)形勢(shì)都對(duì)我不利。從一年前算起，我負(fù)責(zé)的部門的銷售額下降了7%，這太糟了，而商店的整個(gè)營業(yè)額卻上升了5%。最近，我做了幾個(gè)很不明智的決定，并且有幾次由于我跟不上公司的步子，商品部經(jīng)理對(duì)我大嚷大叫?！?br/>
    “以前從沒有過這樣的感覺，”

    他接著說：“我失去了控制能力，事實(shí)也證明了這一點(diǎn)。我的助理有所察覺，銷售人員也看到了。其它執(zhí)行經(jīng)理，當(dāng)然，也意識(shí)到我在滑坡。一個(gè)采購員甚至在全體采購人員出席的會(huì)議上建議將我的一部分業(yè)務(wù)劃歸他部?！?br/>
    他氣憤地說：”這正像是一群人在圍觀我溺水，等著我沉下去而無動(dòng)于衷?！?br/>
    他喋喋不休地講述他的困境。

    最終，我插話問道：“你是怎么對(duì)付的？怎樣想方設(shè)法扭轉(zhuǎn)局面的呢？”

    “唉，”他答道，“我想我又能做什么呢？只希望有好的轉(zhuǎn)機(jī)?！?br/>
    針對(duì)這句話，我說：“現(xiàn)在說實(shí)話，僅有希望夠嗎？”

    稍停，但并不給他回答的機(jī)會(huì)，我又追加了一個(gè)問題：“為什么不用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)你的愿望呢？”

    “講下去。”他說。

    “有兩種做法看來適合你的情況。首先，從今天下午做起，把銷售額提上去，我們必須面對(duì)這個(gè)問題，你的俏售既然出現(xiàn)了滑坡，那么一定有其原因，要找到它?；蛟S需組織特別推銷來清理一下滯銷商品，以便購進(jìn)新的存貨；或許重新安排柜臺(tái)擺設(shè)；或許售貨員需要更大的熱情。我不能一針見血指出什么會(huì)使銷售量上升，但我想信總有辦法能做到這一點(diǎn)，也許私下同商品部經(jīng)理談?wù)劚容^好，他可能正想排擠你，但當(dāng)你和他交談并征求他的意見時(shí)，他肯定會(huì)給你更好的辦法來解決問題。只要最高管理層感到你有解決問題的機(jī)會(huì)，就不會(huì)換掉你。因?yàn)閾Q掉你，這對(duì)商店也會(huì)也是個(gè)大損失?！?br/>
    我繼續(xù)說道：“然后召集助理采購員開會(huì)。行為舉止別象個(gè)快溺水的人。讓周圍的人知道你還活著?！?br/>
    從他的眼里我看到了勇氣，接著他問：“你說過我可以采取兩種行動(dòng)。第二種呢？”

    “第二種行動(dòng)，也可以說是個(gè)保險(xiǎn)政策，讓兩三個(gè)與你同行的好友知道你可能考慮接受別的商店的工作，當(dāng)然假設(shè)比你現(xiàn)在的工作強(qiáng)得多?！?br/>
    “我相信，在采取果斷行動(dòng)，銷售額上升之后，你的職位不會(huì)保不住。但正是在這種情況下，接受另外一兩個(gè)工作是有益的。記住，一個(gè)有工作的人再找一份工作比一個(gè)失業(yè)的人找份工作容易十倍?！?br/>
    兩天前，這個(gè)一度苦惱的人打電話給我，興奮地說：

    “我們談過之后，我就付諸行動(dòng)。進(jìn)行了一些改革，但最基本的改革是與我的同事一起進(jìn)行的。過去，我通常每周召開一次銷售會(huì)議，但現(xiàn)在每天早晨開一次。我已使這些人滿懷熱情，一旦他們看到我身上的活力，我猜到他們已準(zhǔn)備更加努力去工作，他們正等待我去再次激情行動(dòng)?！?br/>
    “的確，問題正在行到解決。上周，我的銷售額比去年明顯提高，并高于商店的平均水平?！?br/>
    他繼續(xù)說道：“哦，順便說一下，”他又說，“告訴你另外一些好消息。自從我們談過后，別人又給我介紹了兩份工作。自然，我很高興，但最后拒絕了他們。因?yàn)檫@兒的一切正在好轉(zhuǎn)?！?br/>
    當(dāng)我們面對(duì)棘手的問題時(shí)，只有采取行動(dòng)，才能擺脫因境。

    希望只是開端，但希望還需付諸行動(dòng)才能贏得成功。

    努力去實(shí)施您的行動(dòng)計(jì)劃吧！

    下次不論你經(jīng)歷多大恐懼，看一看您采取任何種行動(dòng)才能征服這種恐懼。

    重復(fù)一此，孤立恐懼，然后采取相應(yīng)的行動(dòng)。

    由于自己的外表而引起煩惱恐懼可以通過改善外表而消除恐懼。如：

    去美容院，擦亮皮鞋，使衣服干凈整潔，熨燙平整。要多修飾自己，但不必總依靠新衣服。

    擔(dān)心失去重要客戶加倍努力工作，提供更好的服務(wù)，改正所有可能使客戶對(duì)你失去信心的做法。

    擔(dān)心考試失敗你可以把擔(dān)心的時(shí)間變?yōu)閷W(xué)習(xí)的時(shí)間。

    有些不可抗力發(fā)生了怎么辦？

    請(qǐng)把注意力轉(zhuǎn)移到不必?fù)?dān)心的事情上去，到自己的田園里去播種，和孩子們玩耍，去看場(chǎng)電影，去找朋友聊聊天，做自己喜歡的事情。

    擔(dān)心他人看法和想法與已不同，首先確認(rèn)自己的計(jì)劃是正確的，然后付諸行動(dòng)，不能因?yàn)槭艿脚u(píng)就放棄有意義的事。

    擔(dān)心投資風(fēng)險(xiǎn)分析所有的因素，然后決策并堅(jiān)持到底。相信自己的判斷能力。

    害怕別人用正確的觀點(diǎn)看待別人。記住，別人和你一樣，都是人。

    以下是幾種恐懼和克服它們的行為辦法?？謶值念愋鸵约叭绾慰朔謶值男袨椋?br/>
    用以下兩個(gè)步驟治愈恐懼，贏得信心：

    1、孤立恐懼，鎮(zhèn)住恐懼。要認(rèn)清你在怕什么。

    2、采取行動(dòng)總有某種行動(dòng)可以對(duì)付某種恐懼。

    時(shí)刻牢記，遲疑不決只會(huì)增加恐懼，立即采取行動(dòng)，要有果斷性，要做個(gè)行動(dòng)派，一般成功人士都是行動(dòng)派。

    嚴(yán)重的信心缺乏可直接歸根于記憶的錯(cuò)亂。

    大腦就象個(gè)保險(xiǎn)柜，每天各種思想被存進(jìn)“大腦保險(xiǎn)柜”。

    這些思想儲(chǔ)蓄不斷增加就成了記憶。當(dāng)專心思考或面對(duì)難題時(shí)，你會(huì)問你的大腦保險(xiǎn)柜：“關(guān)于這點(diǎn)，我已經(jīng)知道了些什么呢？”

    你的記憶保險(xiǎn)柜會(huì)自動(dòng)回答，并向你提供過去儲(chǔ)存的與此有關(guān)的所有信息。記憶是產(chǎn)生新思想的原料基礎(chǔ)。

    記憶保險(xiǎn)柜的出納是相當(dāng)可靠的，它永遠(yuǎn)不會(huì)讓你失望。如果你這樣與客觀存在交涉：

    “出納先生，讓我提取一些過去存進(jìn)的能證明我自己低人一等的思想，好嗎？”

    他會(huì)說“當(dāng)然可以，先生請(qǐng)回想一下前兩次你試著這樣做，為什么失敗了；回想一下六年級(jí)老師曾經(jīng)說過你沒有成大事的能力；回想一下你無意中聽到同事們是如何談?wù)撃愕?；等等?br/>
    出納先生濤濤不絕地挖出你頭腦中一個(gè)又一個(gè)能證明你能力下足的思想。

    但假如你在會(huì)見出納先生時(shí)提出這樣的請(qǐng)求：

    “出納先生，我面臨一個(gè)艱難的決擇，你能為我提供所有可以給我?guī)砉奈韬桶参康乃枷雴?？?br/>
    出納先生則會(huì)說，“當(dāng)然可以?！蓖瑯舆@次他會(huì)向你輸送那些早已儲(chǔ)存好的能證實(shí)你能成功的思想。

    如：“回想一下從前在同樣情況下你的出色表現(xiàn)；回想一下領(lǐng)導(dǎo)曾對(duì)你寄預(yù)厚望；回想一下你朋友對(duì)你的高度評(píng)價(jià)；再回想一下你的妻子對(duì)你的愛和信任等等。”

    忠于職守的出納先生，讓你提取任何你想提出的內(nèi)容。

    總之，記憶是你的“記憶保險(xiǎn)柜”。

    這兒有兩種通過有效地管理“記憶保險(xiǎn)柜”來樹立信心的具體做法：

    1.在“記憶保險(xiǎn)柜”中只儲(chǔ)存積極向上的思想。讓我們公平地去面對(duì)事實(shí)。

    我們每個(gè)人會(huì)遇到這樣或那樣的不快之事，或難堪，或讓你泄氣的情況。

    但是，不成功的人和成功的人對(duì)它們會(huì)表現(xiàn)出截然不同的態(tài)度。

    也就是說，不成功的人會(huì)耿耿于懷，他們無法擺脫這些不快的情形。因此，會(huì)在記憶中種下禍根。在晚上，他們思考的最后一件事便是一天來最不快的事。

    那些自信、成功的人卻對(duì)此“置之不理”。成功的善于把積極有利的事情存在他的“記憶保險(xiǎn)柜”。

    每天早上去上班前，如果你抓兩把土放進(jìn)你汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)里汽車會(huì)如何表現(xiàn)呢？

    本來很好的發(fā)動(dòng)機(jī)很快會(huì)變成一團(tuán)糟，不能按你的愿望去工作。

    頭腦中儲(chǔ)存的消極不快的思想會(huì)像土一樣，以同樣的方式影響你的思維。消極的思想會(huì)產(chǎn)生倦怠和淡漠，會(huì)損害你的精神發(fā)動(dòng)機(jī)；

    消極的思想還會(huì)產(chǎn)行焦慮、沮喪和低人一等的感覺。

    當(dāng)別人都已啟程時(shí)，他們卻拖住你的后腿。

    您最好這樣做吧：

    當(dāng)你和你的思想獨(dú)處時(shí)，可能是一人架車或獨(dú)自進(jìn)餐，回想一下那些令人高興的、積極向上的經(jīng)歷。

    把好的思想存在“記憶保險(xiǎn)柜”，可以激發(fā)自信心，令你“感覺良好”，也會(huì)幫助你的思想正常運(yùn)行。

    我這兒有一個(gè)極好的計(jì)劃送給您：

    睡覺前，把積極的思想存入“記憶保險(xiǎn)柜”，考慮一下你的幸福，回想一下你滿懷希望的許多好事：妻子或丈夫，孩子，朋友，健康的身體；

    回想一下今天看到的人們所做的好事；

    回想一下你的小小的勝利和成就；

    回顧一下你的各種樂意活著的原因。

    2.只從“記憶保險(xiǎn)柜”中提取積極有利的思想。

    幾年前，我與我市的一個(gè)心理咨詢公司交往甚密。

    據(jù)他們說，他們處理許多類型的病例中，大多數(shù)是婚姻問題和心理調(diào)整問題，而都與記憶有關(guān)。

    一天下午，我與這個(gè)公司總裁談及他的職業(yè)及幫助極度不適應(yīng)外部環(huán)境的人的技巧時(shí)，說：

    “醫(yī)生，你知道的，如果人們都懇做一件事，那我就沒有開業(yè)的必要了?！?br/>
    “什么事？”我急切地問。

    “很簡單，就是在消極思想變成心理障礙之前就摧垮它們?！?br/>
    他繼續(xù)說，“大多數(shù)我試著幫助的人，都隱藏著過去的心理恐懼。例如許多婚姻矛盾包括密月障礙。密月不如婚姻雙方或一方所期望的那樣令人滿意。他們反復(fù)重復(fù)而不是埋葬這個(gè)記憶，直到它成為影響婚姻關(guān)系的一個(gè)巨大障礙。五年甚至十年后他們才到我這兒看心理醫(yī)生?！?br/>
    “當(dāng)然，我的病人們通?？床坏桨Y結(jié)所在。揭示并解釋困擾的來源，并幫助他們看到實(shí)際上這種困擾是多么微不足道，這就是我的工作?！?br/>
    “事件都會(huì)在人們心理設(shè)置一種心理障礙，”

    他接著說，“工作受挫折，愛情被遺棄，投資失誤，對(duì)青少年孩子行為失望——這些是我?guī)椭芾_的人們來摧垮的常見的心理障礙?！?br/>
    很明顯，任何消極思想，如果我們重復(fù)回憶，就能發(fā)展成真正的心理障礙，摧垮信心并為通向嚴(yán)重的心理障礙。

    《世界雜志》曾刊登了艾麗斯莫考爾的《走向自我毀滅》。

    他在文章中指出每年有三萬多美國人自殺，另有十萬人企圖自殺。

    “更令人震驚的證據(jù)表明，上百萬人正在以慢性的不易察覺的方式自殺。另外，人們通過不斷地尋求各種方式污辱、懲罰和貶低自己來進(jìn)行精神自殺而不是肉體自殺?！?br/>
    這位心里專家又給我我講述了他們?cè)鯓映晒Φ刈柚沽艘晃徊∪诉M(jìn)行“心理和精神自殺”的。

    “這個(gè)病人”，他解釋道，“快四十歲了，有兩個(gè)孩子。用一般術(shù)語說，她患有嚴(yán)重憂郁癥。她所回憶的一生中的每件事都是不幸的。學(xué)校生活，婚姻生育，居住過的地方都蒙上了消極的陰影。她不記得是否曾經(jīng)有過真正的幸福。由于對(duì)過去的記憶嚴(yán)重影響了對(duì)現(xiàn)在的看法，她面前只有悲觀與一片黑暗。

    “我曾讓她看了幅圖片并問她看到了什么，她說：‘看起來今夜有暴風(fēng)雨?！@是我所聽到的關(guān)于這幅圖片最抑郁的描述?！?br/>
    其實(shí)圖片上是一幅太陽底垂、海岸綿延的油畫。構(gòu)思精巧，可被注釋為日出，也可被注釋為日落。心理學(xué)家說對(duì)圖片的看法是解釋一個(gè)人個(gè)性的線索。大多數(shù)人認(rèn)為是日出，但幾乎所有的心情抑郁、心理受挫折的人都說是日落。

    “作為一個(gè)心理學(xué)家，我不能改變?nèi)说挠洃浿幸呀?jīng)存在的東西。但我能在病人的配合下幫助他們從不同角并看待過去，這就是用在這個(gè)病人身上的一般療法。我?guī)退吹竭^去的快樂與幸福，而不完全是失望?！?br/>
    ”六個(gè)月后，她表現(xiàn)出明顯的進(jìn)步。這時(shí)，我交給她一個(gè)特殊的任務(wù)，每天我讓她思考并記下她必須保持幸福的三個(gè)具體理由。在每星期四的會(huì)面時(shí)，我和她共同檢查她的列舉的理由。這種治療方式持續(xù)了三個(gè)月，她的進(jìn)步令人滿意?，F(xiàn)在她已能很好地適應(yīng)自己的位置，她變得積極向上并象大多數(shù)人一樣幸福?！?br/>
    一旦她不再從“記憶保險(xiǎn)柜”中提取消極思想，她便趨于痊愈了。

    不論心理問題是大是小，只要不再從“記憶保險(xiǎn)柜”中提取消極思想而是提取積極思想，便能治愈。

    不要制造心理障礙，拒絕從“記憶保險(xiǎn)柜”中提取不快思想。

    在考慮任何一種情況時(shí)，要全神貫注于其中好的一部分，忘掉壞的一部分，埋葬它。

    如果您發(fā)現(xiàn)自己已走向思想消極方向，要立即轉(zhuǎn)移注意力。

    有一件事意義重大并令人鼓舞，那就是你的頭腦想讓你忘掉不快。

    只要你合作，不快的記憶細(xì)胞會(huì)漸漸萎縮，“記憶保險(xiǎn)柜”的出納最終把它們?nèi)壳宄?br/>
    著名廣告心理學(xué)家邁爾文.S.哈特維博士，在談?wù)撚洃浟r(shí)說：

    “如果一則廣告喚醒令人愉快的情感，變更容易記住。而喚醒不快的情感時(shí)，讀者或聽眾就趨于忘掉廣告信息。因?yàn)榕c不快的情感與我們的需求相抵觸，我們不愿記住它。”

    簡而言之，只要拒絕回憶，真的很容易忘掉不快。

    只從“記憶保險(xiǎn)柜”中提取積極的思想。讓其他思想、逐漸消失。

    你的信心，欣喜的感覺會(huì)陡然增加。

    當(dāng)你拒絕接納消極的自我貶抵的思想時(shí)，你就是向著征服恐懼邁出了一大步。

    為什么人會(huì)畏懼他人？

    為什么許多人與他人相處時(shí)感到難為情？羞澀背后是什么？我們應(yīng)怎樣對(duì)付害羞？

    畏懼他人是一種大的危害。但還是有辦法克服。

    如果你能用正確的觀點(diǎn)來看待別人就可以懲服恐懼。

    我的一個(gè)做生意的朋友，出色地經(jīng)營著自己的成衣制品廠。

    他向我解釋了他如何用正確的態(tài)度來看待別人，他的例子很有趣。

    “我在上大學(xué)之前，我畏懼幾乎每一個(gè)人。你簡直不能相信我多么害羞、膽怯。我感到每個(gè)人都比我高明得多。我擔(dān)心自己體力和智力的缺陷。我想我生來注定要失敗。

    有一次，我到公共澡堂子里洗澡后發(fā)現(xiàn)：

    所有的人象褪去毛的鳥一樣一絲不掛，看上去如此地相似。哦，真的，雖然有胖有瘦、有高有矮，但看上去都一樣。

    這些人中，有人是初露頭角的年青經(jīng)理，有人是農(nóng)民，有人是推銷員，有人是專家，有人是公務(wù)員，也有流浪漢，藍(lán)領(lǐng)工等。

    那時(shí)，我弄懂了一個(gè)相當(dāng)基本的問題。我發(fā)現(xiàn)人之相同之處多于相異之處。

    我發(fā)現(xiàn)一個(gè)家伙看上去很象我。他喜歡好吃的、想家、想朋友、想出類拔萃，他也有問題，那就是想放松一下。

    因此，如果一個(gè)家伙基本上像我，那就沒必要害怕他。

    現(xiàn)在，可以說明問題了嗎？如果一個(gè)人基本上像你，你就沒有理由害怕他。

    有兩種方法可幫助你用正確的觀點(diǎn)看待別人：

    1.以平衡的心態(tài)對(duì)待別人。

    與人相處要格守兩點(diǎn)：首先，別人是重要的。再強(qiáng)調(diào)一遍，他是重要的。每個(gè)人都是重要的。

    但也要記?。耗阋彩侵匾?。

    因此，會(huì)見一個(gè)人時(shí)，把這句話作為原則：“我們是兩個(gè)同等重要的人坐在一起討論有關(guān)共同利益的事情。”

    幾個(gè)月前，一個(gè)商業(yè)部門負(fù)責(zé)人打電話告訴我，他剛錄用我不久前向他推薦的一個(gè)年青人。

    “你知道是什么讓我錄用他嗎？”我的朋友問。

    “是什么？”我問。

    “他推銷自己的方式。大多數(shù)求職者來到這兒時(shí)都緊張不安。他們回答所有他們以為我想聽的問題。在某些方面，多少有點(diǎn)兒象乞討者——他們只會(huì)接受，不會(huì)挑剔?！?br/>
    “但他推銷自己的方式很特別。他尊重我，但同樣重要的，他尊重自己。而且他向我提出的問題不少于我問他的問題，決不膽小如鼠。他是個(gè)真正的男子漢，會(huì)干得很出色?！?br/>
    這種同等重要的態(tài)度幫你維持事態(tài)平衡。對(duì)你自己而言，別人在你的思想中不會(huì)也不該比你自己更重要。

    另外一個(gè)人也許貌似強(qiáng)大，極為重要。但記住，他還是一個(gè)人，他具有和你基本相同的興趣、欲望和問題。

    2.樹立理解的態(tài)度。

    有人看上去似乎會(huì)吃掉你，對(duì)你吼叫，或吹毛求疵，或想打倒你。這種人并不少見。

    如果你沒有防人之心，他們會(huì)擊碎你的信心，讓你感到徹底失敗。

    你需要一道防線來抵御這種自不量力的惡人。

    幾個(gè)月前，在一家旅館登記住宿，我前面的家伙用一種命令的方式告訴服務(wù)員姓名。

    服務(wù)員說，“是的，先生，我們?yōu)槟銣?zhǔn)備好了一個(gè)單人房間?！?br/>
    “單人房間？”這人嚷道，“我訂的是雙人房間！”

    服務(wù)員非常禮貌的回答：“讓我查一下，先生”。

    他從一疊預(yù)訂單中抽出這位客人預(yù)定電報(bào)說：

    “對(duì)不起，先生。你的電報(bào)中特定了一個(gè)單人房間。如果可能的話，先生，我很樂意為你安排一個(gè)雙人房間，但目前的確沒有?！?br/>
    接著這個(gè)惱羞成怒的客人說：“我不管這張?jiān)撍赖募埰趺凑f，我要一個(gè)雙人房間。”

    他擺出“知道我是誰？”的咄咄逼人之態(tài)，接著是威脅說：“我會(huì)讓你丟了飯碗，走著瞧，我會(huì)讓你丟了飯碗！”

    承受這些暴風(fēng)驟雨的言語，年青的服務(wù)員以最得體的方式拒絕，他慢條斯理地說：

    “先生，我非常抱歉。但我們是按照您的指示去做的?！?br/>
    最后，這位惱怒已極的客人說：“既然我知道這家旅館管理如此糟糕，給我最好的套間我也不住了?！比缓髴嵢浑x去。

    我走到登記臺(tái)前，猜想經(jīng)過了這次少見的最可怕的公眾口角之后，服務(wù)員一定很沮喪。

    然而他卻用我從沒有聽到過的悅耳的“早上好，先生”來迎接我。

    他為我辦理常規(guī)住宿的手續(xù)時(shí)，我對(duì)他說：“剛才，我實(shí)在佩服你克制自己的方式。你真的是胸襟開闊?！?br/>
    “噢，先生，”他說：“我真的不能對(duì)剛才的事認(rèn)真。你看到了，他的矛頭并不是指向我，我只是個(gè)替罪羊。這個(gè)可憐的人也許和妻子鬧了別扭，或是破產(chǎn)了或感到低人一等，正想找個(gè)好機(jī)會(huì)發(fā)泄一番，我就成了個(gè)可以給他機(jī)會(huì)出氣的人?！?br/>
    他又加了一句：“這人心不壞，人之常情嗎！”

    走向電梯時(shí)，我發(fā)覺自己在大聲重復(fù)：“這人心不壞，人之常情嗎！”

    下次有人向你挑釁時(shí)，記住這兩句短短的話，忍住一時(shí)之氣。

    像服務(wù)員這樣贏得局面，就是讓對(duì)方發(fā)泄，然后忘掉一切。

    幾年前，一個(gè)老師朋友跟我說過一件事：

    她說：“我在批閱學(xué)生試卷時(shí)，遇到一個(gè)實(shí)在令我擔(dān)憂的情況。無論在課堂還是以往的測(cè)驗(yàn)中都表明答這份試卷的學(xué)生的能力遠(yuǎn)強(qiáng)于在這份試卷所顯出來的，我認(rèn)為他應(yīng)當(dāng)是拔尖的學(xué)生。而他的試卷卻把他打到最后的名次。遇到這種情況，我習(xí)慣讓秘書通知這位學(xué)生到辦公室來有急事。”

    劉帥很快出現(xiàn)了。他看上去象經(jīng)歷了一切磨難。他坐好后，我問他：“發(fā)生了什么事，劉帥？這可不是我希望看到的你交的答卷。”

    劉帥掙扎了一下，直視地板答道：“老師，自從你發(fā)現(xiàn)我作弊后，我就六神無主了。我精力煥散。老實(shí)說，這是在大學(xué)里第一次作弊。我渴望得‘A’，所以做了點(diǎn)小抄”。

    他沮喪至極。但現(xiàn)在卻說個(gè)不停?！拔蚁肽欢ńㄗh我退學(xué)。不管怎么說，學(xué)校規(guī)定作弊的學(xué)生都要永遠(yuǎn)開除。”

    他開始吐露這個(gè)事件將給家庭帶來的恥辱，會(huì)怎樣壞了他的個(gè)人生活和各種各樣的不良后果。最后我說，“夠了，別再說了。讓我解釋一下，我沒有看見你作弊。在你走來告訴我之前，我絲毫沒想到這一點(diǎn)。劉帥，你這樣做，我很難過。”

    我接著說“劉帥，告訴我，從大學(xué)經(jīng)歷中你究竟想得到什么？”

    他鎮(zhèn)定了一點(diǎn)，停了一會(huì)，他說：“這個(gè)，老師，我想我全部的目標(biāo)就是學(xué)會(huì)怎樣生活，但我已背道而馳了?！?br/>
    “我們學(xué)習(xí)的方式是不同的，”我說，“我想你已從這件事中吸取了真正的成功的教訓(xùn)。”

    “當(dāng)你作弊時(shí)，你的良心在狠狠地譴責(zé)你。這給你犯罪感，并反過來打碎了你的信心。正如你所說的六神無主?！?br/>
    “大多數(shù)時(shí)候，劉帥，我們從道德觀點(diǎn)出發(fā)衡量是與非?，F(xiàn)在，要明白，我不是在這兒批評(píng)你，也就是說，并非在教訓(xùn)你，讓我著眼于現(xiàn)實(shí)。這種內(nèi)疚感阻塞了思想進(jìn)程。你之所以不能通暢地思考是因?yàn)槟阈闹锌傇趩枺骸視?huì)被發(fā)嗎？我會(huì)被發(fā)現(xiàn)嗎？”

    “劉帥”，我繼續(xù)說，“你渴望求得‘A’，以致明知是錯(cuò)而為之。人的一生中，會(huì)有很多時(shí)候，因?yàn)槌晒π那卸噲D做違背良心的事情。例如將來的一天，你會(huì)因急于推銷商品而故意錯(cuò)誤引導(dǎo)消費(fèi)者購買，這可能混過去但將要發(fā)生的是：

    內(nèi)疚感會(huì)緊緊攫住你，下次看到顧客時(shí)，你會(huì)羞于見人，如坐針氈。你會(huì)疑問：‘他們發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙了嗎？’因?yàn)榫ㄉⅲ銜?huì)反應(yīng)遲鈍。一次冒險(xiǎn)后，你不會(huì)再有機(jī)會(huì)第二次、第三次、第四次去做推銷。長遠(yuǎn)看來，有悖于良心的推銷策略會(huì)帶給你慘重的損失?！?br/>
    我繼而講述了一個(gè)兼職商人，怎樣因?yàn)樯钌羁謶制拮拥弥约旱耐庥鲋露允ё约?。“她?huì)發(fā)現(xiàn)嗎？”，疑問侵蝕著這個(gè)人的自信直至在家中、在工作中都無所適從。

    我提醒劉帥，許多罪犯落網(wǎng)并不是因?yàn)榫€索指證他們，而是因?yàn)樗麄冏鲑\心虛。

    是他們的內(nèi)疚感把自己列入懷疑的行列。

    每個(gè)人內(nèi)心深處都有從善的欲望。

    當(dāng)我們違背這種欲望時(shí)，便在良心中播下隱患。隱患一天天擴(kuò)散，一點(diǎn)點(diǎn)吞噬信心。

    如果這些事情讓你自問：“會(huì)不會(huì)被捉?。俊薄皶?huì)不會(huì)被發(fā)現(xiàn)？”“能擺脫掉嗎？”就不要去做。

    如果意味著傷害信心，即使得“A”也是得不償失的。

    我很高興在劉帥身上切中要害。

    劉帥認(rèn)識(shí)到了行為正直的實(shí)際價(jià)值。

    然后我建議他坐下來，重考一次。他問“開除我的事怎樣”時(shí)，我說：

    “我知道關(guān)于作弊的規(guī)定是怎么說的。但是，你知道，如果我們開除所有在任何方面作弊的學(xué)生，半數(shù)的教授會(huì)離職。如果我們開除所有想過作弊的學(xué)生，大學(xué)只好關(guān)門了。

    “因此，不要在再做這事了，我會(huì)既往不咎的?！?br/>
    “太好了！”他說。

    我走到書架前，取出我個(gè)人收藏的《恪守黃金信條五十年》，說：“劉帥，讀完后還給我?？匆豢?，按J.F潘尼的說法，行為正直如何使他成為美國最富有的人?！?br/>
    行為正直能保持良心安寧，建立自信。

    當(dāng)明知是錯(cuò)而為之時(shí)，會(huì)發(fā)生兩件消極的事情。

    第一，感到內(nèi)疚，內(nèi)疚會(huì)吞噬信心。

    第二，遲早會(huì)被人發(fā)覺并失信于人。

    做正確的事情并保持自信，這是成功的基礎(chǔ)。

    下面這條心理原則值得通讀兩遍，直至銘刻在心：

    信心十足地思考，信心十足地行動(dòng)。

    偉大的心理學(xué)家——喬治W克倫博士在他的名著《實(shí)用心理學(xué)》中寫道：

    “記住，行動(dòng)是情感的先兆。只有通過行為或行動(dòng)的選擇，才能直接控制情感。為了避免引起常見的悲?。ɑ橐隼_與誤解），必須意識(shí)到真正的心理事實(shí)?；仡櫼惶靵碚?dāng)行為，不久你就開始感覺到相應(yīng)的情感！讓你和你的情侶回顧每一個(gè)約會(huì)，親吻的行為，每日的甜言蜜語，加上許多小小的謙虛，你不必?fù)?dān)心愛的情感。沒有投入的感情，就不會(huì)有長久投入的行動(dòng)?！?br/>
    心理學(xué)家告訴我們，通過改變身體行為可改變處世態(tài)度。

    例如：如果有意讓自己微笑，實(shí)際上也會(huì)想笑；

    昂首挺胸時(shí)會(huì)比無精打采時(shí)更有優(yōu)越感；

    如果有意讓自己愁眉苦臉，只會(huì)讓你看起來更加黯然難過。

    克制的行動(dòng)能改變情感。這是很容易證明的。

    同時(shí)采取以下三個(gè)簡單的行動(dòng)可使羞于自我介紹的人獲得自信，戰(zhàn)勝膽怯。

    首先，伸出你的手，熱情地與別人握手；

    其次，直視對(duì)方；

    第三，您說：“認(rèn)識(shí)您很高興?！?br/>
    瞬間，這三個(gè)簡單的行動(dòng)趕走了羞澀。信心十足的行動(dòng)產(chǎn)生信心十足的思想。

    因此，要信心十足地去思考，信心十足的去行動(dòng)。

    以你想感受的方式去行動(dòng)。

    下面是五個(gè)獲得信心的練習(xí)。

    認(rèn)真閱讀，然后有意識(shí)地努力實(shí)踐，以樹立信心。

    1.前排就坐?？梢宰⒁獾剑跁?huì)議室、教室、接待室和其他集會(huì)場(chǎng)合，后排坐位總是先占滿。大多數(shù)人擠在后排就坐，以免太引人注目。害怕引人注目的原因是缺乏信心。

    坐在前排有助自信。試試看。從今后定下規(guī)則，盡可能往前排坐。當(dāng)然在前排比較引人注目，但記住，成功沒有不引人注目的。

    2.目光交流。眼睛是了解一個(gè)人的心靈窗口。對(duì)方不看你的眼睛時(shí)，你心中會(huì)本能地起疑問，“他想隱藏什么？”“他害怕什么？”“他在騙我？”“他有所保留？”

    通常，目光接觸的失敗可說明一兩點(diǎn)問題?？赡苁恰霸谀闵磉叄易詰M形穢”?；虮荛_他人眼光說明，“我內(nèi)疚。我做了，或想了不愿讓你知道的事情。我擔(dān)心如果看著你的眼睛，你會(huì)看穿一切?！?br/>
    避免目光交流對(duì)你不利。你在告訴別人：“我害怕，我沒有信心?！?br/>
    要征服這種恐懼就要讓自己直視別人的眼睛。

    直視別人的眼睛表明：“我誠實(shí)，光明磊落，我相信我所說的。我不害怕，我信心十足?！?br/>
    把別人的眼睛做為注視的目標(biāo)，不僅會(huì)帶來信心，也會(huì)贏得信心。

    3.加快步速。小時(shí)候，去趟市中心購物是件樂事。所有的跑腿任務(wù)完成之后，我們要回家了。我母親常常說：“梨花，再坐會(huì)兒，看看人們走來走去多熱鬧?！?br/>
    母親是個(gè)出色的游戲能手。

    她會(huì)說：“看到那人了嗎？你猜會(huì)是什么困擾著他？”或“你認(rèn)為那位女的在那邊做什么？”或“瞧那個(gè)人，他看上去如墜霧中?！?br/>
    觀察人們的行走和活動(dòng)真成了娛樂，從此我學(xué)會(huì)了觀察。這要比看電影便宜得多（這是后來我得知母親發(fā)明這個(gè)游戲的一個(gè)原因）并且更有教育意義。

    我們喜歡觀察人們行走。在走廊、大廳里或人行道上，有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己在通過觀察人們的行走來研究人的行為。

    心理學(xué)家把懶散的恣態(tài)遲緩的行走與消極態(tài)度聯(lián)系在一起。

    但心理學(xué)家也告訴我們，通過改變姿態(tài)和運(yùn)動(dòng)速度，實(shí)際上能改變你的態(tài)度。

    觀察一下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)身體活動(dòng)是心理活動(dòng)的體現(xiàn)。極度消沉的人，真正的厭世逃避者總是獨(dú)自曳足，蹣跚而行。

    普通人有“普通”的走路方式。步速“平均”的人，他們的表現(xiàn)是“我感覺平平”。

    還有第三種人。這種人顯示出超級(jí)自信心。他們比普通人走得快，他們好象跑著走，他們的行走告訴世界“我有重要的事情要去做。而且從現(xiàn)在算起15分鐘后我正在做的事情就將成功?！?br/>
    加快步速使你樹立自信。挺起胸，抬起頭，快步向前走，感覺自信的增長。

    4.大膽發(fā)言。在同形形色色的人打交道中，我注意到許多具有敏銳觀察力及天賦才能的人不去參加討論。并不是這些人不想加入討論，而只是缺乏信心。

    這些緘默者自思：“我的看法也許毫無價(jià)值。如果發(fā)言，會(huì)使我看上去很愚蠢，還是不說吧，另外，別人可能知道的比我多。我不能讓人知道我多么無知?！?br/>
    每次不發(fā)言，緘默者都會(huì)感到更自卑，更低人一等。通常給自己立下一個(gè)渺茫的諾言——下次發(fā)言。（在內(nèi)心深處，他知道不可能守信。）

    這很重要：每次緘默者沒能發(fā)言，他就等于多服一劑傷害信心的毒藥，變得越來越不相信自己。

    記住這條原則，在你參加的每次會(huì)議上都要大膽發(fā)言。

    在商業(yè)會(huì)議、委員會(huì)會(huì)議，社區(qū)論壇上，都“自愿”說點(diǎn)什么，一次也不要例外。評(píng)論、建議、提問都可。

    不要最后一個(gè)發(fā)言。努力成為打破僵局的第一個(gè)發(fā)言者。

    別怕看上去愚蠢，不會(huì)的。持異意者會(huì)保留他們的意見。

    別再問自已：“我不知道是否敢說？”

    集中精力去吸引討論主持人的注意力，這樣你就能發(fā)言。

    至于發(fā)言的訓(xùn)練和經(jīng)驗(yàn)，可參加當(dāng)?shù)刂鞒秩司銟凡俊?br/>
    成千上萬有責(zé)任心的人通過參加輕松的交談項(xiàng)目來建立信心。

    5.運(yùn)用微笑。

    關(guān)于微笑的力量，大多數(shù)人都聽說過一兩次。對(duì)信心“缺乏癥”來說，微笑是一劑良藥。但還有許多人不相信，是因?yàn)樵诟械娇謶謺r(shí)從未試過微笑。

    做個(gè)小測(cè)驗(yàn)。在感到沮喪的同時(shí)試著微笑。

    你做不到，微笑會(huì)給你信心，打退恐懼，帶走焦慮，消除失望。

    一個(gè)真正的微笑，不僅可治愈壞感覺，還可以立即消融你與他人的矛盾。如果你給他一大大的、真誠的微笑，別人就不會(huì)對(duì)你生氣。

    抬手不打笑臉人。

    有一天發(fā)生的一件小事正好說明了這一點(diǎn)。

    我在十字路口等待交通燈變化，“砰”的一聲，后面車上的司機(jī)重重踩了腳閘，撞上了我后部的保險(xiǎn)杠。

    從反光鏡上，看到那人從車?yán)锍鰜怼?br/>
    我也跳了出去把律已原則拋到了九霄云外，準(zhǔn)備迎接一場(chǎng)唇槍舌戰(zhàn)，我承認(rèn)我已準(zhǔn)備罵他個(gè)狗血噴頭。

    值得慶幸的是，在我得到這個(gè)機(jī)會(huì)之前，他走到我面前，微笑著用最誠懇的聲音說：“朋友，我不是有意的?！?br/>
    微笑加上真誠的話語軟化了我。

    我咕噥著說：“沒關(guān)系，這事兒常有。”眨眼之間，我的對(duì)抗變成了友誼。

    滿臉微笑，你會(huì)感到“幸福的日子又回來了?！?br/>
    滿面充滿微笑，似乎僅笑還不夠，要笑到露齒才可以。

    許多次我聽到：“是的，但是在我害怕時(shí)和擔(dān)心時(shí)，根本不想笑?！?br/>
    當(dāng)然，你不想。沒有人會(huì)想。

    絕竅是告訴自已：“我快要笑了?！比缓笪⑿?。

    你擁有駕御微笑的能力。

    重復(fù)一次，利用這五個(gè)步驟為你服務(wù)：

    1.行動(dòng)治愈恐懼。孤立恐懼，然后采取建設(shè)性的行動(dòng)。不行動(dòng)——對(duì)某種情況無所適從——只會(huì)加強(qiáng)恐懼，摧垮信心。

    2.盡力之所及，只把積極思想存入記憶保險(xiǎn)柜。不要讓消極自貶的思想發(fā)展成心理障礙，不要回憶不快的往事或情形。

    3.用正確的觀點(diǎn)看待他人，記住，人之相似甚于相異。用平衡的心態(tài)對(duì)待他人。別人也是人。建立理解的態(tài)度。很多人會(huì)出言不遜，但很少有人真正出口傷人。

    4.實(shí)踐你的心理真正認(rèn)為正確的事情。這會(huì)阻止產(chǎn)生有害的負(fù)疚感。行為正直是取得成功的一條實(shí)際原則。

    5.向你周圍的所有的人說：“我自信，滿懷信心?！痹谌粘Ｉ钪性囋囘@些小技巧。

    a.前排就坐

    b.目光交流

    c.加快步速

    d.大膽發(fā)言

    e.運(yùn)用微笑