白晝從醫(yī)院回家的一路，都在回想陳華的話。他相信洪炫濤、他更相信寧芫，他知道他們倆都不會(huì)背叛他，可他不相信自己。
陳華說(shuō)的話，和許主任當(dāng)時(shí)的叮囑很相似，她們都不希望我再和寧芫有什么糾葛，她們倆是真正在關(guān)心和呵護(hù)寧芫，如果她們都認(rèn)為我不能帶給寧芫幸福、甚至是讓她痛苦，那我為什么還要靠近她？洪經(jīng)理，確實(shí)比我成熟、會(huì)照顧人、寧芫和他在一起，才會(huì)是最合適的吧？
白晝回到家，媽媽看出了他的低落，問(wèn)他怎么啦，他嘴上說(shuō)沒(méi)事，但眼神更加憂郁。媽媽拉著他的手，在餐桌旁坐下：“孩子，你很快就要去英國(guó)了，這是多好的機(jī)會(huì)??！多少人一輩子都想不到?。‰m然媽媽舍不得你，但為了你的前途，媽媽還是支持你！你不要擔(dān)心，家里還有妹妹呢，她也長(zhǎng)大了，你不用再為了我們，哪里都不敢去、什么事都不敢做。你就盡情地去做自己想做的事，好嗎？”
媽媽的皺紋更多更深了，但得知自己可以外派后，一向陰云密布的媽媽，整個(gè)人都變得晴朗起來(lái)。
是的，什么都可以放下了去英國(guó)，唯一放不下的，只有她，那個(gè)在他看來(lái)，被他摧毀了平靜美好生活的她。
而實(shí)際上，寧芫早已從廢墟上爬起來(lái)，在重建新的美好。這不，Gupta所說(shuō)的KA，就是寧芫在香港工作時(shí)，已經(jīng)和銷售一起跟進(jìn)和管理過(guò)的Key Account重點(diǎn)客戶，當(dāng)時(shí)Gary就是香港優(yōu)家的KA經(jīng)理。在香港，是當(dāng)?shù)氐乃拇筮B鎖，而一九九六年，紛紛摩拳擦掌進(jìn)入中國(guó)大陸的，是國(guó)際連鎖零售集團(tuán)。
深圳開(kāi)設(shè)了第一家姆山會(huì)員俱樂(lè)部，Madam親自出馬和他們進(jìn)行了第一輪談判，回到公司，直夸姆山的采購(gòu)，清一色自己培養(yǎng)的MT，個(gè)個(gè)又帥又能干，明明是張中國(guó)人的臉，居然一句話里，至少有八個(gè)英文單詞。緊接著，Madam又到上海，和陳陽(yáng)青一起去拜訪福樂(lè)家的采購(gòu)，發(fā)現(xiàn)也是同樣的情形。
這些新進(jìn)中國(guó)的大賣場(chǎng)采購(gòu)，又不是鬼仔，為啥要說(shuō)鬼話呢？- Madam真是不理解。
“就是啊，索性全部講英文，我們也就死心了，還英文拌中文，聽(tīng)得頭疼。”Steve也搖頭。
“我們香港人說(shuō)話，不也是廣東話夾帶英文？時(shí)間長(zhǎng)了你們還不就聽(tīng)懂啦？”P(pán)T安撫他們。
語(yǔ)言問(wèn)題，成了現(xiàn)在和國(guó)際KA溝通的障礙。Gupta正為這個(gè)點(diǎn)發(fā)愁，在海南的時(shí)候，他就是想試試寧芫能不能隨機(jī)應(yīng)變、適應(yīng)不同環(huán)境的銷售任務(wù)，現(xiàn)在，他有把握了。畢竟優(yōu)家在歐美成熟市場(chǎng)，零售渠道最大的客戶就是這些國(guó)際連鎖零售巨頭，現(xiàn)在他們剛進(jìn)中國(guó)，馬上綁定，一定有很大機(jī)會(huì)。
寧芫接手KA后，先理了一下思路：KA是新冒出來(lái)的，雖然在國(guó)外是連鎖，但目前，幾乎都只有一家店，單列銷售團(tuán)隊(duì)暫時(shí)沒(méi)有必要，基本上都是由負(fù)責(zé)各地的銷售人員當(dāng)作多了一個(gè)新客戶去開(kāi)發(fā)和跟進(jìn)。
但這些KA，都有自己的工作體系和要求，需要銷售人員付出相當(dāng)多的時(shí)間、精力，頭腦不清楚的，完全跟不上趟。這個(gè)情形，和當(dāng)初Gary剛來(lái)給李普頓銷售團(tuán)隊(duì)做培訓(xùn)的時(shí)候，非常相似。寧芫和負(fù)責(zé)不同KA的銷售，把全部客戶深度拜訪了一輪后，開(kāi)始整理工作流程。
“我們聽(tīng)到采購(gòu)們滿嘴的英文，不要害怕，他們也不是故意要這樣顯得自己厲害，而是他們和我們優(yōu)家一樣，都有一套自己公司的工作語(yǔ)系，不這么說(shuō)，他們內(nèi)部就無(wú)法溝通。我們只有快速理解、并適應(yīng)他們的語(yǔ)系，才能成為他們的一部分，才能獲得他們這個(gè)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生的收益。”
“就像我們說(shuō)PT，別的客戶根本不知道是什么東西，但我們都知道就是劉生，對(duì)吧？”阿萍Perry恍然大悟。
“是的是的，不愧是銷售一姐，悟性就是高??！”寧芫覺(jué)得Perry的這個(gè)類比非常貼切。
“誰(shuí)在說(shuō)不知道我是什么東西？”P(pán)T雙手插在褲兜里，歪著頭瞪著眼氣勢(shì)洶洶地問(wèn)。
“那您是什么東西？”阿玉一邊開(kāi)出庫(kù)單，一邊面無(wú)表情地問(wèn)。
哄堂大笑。
“我是你們的老板哪！”總是把兩只手揣在褲兜里，好像手里有寶的PT氣到居然舍得掏出一只手來(lái)，指著這群沒(méi)大沒(méi)小的家伙訓(xùn)斥。
“我們的老板是不是東西呢？”Steve落井下石。
在一片笑聲中，大家戰(zhàn)勝了對(duì)KA客戶說(shuō)夾生英文的恐懼。
緊接著，寧芫把整理好的工作流程，包括關(guān)鍵詞、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、主要術(shù)語(yǔ)等，都分次對(duì)大家做了深入淺出的講解。畢竟是穿高級(jí)品牌職業(yè)套裝的專業(yè)銷售，很快，大家在各自面對(duì)KA客戶的時(shí)候，都鎮(zhèn)定自若、應(yīng)付自如。
Jerry和當(dāng)?shù)豄A客戶談判，用英文甩出一串串專用術(shù)語(yǔ)時(shí)，感覺(jué)到了經(jīng)銷商們崇拜的目光像一盞盞聚光燈，自己得是多么帥氣、多么才華橫溢??！
Gupta本來(lái)打算讓Kumar做KA培訓(xùn)的，雷粵兒說(shuō)Kumar只能用英文講，就算Jennifer想方設(shè)法翻譯成中文，說(shuō)給這些不懂英文的銷售聽(tīng)，最后大家還是不知道客戶想干什么，依然是兩套沒(méi)有交集的系統(tǒng)。他認(rèn)為這件事情，還真不是簡(jiǎn)單的中英文翻譯。但怎么解這個(gè)扣，他對(duì)業(yè)務(wù)不了解，也拿不出什么方案，于是兩個(gè)人都認(rèn)為最好的辦法，就是讓寧芫去解。管理例會(huì)上，看到銷售團(tuán)隊(duì)自信滿滿、KA銷量持續(xù)飆升，他們倆相視一笑。
Gupta到上海開(kāi)會(huì)，主席Bruno這么嚴(yán)厲挑剔的老板，居然用了熱情濃烈的詞語(yǔ)來(lái)夸贊他，真是讓其他合資公司總經(jīng)理羨慕、讓Gupta感動(dòng)。Bruno當(dāng)即決定，繼續(xù)加強(qiáng)李普頓團(tuán)隊(duì)！
很快，任期已到的David回英國(guó)，商務(wù)經(jīng)理由從美國(guó)優(yōu)家派來(lái)的Justin接任；正式成立市場(chǎng)部，市場(chǎng)經(jīng)理是從荷蘭優(yōu)家派來(lái)的Edward，一直打雜無(wú)主的Cathy終于有了個(gè)正式的老板；公司招募了一位銷售副經(jīng)理陸意竹，按Gupta的規(guī)劃，PT任期滿后，就由這位副經(jīng)理接替他；為緩解人事部不斷招募和管理新人的壓力，還新招了匯報(bào)給雷總的人事經(jīng)理Sally。
雷粵兒在電腦上草擬這份人事公告，真是感慨和激動(dòng)：我們李普頓，終于兵強(qiáng)馬壯了！
發(fā)人事公告的時(shí)候，寧芫在上海辦事處。這么多牛人的強(qiáng)勢(shì)加入，讓陳陽(yáng)青激動(dòng)不已：是不是我們也終于和雪露一樣，有大把錢可以投廣告啦？邊連成倒是不關(guān)心這個(gè)，正和幾位銷售一起抽煙神侃。
一位衣著十分樸素、三十出頭的男子，躡手躡腳地走到辦公室門口，看到辦公室里的情形，有點(diǎn)將信將疑、不知所措。寧芫趕緊迎上去，問(wèn)他找誰(shuí)，他猶猶豫豫地說(shuō)：“我想找李普頓的人。”寧芫立刻招呼他進(jìn)來(lái)，讓陳陽(yáng)青安排人接待。陳陽(yáng)青問(wèn)了他幾句，讓他等等。這位訪客就坐在了辦事處靠門口的椅子上。
陳陽(yáng)青走到邊連成身邊小聲說(shuō)了些什么，邊連成一臉不屑，繼續(xù)抽煙、繼續(xù)神侃。陳陽(yáng)青坐回自己辦公桌旁，也沒(méi)有要接待這位訪客的意思。
寧芫斟了一杯熱騰騰的李普頓紅茶，雙手遞給訪客，在他身邊的椅子上坐下，問(wèn)他是從哪里來(lái)的，有什么可以幫到他的。他看上去很不自信的樣子，吞吞吐吐。寧芫啟發(fā)：“您是想采購(gòu)我們李普頓的產(chǎn)品嗎？”他點(diǎn)點(diǎn)頭。
“您是哪家公司的呢？”
“嗯……我們是一家德國(guó)的零售商?！彼麜r(shí)不時(shí)輕輕清一下嗓子，以緩解自己的緊張。
是邊主任看上去太兇悍了嗎？
“請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您呢？”寧芫笑盈盈地，想讓他放松些。
“我叫郭羽圣，是德麥龍的采購(gòu)。”他終于說(shuō)了句連貫的話。
“那請(qǐng)問(wèn)您公司有多少家門店呢？”寧芫耐心地問(wèn)。
“一家，還沒(méi)開(kāi)出來(lái)，正在籌建中。”他小聲說(shuō)。
“理解理解，今年真是全球零售巨頭進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的元年?。〉蔓滮?jiān)诘聡?guó)享有盛譽(yù)，您作為前期元老，功不可沒(méi)！我們李普頓一定會(huì)全力配合！這是我的名片，您叫我小寧或Aimee，歡迎您隨時(shí)找我?！?br/>
這是郭羽圣第一次在品牌供應(yīng)商這里，得到這樣的鼓勵(lì)。之前他拜訪過(guò)的品牌，要不就不知道德麥龍、要不就是聽(tīng)說(shuō)一家店都沒(méi)有就不搭理他了。郭羽圣記住了這位小寧溫暖的笑容和鼓勵(lì)。
寧芫送走郭羽圣，回頭看到陳陽(yáng)青的臉色有些尷尬，其他幾位銷售員倒是沒(méi)有繼續(xù)抽煙了，靜靜地偷偷觀察著寧芫，只有邊連成還在抽著煙，逍遙自在的樣子。
寧芫在和上海辦事處接觸的過(guò)程中，實(shí)在不太能理解為什么邊連成這種風(fēng)格的人，會(huì)成為李普頓上海辦事處主任。不過(guò)既然是傅先生的選擇，一定有其理由，所以寧芫一直對(duì)他非常尊重。但對(duì)送上門來(lái)的客戶都如此輕視，以后怎么做生意？他已經(jīng)是個(gè)價(jià)值觀和處事風(fēng)格都非常成熟的人，改變并不容易，和他講尊重客戶的重要性，肯定沒(méi)啥意義，寧芫決定先不當(dāng)場(chǎng)說(shuō)。
銷售部的幾個(gè)小青年一起在旁邊美食城吃午飯的時(shí)候，她以不知道到哪里吃飯為由，跟著他們一起去了。大家年齡相仿，自然很容易談到一塊兒去。一邊吃飯，寧芫一邊問(wèn)：“有客戶上門來(lái)的時(shí)候，你們都是不搭理的嗎？”他們說(shuō)，如果邊主任不在，他們當(dāng)然會(huì)去接待，但如果邊主任在，他們就不吱聲了，等著看邊主任怎么說(shuō)。
“那如果邊主任不說(shuō)呢？”
“那我們也不敢亂動(dòng)。”
“為什么？我們當(dāng)銷售的，難道不是要爭(zhēng)取每一個(gè)機(jī)會(huì)嗎？人家都自己送上門來(lái)了，我們?yōu)槭裁催€這么冷漠？”
“邊主任說(shuō)了，和誰(shuí)做、不和誰(shuí)做，都是他說(shuō)了算，我們都要聽(tīng)他的。”
寧芫很想問(wèn)如果不聽(tīng)他的，會(huì)怎么樣？但想著他們畢竟是邊主任的下屬，這么問(wèn)，好像挑撥似的，就沒(méi)有繼續(xù)這個(gè)話題。
上海辦事處繼續(xù)這樣下去，肯定會(huì)有問(wèn)題。寧芫心里隱隱不安起來(lái)。
寧芫帶著上海的銷售，去拜訪森羅總部、樂(lè)好多總部、福樂(lè)家總部……連鎖超市品牌越來(lái)越多，盡管都只有一兩家店，辦公室也十分簡(jiǎn)陋，但每個(gè)人臉上都洋溢著自信的笑容。他們的公司，都在以各種培訓(xùn)方式告訴他們：“我們是國(guó)際公司、我們?cè)谝I(lǐng)潮流、我們的前途一片光明！”
加入優(yōu)家各合資企業(yè)的新人越來(lái)越多，優(yōu)家充分開(kāi)啟自己的全球優(yōu)勢(shì)-培訓(xùn)，對(duì)不同級(jí)別的員工分層推出不同課程。經(jīng)過(guò)層層考核，寧芫被指定為優(yōu)家中國(guó)內(nèi)部培訓(xùn)講師。
新人加入的速度，快于培訓(xùn)內(nèi)容的漢化和充實(shí)速度，現(xiàn)在暫時(shí)只能上幾十人一次的大課，互動(dòng)性肯定不如將人數(shù)控制在十八人以內(nèi)的小課好。寧芫這次在上海的最后一天，要在虹橋路的苑新賓館，給新加入優(yōu)家的高潛質(zhì)新人做一場(chǎng)培訓(xùn)。
一天下來(lái)，寧芫終于可以舒舒服服躺在苑新賓館床上啦，房間的電話鈴聲突然響起，她覺(jué)得太奇怪了：怎么可能有人打這個(gè)電話找我呢？
她拿起聽(tīng)筒，里面?zhèn)鱽?lái)一個(gè)陌生女孩的聲音，聽(tīng)起來(lái)很年輕：“請(qǐng)問(wèn)是Aimee小姐嗎？”這個(gè)稱呼就很奇怪，通常要么叫Aimee，要么叫寧小姐。
“我是，請(qǐng)問(wèn)哪位？”寧芫客客氣氣地回答。
這個(gè)這么晚了，還把電話打到酒店房間的女孩，是誰(shuí)？