?八點(diǎn)鐘,我又站在了公司的十三樓,我在一間房前停住了腳步,準(zhǔn)備敲門進(jìn)去。
這次就是我一個(gè)人,林陌陽(yáng)帶了我?guī)滋熘螅妥屛乙粋€(gè)人單獨(dú)行動(dòng)了,好在這樣有固定格式的聊天——在我心里更像是審問(wèn)——并不會(huì)太難上手,基本上就是瞎扯一番,互相熟悉一下之后,照著記錄本上的問(wèn)題,一個(gè)一個(gè)地詢問(wèn),然后記錄下來(lái)就行了。
我敲了門,里面一聲請(qǐng)進(jìn),聽到這聲我心里有些意外。
今天我服務(wù)的這個(gè)客戶是一個(gè)新的客戶,其實(shí)這段時(shí)間每?jī)商?,服?wù)的客戶都是新的,也就是說(shuō),這些客戶,在我們這邊待的時(shí)間只有兩天。
所以我雖然來(lái)這里只有半個(gè)多月,已經(jīng)接待了有**個(gè)客戶了。之前接待他們的時(shí)候還會(huì)看一下他們的資料,現(xiàn)在熟悉了業(yè)務(wù)之后,反倒偷起懶來(lái),沒看資料就進(jìn)來(lái)了。相比簡(jiǎn)單的資料,正式問(wèn)話之前的瞎扯,還能了解得更多。
我今天聽到里面的聲音有些意外,一方面是因?yàn)槲彝祽袥]看資料,另一方面就是這個(gè)聲音的主人確實(shí)出乎了我之前的理解。
我之前也算是接待了**個(gè)客戶了,他們都是像王伯那樣的老頭老太;加上之前我對(duì)公司的理解就是為這些高齡之人做臨終遺言的地方。所以當(dāng)我聽到她的聲音就難免感到意外了。
這個(gè)聲音,我能很明顯地感受到它是來(lái)自于一個(gè)年輕人之口,而不是之前那些老人說(shuō)出的。
我趕忙翻出手中的件夾,翻出里面那張薄薄的客戶資料卡。資料卡上的字跟照片證實(shí)了我并沒有聽錯(cuò)。
鄭寒,女,23歲。
還有一些介紹,我沒有繼續(xù)看,因?yàn)橹暗慕?jīng)驗(yàn)告訴我,那些東西其實(shí)并沒有什么用。我看資料卡只是為了證實(shí)我的想法而已。
證實(shí)了她是年輕人,可是這沒有讓我的意外感覺消失,反而是讓我更加的意外了:一個(gè)年輕人,為什么要來(lái)這樣一個(gè)屬于老人的地方。
因?yàn)樾睦镉行┮苫?,我站在門口許久都沒進(jìn)去。
“站門口干嘛呢?”我的肩膀被人拍了一下,一看,原來(lái)是林陌陽(yáng)。
“走了一下神。”我不好意思地對(duì)林陌陽(yáng)說(shuō)道,這幾天跟他也算是挺熟了。
“緩過(guò)神來(lái)就進(jìn)去吧?!绷帜瓣?yáng)又拍了拍我肩膀,進(jìn)了他要去的房間。
我再次敲了門,然后進(jìn)了房間,里面坐著一個(gè)二十出頭的女生,跟資料卡上的照片沒有太大的差別,都是美女。
“鄭小姐,你好,我是喬宇?!蔽倚χ袼斐隽耸帧?br/>
“鄭寒。”鄭寒也伸出了手,跟我意思意思地握了一下。她的手,跟她的名字一樣,寒冷冰涼,讓我的身體不經(jīng)意地一顫。
我接待的那么多的客戶,他們的手都是跟今天鄭寒的手那樣,冰涼。我之前以為是房間里的冷氣開太足了,才讓他們的手這么冰,可是他們卻跟我說(shuō)冷氣正合適。我只能把雙手冰涼的原因歸結(jié)為老年人血液流通不暢導(dǎo)致的??墒青嵑@個(gè)年輕人也一樣,這就好像不太解釋得通了。
“鄭小姐,是不是冷氣溫度低了點(diǎn),你的手很冰?!蔽艺页隹照{(diào)的遙控器問(wèn)她道。
“還好。”鄭寒答道,有些冷,我說(shuō)的是她的表情,她似乎沒什么興致。
見她說(shuō)還好,我也就沒有去調(diào)高溫度,繼續(xù)跟她聊天:“你平常都睡很晚嗎?”
“還行。”鄭寒有些遲疑地說(shuō)道。
“我們今晚可能要通宵聊了,可以撐得住嗎?要是不行,到時(shí)想睡就跟我說(shuō)。”
“可以?!庇质莾蓚€(gè)字,從我進(jìn)來(lái),她跟我說(shuō)了四句話,加起來(lái)就只有八個(gè)字。
繼續(xù)跟她聊,可是她的回答都是只有短短幾字,這個(gè)幾小于等于四。很顯然,她并沒有聊天的興致,這讓我有一種挫敗感。
于是我很快地進(jìn)入了正題,開始問(wèn)記錄本上的問(wèn)題,可是她給我的反饋還是跟剛才差不多。
這是我最輕松的一次記錄,因?yàn)槊總€(gè)問(wèn)題下面的回答都只有幾個(gè)字,根本不用費(fèi)心力記錄。之前有個(gè)客戶,是一個(gè)很健談,甚至可以說(shuō)是話癆的老人,跟他聊完下班之后,我還拿著錄音器,反復(fù)地聽著,抄錄下來(lái)他的話。整個(gè)本子都寫不下來(lái)。
可是這個(gè)記錄的輕松,并不是我今晚工作輕松,今晚記錄的東西,我根本無(wú)法交差。我要是把這些東西交上去,他們肯定會(huì)以為我在偷懶。
好在在這樣的情況下也給我熬到了12點(diǎn),夜宵時(shí)間,趁著這休息的時(shí)間,我可以去問(wèn)一下林陌陽(yáng)要怎么面對(duì),畢竟他來(lái)了挺久了,這樣的情況,他肯定見過(guò)很多次了。
走之前,我禮貌地問(wèn)了一下鄭寒:“夜宵時(shí)間到了,要不要下去,一起吃個(gè)夜宵?”
她的回答,在我的意料之中,一如既往的簡(jiǎn)單:“不了。”
“陌陽(yáng)前輩?!蔽倚χ窳帜瓣?yáng)打招呼。
“有屁快放!”林陌陽(yáng)走過(guò)來(lái),踢了我一腳。不是他仗著先進(jìn)來(lái)欺負(fù)我這個(gè)新人,而是這幾天我們玩得很熟了,朋友之間的打鬧而已。
“撞釘子了?!蔽铱嘀樃f(shuō)道。
“怎么,出血了?”林陌陽(yáng)像當(dāng)初那樣優(yōu)雅地喝著咖啡問(wèn)道。
“不是,我是說(shuō)今天的客戶?!?br/>
“你今天的客戶不是一個(gè)大美女嗎?”林陌陽(yáng)一臉怪笑地問(wèn)道。忘記林陌陽(yáng)是個(gè)見美女不動(dòng)道的yin賊了。
“是美女,可是有點(diǎn)冷?!?br/>
“喲,冷美人,不錯(cuò)啊?!庇质悄欠N笑容,有傷風(fēng)化的笑容。
“不錯(cuò)個(gè)頭啊。”我把記錄本甩給他,“你自己看看?!?br/>
林陌陽(yáng)翻著本子:“唉,我說(shuō),那么長(zhǎng)的時(shí)間,你就寫了這幾個(gè)字,你剛才是不是省下時(shí)間,不好好工作,對(duì)我們客戶做怎么事了?”
“我能對(duì)她做什么,你這人怎么這么猥瑣啊?!?br/>
“那你怎么每個(gè)問(wèn)題都只寫了幾個(gè)字的回答?”
“她跟我說(shuō)的話基本不超過(guò)四個(gè)字,我寫得長(zhǎng)嗎我?”我抱怨道。
林陌陽(yáng)低頭看了看記錄本,又抬頭看我,在低頭,反復(fù)幾次。
我被看得不太舒服:“干嘛呢你,這樣看我?!?br/>
“嗯,嗯?!绷帜瓣?yáng)突然點(diǎn)了幾次頭,好像想明白了什么似的。
“你嗯什么?”
“我知道她為什么這樣了!”
“為什么?”我忙問(wèn)道。
“你太丑了,人美女不屑跟你說(shuō)!”林陌陽(yáng)一臉欠揍的說(shuō)道。
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