?有一家汽車公司，它的6個顧客拒付一筆修理費(fèi)的賬目，他們并非不承認(rèn)這筆賬，而是認(rèn)為其中有些賬目寫錯了?？墒敲恳豁椬廛?，或是修理的賬單上，都有他們的親筆簽字，所以公司認(rèn)為這些賬目是不會有錯的。

    公司信用部的職員，去要款的時候向顧客表明，公司方面絕不會弄錯，是顧客不理解或記錯了，而且在汽車方面的業(yè)務(wù)，會司要比顧客內(nèi)行得多，結(jié)果他們就爭論了起來，仍然沒有要回這些賬。

    事情鬧到這種地步，那位汽車公司信用部主任。該派出一隊“法律人才”去應(yīng)付才是，幸虧這件事給總經(jīng)理知道了。這位總經(jīng)理查看了那幾位欠賬主顧過去支付的記錄，發(fā)現(xiàn)他們過去都是按時繳納的?？偨?jīng)理看了這些資料后，相信錯處一定是出在公司方面--收賬的方法不對。所以，總經(jīng)理把托馬斯叫去，要他去收那些無法收到的“爛賬”。

    托馬斯先生介紹了他自己在討賬時所采取的步驟：

    （1）我去拜訪每一位顧客，同樣我也去索取一筆積欠很久的賬目?？墒?，我對這些只字不提。我解釋，我是來調(diào)查一下公司對顧客的服務(wù)狀況的。

    （2）我明白地表示，在尚未聽完顧客所說的感想前，我不會發(fā)表任何意見。我告訴他們說，公司方面也不是絕對沒有錯誤的。

    （3）我告訴他們，我只是關(guān)心他們的汽車；而他們對自己的汽車，相信比誰都了解，所以在這個問題上，先聽從他們的意見。

    （4）我讓他們盡量傾吐他們的意見，我靜靜聽著，對他們表示十分的同情--當(dāng)然，這也是他們所希望我如此的。

    有一家汽車公司，它的6個顧客拒付一筆修理費(fèi)的賬目，他們并非不承認(rèn)這筆賬，而是認(rèn)為其中有些賬目寫錯了?？墒敲恳豁椬廛?，或是修理的賬單上，都有他們的親筆簽字，所以公司認(rèn)為這些賬目是不會有錯的。

    公司信用部的職員，去要款的時候向顧客表明，公司方面絕不會弄錯，是顧客不理解或記錯了，而且在汽車方面的業(yè)務(wù)，會司要比顧客內(nèi)行得多，結(jié)果他們就爭論了起來，仍然沒有要回這些賬。

    事情鬧到這種地步，那位汽車公司信用部主任。該派出一隊“法律人才”去應(yīng)付才是，幸虧這件事給總經(jīng)理知道了。這位總經(jīng)理查看了那幾位欠賬主顧過去支付的記錄，發(fā)現(xiàn)他們過去都是按時繳納的?？偨?jīng)理看了這些資料后，相信錯處一定是出在公司方面--收賬的方法不對。所以，總經(jīng)理把托馬斯叫去，要他去收那些無法收到的“爛賬”。

    托馬斯先生介紹了他自己在討賬時所采取的步驟：

    （1）我去拜訪每一位顧客，同樣我也去索取一筆積欠很久的賬目?？墒?，我對這些只字不提。我解釋，我是來調(diào)查一下公司對顧客的服務(wù)狀況的。

    （2）我明白地表示，在尚未聽完顧客所說的感想前，我不會發(fā)表任何意見。我告訴他們說，公司方面也不是絕對沒有錯誤的。

    （3）我告訴他們，我只是關(guān)心他們的汽車；而他們對自己的汽車，相信比誰都了解，所以在這個問題上，先聽從他們的意見。

    （4）我讓他們盡量傾吐他們的意見，我靜靜聽著，對他們表示十分的同情--當(dāng)然，這也是他們所希望我如此的。