察言觀色是一切人情往來中操縱自如的基本技術(shù)。不會(huì)察言觀色，等于不知風(fēng)向便去轉(zhuǎn)動(dòng)舵柄，弄不好還會(huì)在小風(fēng)浪中翻船。如果我們真能在交際中練就一番察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變，解讀對(duì)方的心思的功夫，在為人處世中，一定會(huì)順風(fēng)順?biāo)?br/>
    1.察言觀色是一門學(xué)問

    《論語?顏淵》：“夫達(dá)也者，質(zhì)直而好義，察言而觀色，慮以下人?！辈煅杂^色由此而來，《現(xiàn)代漢語詞典》里給其進(jìn)行了這樣的釋義：察，詳審，觀察別人的說話或臉色，多指揣摸別人的心思。

    察言觀色是一切人情往來中操縱自如的基本技術(shù)。不會(huì)察言觀色，等于不知風(fēng)向便去轉(zhuǎn)動(dòng)舵柄，弄不好還會(huì)在小風(fēng)浪中翻船。

    從前，有這樣一位舉人，經(jīng)過三科，又參加候選，謀得了一個(gè)某縣縣令的職位。第一次去拜見上司，想不出該和上司說什么話。沉默了好一會(huì)兒，忽然問道：“大人尊姓？”這位上司聽后很是吃驚，但還是勉強(qiáng)說了。

    縣令又低頭想了許久，說：“大人的姓好特別，是百家姓中所沒有的?！鄙纤靖芋@異，說：“我是旗人，難道貴縣不知道嗎？”

    縣令恭敬地站起來，說：“大人在哪一旗？”上司說：“正紅旗?！笨h令說：“正黃旗最好，大人怎么不在正黃旗呢？”上司聽罷，勃然大怒，問：“貴縣是哪一省的人？”

    縣令說：“廣西?！鄙纤菊f：“廣東最好，那你為何不在廣東？”縣令吃了一驚，這才發(fā)現(xiàn)上司滿臉怒氣，急忙退了出去。

    第二天，上司讓他回去，去學(xué)校任教職。

    這位舉人導(dǎo)致這樣的一個(gè)結(jié)局，究其原因，關(guān)鍵在于不會(huì)察言觀色所致。如果我們真能在交際中練就一番察言觀色、隨機(jī)應(yīng)變、解讀對(duì)方的心思的功夫，在為人處世中，一定會(huì)順風(fēng)順?biāo)?br/>
    剛參加工作不久的王先生，在大學(xué)時(shí)代，是一個(gè)各方面表現(xiàn)都很優(yōu)秀的學(xué)生。王先生原本以為自己在公司里會(huì)一帆風(fēng)順，步步高升，但讓他萬萬沒想到，自己卻處處碰釘子。包括老板、同事、客戶，幾乎公司里的每個(gè)人都在給他臉色看，令他難堪。究其原因，只因他不會(huì)察顏觀色。

    有一次，劉小姐滿臉不快地從老板辦公室里走出來，看起來像是被老板罵了，王先生不知死活，立即走過去說：“劉小姐，你是不是又被老板罵了，沒事兒！別放在心上?！眲⑿〗愫苁遣蛔栽诘睦溲劭戳怂幌?，硬生生地說了句：“沒有的事，你別胡說八道！”說完，扭頭就走了，把尷尬的王先生丟在了辦公室的門口。

    還有一次，王先生的一個(gè)朋友從國外回來，過來看看他，他想請(qǐng)半天假，可話剛說出口就被老板訓(xùn)了一頓：“沒看到公司最近一段時(shí)間業(yè)績不理想嗎？還請(qǐng)假！不賣力工作想餓死??！”碰了一鼻子灰的王先生，事后才從同事那里得知，這位上司剛被他的老板叫去談過話。

    通過上述這兩件事，我們不難看出王先生遭人白眼的真正原因。用俗語來說，王先生就是一點(diǎn)“眼力”都沒有，明明知道同事被罵，心情本來就不好，他還非要去問上一句。這樣做的后果，無疑是在人家的傷口上撒一把鹽，只能讓人更痛。劉小姐豈有不憤之理。

    像王先生這種沒有眼色的人，誰都不會(huì)喜歡。

    由此可見，在職場(chǎng)中與人交往，需要敏銳觀察對(duì)方的“言色”，懂得“看臉色”，從而了解別人的想法，只有這樣，才能做出令人滿意的舉動(dòng)，也只有這樣才能進(jìn)退自如，達(dá)成既定的目標(biāo)。

    那么如何做個(gè)會(huì)察言觀色的人呢？下面幾點(diǎn)值得注意：

    （1）眼睛：眼睛可說是臉部最富表情，也最容易泄漏秘密的地方，學(xué)會(huì)觀察眼神，識(shí)人即可事半功倍。

    （2）手勢(shì)：一般認(rèn)為揉眼睛、捏耳朵代表虛偽、猶豫或焦慮。如果一個(gè)人說話時(shí)頻頻碰觸嘴巴或耳朵，他可能在說謊；如果是聽話的一方這么做，則代表他認(rèn)為對(duì)方在說謊。

    （3）聲音：焦慮、具攻擊性或喜歡強(qiáng)出風(fēng)頭的人，說話音調(diào)較高或習(xí)慣大聲；語調(diào)低沉的人較自信，習(xí)慣拉高尾音容易被當(dāng)作不成熟。

    （4）笑容：是最有說服力的溝通工具，不只代表快樂幽默，也可能意味道歉、防衛(wèi)或諒解。

    掌握了以上幾點(diǎn)，你就可以輕松地學(xué)會(huì)察言觀色了。

    練就識(shí)人的眼力，你就可以在人與人的交往中迅速準(zhǔn)確地看透對(duì)方的心理，從而占盡先機(jī)，游刃有余地面對(duì)各種人生挑戰(zhàn)。

    2.情緒總寫在臉上

    人的表情可以有非常豐富的表現(xiàn)形式。它們可以是快樂、是悲傷、是驚奇、是害怕、是生氣、是厭惡……透過這些不同的表情，我們可以清晰地看到大家的內(nèi)心世界。

    （1）哭的表情

    哭，在我國古代因?yàn)槠湫袨榈膹?qiáng)度不同，有很多種說法。凡不出聲地暗自流淚，叫作泣；不但流淚，而且發(fā)出哀聲的，叫作哭；一邊哭一邊念念有詞，申訴其心中之委屈的，叫作嚎。

    哭的動(dòng)作開始于皺眉，悲哀、痛苦等情緒最早顯露于此。男人常常掩飾哭的行為，但皺眉卻是常見的。接下來是閉眼，悲哀、痛苦以及驚恐時(shí)，人們大都會(huì)有閉眼的動(dòng)作，這一動(dòng)作是可以掩飾的，我們常?？吹接腥嗽谝迺r(shí)強(qiáng)忍著不閉眼，因?yàn)檫@時(shí)眼淚出來可能揭露了其真正的感情。眼淚是由于眼部肌肉收縮，壓迫淚腺而分泌出來的，很多情況下，眼淚的流出是不受意志支配的。人們控制眼淚的能力只在情緒不是很強(qiáng)烈時(shí)起作用。如果情緒再強(qiáng)烈一些，口部就開始抽搐，不能忍受時(shí)，或者是兒童尚且沒有忍耐的習(xí)慣時(shí)，大哭就開始了。大哭的時(shí)候，嘴巴不一定張得很大，只有需要哭喊時(shí)才有必要大張著嘴。嘴部顯著的動(dòng)作是嘴唇不能自主地外翻，從嘴部向四面拉伸。鼻孔因受到牽引而張大，鼻翼翕動(dòng)。這時(shí)面部所有的肌肉都會(huì)配合運(yùn)動(dòng)。聲音也是強(qiáng)化這一表情效果的手段。

    伴隨著以上動(dòng)作的可能還有出汗、臉色蒼白、渾身戰(zhàn)栗等。并且劇烈的哭叫后，頭皮、面孔、雙眼都會(huì)變紅。

    （2）悲哀和痛苦的表情

    苦惱表情的顯著特點(diǎn)是面孔拉長，面部肌肉松弛，最明顯的是臉的兩側(cè)面皮會(huì)自然垂落。同時(shí)，眼瞼、嘴唇也沒有了精神，但是，眉頭可能緊鎖。由于兩側(cè)肌肉的下拉作用，使得面部出現(xiàn)眉眼傾斜現(xiàn)象。情緒達(dá)到極點(diǎn)時(shí)，哭泣就會(huì)發(fā)生?？奁螅~頭上的前頭后頭肌也會(huì)活動(dòng)，悲哀肌會(huì)自動(dòng)收縮，愁眉苦臉的表情就出現(xiàn)了。這時(shí)候，毛孔閉合，因而毛發(fā)緊貼皮膚表面。

    （3）憂郁、擔(dān)心、絕望的表情

    嘴角下垂是由于嘴角下掣肌的活動(dòng)造成的，這是憂郁、擔(dān)心、絕望的特征。外面部活動(dòng)還有皺眉肌的收縮，這使得眉頭緊鎖。憂郁的時(shí)候，身體代謝放慢，因?yàn)槿绻麜r(shí)間過長的話，會(huì)消耗體力。表現(xiàn)在面孔上，首先是眼圈發(fā)黑，其次是臉色暗淡，有時(shí)候發(fā)青，沒有血色，沒有光亮。有時(shí)候還要加上長吁短嘆，就成了一副沒精打采的表情。

    （4）高興、喜悅的表情

    高興的時(shí)候，人們用笑來表達(dá)。一般來說，有點(diǎn)兒高興時(shí)，會(huì)微笑，即便不微笑，人們的兩眉舒展，眼睛、鼻子、口角也都是上揚(yáng)的，并且面部顯得安閑、平靜，尤其是眼睛里放著興奮的光，面部肌肉紅潤有光澤。

    當(dāng)然，高興的程度可以在笑中表現(xiàn)出來。大笑時(shí)是最高興的，慣于發(fā)出爽朗笑聲的人一般較開朗，常常大笑的人更是如此；內(nèi)向的人一般只用微笑表示高興，或者竊笑，或者不茍言笑。但是，笑也要分場(chǎng)合。自由、熱鬧的地方不妨大笑，嚴(yán)肅、莊重的地方一般微笑。當(dāng)然，這也要視具體情況，遇到可喜的大好事，什么地方都可以不忌諱。

    （5）柔情、愛情的表情

    柔情、愛情沒有一種特定的表情。我們看到，一個(gè)人看到他所愛的人時(shí)，可能愉快，也可能傷心，還可能憤怒，隨著具體境遇不同，情緒也會(huì)不同，而情緒不同，表情就有不同。但是，由于雙方有互相倚賴的關(guān)系，所以，不管出現(xiàn)什么情況，相愛雙方的情緒總是不言而喻的。柔情總是跟喜悅、同情在一起的，跟怨恨、憤怒沒有共同性。滿懷柔情的人有代表性的表情是喜悅、滿足，達(dá)到極點(diǎn)時(shí)會(huì)流淚。

    （6）反省、思索的表情

    眼睛盯視是思索時(shí)的表情，這時(shí)候眼睛盯視的對(duì)象可能是正在面臨的難題，也可能只是一個(gè)虛無縹緲的空間。盯視的時(shí)候很少眨眼，或者不眨眼。反省的表情與思索基本一致，只是表情動(dòng)作更多一些，比如有皺眉的動(dòng)作，這是因?yàn)榉词〉男袨橥殡S著自責(zé)的痛苦，可能還要排除干擾，使立場(chǎng)盡可能中立。這種表情持續(xù)時(shí)間過長時(shí)，身體的肌肉緊張，同時(shí)呼吸緊湊。

    （7）失神的表情

    人在遭受打擊之后，可能會(huì)心灰意冷，毫無斗志，沒有精神。這種情況下，面部表現(xiàn)為：眼睛微微張開，頭部稍微抬高，視線指向遠(yuǎn)方，目光上移，朝向比仰視時(shí)要低一些。而失神的眼光空洞，有時(shí)還以手加額，這是因失神使頭部血液循環(huán)改變，造成不適感，所以用手去緩解。

    （8）不滿的表情

    噘嘴是小孩表示不滿的動(dòng)作，但是，由于習(xí)慣的作用，不少成人把不滿的情緒也用噘嘴表現(xiàn)出來。噘嘴的同時(shí)往往伴隨著皺眉。

    眼睛也會(huì)因情況不同而有不同的反應(yīng)：不滿強(qiáng)烈時(shí)，眼睛怒視，怒目圓睜，伴隨著鼻翼翕動(dòng)；不那么強(qiáng)烈時(shí)，眼睛斜視，這時(shí)眼白多而眼珠小，我們常說“白他一眼”就是這種情況；僅僅有點(diǎn)兒不滿，又無意招惹是非時(shí)，眼睛向下看，低頭不語，面有難色。

    （9）決斷的表情

    有所決斷時(shí)，渾身肌肉繃緊，有握拳、跺腳的身體動(dòng)作，同時(shí)可能會(huì)有瞪眼、咬牙的行為。我們常說下決心時(shí)“一咬牙，一跺腳”，大概當(dāng)源于這種體態(tài)語。

    這時(shí)候一般緘默不語。因?yàn)橛兴伎嫉幕顒?dòng)，目光一般直而僵硬，嘴唇緊閉，嘴唇的肌肉緊張，呼吸也受到影響而放慢節(jié)奏，也可能屏氣。這時(shí)深呼吸可以緩解緊張的身體和心理。

    （10）怨恨而激怒的表情

    怨恨是不滿和厭惡日久積累到更高程度的感情。它爆發(fā)的表現(xiàn)為激怒的情緒狀態(tài)。激怒時(shí)，心臟的血液運(yùn)行加快，面色發(fā)紅或者發(fā)紫，靜脈血管擴(kuò)張，額頭上會(huì)暴起青筋，呼吸急促，鼻孔打開而發(fā)抖，雙唇緊閉，牙關(guān)緊咬。遇到這種時(shí)候，一般可能有暴力傾向。

    激怒時(shí)有的人會(huì)噘嘴，還有的人會(huì)收縮雙唇，露出牙齒，像是要咬人的樣子。達(dá)爾文認(rèn)為這兩種表情與動(dòng)物的表情有繼承關(guān)系，因?yàn)樵谌祟惿鐣?huì)完全找不到它們的用途。

    （11）憤怒的表情

    憤怒的表情跟激怒基本差不多，只是程度有所不同。憤怒一般不那么激烈，表現(xiàn)為心跳加速，臉色變紅，眼睛瞪得很大，眼中放光，呼吸略快，還有嘴唇緊閉，眉頭緊鎖，眉毛上揚(yáng)。

    （12）輕侮的表情

    輕侮的表情的特點(diǎn)是板起面孔，揚(yáng)著臉，上唇向后收縮，露出一側(cè)的犬齒。這跟激怒的表情有點(diǎn)兒相似。有時(shí)有冷笑，還會(huì)伴隨著皺眉和兇惡的眼神。眼睛不看對(duì)方，有時(shí)甚至背過臉去。鼻子也因?yàn)樯洗降臓恳嵝?，鼻子和嘴巴兩?cè)顯出明顯的溝紋。

    （13）侮慢的表情

    侮慢的表情表現(xiàn)為微笑或者大笑，伴隨著臉的一側(cè)上唇收縮，露出犬牙，有嘲諷的味道。也有一些人用微笑表示侮慢。有時(shí)候，眼瞼半閉，或者把目光投向別處，也是侮慢的明顯表現(xiàn)。

    （14）輕蔑的表情

    表示輕蔑的最普通方法是鼻子向上揚(yáng)起，上唇向上翻。有時(shí)候人們會(huì)故意弄出點(diǎn)聲音，就像感冒的時(shí)候鼻子有點(diǎn)被堵住一樣。這時(shí)候，鼻子收縮，鼻子上面會(huì)有微微的皺紋。

    輕蔑的情緒可以用眼神輕而易舉地傳達(dá)出來，即我們說的蔑視。這種眼神是使眼睛向兩側(cè)看，同時(shí)采用俯視的姿態(tài)，臉部微微抬起來。眼睛看向兩側(cè)的目光一般是漫不經(jīng)心的，而且指向著固定的某一側(cè)，移動(dòng)緩慢。如果移動(dòng)迅速，那就變成了狡猾的表情。輕蔑與高傲有所不同。高傲的人有自我膨脹的特點(diǎn)，常常采取俯視的角度，身體直立，嘴巴緊閉，這一點(diǎn)很像下決心的人。輕蔑是他常采用的態(tài)度。

    （15）厭惡的表情

    最能引起人們厭惡的感覺是味覺。當(dāng)人們品嘗到惡臭或其他難以忍受的氣味時(shí)，就會(huì)引起胃部的痙攣，感覺到要嘔吐。其次是嗅覺和觸覺。當(dāng)難聞的氣味刺激鼻孔，或者觸摸到能使人聯(lián)想到反感的東西時(shí)，也會(huì)惡心。有時(shí)候，視覺也能喚起厭惡。除了生理的原因之外，有時(shí)候極度的輕蔑也可以引起一種與惡心十分相似的感覺。

    厭惡的表情主要是由于味覺引起的，因而表現(xiàn)為嘴周圍的運(yùn)動(dòng)。主要表現(xiàn)為撇嘴，嘴巴張得很大，不停地吐唾沫，或者不住地吹氣，有時(shí)候發(fā)出咳嗽聲，嚴(yán)重時(shí)會(huì)嘔吐或者有嘔吐的動(dòng)作。

    （16）謙卑的表情

    謙虛的時(shí)候面部表情比較平和，一般不會(huì)把頭昂得很高，相反，常常有低頭的狀態(tài)，呼吸遲緩，心跳有時(shí)有不明顯的加速，眼睛向下看，但是目光比較集中、穩(wěn)定，不會(huì)來回左右移動(dòng)。

    謙虛也是一種與自我意識(shí)有關(guān)的情緒，臉紅的表現(xiàn)也是常見的。

    （17）驚異、驚愕的表情

    遇到突發(fā)事件時(shí)，人們就會(huì)露出驚異的神色。如果程度加深，就變成了驚愕。驚異的表現(xiàn)跟恐怖非常相似，一般表現(xiàn)為眉梢上揚(yáng)，眼睛和嘴巴都大大地張開。由于眉毛上揚(yáng)，不但眼口張開，而且在額頭上堆積了一些皺紋，一般從皺紋的多少可以判斷出驚異的程度，但皺紋的多少也會(huì)因年齡、個(gè)人具體情況而不同。

    當(dāng)人們小有吃驚的時(shí)候會(huì)微微皺眉，口張開，撮成圓形，像在發(fā)出“噢”的聲音，也有的人習(xí)慣于用手去觸摸嘴或其他部位。驚異于美好事情的時(shí)候，臉上常帶笑容。

    驚愕是程度更高的一種情緒狀態(tài)，與驚異的表情大致相同而有點(diǎn)兒夸張。同時(shí)，由于驚愕是一種積極的情緒，所以當(dāng)這種情緒出現(xiàn)時(shí)，心跳會(huì)有不同程度的加速。

    （18）恐怖的表情

    恐怖的表情與驚愕相似，但恐怖的最初表現(xiàn)是發(fā)呆，心跳加速，身體僵硬，呼吸減慢，本能地逃避目光接觸，然后出現(xiàn)眉毛上揚(yáng)和眼口張開的狀態(tài)。這時(shí)候還可能伴有毛發(fā)豎立，肌肉發(fā)抖，出冷汗的情況。

    恐怖進(jìn)一步加強(qiáng)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)暫時(shí)的呆滯，這時(shí)候，臉上毫無血色，呼吸費(fèi)力，鼻翼張大，嘴唇痙攣，面頰震顫，眼球突出，瞳孔放大，要么左顧右盼，要么呆若木雞。達(dá)到極度恐怖時(shí)，會(huì)發(fā)出可怕的聲音，臉上掛滿大大的汗珠。

    有時(shí)候，恐怖來臨，人們會(huì)不由自主地閉眼，或者隨手拿一些什么東西遮住臉部或眼睛。這些行為都是明顯的消極防衛(wèi)動(dòng)作。

    （19）慚愧的表情

    自我感覺不如別人，或者有過錯(cuò)以后內(nèi)心誠服時(shí)，會(huì)有慚愧的感覺。這時(shí)有回避的眼神，往往不敢正視，眼睛向下看者較多，眼光不停地左右移動(dòng)。臉紅也是慚愧的重要特征。

    （20）羞恥的表情

    人們?cè)诮邮芡饨鐚?duì)自己特別是對(duì)自己的外貌、服飾進(jìn)行評(píng)價(jià)的時(shí)候，不管評(píng)價(jià)的結(jié)果是好是壞，都可能產(chǎn)生羞恥的感覺。尤其是本人在這些方面沒有長處，或者有疤痕、污點(diǎn)等的時(shí)候。

    羞恥的表情主要是臉紅，眼睛斜視、俯視，神經(jīng)活動(dòng)遲鈍。

    （21）過失心虛的表情

    過錯(cuò)感使人心虛，因而明顯地表現(xiàn)在眼睛上，眼神與慚愧差不多。

    了解了這些不同表情以后，可以幫助我們更清楚地分析別人的面部變化，讓我們更透徹地洞悉別人的內(nèi)心變化，從而在與人交往中牢牢把握主動(dòng)權(quán)。

    3.讀透對(duì)方情緒

    有這樣一個(gè)歷史故事：

    有一個(gè)將軍，在一次戰(zhàn)斗當(dāng)中被對(duì)方擒獲，然后被押回了對(duì)方大營。這一位將軍也算得上是一位鐵骨錚錚的漢子，從被敵方擒獲以后，就沒有想過要投降敵人，抱著必死的決心，絲毫不肯向?qū)Ψ降皖^。不管是誰來勸他投降，他都怒目相視，絕不理睬。