“有人性子急，等不到，可能會(huì)暴躁，記得，不要與客戶發(fā)生正面沖突，要暖言好語(yǔ)安慰著，要有‘顧客就是上帝’的意識(shí)?！?br/>
    小花是一條條的，給翠花叮囑著，就害怕她這個(gè)人，服務(wù)態(tài)度不周到，給客戶形成不好的印象。

    “妹妹，這不是讓我干舊社會(huì)丫鬟干的事嗎？咱們與他們的關(guān)系，是需求的關(guān)系，他們沒(méi)需要，我們就是天天白米大肉的伺候，也未必肯來(lái)?！?br/>
    張翠華比小花大三歲，私下里，以姐妹相稱。

    “你說(shuō)的也有道理，但我問(wèn)你，天下神婆這個(gè)行業(yè)，是不是從業(yè)者只有我一個(gè)？肯定不止，遠(yuǎn)的我不知道，就這王莊也有一個(gè)，我沒(méi)開展業(yè)務(wù)之前，她家每天也是迎來(lái)送往的，后來(lái)，人到咱這兒了，她那塊自然人就少了。”

    “你是擔(dān)心，后起之秀，把咱們給代替了。”

    小花望著漆黑的夜色，點(diǎn)了點(diǎn)頭。

    她連夜催促保國(guó)，讓趕制幾把椅子出來(lái)，屋里本來(lái)有五個(gè)凳子，加上從娘家?guī)н^(guò)來(lái)的兩把椅子，這才能坐七個(gè)人，依這幾天的人流量估算，每日都要五六個(gè)人是站著的，天又冷，人又是站著，脾氣不好的，中途會(huì)走掉，即便堅(jiān)持到最后，由于困與冷這個(gè)經(jīng)驗(yàn)，得到的服務(wù)質(zhì)量也會(huì)大打折扣，他不會(huì)來(lái)第二次，不要緊，關(guān)鍵是，他的親戚朋友鄰居，是不會(huì)來(lái)了，如此長(zhǎng)時(shí)間這樣，潛在的客戶一直在喪失，有一天，終會(huì)面臨歇業(yè)改行的殘酷命運(yùn)。

    小花想到這里，不由得長(zhǎng)出一口氣，她讓翠花把外面的木柴，抱多一點(diǎn)放到屋里，晚上落一夜的雪，第二日，自然是不容易燒著，她想好了，坑洞旁可以供一部分取暖，炭盆里又能供一撥人取暖，這樣大家坐下來(lái)，暖和，時(shí)間過(guò)得快，服務(wù)質(zhì)量自然也就得到保證。

    小花這樣一番改變后，第二日的客戶比平時(shí)多了三個(gè)，而且以前不文明爭(zhēng)搶的局面，得到改善，她也沒(méi)有聽到牢騷滿腹的聲音。

    正和翠花數(shù)著面，村長(zhǎng)是從門外進(jìn)來(lái)了，小花趕緊讓座，隨手奉上了茶，說(shuō)：

    “叔，你一天公務(wù)繁忙，咋記得到我屋里坐？”

    劉權(quán)娃也不接腔，倒是圍繞她那一堆面，是轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，最后說(shuō)：

    “小花，這要是在舊社會(huì)，你就是地主家的少奶奶了，你看，糧食多的滿地放，旁邊還有端茶倒水伺候著。”

    小花被這句話，驚的是面如土色，這村長(zhǎng)今日來(lái)者不善呀。

    “叔，這還不是你給我介紹的，要不是，幾個(gè)人知道我，俗話說(shuō)，這吃水不忘挖井人，我是時(shí)刻都記著你的好呢，等會(huì)，我和你一道，也去看看我嬸，我都想她了?！?br/>
    說(shuō)著，吩咐翠花把兩升大米，兩升白面，放到門口。

    劉權(quán)娃的臉色，是緩和了好多，還給小花提建議，說(shuō)：

    “應(yīng)該往村口放個(gè)提示牌，寫上張仙姑家的地址，這樣外面來(lái)的，也不容易走冤枉路，小花你也早點(diǎn)忙完，好早點(diǎn)休息?！?br/>
    “叔，你這個(gè)建議好，可上山求佛，為啥上去了還要跨一級(jí)級(jí)臺(tái)階，就是還要試探他心誠(chéng)不，我家就那么容易找到，這來(lái)人，定是怠慢我說(shuō)的話，這回去早就忘到腦勺后面，我叮囑他的，告誡他的，自然也就白說(shuō)了?！?br/>
    “丫頭，你猴精，猴精的，難怪那么多人爭(zhēng)著給你送面？叔剛才，就是跟你開一個(gè)玩笑，你可不要當(dāng)真。”

    劉權(quán)娃，又呈現(xiàn)出一副笑臉。

    在回來(lái)的路上，翠花問(wèn)，為什么不依村長(zhǎng)的建議，那樣確實(shí)有利于她們業(yè)務(wù)的開展。

    小花說(shuō)：

    “村長(zhǎng)這是來(lái)敲山震虎了，我要是聽不出來(lái)，可要吃大虧，倒大霉了?！?br/>
    小花回去又連夜，把面給娘家送了三升，又給村里的困難戶各家送了一升，然后又把其余的面，倒進(jìn)袋子里隱藏起來(lái)，這才上床休息。

    隔天，村里就流傳著小花的美名，說(shuō)她人美心善本事大，挺著肚子，每日忙的腰疼腿腫，費(fèi)著自家柴火，消耗著自家的炭，有時(shí)還賠著自家的面，為村里生產(chǎn)力，是不遺余力的奮斗著。

    小花那日正在做業(yè)務(wù)，門口來(lái)了一個(gè)女人，帶著倆孩子，是膽怯的往里邊望，她當(dāng)下意識(shí)到，這可能不是客戶，就叫翠花把她們母子請(qǐng)回屋里。

    這女人是外鄉(xiāng)人，由于受不了男人的虐待，就帶著倆孩子跑出來(lái)了。

    “為什么就想著來(lái)我家，是看到這里人多嗎？”

    “不是的，一進(jìn)村，就聽到人說(shuō)，張仙姑菩薩心腸，救濟(jì)村里困難戶，我想著，我們母子也是困難戶，你應(yīng)該也救濟(jì)?！?br/>
    小花被女人當(dāng)面贊的是飄飄然，更是笑容滿面，連忙讓翠花給做了一鍋白面。

    “仙姑，這冰天雪地的，你好人就做到底，送佛就索性送到西，等過(guò)年開春了，我們母子就自尋生路去?！?br/>
    王仙草母子吃過(guò)飯，又請(qǐng)求小花收留她們。

    “安心住下，有我張仙姑吃的，就餓不著你們母子?！?br/>
    屋里眾人，都被小花的豪氣感染了，有的以前想著小花心重，說(shuō)幾句話，費(fèi)幾口唾沫，就要兩升面，如今看看，覺得她要養(yǎng)活那么多人，這家里的村里的，不知道每天忙活下來(lái)，還有結(jié)余沒(méi)，想到這里，都覺得自己那兩升面送的不虧。

    夜里，只剩下小花夫妻，兩人把白天不能說(shuō)的話，都說(shuō)了。

    保國(guó)擔(dān)憂道：

    “要是以后有困難的人，都來(lái)找你，你是幫不幫？”

    “幫呀，她們都開口了，我哪有不幫的道理?！?br/>
    “可一個(gè)人的力量終究有限，當(dāng)你幫不了的時(shí)候，那怎么辦？”

    “實(shí)話實(shí)說(shuō)唄?！?br/>
    小花趴在保國(guó)的胸口，是喃喃的說(shuō)著：

    “王仙草母子，也不是完全的吃白飯，她有生養(yǎng)的經(jīng)驗(yàn)，恰好可以在一旁照顧我，什么該注意，什么要提前預(yù)備，這些我們兩個(gè)都不懂，而且，她那兩個(gè)孩子，以后還可以陪咱孩子玩……”

    “我當(dāng)然是不介意的，只是心疼我媳婦，你又該多受累了?！?br/>
    兩夫妻正這樣說(shuō)著，聽到外面有人喊：

    “小花，保國(guó)，你們睡了嗎？有一封你們家的信。”