?第二十三章不同凡“想”——喬幫主的創(chuàng)新法則

    據(jù)美國(guó)雜志記者史蒂芬·列維（StevenLevy）的新書(shū)（InthePlex）透露，2001年谷歌粗具規(guī)模的時(shí)候，投資人希望兩位年輕的創(chuàng)始人拉里·佩奇和謝爾蓋·布林外聘一位有經(jīng)驗(yàn)的CEO來(lái)打理公司。沒(méi)想到，當(dāng)時(shí)能入兩位創(chuàng)始人法眼的CEO還真不多，數(shù)來(lái)數(shù)去，全世界也就只有那么一位。佩奇和布林覺(jué)得，只有蘋(píng)果的喬布斯喬幫主，才配得上谷歌的CEO。

    天知道如果喬布斯當(dāng)年接掌了谷歌，世界將變成什么樣。也難怪，佩奇和布林還是毛頭小伙子的時(shí)候就崇拜喬布斯，把他當(dāng)神一樣的存在來(lái)看待。布林更是將喬布斯視為創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，經(jīng)常跑去找喬布斯請(qǐng)教問(wèn)題，還一起在喬布斯家附近一邊逛一邊聊。佩奇和布林甚至產(chǎn)生過(guò)和喬布斯合開(kāi)一家公司的想法，只是沒(méi)有付諸實(shí)施。

    英雄惜英雄，在IT江湖，佩奇和布林出道差不多比喬布斯晚了20年。無(wú)論后來(lái)谷歌和蘋(píng)果之間在手機(jī)領(lǐng)域爭(zhēng)斗得多么驚心動(dòng)魄，兩位晚輩始終對(duì)喬布斯尊敬有加。如果說(shuō)谷歌這兩位后起的小英雄從喬幫主身上學(xué)到了什么的話(huà)，那一定是喬幫主洞悉未來(lái)的犀利目光。

    在高屋建瓴的戰(zhàn)略思考和對(duì)未來(lái)方向的把握上，不得不說(shuō)，這個(gè)世界上還沒(méi)有另一個(gè)人到達(dá)過(guò)喬幫主的高度，真的，神話(huà)的佩奇和布林也不行。

    這一點(diǎn)，還真是不服不行，喬幫主對(duì)未來(lái)技術(shù)方向的嗅覺(jué)是天生的，沒(méi)有這個(gè)眼光，何談改變世界？

    人們通常把這種洞悉未來(lái)的能力稱(chēng)為遠(yuǎn)見(jiàn)（Visionary）。喬幫主的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)則在于，總是能比別人提前幾年看到技術(shù)發(fā)展的大勢(shì)所趨，又常常能準(zhǔn)確地抓住最好的時(shí)機(jī)一招制勝。

    從結(jié)果上看，喬布斯的遠(yuǎn)見(jiàn)通常體現(xiàn)在三個(gè)方面：

    喬布斯非常了解自己所關(guān)注的每一個(gè)技術(shù)領(lǐng)域的來(lái)龍去脈。

    喬布斯總是相信未來(lái)有無(wú)限可能，且清楚地知道大致的演進(jìn)方向。

    喬布斯總是大膽地順應(yīng)潮流，推陳出新，無(wú)論這種更新是不是傷害眼前的利益。

    有人說(shuō)，蘋(píng)果做得最漂亮的地方在于他們淘汰自己產(chǎn)品的速度。想想吧，當(dāng)年蘋(píng)果把AppleII賣(mài)得風(fēng)生水起的時(shí)候，卻自己另立門(mén)戶(hù)，推出實(shí)質(zhì)上和AppleII競(jìng)爭(zhēng)的Macintosh。這樣的例子不勝枚舉。

    后來(lái)成為Palm公司CEO和Handspring公司創(chuàng)始人的唐娜·杜賓斯基（DonnaDubinsky）當(dāng)年在蘋(píng)果負(fù)責(zé)打印機(jī)的銷(xiāo)售渠道。她回憶說(shuō)：“當(dāng)蘋(píng)果準(zhǔn)備把打印機(jī)的分辨率從300dpi升級(jí)到1200dpi時(shí)，我曾建議喬布斯：‘我們應(yīng)該先把舊的打印機(jī)降價(jià)，出清庫(kù)存后，再開(kāi)始銷(xiāo)售新的打印機(jī)。’喬布斯回答道：‘不，我們馬上就停止賣(mài)300dpi的打印機(jī)，因?yàn)橛脩?hù)需要新的技術(shù)?！?br/>
    蘋(píng)果不斷用新產(chǎn)品、新技術(shù)淘汰和否定舊的東西，因?yàn)閱滩妓箯墓亲永锵嘈?，蘋(píng)果要為了未來(lái)而不是為了現(xiàn)在而活著。

    喬布斯回歸蘋(píng)果后，當(dāng)Macintosh還是蘋(píng)果的主營(yíng)業(yè)務(wù)時(shí)，他就利用蘋(píng)果周年紀(jì)念的機(jī)會(huì)給全體員工發(fā)郵件說(shuō)：“已有的Mac電腦算不了什么，蘋(píng)果今后推出的產(chǎn)品才能代表未來(lái)?！?br/>
    果不其然，當(dāng)蘋(píng)果用iPod、iPhone和iPad等一系列重磅炸彈打亂舊世界的格局時(shí)，蘋(píng)果自身的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也發(fā)生了根本性的改變。到2011年，占據(jù)蘋(píng)果60%以上銷(xiāo)售額的產(chǎn)品，竟然都是5年前根本不存在的產(chǎn)品！喬布斯對(duì)未來(lái)的這種追逐，也許，只能用“執(zhí)著”來(lái)形容了。

    在歷史上，蘋(píng)果每推出一款產(chǎn)品，就開(kāi)始想，下一款產(chǎn)品應(yīng)該是什么。當(dāng)沃茲完成AppleI的研發(fā)后，就立即投入到了AppleII的工作中去；當(dāng)AppleII剛剛改變了人們對(duì)計(jì)算機(jī)的認(rèn)識(shí)，喬布斯立即判斷出，圖形用戶(hù)界面才是未來(lái)的潮流；當(dāng)iPod剛剛上市，喬布斯就幾乎立即開(kāi)始思考iPhone和iPad的雛形……

    這種提前兩三年就找出科技產(chǎn)業(yè)下一件大事的能力是讓人嘆為觀止的。如果沒(méi)有這種能力，今天的蘋(píng)果即使不走向崩潰，也必然和微軟、IBM等龐大的IT巨人一樣，雖然運(yùn)轉(zhuǎn)如常卻毫無(wú)激情、活力可言。

    當(dāng)然，這種執(zhí)著的“未來(lái)控”也會(huì)在實(shí)踐中付出代價(jià)。

    首先是時(shí)機(jī)的把握。蘋(píng)果當(dāng)年推出Macintosh的時(shí)機(jī)就沒(méi)有完全掌握好，后來(lái)斯卡利主推的牛頓PDA又一次給他人做了嫁衣。這些教訓(xùn)不可謂不深重。

    其次是更新?lián)Q代時(shí)的平滑程度。有時(shí)候，蘋(píng)果為了盡快啟用新的技術(shù)，常常不顧一切地放棄對(duì)現(xiàn)有技術(shù)和既有用戶(hù)的支持。

    當(dāng)年推出Macintosh時(shí)，蘋(píng)果就大膽放棄了還是時(shí)代主流的5寸軟驅(qū)，而選用了代表未來(lái)的3寸軟驅(qū)。等到推出iMac時(shí)，蘋(píng)果再次大膽決定，連軟驅(qū)也不要了，只為iMac絡(luò)接口——要知道，那時(shí)不絡(luò)，軟盤(pán)還是很多用戶(hù)最常用的“通信”媒介。2005年，喬布斯毅然決定，新款iPod全面放棄蘋(píng)果自己的數(shù)據(jù)傳輸接口“火線(xiàn)”，轉(zhuǎn)而支持代表未來(lái)的數(shù)據(jù)接口。最狠的是，剛剛火起來(lái)，蘋(píng)果推出的MacBookAir筆記本電腦絡(luò)絡(luò)——這簡(jiǎn)直就是趕著用戶(hù)“投奔”未來(lái)呀！

    這種激情洋溢的技術(shù)更新必然帶來(lái)許多與現(xiàn)有產(chǎn)品不兼容的問(wèn)題。早年間，蘋(píng)果的Macintosh就和AppleII不兼容，同樣追求圖形用戶(hù)界面的Lisa和Macintosh相互也不完全兼容。后來(lái)，MacOS各版本之間的兼容性問(wèn)題時(shí)常出現(xiàn)，喬布斯回歸前，甚至出現(xiàn)過(guò)蘋(píng)果自己的操作系統(tǒng)不能運(yùn)行自己的應(yīng)用程序的問(wèn)題。自己的系統(tǒng)還問(wèn)題多多，更別提與IBMPC的兼容了。當(dāng)年，蘋(píng)果輸?shù)魝€(gè)人電腦大戰(zhàn)，兼容性是其中一個(gè)重要原因。

    不過(guò)，對(duì)于戰(zhàn)略家喬布斯來(lái)說(shuō)，大膽追尋未來(lái)所必須付出的代價(jià)，也許都算不了什么。當(dāng)年，蘋(píng)果的確在時(shí)機(jī)把握、技術(shù)過(guò)渡、兼容性等問(wèn)題上栽過(guò)跟頭，但今天的世界完全不同了。技術(shù)演變?cè)絹?lái)越快，一項(xiàng)技術(shù)剛一成熟，就恨不得被新興的技的發(fā)展也讓操作系統(tǒng)之間、操作系統(tǒng)與應(yīng)用程序之間的兼容性問(wèn)題，不再像當(dāng)年時(shí)代，看得遠(yuǎn)、看得準(zhǔn)、選好出手時(shí)機(jī)，遠(yuǎn)比穩(wěn)妥、周全、細(xì)致更重要。

    有人問(wèn)，這種領(lǐng)先3到5年的戰(zhàn)略眼光到底有什么用？只要看一看過(guò)去幾年里，蘋(píng)果、微軟、谷歌和IBM股價(jià)走勢(shì)的對(duì)比圖就會(huì)知道，這樣的戰(zhàn)略眼光就意味著贏利和增值！過(guò)去幾年，微軟、IBM都發(fā)布過(guò)什么樣的產(chǎn)品？這些產(chǎn)品中有哪些是代表未來(lái)技術(shù)的？微軟和IBM這樣的IT巨人也許可以平穩(wěn)經(jīng)營(yíng)，但只要沒(méi)有喬布斯的戰(zhàn)略眼光，股價(jià)就只能是靜若止水。即便是不斷推出新一代搜索技術(shù)、Android手機(jī)操作系統(tǒng)和Chrome瀏覽器的谷歌，同期的股價(jià)增幅也遠(yuǎn)低于蘋(píng)果。

    永遠(yuǎn)領(lǐng)先同行3到5年，意味著蘋(píng)果可以始終站在產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境的最頂端，坐享豐厚的利潤(rùn)。永不停息的自我超越，意味著蘋(píng)果可以定義并“強(qiáng)迫”人們奔赴未來(lái)。至少目前，還沒(méi)有任何一家其他公司可以做到這一點(diǎn)。

    當(dāng)然，喬布斯在準(zhǔn)確洞察未來(lái)的同時(shí)，也會(huì)用他縝密的思考判斷一項(xiàng)未來(lái)技術(shù)是否適合變成產(chǎn)品。根據(jù)曾任蘋(píng)果銷(xiāo)售總監(jiān)戴維·索伯塔（DavidSobotta）的回憶，2002年微軟的平板電腦概念正被炒得火熱時(shí)，曾有人勸說(shuō)喬布斯研發(fā)針對(duì)專(zhuān)業(yè)人士的平板電腦。喬布斯拒絕了對(duì)方的提議，他所列舉的原因是：

    “首先，這不是一個(gè)很大的市場(chǎng)。盡管包括惠普、宏碁在內(nèi)的PC巨頭試圖打開(kāi)這一市場(chǎng)，連蓋茨也大膽預(yù)言，平板電腦將在五年內(nèi)成為美國(guó)最暢銷(xiāo)的電腦，但相對(duì)于每年銷(xiāo)量?jī)蓛|臺(tái)的個(gè)人電腦市場(chǎng)，平板電腦以萬(wàn)臺(tái)計(jì)的年銷(xiāo)量微不足道。其次，如果平板電腦主要是針對(duì)專(zhuān)業(yè)人士的，如美術(shù)、醫(yī)療等領(lǐng)域的用戶(hù)，它可能遇到幾種技術(shù)瓶頸：其絡(luò)能夠足夠快地在平板電腦上傳輸專(zhuān)業(yè)圖像；其二，平板電腦的顯示達(dá)不到專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。”

    喬布斯總結(jié)說(shuō)：“蘋(píng)果公司更樂(lè)于去定義一個(gè)新市場(chǎng)，而不是參與到眾多公司為一款前景難料的產(chǎn)品制造生存空間的戰(zhàn)爭(zhēng)中去?！?br/>
    根據(jù)創(chuàng)新工場(chǎng)投資經(jīng)理張亮的分析，喬布斯這番話(huà)清晰地表明了他考慮未來(lái)產(chǎn)品是否可行時(shí)的思路：他首先會(huì)思考，新產(chǎn)品所在的是一個(gè)大眾市場(chǎng)還是細(xì)分市場(chǎng)？這個(gè)市場(chǎng)可能會(huì)有多大？然后他會(huì)問(wèn)，是否有一些技術(shù)阻礙了一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)拓展為大眾市場(chǎng)？此外，未來(lái)的技術(shù)發(fā)展對(duì)這個(gè)市場(chǎng)是促進(jìn)還是滯礙？最后一個(gè)問(wèn)題，如果做出這樣一款產(chǎn)品，它能否創(chuàng)造新的價(jià)值？

    結(jié)合后來(lái)的形勢(shì)發(fā)展，喬布斯并不是沒(méi)有看到平板電腦的未來(lái)，而是一直在等待上面這幾個(gè)問(wèn)題的答案。直到有了清晰的解答，蘋(píng)果才會(huì)真正放開(kāi)手腳，像喬布斯說(shuō)的那樣，去“定義一個(gè)新市場(chǎng)”。在平板電腦領(lǐng)域，喬布斯的這種“未來(lái)思辨術(shù)”獲得了成功，iPad成了最終的贏家。

    早年的喬布斯，經(jīng)常犯那種看到了未來(lái)卻與機(jī)會(huì)失之交臂的錯(cuò)誤，Macintosh輸給IBMPC就是喬幫主心中永遠(yuǎn)的痛。在蘋(píng)果、NeXT、皮克斯摸爬滾打了十幾年后，逐漸成熟的喬幫主“進(jìn)化”成了一個(gè)既能看到未來(lái)，又能用清晰的思路和完善的方法論把握未來(lái)的人。

    正如斯卡利在接受采訪(fǎng)時(shí)所說(shuō)：“喬布斯是一個(gè)有著超凡眼光的人。但他同時(shí)也是一個(gè)篤信每一步細(xì)節(jié)必須精確無(wú)誤的人?！?br/>
    1979年在施樂(lè)，喬布斯看到了鼠標(biāo)、視窗等神奇的圖形用戶(hù)界面技術(shù)。從歷史角度看，那一次參觀無(wú)疑左右了IT技術(shù)在未來(lái)十幾年的走向。這不僅僅是因?yàn)閱滩妓箯氖?lè)“偷”走了圖形用戶(hù)界面技術(shù)，更是因?yàn)?，喬布斯那一天不僅僅看到了一種新的技術(shù)，也看到了這種技術(shù)背后所代表的“用戶(hù)友好”的設(shè)計(jì)思想。

    從那以后，喬布斯在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的主導(dǎo)思想從來(lái)沒(méi)有偏離過(guò)“用戶(hù)友好”這個(gè)主題。設(shè)計(jì)師將創(chuàng)意提交給喬布斯審閱時(shí)，喬布斯扮演的角色更像是一個(gè)被賦予了決策權(quán)的最終用戶(hù)。凡是用戶(hù)不會(huì)喜歡或者用起來(lái)別扭的設(shè)計(jì)，無(wú)論技術(shù)有多先進(jìn)，都會(huì)被喬幫主一板子拍死。

    喬布斯對(duì)用戶(hù)友好的重視是從包裝開(kāi)始的。從AppleII時(shí)代起，喬布斯就非常重視蘋(píng)果電腦的包裝。他覺(jué)得，用戶(hù)打開(kāi)包裝箱時(shí)，最先看到的是產(chǎn)品包裝，這個(gè)第一印象，以及用戶(hù)拆開(kāi)包裝的過(guò)程，是教用戶(hù)學(xué)習(xí)產(chǎn)品使用的一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)。

    喬布斯曾對(duì)Macintosh開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)說(shuō)：“好吧，假如我就是那件產(chǎn)品。當(dāng)購(gòu)買(mǎi)者試圖把我從包裝箱里拿出來(lái)并開(kāi)始使用的時(shí)候，會(huì)發(fā)生什么？想一想吧，第一次使用Macintosh的用戶(hù)從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)鼠標(biāo)。那么，當(dāng)購(gòu)買(mǎi)者打開(kāi)電腦的包裝，我們包裝鼠標(biāo)的方式能不能直觀地告訴用戶(hù)，鼠標(biāo)應(yīng)該這樣拿、這樣用？類(lèi)似地，當(dāng)用戶(hù)第一次打開(kāi)Macintosh電腦的時(shí)候，電腦上需要顯示些什么，來(lái)引導(dǎo)用戶(hù)使用？如果完全沒(méi)有使用手冊(cè)，我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能不能做到，用戶(hù)打開(kāi)包裝，就可以使用？”

    蘋(píng)果前副總裁杰伊·艾略特回憶說(shuō)，研發(fā)Macintosh的圖形用戶(hù)界面時(shí)，有一天，喬布斯到舊金山一家名叫Ciao的餐廳吃飯。侍者剛拿上來(lái)菜單，喬布斯就被菜單上畢加索風(fēng)格的圖示吸引了。就是這個(gè)風(fēng)格！喬布斯興奮得像吃了迷幻劑。周一一大早，喬布斯就趕到公司，給設(shè)計(jì)師們看Ciao風(fēng)格的菜單，和設(shè)計(jì)師們一起確定圖形用戶(hù)界面里每一個(gè)圖標(biāo)、每一種字體、每一個(gè)形狀以及每一種顏色的設(shè)計(jì)。第一代Macintosh圖形用戶(hù)界面的視覺(jué)風(fēng)格就這樣被確定了下來(lái)。在喬布斯心里，電腦的界面就要像一份吸引人的菜單那樣，既好看，又好用。

    終其一生，能讓喬布斯真正佩服的人十分有限。發(fā)明寶麗來(lái)相機(jī)的埃德溫·蘭德和福特汽車(chē)的創(chuàng)始人亨利·福特（HenryFord）都有幸成為了這一小批牛人中的一員。寶麗來(lái)相機(jī)是當(dāng)年操作最容易，使用最方便的相機(jī)；而福特汽車(chē)則是用技術(shù)實(shí)現(xiàn)汽車(chē)平民化的經(jīng)典。雖然喬布斯追求產(chǎn)品的品位和形象上的完美，但在用戶(hù)交互上，喬布斯始終強(qiáng)調(diào)，電腦產(chǎn)品都要像寶麗來(lái)相機(jī)和福特汽車(chē)那樣簡(jiǎn)單、易用。

    喬布斯曾在接受記者采訪(fǎng)時(shí)談到自己對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本想法：“設(shè)計(jì)是個(gè)有趣的領(lǐng)域。有些人認(rèn)為，設(shè)計(jì)就是產(chǎn)品的外觀看上去什么樣。但其實(shí)，如果細(xì)想一下，電腦的設(shè)計(jì)不僅僅包含電腦看上去什么樣，更主要的還是設(shè)計(jì)電腦如何工作。”

    喬布斯認(rèn)為，人的手是上帝最完美的創(chuàng)造。在蘋(píng)果工作過(guò)的一位設(shè)計(jì)師回憶說(shuō)，喬布斯經(jīng)常盯著自己的一雙手發(fā)呆。喬布斯說(shuō)：“手是你身上最常使用的部位，而且，手能夠直接聽(tīng)命于大腦。”只要解決好手和電腦相互交互的問(wèn)題，產(chǎn)品就自然具備了“用戶(hù)友好”的特點(diǎn)。很多蘋(píng)果的產(chǎn)品，比如從只有一個(gè)按鍵的鼠標(biāo)到iPhone和iPad支持多點(diǎn)觸摸的玻璃顯示屏，再到最新的Mac電腦使用的多點(diǎn)觸摸板等，都是對(duì)手和電腦關(guān)系認(rèn)真思考的產(chǎn)物。

    喬布斯說(shuō)：“創(chuàng)造力（Creattivity）只不過(guò)是連接某些東西的能力。如果你問(wèn)一個(gè)有創(chuàng)造力的人，他們?nèi)绾巍畡?chuàng)造’某個(gè)東西，他們會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)兒委屈，因?yàn)樗麄冋娴牟皇窃凇畡?chuàng)造’東西，他們只是看到了某種東西。因?yàn)?，他們能夠把曾?jīng)見(jiàn)過(guò)的不同體驗(yàn)連接在一起，然后綜合成某種新東西。”

    那么，用戶(hù)在考慮一件產(chǎn)品是否滿(mǎn)足需求，是否“用戶(hù)友好”的時(shí)候，通常又是從哪些角度來(lái)思考的呢？喬布斯對(duì)記者舉了他自己的家庭選購(gòu)洗衣機(jī)的例子。喬布斯說(shuō)：

    “設(shè)計(jì)不僅僅是設(shè)計(jì)好玩的小玩意兒。我的家庭剛剛經(jīng)歷了一次買(mǎi)洗衣烘干機(jī)的大討論。我們發(fā)現(xiàn)，美國(guó)制造的洗衣烘干機(jī)都有問(wèn)題，歐洲制造要好一些。歐洲洗衣機(jī)洗完的衣服留存的洗滌劑更少。最重要的是，歐洲的洗衣機(jī)不傷衣服，洗得更干凈，使用更少的洗滌劑和更少的水，耗水量只有美國(guó)洗衣機(jī)的四分之一。但是，為此付出的代價(jià)是，歐洲洗衣機(jī)洗同樣數(shù)量的衣服要花更長(zhǎng)的時(shí)間。我的家庭為此爭(zhēng)論了兩周，這是一個(gè)兩難的取舍。是花一個(gè)小時(shí)就洗完衣服，還是花一個(gè)半小時(shí)洗得更干凈且不傷衣服還更省水呢？最終，我們選擇了來(lái)自德國(guó)的美諾（Miele）洗衣機(jī)。這種洗衣機(jī)在美國(guó)非常貴，因?yàn)檫@里很少有人買(mǎi)。我們?cè)谫I(mǎi)洗衣機(jī)時(shí)考慮的問(wèn)題，其實(shí)就是設(shè)計(jì)師要考慮的問(wèn)題?！?br/>
    蘋(píng)果電腦的用戶(hù)——注意，我說(shuō)的明顯不是那些在中關(guān)村買(mǎi)了蘋(píng)果電腦卻直接裝上indos操作系統(tǒng)的“偽用戶(hù)”——都知道，MacOS操作系統(tǒng)每個(gè)窗口的左上角都有紅色、黃色、綠色三個(gè)按鈕，分別對(duì)應(yīng)于“關(guān)閉窗口”、“收縮至托盤(pán)”、“放大窗口”三個(gè)不同的功能。每個(gè)看到這三個(gè)彩色按鈕的人都會(huì)聯(lián)想到十字路口的交通信號(hào)燈。

    可是，在Macintosh設(shè)計(jì)初期，這三個(gè)按鈕的顏色都是灰色的。有一次開(kāi)會(huì)的時(shí)候，喬布斯仔細(xì)地觀察這三個(gè)小按鈕的設(shè)計(jì)，一邊看一邊搖頭。

    喬布斯說(shuō)：“不行，不行，這三個(gè)按鈕一點(diǎn)兒也不友好。一眼看過(guò)去，不知道每個(gè)按鈕是做什么用的?！?br/>
    負(fù)責(zé)用戶(hù)界面的設(shè)計(jì)師柯戴爾·瑞茨拉夫（CordellRatzlaff）想了想說(shuō)：“把他們?cè)O(shè)計(jì)成灰色的，是為了不分散用戶(hù)的注意力。如果要更明確地區(qū)分它們的功能，能不能這樣設(shè)計(jì)，當(dāng)鼠標(biāo)移動(dòng)到某個(gè)按鈕上時(shí)，就顯示一個(gè)小動(dòng)畫(huà)，來(lái)提示用戶(hù)這個(gè)按鈕是做什么的？”

    喬布斯使勁地?fù)u頭：“不好，不好，這太復(fù)雜了，一點(diǎn)兒都不友好?！?br/>
    突然，喬布斯靈機(jī)一動(dòng)，對(duì)大家說(shuō)：“你們知道交通信號(hào)燈嗎？紅色、黃色、綠色，三種在人們的直覺(jué)里最有表意功能的顏色。我們?yōu)槭裁床荒馨堰@三個(gè)按鈕分別涂上紅色、黃色和綠色呢？”

    瑞茨拉夫事后感慨道：“剛聽(tīng)到這個(gè)瘋狂的建議，我們都覺(jué)得，將交通信號(hào)燈和電腦的圖形用戶(hù)界面聯(lián)系在一起，實(shí)在太怪異了。但沒(méi)過(guò)多久，我們就發(fā)現(xiàn)，喬布斯是對(duì)的。不同顏色的按鈕直觀地暗示了三種不同的功能，又不像大圖標(biāo)或動(dòng)畫(huà)那樣打擾用戶(hù)。特別是，我們用暗示‘危險(xiǎn)’的紅色按鈕來(lái)指代‘關(guān)閉窗口’，這樣，用戶(hù)就不容易誤點(diǎn)這個(gè)按鈕了?！?br/>
    斯卡利說(shuō)：“喬布斯總是從用戶(hù)體驗(yàn)到底會(huì)怎么樣這個(gè)角度去看待每一件產(chǎn)品。”

    用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)先，今天幾乎每個(gè)設(shè)計(jì)師都信奉這一標(biāo)準(zhǔn)。但在實(shí)際產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，能做到用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)先的寥寥無(wú)幾。筆者曾經(jīng)和幾位專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師探討過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，2007年蘋(píng)果發(fā)布的iPhone在用戶(hù)體驗(yàn)方面卓爾不群，這并不奇怪，奇怪的是，為什么直到5年以后，即便是第一版iPhone的用戶(hù)體驗(yàn)還是明顯領(lǐng)先于市場(chǎng)上絕大多數(shù)智能手機(jī)？既然所有設(shè)計(jì)師都知道，用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)先是喬布斯和蘋(píng)果做得最好的地方，那么，為什么大多數(shù)人連跟在后面學(xué)也學(xué)不像呢？

    是啊，大多數(shù)人即便懂得這個(gè)淺顯的道理，也只能跟在蘋(píng)果卓越設(shè)計(jì)的背后望塵莫及?！坝脩?hù)友好”這四個(gè)字可不是一種隨便就能學(xué)到的方法，那是一種根植于喬布斯大腦深處的創(chuàng)新理念。