術(shù)業(yè)有專攻，不同的人，適合不同的工作。用對(duì)了人，事半功倍；用錯(cuò)了人，得不償失。

    成為店長(zhǎng)助理已經(jīng)快兩個(gè)月了。這段時(shí)間內(nèi)，李芳隨時(shí)都用“未來店長(zhǎng)”的標(biāo)準(zhǔn)在要求自己。不管是店內(nèi)的日常管理，還是對(duì)外的銷售工作，陳東都是她的好上司與好導(dǎo)師。

    奇怪的是，李芳突然發(fā)現(xiàn)，做員工時(shí)看陳東，和做助理時(shí)看陳東是不一樣的。做導(dǎo)購(gòu)時(shí)，難免有時(shí)候會(huì)覺得陳東管理太多、操心太多，管理的時(shí)候不近人情，工作的時(shí)候又婆婆媽媽。可是現(xiàn)在當(dāng)了助理，加上前段時(shí)間的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)陳東身為店長(zhǎng)所承擔(dān)的壓力不是一般員工角色能遇見的，對(duì)他曾經(jīng)的那些“煩人”之處也就有了更多的理解和支持。

    眼看，暑期就要到來了，按照以往的經(jīng)驗(yàn)，銷售高峰期也很快會(huì)隨之而來。這天，陳東讓李芳到辦公室，說是要布置一下招聘新員工的事情。

    門店的導(dǎo)購(gòu)數(shù)量原本不算多，六名導(dǎo)購(gòu)輪班，加上李芳和陳東，總共八個(gè)人。這一次，為了迎接銷售高峰到來，陳東的意思是再招聘兩名導(dǎo)購(gòu)。

    話題自然而然轉(zhuǎn)移到門店的人力資源管理問題上。

    陳東感嘆說：“記得我剛參加工作時(shí)，是在一家挺小的瓷磚專賣店當(dāng)導(dǎo)購(gòu)。那時(shí)候，店長(zhǎng)剛剛加盟這個(gè)品牌，整個(gè)店除了店長(zhǎng)跟他老婆，就是我一個(gè)人當(dāng)導(dǎo)購(gòu)?？墒牵松?，大家心思都往一塊兒想，力氣往一塊兒使，加上那時(shí)候房產(chǎn)熱剛剛開始，業(yè)績(jī)是噌噌地向上躥啊。我記得老板開玩笑說，我們這個(gè)作坊式門店，董事會(huì)就在家里開，員工跟老板都是一個(gè)桌子吃飯，比那些跨國(guó)公司團(tuán)結(jié)多了?！?br/>
    李芳聽陳東難得感慨，又說得好笑，樂了起來。

    陳東有感而發(fā)地說：“你還別說，當(dāng)時(shí)我也覺得老板是純粹在開玩笑。但是后來的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我，他說的還真有道理。管理門店，有時(shí)候作坊式的形式還真具備難以取代的優(yōu)點(diǎn)。”

    “店長(zhǎng)，作坊式的不都是原始的、要被淘汰的嗎？”李芳覺得陳東還是在開玩笑。

    “不，這樣想就大錯(cuò)特錯(cuò)了。”陳東的語氣一點(diǎn)也不像開玩笑，他繼續(xù)說：“作坊式的門店，雖然從外面觀察，怎么看都怎么覺得土氣。但是，它的重要優(yōu)點(diǎn)就是人員精干、目標(biāo)明確。你看，這種門店，成本小、規(guī)模小，所以只有最低程度的員工；又由于門店剛剛運(yùn)營(yíng)起步，面對(duì)的是生存下去的壓力。這樣，整個(gè)門店內(nèi)部的矛盾是最低程度的，對(duì)外發(fā)揮的潛力又常常最大。”

    李芳忽然想起了小時(shí)候聽過的那個(gè)寓言，說：“難道就是一個(gè)和尚有水喝的意思？”

    陳東伸出手上下輕微擺動(dòng)，這是他表示“贊同”時(shí)的習(xí)慣動(dòng)作：“對(duì)對(duì)對(duì)，就是這個(gè)意思。老人們不是常說：人少了好吃飯，人多了好干活嗎？一個(gè)和尚挑水吃，是因?yàn)樗仨毴耐度氩拍芎鹊剿?；兩個(gè)和尚抬水吃，是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)主體中的人員增加了，工作開始分?jǐn)?；到了三個(gè)和尚、四個(gè)和尚，工作分?jǐn)偟脑絹碓蕉?，矛盾也自然而然產(chǎn)生，更重要的是，不是所有的人都能全心投入?！?br/>
    李芳說：“嗯，我懂了。作坊式門店，每個(gè)人都發(fā)揮百分之百的能力，但轉(zhuǎn)為正規(guī)化門店之后，有能力的人也不一定全部發(fā)揮，這樣，服務(wù)品質(zhì)可能不增反降，業(yè)績(jī)也就不一定會(huì)隨著表面的正規(guī)化而提升?！?br/>
    陳東說：“你的看法是正確的。這樣，你本周業(yè)余時(shí)間可以做個(gè)小調(diào)查，找找我們身邊的這些門店，存在著哪些因?yàn)槿藛T增多而帶來的管理上隱形成本的增加?！?br/>
    店長(zhǎng)布置的雖然不是工作任務(wù)，但在李芳看來，一點(diǎn)也不比工作任務(wù)簡(jiǎn)單。她接受了這個(gè)任務(wù)，打算迅速行動(dòng)起來。

    下班前，李芳打了個(gè)電話給小薛，她上個(gè)月剛跳了槽，現(xiàn)在也已經(jīng)在一家運(yùn)動(dòng)服飾店做了店長(zhǎng)助理。問起人員管理的成本，小薛打開了話簍子。

    她說，自己原先在的那家小食品專賣店，門店總共就二十幾平方，店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)總共四個(gè)人。具體工作也沒什么分工，除了給顧客介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、稱貨、收銀之外，也就是整理貨柜和按時(shí)上貨。不管是店長(zhǎng)還是導(dǎo)購(gòu)，工作性質(zhì)和內(nèi)容都一樣。但是，現(xiàn)在換到的這家運(yùn)動(dòng)服飾店就不同了，這家專賣店屬于本市旗艦級(jí)別的，分工非常細(xì)，除了導(dǎo)購(gòu)之外，還包括具體的收銀、財(cái)務(wù)、倉(cāng)管等。

    “那分工多了會(huì)不會(huì)麻煩一點(diǎn)？”李芳在電話中問。

    小薛說：“那是當(dāng)然。你想，大家都做同樣的事情，自然好溝通。而分工細(xì)了，每個(gè)人做的事情不同，標(biāo)準(zhǔn)就要更細(xì)致了，需要花費(fèi)更多精力和時(shí)間去溝通。溝通的次數(shù)多，產(chǎn)生矛盾和摩擦的可能性就加大了?！?br/>
    電話里沉默了兩秒鐘，小薛總結(jié)說：“大概，這就是所謂在溝通成本上的加大吧！”

    李芳說：“是的，溝通看起來簡(jiǎn)單，但其實(shí)在成本支出中比重并不小。我想，人員越多，這種溝通成本比重就占得越大?？磥?，如果以后我們想要做一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)，一定要學(xué)會(huì)在員工管理和溝通成本管理上找到一個(gè)平衡點(diǎn)！”

    小薛咯咯地笑起來說：“李芳，你總是那么積極進(jìn)取！好了，我要上班了，不跟你聊了?！?br/>
    李芳剛掛下電話，劉姐就走了過來，說：“哎，李芳，知道嗎？昨天我們隔壁那家地板專賣店，老板和員工吵翻了!”

    “是嗎，有這種事？”雖然很快就要下班了，但李芳還是不太喜歡劉姐的八卦風(fēng)格。

    “真的，我中午吃飯親耳聽他們店的老王說的。據(jù)說，是因?yàn)橐粋€(gè)年輕員工，業(yè)績(jī)做得不錯(cuò)，和店長(zhǎng)提漲薪要求。店長(zhǎng)說：‘你現(xiàn)在就看到自己業(yè)績(jī)，你沒想到你剛來店里面，什么都不會(huì)，連地板的品牌都說不出來三個(gè)。我辛辛苦苦帶你一年入行，你做出來點(diǎn)事情就想漲錢，我以后怎么帶其他人？’”

    聽到和人員管理有關(guān)的八卦，李芳不覺也有了興趣，她手里整理東西的速度顯然慢了下來。

    劉姐看到話題引起了李芳的興趣，更加有精神地說：“結(jié)果，這個(gè)小年輕就和店長(zhǎng)吵翻了，當(dāng)場(chǎng)就辭職，說是要跳槽到我們商廈里面另外一家地板專賣店，給老板點(diǎn)壓力?！?br/>
    李芳說：“嗯，看來，人員流失，真是門店人力管理的一個(gè)瓶頸問題?！?br/>
    “誰說不是呢，”劉姐說：“這個(gè)門店里面，就像過去養(yǎng)孩子，現(xiàn)在計(jì)劃生育，養(yǎng)一個(gè)小孩相對(duì)事少，不麻煩，以前大家庭小孩子多，就總會(huì)發(fā)生些這樣那樣的事情，讓做父母的操心啊?！?br/>
    劉姐說得很是形象，讓李芳覺得對(duì)她應(yīng)該另眼相看了。

    一周后，李芳順利地交給了陳東一份門店人力管理成本的調(diào)查報(bào)告。報(bào)告雖然簡(jiǎn)短，但卻涵蓋了她目前所能總結(jié)到的好幾種問題：

    1.門店管理轉(zhuǎn)向正規(guī)化的過程中，面臨人員增多、目標(biāo)分散、溝通困難的管理壓力；

    2.門店分工會(huì)導(dǎo)致員工相互之間協(xié)作效率降低，相互扯皮的問題；

    3.門店無論業(yè)績(jī)發(fā)展快慢，都可能會(huì)有人員流失，這種流失又增加了招聘成本與培訓(xùn)成本；

    4.門店人員增多，人際關(guān)系也自然復(fù)雜，店長(zhǎng)用來協(xié)調(diào)人際關(guān)系的成本加大。