我終于過(guò)上了蓄謀已久的朝9晚5的白領(lǐng)生活。
這家德國(guó)大眾4S店建在一條小河邊，采用“前店后廠”的模式，基建是德國(guó)大眾的標(biāo)準(zhǔn)配置。
項(xiàng)目占地10.5畝，是上海大眾品牌整車(chē)銷(xiāo)售、維修服務(wù)、零配件供應(yīng)、信息反饋四位一體的特許銷(xiāo)售服務(wù)店，正常年可實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售汽車(chē)4000臺(tái)的銷(xiāo)售規(guī)模。
工廠總建筑面積4000平方米，包括汽車(chē)展廳及辦公接待區(qū)2000平方米，汽車(chē)維修保養(yǎng)車(chē)間、備件倉(cāng)庫(kù)及其他服務(wù)配套設(shè)施2000平方米；同時(shí)全新購(gòu)置電腦檢測(cè)儀、舉升機(jī)、大梁校正儀、發(fā)動(dòng)機(jī)分析儀等設(shè)備40余臺(tái)套，滿足4S店汽車(chē)維修保養(yǎng)等需要。
請(qǐng)看我書(shū)的尊貴的讀者耐著性子看我對(duì)這家4S店的描述，因?yàn)橐荒旰螅揖筒辉诤竺娴墓适轮兄貜?fù)了。
走進(jìn)這家店，總體感覺(jué)是窗明幾凈，花香鳥(niǎo)語(yǔ)，綠樹(shù)成蔭。那條小河環(huán)繞著工廠靜靜地流淌，陽(yáng)光照耀下，如巨大的鏡子，明晃晃的耀眼。
4S店的總體規(guī)劃布局的原則寫(xiě)在墻上。感覺(jué)很有前瞻性，或許這是深受工業(yè)化革命帶來(lái)的環(huán)境污染之害的歐洲哥們，先走一步，想到的解決辦法（我們要好幾年后才能想到，但這不是我們落后，而是發(fā)展所必須付出的巨大的代價(jià)）：
堅(jiān)持生態(tài)觀發(fā)展，創(chuàng)造宜人的外部環(huán)境。
4S店的功能布局，哥們就不給您口干舌燥了，“那誰(shuí)，銷(xiāo)售部的車(chē)模玉靜香，你帶著客人和讀者去參觀一下吧。一定要微笑服務(wù)，不厭其煩哦。我會(huì)給你們經(jīng)理申請(qǐng)優(yōu)秀解說(shuō)獎(jiǎng)金的?！?br/>
“好的。劉哥”。
玉小姐穿著青花旗袍，性感地扭動(dòng)著渾圓的臀部，婀娜多姿地領(lǐng)著你們?nèi)⒂^了！你們應(yīng)該不會(huì)覺(jué)得枯燥嘍。
哥們也好乘機(jī)整理預(yù)算的資料，下午總經(jīng)理辦公會(huì)上，總公司的付總要聽(tīng)匯報(bào)。
玉小姐紅唇輕啟，字字珠璣：
“根據(jù)汽車(chē)4S店的經(jīng)營(yíng)模式，我們公司分為汽車(chē)展示、維修接待、配件儲(chǔ)存、汽車(chē)維修等功能，項(xiàng)目設(shè)置四個(gè)功能區(qū)，先到汽車(chē)展廳功能區(qū)看看吧?！?br/>
高高的高跟鞋踩著顛簸的腳步，和著美女的香風(fēng)，以及嶄新的大廳。
新車(chē)展示與銷(xiāo)售功能，是形象和理念體現(xiàn)的中心。設(shè)有展示車(chē)位，總接待臺(tái)，洽談散坐與洽談室，兒童活動(dòng)區(qū)，配件展示，銷(xiāo)售辦公室，新車(chē)交車(chē)區(qū)。
“下一個(gè)參觀的是維修接待功能區(qū)”，玉靜香恬淡地介紹。
本功能區(qū)主要進(jìn)行維修接待，零配件展示與銷(xiāo)售、形象和信譽(yù)的第二展示層次，主要分為：
維修接待，預(yù)檢區(qū)域：對(duì)維修車(chē)輛進(jìn)行接待，登記，預(yù)檢。預(yù)檢一般設(shè)有1—2個(gè)預(yù)檢工位，就近于維修接待，并能方便預(yù)檢車(chē)輛進(jìn)入，預(yù)檢完成后又能直接駛?cè)胲?chē)間。用戶一般不宜直接進(jìn)入車(chē)間，維修接待與車(chē)間之間通過(guò)調(diào)度室內(nèi)部聯(lián)系。
“哎，張哥，您就別進(jìn)去了，機(jī)油會(huì)把您的西裝搞成希臟的。”小玉微笑著拉住了我的一個(gè)讀者。
客戶休息區(qū)域：客戶休息區(qū)除布置舒適，配套液晶電視、電腦等外，一般要求有一面可以直接看見(jiàn)車(chē)間的玻璃墻，以顯示廠家技術(shù)操作的規(guī)范性與可信任性的設(shè)計(jì)理念。同時(shí)，維修接待與客戶休息區(qū)還要完成零配件展示（部分安排在展廳）與銷(xiāo)售功能，設(shè)有展示架或精品屋，并配備收銀處。
維修接待部分與展廳的關(guān)系，根據(jù)廠家的理念和經(jīng)銷(xiāo)商的地方習(xí)慣可分為：功用型，連接型，完全分離型。功用型的維修接待統(tǒng)一由展廳入口進(jìn)入，客戶休息區(qū)和展廳空間連通，供展廳客戶共用，同時(shí)維修客戶可以方便觀看新車(chē)。連接型的維修接待一般單獨(dú)設(shè)出入口，不經(jīng)過(guò)展廳，但通過(guò)客戶休息室并聯(lián)進(jìn)入展廳，觀看新車(chē)。完全分離型的維修接待，客戶休息區(qū)域則完全不與展廳連通，維修客戶流線和展廳客戶流線完全分離。
“現(xiàn)在，我們可以休息一會(huì)兒，小琴，能給我的客人來(lái)點(diǎn)咖啡嗎？”
玉靜香臉紅撲撲的，175的身高（高跟5cm），對(duì)客戶休息廳的漂亮、嬌小的165身高的服務(wù)員說(shuō)。
“怎么哪都是美女?。啃∏?，名字好聽(tīng)啊。待會(huì)兒看能不能要到電話號(hào)碼？”另一個(gè)讀者杜威，年輕的帥哥悄悄地想著。
“好了，10分鐘休息完了，我們繼續(xù)參觀吧?！庇耢o香好看地理了理秀發(fā)，貓步地在前面領(lǐng)路。
“這是配件儲(chǔ)存區(qū)”。
迷人的笑，迷人的玉，迷人的香。
本功能區(qū)主要儲(chǔ)備一定量的汽車(chē)零配件，以供客戶選購(gòu)，修理車(chē)輛換用。同時(shí)對(duì)事故，損耗零部件進(jìn)行保存歸檔，反饋給廠家檢查。配件需要有直接的進(jìn)貨門(mén)，內(nèi)部可以設(shè)2.5M左右的夾層，以提高利用率。另有配件管理辦公室，車(chē)間領(lǐng)貨窗口。
“最后，是汽車(chē)維修區(qū)”。
對(duì)售后車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)服務(wù)，事故修理，局部組裝改進(jìn)等。除按工藝流程設(shè)置洗車(chē)位，修車(chē)位，修理用房，工具間，廢品庫(kù)等。
“當(dāng)然了，看您們是我們劉經(jīng)理的朋友和讀者，小女子我也可以發(fā)點(diǎn)福利，介紹一下我們的標(biāo)準(zhǔn)參觀流程里沒(méi)有的東西：
我們4S店均以鋼結(jié)構(gòu)、鋼化玻璃為主，裝飾材料采用科技含量高的新型環(huán)保材料，動(dòng)感明亮、色調(diào)鮮明。
基礎(chǔ)形式為鋼砼獨(dú)立基礎(chǔ)，維修車(chē)間和辦公區(qū)主體結(jié)構(gòu)為輕鋼結(jié)構(gòu)，鋼屋架梁。展示廳主體結(jié)構(gòu)為管鋼結(jié)構(gòu)，展示廳屋面主要采用雙層彩鋼板屋面，展示廳外立面裝飾為支點(diǎn)式中空玻璃幕墻。其他為淺色彩鋼板墻面。內(nèi)墻維修和辦公區(qū)為200厚砼砌塊墻，其他隔墻主要為輕鋼龍骨雙面石膏板墻面。窗采用彩色鋁合金窗，門(mén)分別采用玻璃彈簧門(mén)，展示廳大門(mén)采用感應(yīng)門(mén)。辦公區(qū)屋面采用鋼承板現(xiàn)澆砼，維修車(chē)間和展示廳主要采用雙層彩鋼板屋面。
對(duì)了，屋外道路采用250厚碎石墊層，150厚C25砼。店前停車(chē)位鋪20厘米厚硬料碾壓800x2，上面草坪磚、種草40米x2。砌筑排水溝300米。店鋪四周磚石水泥墻1300米。
我們的綠化面積1000平米呢，而且種植了春、夏、秋、冬四季分明的樹(shù)木和花草。我想，新加坡的綠化也不過(guò)如此吧？”
美女總是驕傲的，玉靜香也不例外，可竟然有幾個(gè)和她一樣，沒(méi)去過(guò)新加坡的大叔和小哥也跟著鄭重其事地猛點(diǎn)其高貴的頭。
當(dāng)然了，哥們肯定會(huì)建議銷(xiāo)售經(jīng)理，那個(gè)干練果斷的高雅氣質(zhì)的短發(fā)美女經(jīng)理，給小玉發(fā)點(diǎn)獎(jiǎng)金，不然，幾個(gè)豬哥不得找我拼命??？再說(shuō)了，大男人一口唾沫一口釘，言而有信嘛！
獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，都是刺激人進(jìn)步的手段，但是，能不處罰的還真的別輕易動(dòng)用。誰(shuí)不希望獲得贊美和獎(jiǎng)勵(lì)？人性也。這是我管理思想的初步萌芽吧？
那誰(shuí)，小黃出納，快別點(diǎn)頭了，俺不知道你是在夢(mèng)見(jiàn)周公呢？還是贊同本經(jīng)理的觀點(diǎn)。
其實(shí)，就是哥們被前妻和趙曉敏批評(píng)多了，感同身受，得出的結(jié)論。