一個(gè)寒假有二十天左右，周子輝在玩樂(lè)之余，經(jīng)?；仡櫼郧暗墓ぷ?，總結(jié)以前的工作，順便寫(xiě)下來(lái)，把想到的問(wèn)題寫(xiě)出來(lái)，有助于思考，這是周子輝經(jīng)常性的習(xí)慣了。

    周子輝在玻璃廠工作一個(gè)多月，主要對(duì)銷(xiāo)售成本控制、下單、跟單、玻璃切割程序等比較熟悉了，這些工作他自己都是親力親為干過(guò)來(lái)了。對(duì)于磨邊、鋼化、中空、藝術(shù)玻璃和儲(chǔ)運(yùn)等都有了大體的了解。

    他覺(jué)得銷(xiāo)售部目前的問(wèn)題是：目前的銷(xiāo)售過(guò)于依賴于老客戶訂單，雖然老客戶訂單也能在一定程度上滿足生產(chǎn)能力，但是工廠要規(guī)?；l(fā)展的話，顯然是不行的；再者，銷(xiāo)售部接單的時(shí)候在與生產(chǎn)狀況基本脫節(jié)，對(duì)于客戶的需求日期沒(méi)有精準(zhǔn)的把握，這就造成了盲目確定提貨日期、盲目生產(chǎn)的情況；第三是客戶信息不全，有的客戶甚至連聯(lián)系電話都沒(méi)有留下。

    廠部辦公室的問(wèn)題是：下單的時(shí)候都是盲目的，下了哪些單都會(huì)不知道，一堆單子下去之后，工人根本就感覺(jué)到無(wú)從做起，到最后急的單子沒(méi)做出來(lái)，不急要的單子倒是很快做出來(lái)了；再者就是沒(méi)有跟單，單子做到什么程度，大家都不知道，客戶問(wèn)起來(lái)的時(shí)候，銷(xiāo)售人員都會(huì)跑到車(chē)間問(wèn)工人，如果工人不知道或者忘記了，就會(huì)到處翻著找，既耽誤時(shí)間又造成很多干擾。

    切割車(chē)間是整個(gè)工廠的核心，成本是不是控制的好，最初的加工工藝質(zhì)量做的好壞，是不是能夠及時(shí)按照客戶的需要出貨，其他車(chē)間是不是有浪費(fèi)人力的情況出現(xiàn)等等，這些都取決于切割車(chē)間做的如何，所以切割車(chē)間也是有很多問(wèn)題：首先是技術(shù)人才缺乏，熟練工人也缺乏，導(dǎo)致生產(chǎn)能力不足；其次是管理比較混亂，因?yàn)檐?chē)間里的工人都沒(méi)有高點(diǎn)的文化素養(yǎng)，所以做事情時(shí)都沒(méi)有統(tǒng)一的做法，而切割車(chē)間還沒(méi)有車(chē)間主任，更加導(dǎo)致了管理上面的混亂，其安全、玻璃存放及環(huán)境衛(wèi)生等都沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的做法，都是隨意處置，而且與下道程序之間的交接都是混亂的。

    關(guān)于其他車(chē)間的問(wèn)題主要是技術(shù)力量的不足，以及有浪費(fèi)人力的情況和利潤(rùn)薄弱的情況。

    周子輝在寫(xiě)下問(wèn)題之后，思考了很久，對(duì)于解決問(wèn)題的辦法也探索性的寫(xiě)了出來(lái)：

    首先，銷(xiāo)售部應(yīng)該增加外貿(mào)銷(xiāo)售，本地是外貿(mào)的天堂，之前本來(lái)就有來(lái)自中東等地的外貿(mào)單，所以可以專門(mén)招人進(jìn)行培養(yǎng)，使其負(fù)責(zé)外貿(mào)單，擴(kuò)大外貿(mào)業(yè)務(wù)量，外貿(mào)單的有點(diǎn)是量大利潤(rùn)好；銷(xiāo)售對(duì)于客戶的信息如電話號(hào)碼、地址、日期要求等資料應(yīng)該收集完全，也應(yīng)該不定時(shí)和廠部了解訂單生產(chǎn)情況，以確定客戶提貨日期。

    其次，針對(duì)廠部辦公室，文員應(yīng)對(duì)所有訂單進(jìn)行完整登記，不可漏單，并且增加跟單員，對(duì)于訂單的生產(chǎn)情況及時(shí)跟進(jìn)，及時(shí)標(biāo)注在下單登記表上面，這樣的話每個(gè)訂單正在進(jìn)行那個(gè)程序的是生產(chǎn)，都一目了然的體現(xiàn)在一張表格上面，銷(xiāo)售部的人員也能很省事向客戶反饋信息；下單員在下單的時(shí)候要根據(jù)成本套算情況，結(jié)合客戶要求的出貨日期進(jìn)行下單，這樣的話，車(chē)間在生產(chǎn)的時(shí)候會(huì)省去很多搬運(yùn)玻璃邊料所花費(fèi)的時(shí)間，也可以省去工人在車(chē)間口頭套算的時(shí)間，當(dāng)然也會(huì)為成本控制打下良好的基礎(chǔ)。

    第三，切割車(chē)間的所有人員分為四個(gè)檔次，管理級(jí)、技術(shù)級(jí)、熟練工人級(jí)、一般工人級(jí)，每個(gè)級(jí)別對(duì)應(yīng)不同的工資級(jí)別，每個(gè)工資級(jí)別又劃分五個(gè)檔次，方便不定時(shí)加薪，；同時(shí)，切割車(chē)間加大技術(shù)儲(chǔ)備、培訓(xùn)，每個(gè)工人帶來(lái)技術(shù)人員或者一般工人都可以提成，對(duì)于培養(yǎng)出技術(shù)人員的可以加薪；其他車(chē)間要增加人員的話，只能從切割車(chē)間調(diào)過(guò)去，這樣其他車(chē)間就省去了基礎(chǔ)知識(shí)及安全培訓(xùn)的時(shí)間；增加零散單切割小組，此小組專門(mén)負(fù)責(zé)玻璃基礎(chǔ)知識(shí)和安全培訓(xùn)，專門(mén)負(fù)責(zé)切割零散訂單需要的產(chǎn)品，專門(mén)負(fù)責(zé)培訓(xùn)基礎(chǔ)的切割技術(shù)，此小組的組長(zhǎng)有其他小組的組長(zhǎng)輪流擔(dān)任；增加流程管理，玻璃切割車(chē)間和磨邊車(chē)間要有基本的工作交接，交接內(nèi)容包括數(shù)量、質(zhì)量等檢驗(yàn)，檢驗(yàn)不通過(guò)者退回到切割車(chē)間，平時(shí)磨邊車(chē)間也可以通過(guò)交貨日期來(lái)主動(dòng)向切割車(chē)間要貨，切割車(chē)間同樣也可以主動(dòng)向磨邊車(chē)間推貨，這樣一拉一推的過(guò)程，能夠更好的保障交貨時(shí)間；另外還必須對(duì)玻璃安全堆放、搬運(yùn)等進(jìn)行書(shū)面規(guī)定，并嚴(yán)格遵照，并對(duì)于堆放地點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃，按照不同規(guī)格、不同半成品、便于堆放和搬運(yùn)等要求，對(duì)于環(huán)境衛(wèi)生清理、清掃進(jìn)行規(guī)定，每班組班后必須搞衛(wèi)生等。

    第四，適當(dāng)?shù)慕M織一些活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，餐飲、文藝或者參加政府部門(mén)組織的大型活動(dòng)都可以考慮。這樣可以使新員工快速的融入到大集體中來(lái)，也可以使所有員工之間減少隔膜，也可以豐富員工的業(yè)余生活，提升工廠員工活力。

    第五，對(duì)于利潤(rùn)點(diǎn)不好把握的藝術(shù)車(chē)間和儲(chǔ)運(yùn)車(chē)間可以考慮外包，鋼化車(chē)間和中空車(chē)間可以招聘車(chē)間副主任，并把所有人參照切割車(chē)間分為四個(gè)級(jí)別。

    至于這些解決問(wèn)題的辦法，怎么樣交給老板，周子輝覺(jué)得還是一步一步的給老板提建議，可以先廠部辦公室，等到理順之后再到切割車(chē)間，在之后看情況提交銷(xiāo)售部及其他建議。

    周子輝參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，他通過(guò)仔細(xì)觀察、聆聽(tīng)他人建議，最后結(jié)合自己所學(xué)知識(shí)，總結(jié)了自己的工作，并提出問(wèn)題，對(duì)每項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)剖析，給出了可行的解決辦法。