“我們非常感謝你對(duì)公司的關(guān)心。您的建議被我們公司采納了，所以我們告訴您，您可以到我們公司來(lái)免費(fèi)選購(gòu)您提出合理化意見的‘獲獎(jiǎng)商品’……”

    原來(lái)，克羅格公司在每一張“票”上都留下顧客的姓名和聯(lián)系地址，一旦該顧客的建議被采納，可以終生免費(fèi)在克羅格公司的商店里享受該種服務(wù)，還可以獲得公司贈(zèng)與的優(yōu)惠折扣消費(fèi)卡，購(gòu)買任何商品時(shí)都享受減價(jià)優(yōu)待。

    “投票箱”深受顧客歡迎，建議者絡(luò)繹不絕。克羅格公司根據(jù)顧客的建議對(duì)癥下藥，使公司每一種新上市的商品都能一炮打紅，公司的經(jīng)營(yíng)覆蓋區(qū)域擴(kuò)大到得克薩斯、明尼蘇達(dá)和加利福尼亞，1952年的銷售額突破10億美元大關(guān)。

    1970年，詹姆斯？赫林就任克羅格公司總裁，他不僅強(qiáng)調(diào)興建品種齊全的超級(jí)商場(chǎng)，也注重設(shè)立品種較集中的專賣商店，以特色商品吸引顧客。赫林繼承了前任的管理思想，他把顧客“投票箱”改稱為“科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)查法”。

    “如果我們要生存得更好，就只有像滿足情人那樣去滿足顧客的要求?！焙樟诌@樣對(duì)員工們說(shuō)。

    1972年，克羅格公司根據(jù)一名員工的建議，與美國(guó)電子業(yè)著名的rca公司聯(lián)合攻關(guān)，研制出了全美第一臺(tái)用于超級(jí)商場(chǎng)收款的電子掃描機(jī)：只要用該掃描機(jī)在商品的標(biāo)簽上掃一下，該商品的價(jià)格、品名就自動(dòng)輸入電子計(jì)算機(jī)，然后立即算出總價(jià)錢，大大縮短了顧客的等待時(shí)間。

    進(jìn)入20世紀(jì)80年代，克羅格公司把發(fā)展方向轉(zhuǎn)到“一次停車”型的超大超級(jí)商場(chǎng)上。這種商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)品種達(dá)到了包羅萬(wàn)象的程度，不僅從事零售業(yè)，還經(jīng)營(yíng)美容沙龍、金融服務(wù)、快餐店、加油站等，使顧客只需停車一次，就可以購(gòu)齊全部商品、獲得所需的各種服務(wù)。

    克羅格公司的發(fā)家史，就是美國(guó)商業(yè)零售業(yè)從私人小門臉到現(xiàn)代超級(jí)市場(chǎng)的發(fā)展史。貫穿這一發(fā)展史的一個(gè)重要理念就是“顧客是上帝”。

    海爾有一句響亮的口號(hào)：真誠(chéng)到永遠(yuǎn)！是的，只有以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，增加服務(wù)的投入，才能有公司的巨大產(chǎn)出。把顧客當(dāng)做情人，你會(huì)有意想不到的成功！

    以德報(bào)怨，贏得顧客

    以怨報(bào)怨是許多人經(jīng)常采取的手段。以牙還牙，以毒攻毒，雖然可以解一時(shí)之氣，卻難以平息由此而產(chǎn)生的嚴(yán)重后果，結(jié)果只會(huì)使仇人越來(lái)越多，朋友越來(lái)越少。聰明人采取以德報(bào)怨的方法，一方面可以消除對(duì)方的仇恨情結(jié)，使其反省自己的行為；另一方面也可以使自己在行為上處于有利的一方，使輿論和觀眾都支持自己。

    對(duì)于政敵的攻擊和為難，聰明的政治家常能以博大的胸懷和以德報(bào)怨的策略去化解它，哈佛名人羅斯?？偨y(tǒng)在這方面就是一個(gè)老手。

    羅斯福當(dāng)紐約州州長(zhǎng)的時(shí)候，發(fā)生過一件很精彩的事。他和各黨派的首領(lǐng)們合作，完成了他們最不贊成的改革行動(dòng)。他是這樣說(shuō)的：

    “首先，當(dāng)他要任命一些重要的職務(wù)時(shí)，就請(qǐng)各人推舉候選人。最初他們所提的人選，大都是各黨派中令人矚目的人物，但我知道他們極難得到議會(huì)的同意?！?br/>
    “于是他們第二次推舉，選出的人在各黨派中各有其地位。我仍然請(qǐng)他們考慮有沒有更合適的人選，免得送交議會(huì)時(shí)被打回票?！?br/>
    “第三次他們推出比較合適的人時(shí)，我向他們表示無(wú)尚的謝意，感謝他們的協(xié)助，但請(qǐng)他們?cè)僮屑?xì)地考慮一下?！?br/>
    “第四次的人選和我心目中所預(yù)期的名單非常接近。我再一次向他們道謝后，就發(fā)表候選名單，請(qǐng)議會(huì)行使同意權(quán)。這種做法的目的就是把功勞都?xì)w于他們。我對(duì)他們說(shuō)：‘因?yàn)槟銈兊木壒?，我決定讓這幾位擔(dān)任這重任，我希望你們能對(duì)我有所交代?！?br/>
    羅斯福所使用的方法是不理會(huì)對(duì)方的攻擊，而真誠(chéng)地請(qǐng)教對(duì)方，盡量采取對(duì)方的意見。實(shí)際上，政敵們也為羅斯福以德報(bào)怨的胸懷所感動(dòng)，他們?yōu)榱擞懞昧_斯福，對(duì)于政府所提出的法案都表示支持。

    以德報(bào)怨不僅用在政治方面，也可以延伸到我們生活的每一個(gè)角落。

    這是一個(gè)很普通的商業(yè)事件，有一個(gè)顧客欠了羅賓毛料公司10美金。一天，這位顧客憤怒地沖進(jìn)羅賓先生的辦公室，說(shuō)他不但不付這筆錢，而且一輩子再也不花一分錢購(gòu)買羅賓公司的任何東西。羅賓先生讓他耐心地說(shuō)了個(gè)痛快，然后對(duì)他說(shuō)：“我要謝謝你到芝加哥來(lái)告訴我這件事，你幫了我一個(gè)大忙，因?yàn)槿绻覀兊男磐胁块T打擾了你，他們就可能也打擾了別的好顧客，那就太不幸了。相信我，我比你更想聽到你所告訴我們的話?！?br/>
    這個(gè)顧客做夢(mèng)也沒有想到會(huì)聽到這些活。羅賓先生還要他放心，并告訴他說(shuō)：“我們會(huì)把這筆賬一筆勾銷的。你是一位非常細(xì)心的人，只有一份賬目要管，而我們的職員則要照顧好幾千個(gè)賬目。比起他們來(lái)，你不太可能出錯(cuò)。既然你不能再向我們買毛料，我就向你推薦一些其他的毛料公司?！?br/>
    結(jié)果，這個(gè)顧客又簽下了一筆比以往更大的訂單。他的兒子出世后，他給兒子起名為羅賓。后來(lái)他一直是羅賓公司的朋友和顧客，直到去世為止。

    試想一下，如果顧客向羅賓先生大發(fā)脾氣，羅賓先生按耐不住心中的怒火而采取以怨報(bào)怨的方式，那么結(jié)局只會(huì)變得越來(lái)越糟。有時(shí)候，當(dāng)別人冒犯了自己時(shí)，我們完全可以大度地以德報(bào)怨，這樣才會(huì)贏得別人的友情與信任。

    做金錢的主宰者

    現(xiàn)代人每天為生活疲于奔命，目的都在于賺錢，有些人甚至以此為人生目標(biāo)，拜倒在金錢腳下，為金錢所奴役。他們快樂嗎？當(dāng)看到他們疲倦的身體和愁眉苦臉的表情，就能得到答案。我們工作固然是為了金錢，但是金錢絕不是人生的全部?jī)?nèi)容。

    因此，我們?cè)谡夜ぷ鲿r(shí)，要看能從中學(xué)到什么，而不是只看能掙到多少錢。在選擇某種職業(yè)前，或者在陷入為生計(jì)而忙碌的工作前，你要仔細(xì)看看腳下的道路，弄清楚自己到底要獲得什么樣的技能。

    一個(gè)職業(yè)人，不論選擇了什么工作，都不要忘記培養(yǎng)自己成為金錢主人的創(chuàng)富能力。一旦你開始為支付生活的賬單而整天疲于奔命時(shí)，就和那些蹬著小鐵籠子不停轉(zhuǎn)圈的小老鼠一樣了。老鼠的小毛腿蹬得飛快，小鐵籠也轉(zhuǎn)得飛快；可到了第二天早上醒來(lái)時(shí)，它們依然是困在“老鼠籠”里。而只有那些立誓做金錢主人的人，才能逃出這種牢籠。

    多明奎茲出生于美國(guó)科羅拉多州一個(gè)富有的家庭，從小過著優(yōu)裕的生活。然而隨著年齡的增長(zhǎng)，他不愿再依賴家里。18歲的時(shí)候，多明奎茲靠著一份極其微薄的薪水實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。在別人看來(lái)，這樣的收入比貧民還不如，但多明奎茲覺得，只要自己愿意，不管收入多少，都可以達(dá)到經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。

    多明奎茲多年來(lái)每個(gè)月靠500美元生活，并拒絕家里人的援助。到他29歲時(shí)，就經(jīng)濟(jì)獨(dú)立地退休了。他的生活舒適輕松，從來(lái)沒有什么負(fù)擔(dān)和壓力，但一年卻攢下了6000美元，這是他把積蓄投資在國(guó)庫(kù)債券上所得的利息。

    不要以為百萬(wàn)富翁才具有經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的能力，一個(gè)月500美元或者低于500美元就可以達(dá)到經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。如何能夠？多明奎茲說(shuō)：“真正的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立無(wú)非是量入為出，如果你每個(gè)月只掙500元，但能夠把開支控制到499元，你就是經(jīng)濟(jì)獨(dú)立了?！?br/>
    大多數(shù)人都在為錢而工作，他們?cè)趦?nèi)心深處很害怕沒有錢去消費(fèi)。這種恐懼時(shí)刻追逐著他們，他們只好又去工作，希望錢能消除恐懼，但還是無(wú)法擺脫?？謶质顾麄兟淙牍ぷ鞯南葳?，掙錢—工作—掙錢。他們希望有一天能真正消除恐懼，但每天起床時(shí)，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)恐懼又同他們一起醒來(lái)了?？謶质钩汕先f(wàn)的人徹夜難眠，憂心忡忡。

    那么究竟怎樣做才能夠消除這種恐懼呢？最主要的就是冷靜地面對(duì)金錢，控制自己的金錢。當(dāng)你實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)上的自由時(shí)，你便可以得意地說(shuō)：“我在支使金錢為我工作?！?br/>
    既然是金錢的主人，那就理所當(dāng)然地可以役使金錢為你工作，你可以讓金錢幫你舉辦慈善事業(yè)、公益事業(yè)、教育事業(yè)等一切有益于大眾、有益于社會(huì)的事。

    金錢不一定能使人得到內(nèi)心的平靜，相反，它經(jīng)常帶來(lái)焦慮、悲傷及恐懼，使人的內(nèi)心紛擾不安。金錢是天使還是魔鬼，不在于你擁有多少，而在于你如何使用它。當(dāng)然，這樣說(shuō)，并不是金錢不重要，而是說(shuō)金錢不是你人生的唯一目標(biāo)，不要陷于金錢的泥潭無(wú)法自拔，也不要讓錢奪走了你所有的快樂笑容和閑暇時(shí)光。生命如此美好，生活如此豐富，做金錢的主人，輕松駕馭它，這一切美好才會(huì)屬于你。

    李澤楷小時(shí)候?qū)芏鄸|西都感興趣，但最后他還是選擇了自己喜歡的與高科技有關(guān)的事業(yè)?；叵虢⑿l(wèi)星電視初期，外界曾質(zhì)疑他的計(jì)劃是否可以賺錢。李澤楷慶幸當(dāng)時(shí)沒有太看重金錢的回報(bào)，否則衛(wèi)星電視今天不會(huì)遍及全球63個(gè)國(guó)家，僅在亞洲便有1億多人收看。

    韓國(guó)前總統(tǒng)金大中說(shuō)：“人的一生最好這樣度過：既不因巨富而患得患失，又不因赤貧而勞碌衣食。做人，應(yīng)把好金錢這一關(guān)。保持一顆樂觀豁達(dá)的心，坦然面對(duì)財(cái)富！”

    金錢是每個(gè)人生存必不可少的工具，它可以給人們帶來(lái)很多方便，因此人們覺得它珍貴。但是，除了金錢之外，還有許多更珍貴的東西。人的生命是短暫的，光陰如白駒過隙，我們應(yīng)該使自己快樂地生活下去。應(yīng)該明白，賺錢只是生活的過程，而追求幸福才是生命的最終目的。毋庸置疑，把賺錢當(dāng)成自我追求目的的人，他的一生是悲哀的。人們常說(shuō)，某人窮得只剩下錢了，說(shuō)的就是這個(gè)道理。

    金錢不是生活的全部，生活的貧窮并不可怕，可怕的是思想的貧窮。追求金錢沒錯(cuò)，錯(cuò)的是在追求金錢的過程中淪為了金錢的奴隸，為了金錢而喪失自我。

    巴爾扎克就是典型的金錢的追逐者。他一生都在追求金錢，但是命運(yùn)注定了他與金錢無(wú)緣，金錢一直未曾光顧他，使他成為百萬(wàn)巨富。但難能可貴的是，巴爾扎克并沒有淪為金錢的奴隸。在那個(gè)金錢決定一切的時(shí)代，巴爾扎克命中注定要在金錢的魔影中生活，他無(wú)法選擇，無(wú)力超脫。但他是“為寫作而賺錢，絕不是為賺錢而寫作”。

    關(guān)于巴爾扎克的貧窮，還有這樣一個(gè)有趣的小故事：一天夜里，一個(gè)小偷鉆進(jìn)了巴爾扎克的房間，在他的書房里亂摸。巴爾扎克被響聲驚醒，他悄悄地爬起來(lái)點(diǎn)亮蠟燭，然后十分平靜地微笑著對(duì)那個(gè)一臉驚慌的窮小子說(shuō)：“親愛的，別找了，我白天都不能在這書房里找到錢，現(xiàn)在天黑了你更別想找到啦！”從這個(gè)小故事中，我們不難看出巴爾扎克的良好心態(tài)，他并沒有因?yàn)闆]有金錢而苦惱。

    當(dāng)一個(gè)人面臨金錢考驗(yàn)的時(shí)候，他的個(gè)性就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，貪婪或是豁達(dá)。常言道，欲速則不達(dá)，心急吃不了熱豆腐。只為錢而活著，有的時(shí)候卻很難得到它。這就好比藝術(shù)，一心為了賺錢而從事藝術(shù)的人，往往有所成就的并不多；反而是那些把它當(dāng)成一種興趣愛好，并不希望靠它賺錢的人，最后得到了豐厚的回報(bào)。

    一個(gè)歐洲觀光團(tuán)來(lái)到一個(gè)叫亞米尼亞的原始部落，部落里有一位老者專做草編。他的草編非常精致，一位日本商人被深深地吸引住了。商人想，要是將這些草編運(yùn)到日本，東京的女人肯定喜歡！想到這里，商人問這位老者：“這些草編多少錢一件？”

    “10比索。”老人回答。

    “天那！這么便宜！”商人欣喜若狂?！凹偃缥屹I10萬(wàn)個(gè)一模一樣的草帽和10萬(wàn)個(gè)一模一樣的草籃，那么多少錢一件呢？”商人還想把價(jià)錢再往下壓一點(diǎn)，這樣就可以賺到更多錢了?！叭绻沁@樣的話，就得20比索一件！”老人不動(dòng)聲色地回答道。

    “什么？”商人幾乎不能相信自己的耳朵！“這是為什么？”

    “為什么？”老人生氣地說(shuō)：“做10萬(wàn)件一模一樣的草帽和10萬(wàn)件一模一樣的草籃，我就做不了其他任何事情，它會(huì)讓我乏味死的！”

    在生活中，我們也許會(huì)有許多困惑，心想只要擁有了金錢，就可以擁有權(quán)利、美色、名利……于是，我們被它牽引著腳步，漸漸背離了生活的本來(lái)意義。我們應(yīng)當(dāng)想一想，在一個(gè)人的生命里，還有什么比自由的心靈更重要呢？

    一個(gè)真正懂得生活的人絕不會(huì)只為了金錢而活著，畢竟在我們的生命中還有很多更重要的東西。如果讓賺錢本身將生活填得滿滿當(dāng)當(dāng)，容不下其他，即使有再多的錢，生活也不會(huì)過得幸福。真正具備生活智慧的人，不是苦行僧，雖然會(huì)追逐財(cái)富和享受，但永遠(yuǎn)都不會(huì)做金錢的奴隸。

    我們說(shuō)，情感無(wú)價(jià)、青春無(wú)價(jià)、健康無(wú)價(jià)、生命無(wú)價(jià)……無(wú)價(jià)的東西實(shí)在太多，所以，不要一味地為了金錢，而失去生命的意義。學(xué)會(huì)駕馭財(cái)富吧，不要做金錢的奴隸；學(xué)會(huì)享受生活吧，讓你的生命更有意義。

    養(yǎng)成節(jié)儉的好習(xí)慣

    一個(gè)有理財(cái)意識(shí)的人應(yīng)該懂得：不要與人爭(zhēng)吃穿，不必在吃穿打扮上花太多心思。無(wú)論家庭經(jīng)濟(jì)情況好壞，都要節(jié)儉。