周漾沒有什么感傷的時(shí)間，眼看著中心官博的轉(zhuǎn)評越來越多，她點(diǎn)開微信工作群，打算先向被打擾到的同事道個歉。

    她還沒編寫完措辭，負(fù)責(zé)中心幾大官方媒體號內(nèi)容發(fā)布的張楠就跳了出來：「什么情況！半夜微_博響個不停！」

    接著便甩了幾張手機(jī)版微_博的后臺截圖，帶話題轉(zhuǎn)發(fā)的，評論冷嘲熱諷的，還有私信肆意辱罵的……

    比起轉(zhuǎn)評里整齊劃一的隊(duì)列、還算克制的訴求，私信的內(nèi)容就有些不堪入目了，動詞形容詞狂飆，人體器官齊上。周漾匆匆瀏覽過，不得不感嘆漢語言博大精深。

    當(dāng)然，現(xiàn)在不是自我解嘲的時(shí)候。

    「不好意思，起因是我的服務(wù)質(zhì)量投訴。之后我會聽從蔣組安排，做好善后處理?！?br/>
    張楠：「……」

    她下班前剛把周漾收錦旗的宣傳稿發(fā)在中心網(wǎng)站，接下來卻可能要撰寫對同一個當(dāng)事人的處罰決定。

    她私聊周漾：「怎么回事？」

    「情急說錯了話，我不占理，但意見處的箏姐說應(yīng)該沒有那么嚴(yán)重?！?br/>
    「哦。我都驚了，哪里來的十八線糊咖給自己加戲啊。什么少女偶像，隊(duì)形這么整齊，一看就是有組織的好伐?！?br/>
    張楠為了讓中心各個平臺輸出的宣傳和科普內(nèi)容更加生動有趣接地氣，經(jīng)?；燠E微_博論壇，把吃瓜網(wǎng)友們的搞笑梗和飯圈的套路了解得十足十。

    周漾卻不甚明白，只定定地看著營銷通稿配圖上那張明艷_照人的臉。

    季晴海，27歲，童星出道，15歲加入少女偶像團(tuán)體「南星」，成為當(dāng)時(shí)炙手可熱的明星之一。

    后來，「SS」解散，季晴海轉(zhuǎn)行做了演員，在一部小成本網(wǎng)劇里憑著不錯的演技和出眾又沒有攻擊性的外形脫穎而出，圈粉無數(shù)。那段時(shí)間，她的名字幾乎在各大影視大V的推文里刷屏。

    不過，那是三年前的事了。

    如今，各類選秀節(jié)目層出不窮，年輕美貌的新人如過江之鯽，有些憑著強(qiáng)大的背景資源搶占視聽市場，很快把如季晴海這樣的“前浪”拍在了沙灘上。

    tag和通稿霸屏的這一晚，可能是季晴海近年來熱度最高的時(shí)刻。

    盡管她擁有很多死忠粉絲，公眾提起她的名字時(shí)，修飾語也不過是“那個三線明星”、“那個老演女二號的”、“那個前女團(tuán)艾斯”，更甚至，張楠毫不客氣定義的“十八線糊咖”。

    工作大群里，行政班和輪休的員工都被炸了出來，紛紛討論著這條熱搜，猜測發(fā)通稿的背后機(jī)構(gòu)，又揣摩這次事件對急救中心產(chǎn)生的影響。

    有人亂中插話：「憑什么一竿子打翻一船人，連著我們中心一起罵。我們又沒有被投訴?！?br/>
    群里安靜了一會兒。

    周漾得知患者身份后心里本就況味雜陳，現(xiàn)在又被同事間接數(shù)落，情緒頓時(shí)蕩到了谷底。

    「粉絲都這樣吧，極端?！?br/>
    「兢兢業(yè)業(yè)接熱線的時(shí)候沒人夸，出了點(diǎn)兒小失誤就被拉出來吊著打。［委屈］」

    周漾：「對不起各位，連累你們了，我會好好協(xié)助蔣組他們處理好這次投訴的?！?br/>
    一時(shí)群里又冷場了。

    周漾看看時(shí)間，凌晨一點(diǎn)半，估計(jì)這些同事也該各自洗漱入睡了。她扣下手機(jī)，抱緊被子，在暗夜里閉上眼，強(qiáng)迫自己清空思緒，把記憶里翻飛的往事通通丟到腦后。

    第二天起床后，周漾發(fā)現(xiàn)自己被拉入了一個新群：投訴事件應(yīng)急處理小組，成員有急救指揮調(diào)度中心紀(jì)委監(jiān)察科的主任錢永安、熱線部一組組長蔣萬、意見處理處的徐雯婉和吳箏、最先接診中毒患者的院前急救醫(yī)生黃齊云，還有行政辦公室的張楠。

    投訴事件經(jīng)過夜里社交平臺熱搜的發(fā)酵，不少娛樂營銷號和自媒體跟風(fēng)蹭熱度，甚至發(fā)散歪曲到醫(yī)患糾紛這一敏_感點(diǎn)上。除季晴海粉絲外，更多不明真相的網(wǎng)友加入了討伐大軍，在各大平臺的話題廣場言語激憤，要求急救中心給出說法。

    七點(diǎn)半一到，蔣萬就在群里@周漾：「今天投訴人來中心面談，你十點(diǎn)鐘過來，當(dāng)面對人家道個歉?！?br/>
    周漾立即回復(fù)：「好的?！?br/>
    快八點(diǎn)的時(shí)候，周漾坐上地鐵，群里又彈出消息。

    是紀(jì)監(jiān)科的錢主任。

    她第一次和這個級別的領(lǐng)_導(dǎo)打交道，頓時(shí)有點(diǎn)緊張，攥緊了地鐵扶手仔細(xì)地看屏幕。

    錢永安是找蔣萬的。

    「收到投訴，熱線部應(yīng)該第一時(shí)間安撫投訴人，向其了解事情來龍去脈，有必要的話，先行道歉，再考慮后續(xù)懲處措施?！?br/>
    蔣萬：「錢主任，我們收到投訴后已經(jīng)向投訴人第一時(shí)間致歉，承諾調(diào)查清楚下達(dá)處理意見。昨天接線員返崗取證后，我們又再次聯(lián)系了投訴人，對事件里接線員的失當(dāng)言辭表示了歉意?！?br/>
    周漾愣了一下。她印象里，季晴海粉絲大規(guī)模的轉(zhuǎn)評是昨天晚上十點(diǎn)多開始的。

    也就是說，在投訴人收到蔣萬他們的道歉后，中心的官博依然被攻陷了。

    周漾提前二十分鐘走進(jìn)熱線部辦公室，等著與投訴人協(xié)商事件處理辦法。

    十米見方的辦公室里，應(yīng)急小組的其他成員陸續(xù)到齊。

    周漾覺得很諷刺。昨天下午，她在這里接受表彰，此刻，卻在同一個地方等待一個未卜的處罰決定。

    張楠不好在領(lǐng)_導(dǎo)們面前說閑話，只悄悄跟周漾咬耳朵：“我們行辦陳主任說，投訴人可能有經(jīng)濟(jì)賠償訴求什么的，才要來面談。大家要表現(xiàn)道歉誠意，盡可能把損失和影響降到最低，所以紀(jì)監(jiān)的錢主任也來坐鎮(zhèn)了?！?br/>
    周漾無論如何都想不到，情急之下的一時(shí)失言會引起這么大的連鎖反應(yīng)。她壓下心頭突襲的焦灼不安，冷靜思索著合適的致歉言辭。

    快十一點(diǎn)的時(shí)候，投訴人終于姍姍來遲。

    他原本帶了兩個助理，都被保安攔在了急救中心外頭，渾身的氣勢卻絲毫未減：貂裘大衣裹著并不清瘦的身段，大皮鞋踩在走廊上一搖三擺，將一個人活生生撐出了三個人的氣場，擠得辦公室仿佛再沒有其他立錐之地。

    他東挑西揀，終于找了個可以睥睨人群的位置站定，摘下遮了大半張臉的墨鏡，自我介紹道：“我是之前的實(shí)名投訴人王越。”

    也是一氧化碳中毒患者季晴海的經(jīng)紀(jì)人。

    周漾立刻主動走到王越面前：“您好，我是15026接線員周漾，我對那次急救接線中的不當(dāng)言辭向你表示誠摯的歉意?！?br/>
    王越象征性地抬了抬眼皮，視線越過鞠躬道歉的她，精準(zhǔn)地落向領(lǐng)_導(dǎo)錢永安。

    “我要求貴中心在官方社交平臺向我和我的藝人公開道歉。”

    辦公室里靜了靜。

    錢永安看了眼管理著各個平臺的張楠，她也一臉困惑。

    錢永安問：“你指的社交平臺是？”

    “哎呀！”王越揮揮手里的墨鏡，“你們不是有公_眾_號，微_博什么的嘛，發(fā)個致歉公_告，艾特我們一下，然后就恩怨兩清啦?！?br/>
    中心幾個官方平臺的最主要作用是接收網(wǎng)絡(luò)求救信息，為網(wǎng)友提供查詢就近醫(yī)院、急救方法的便利，再加上一些醫(yī)療知識科普，還從沒有發(fā)布過這類致歉公_告。

    張楠如此對他解釋了一番。

    “啊呀，我不管你們之前是用來干嘛，我現(xiàn)在的訴求就是這樣，你們答應(yīng)了，我們再談?！?br/>
    王越一屁_股坐倒在沙發(fā)上，開始拔無名指一側(cè)的倒刺。

    周漾下意識地脫口而出：“不能逆拔，容易感染?！?br/>
    王越撐起眼皮，黑眼珠幾乎要轉(zhuǎn)到眼球另一側(cè)，用眼白瞥了她一眼，傲慢地翹_起嘴角一聲不吭。

    辦公室里筆挺_立著的大小領(lǐng)_導(dǎo)和普通員工互遞眼色，不約而同地皺了皺眉。

    周漾后悔自己多管閑事，誠懇地回歸主題：“我愿意在我的實(shí)名認(rèn)證微_博上向你們道歉?！?br/>
    錢永安和蔣萬沉著地等著投訴人的回應(yīng)。其他幾位同事也向周漾他們望過去。

    王越眉梢微動，這才仔細(xì)地打量事件里的被投訴人。

    她扎著丸子頭，頸后的碎發(fā)利落地盤上去，將白皙的頸項(xiàng)襯得纖細(xì)修長。Oversize的焦糖色大衣垂到膝蓋，整個人卻沒有矮小圓_潤的敦實(shí)感。

    以王越混跡娛樂圈多年的眼光來看，周漾長得不錯，盤靚條順，眉眼雖然素了點(diǎn)，配上標(biāo)準(zhǔn)的鵝蛋臉也算相得益彰，化了妝應(yīng)該會很驚艷。

    他問：“你？你一個天天接電話的還有實(shí)名微_博？你有粉絲嗎你？”

    周漾無視他的輕蔑，有一說一：“我有微_博，加V認(rèn)證過的，不過與中心無關(guān)。您有什么需要我在致歉信里寫的，我們可以進(jìn)一步溝通?！?br/>
    王越鼻孔里發(fā)出一聲嗤笑。他要的并不是道歉，而是官方藍(lán)V機(jī)構(gòu)發(fā)布點(diǎn)名道姓的致歉聲明引發(fā)的熱度和“固粉”效應(yīng)。眼前這位“當(dāng)事人”的私人微_博當(dāng)然無法滿足他的要求。

    他也不再看周漾，漫不經(jīng)心地?fù)钢讣咨系募y路：“反正我就那句話，官方平臺，公開道歉。不然，你們還想談?wù)劸駬p失費(fèi)的問題嗎？”

    “我可以……”

    “周漾！”

    蔣萬打斷了周漾。他收住面上一閃而過的慍色，與沉著臉的錢永安交換了一下眼神，見他微微點(diǎn)頭，他心下會意，對周漾說：“你寫份停職申請，以示對患者和王先生的道歉誠意?！?br/>
    又吩咐張楠：“你去撰寫官博致歉聲明。由陳主任審稿后發(fā)給錢主任定稿，按照王先生要求的時(shí)間發(fā)布。”

    “可以的可以的！”王越滿意地起身，朝蔣萬伸出手，“蔣主任很有誠意，很有誠意！”

    蔣萬的視線從他指邊的倒刺移開，手垂在褲縫旁紋絲不動，“我只是熱線一組的組長，叫我小蔣就好。”

    王越又點(diǎn)頭哈腰地和錢永安套起了近乎。

    張楠不情不愿地哼唧了一聲，見蔣萬看過來，趕忙收起往王越那里飛去的眼刀。作為資深八卦吃瓜網(wǎng)友，她可太清楚王越的套路了：水軍排隊(duì)形上熱搜炒熱度，營銷號帶節(jié)奏炒熱度，官媒大V道歉再炒一波熱度。

    可是，領(lǐng)_導(dǎo)們肯定不明白。

    她擔(dān)憂地看向周漾，果然見她面色紅白交替，嘴巴死死地抿著。

    盡管做了最壞的打算，真的聽到“停職”處分后，周漾還是無比心塞。