很多人把組織部門考核員工想象得很簡(jiǎn)單，其實(shí)不然。這里也存在談話技巧的問題。如果講究談話技巧，就可以獲得準(zhǔn)確、豐富的材料，便于客觀、全面地評(píng)價(jià)下屬；如果不講究談話技巧，只能得到零散的材料，甚至使本應(yīng)該了解的情況沒有了解到，影響考核的質(zhì)量。所以，考核員工的談話技巧也應(yīng)該引起充分重視。

    ●運(yùn)用多種談話方式

    考核員工要巧妙地運(yùn)用多種談話方式，把談話不斷引向深入，獲得盡可能多的、完整的材料。大體有這樣四種談話方式：

    一是提問。開門見山、直截了當(dāng)?shù)卣f明意圖，或者請(qǐng)談話者談?wù)効己巳说娜媲闆r，或者請(qǐng)談話人談?wù)勀骋粋€(gè)問題，很快提出話題，使談話迅速進(jìn)行。

    二是引導(dǎo)。有時(shí)說話人不愿意談或不善談，三言兩語就談完了，沒有提供可資評(píng)價(jià)的材料。這時(shí)，可以從談話人和被考核人的聯(lián)系談起，引導(dǎo)其談?wù)撍钍煜?、最關(guān)心的問題。也可以采取迂回的辦法，聊天漫談，逐漸引上正題。

    三是追問。談話中發(fā)現(xiàn)了新的線索，就要追問下去。談話人介紹的事件如果不完整，也要追問，一件一件問清楚。

    四是研究討論。請(qǐng)談話人談?wù)剬?duì)問題的看法，共同探討，幫助考核人員正確地認(rèn)識(shí)問題。

    ●和談話人建立起感情的橋梁

    由于考核人往往是上司，所以被考核人有些顧慮，怕談話內(nèi)容傳出去會(huì)給自己帶來不良影響。還有的人對(duì)組織部門有種敬畏感，不能暢所欲言。所以，談話時(shí)一定要搞好感情交流，使對(duì)方不把你當(dāng)外人看待，能夠談出真實(shí)情況，講出真話、心里話，逐漸做到無話不談。

    第一，考核人態(tài)度要熱情、誠(chéng)懇、落落大方，不要擺架子，盛氣凌人。從衣著到舉止言談，讓談話人產(chǎn)生好感，感到你是可以信賴的人。

    第二，創(chuàng)造一種愉快的交談氣氛。人在精神愉快的時(shí)候，思路才開闊，談話的興致才濃厚。所以，可以談一些雙方共同熟悉的人和事，或共同感興趣的問題，取得感情上的親近，以消除顧慮，解除拘束感。

    第三，注意力要集中到談話人身上。不要只顧埋頭記筆記，雙方視線要經(jīng)常交流，表示出對(duì)談話人談的內(nèi)容是感興趣的。

    第四，要有耐心。不要認(rèn)為對(duì)方談的符合需要就認(rèn)真聽，談的不夠理想，或者與前面談過的有些重復(fù)，就表現(xiàn)出一種厭煩情緒。

    第五，不要急于顯示自己的博學(xué)，對(duì)對(duì)方的話評(píng)頭品足，引起對(duì)方反感。

    ●邊談邊動(dòng)腦思考

    談話時(shí)，話要問得恰到好處，要注意接收對(duì)方發(fā)出的信息，手要不停地記錄，但最重要的是腦子要靈活地思考。主要應(yīng)思考以下幾方面的內(nèi)容：一是考慮被考核人到底是什么特點(diǎn)，考核材料將怎樣形成。這是最終目的，和每個(gè)人談話時(shí)都必須記住，圍繞這個(gè)目的來談話。要根據(jù)談到的情況，不斷地對(duì)被考核人做評(píng)價(jià)；同時(shí)，要考慮評(píng)價(jià)員工的材料是否充足，還缺哪些具體事例。

    二是考慮談出的情況是否真實(shí)，還需要向誰核實(shí)。一件事盡量多和幾個(gè)人談?wù)?，印證一下它的可靠性，避免失實(shí)。

    三是注意談話人的情緒怎樣，該談的是否都說出來了，是不是心里話。

    四是有沒有新線索，哪些事情還需要深入挖掘。

    五是考慮談話是否在題，既不要不恰當(dāng)?shù)卮驍鄬?duì)方的談話，妨礙對(duì)方的思考，也不要放任自流，盡談一些空泛的東西，或者雞毛蒜皮的瑣事。

    這五點(diǎn)是交談中應(yīng)切實(shí)把握的。

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