一、講好話，怎樣學(xué)

    1. 跟誰(shuí)學(xué)

    講好話怎么學(xué)？一是先碰壁后自學(xué)，二是跟父母學(xué)，三是跟書(shū)本和老師學(xué)。

    ● 先碰壁后自學(xué)

    大部分人都是年輕時(shí)血?dú)夥絼?，心直口快，等自己得罪的人多了，碰壁碰多了，年齡慢慢大了，認(rèn)識(shí)到這樣做不行了，才開(kāi)始慢慢悟，慢慢改。

    著名作家劉墉說(shuō)，雖然很多人贊美他口才好，但他從不這么認(rèn)為，而且覺(jué)得自己年輕時(shí)總是說(shuō)錯(cuò)話。即使到了現(xiàn)在，他每天晚上還是會(huì)想一想白天說(shuō)的話，檢討一下，是不是有不妥當(dāng)之處，或者有更好的說(shuō)話方法。

    我剛結(jié)婚時(shí)，也根本不懂講好話，天天按自己的標(biāo)準(zhǔn)挑剔太太：你穿這件紅衣服不好看，你怎么這么晚才回來(lái)，你炒的菜太咸了。

    天天挑剔，只會(huì)增加夫妻之間的摩擦。摩擦多了，還以為是對(duì)方的問(wèn)題，從來(lái)沒(méi)有想過(guò)是自己的問(wèn)題。后來(lái)，看了卡耐基的書(shū)，才慢慢地明白了問(wèn)題所在。

    ● 跟父母學(xué)

    那些看上去天生就善于與人溝通、講好話的人，其實(shí)都是后天學(xué)的。跟誰(shuí)學(xué)？跟父母學(xué)，在父母身邊耳濡目染，不知不覺(jué)就學(xué)會(huì)了。

    我在深圳大學(xué)一個(gè)班上做過(guò)一次調(diào)查，得出兩大結(jié)論：大學(xué)生中會(huì)夸人的，

    90% 是跟父母學(xué)的；凡是不會(huì)夸人的，十有八九也是跟父母學(xué)的。

    ● 跟書(shū)本和老師學(xué)

    跟書(shū)本學(xué)

    在《論語(yǔ)》中，有很多關(guān)于人際關(guān)系的教導(dǎo)。比如：“己所不欲，勿施于人”（如果自己不喜歡或做不到，不要強(qiáng)加于別人）；“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人。能近取譬，可謂仁之方也已”。（仁愛(ài)之人，自己決定對(duì)人建立仁愛(ài)之心，別人才會(huì)對(duì)你仁愛(ài)，自己決定對(duì)人豁達(dá)、寬容，別人才會(huì)對(duì)你豁達(dá)、寬容）?！暗茏尤雱t孝，出則悌，謹(jǐn)而信，泛愛(ài)眾，而親仁”（年輕人應(yīng)該孝順父母，尊敬師長(zhǎng)，認(rèn)真誠(chéng)信，廣施愛(ài)心，親近仁人志士）“三人行，必有我?guī)熝?；擇其善者而從之，其不善者而改之”（多人同行，其他人各具?yōu)缺點(diǎn)，是我學(xué)習(xí)和改正的對(duì)象，故都可以做我的老師）。

    中國(guó)傳統(tǒng)經(jīng)典中的這些教誨，時(shí)時(shí)刻刻都在哺育滋養(yǎng)著一代又一代中國(guó)人。

    美國(guó)著名人際關(guān)系學(xué)大師卡耐基1936年出版的《人性的弱點(diǎn)》一書(shū)，被奉為社交技巧的《圣經(jīng)》，近80年來(lái)一直暢銷不衰，迄今在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和亞馬遜網(wǎng)上，仍然是在人際交往方面排名前五位的暢銷書(shū)。為什么？因?yàn)樾枰獜臅?shū)本中學(xué)會(huì)溝通之道的讀者很多。

    跟老師學(xué)

    現(xiàn)在社會(huì)上講人際溝通的課程非常多，有名的老師也非常多，像余世維、曾仕強(qiáng)、陳安之、鞠遠(yuǎn)華、陶思璇這些老師，他們的課程都非?；鸨?，學(xué)習(xí)費(fèi)用從幾千元到幾十萬(wàn)元不等。

    2. 怎樣學(xué)得快

    同樣是學(xué)習(xí)講好話，為什么有的人學(xué)會(huì)了？有的人學(xué)不會(huì)？有的人學(xué)得

    快？有的人學(xué)得慢？據(jù)我觀察，區(qū)別就在“兩行”：敏于行，恒于行。

    ● 敏于行

    常言說(shuō)，勤于思，敏于行。講好話的訓(xùn)練，也要敏于行。貴在馬上開(kāi)始，然后再考慮方法。方法再多，不行動(dòng)也沒(méi)用。

    我在一家美發(fā)店聽(tīng)到一個(gè)例子。

    這家美發(fā)店為了鼓勵(lì)員工讀書(shū)，制定了個(gè)政策，只要員工買書(shū)，公司全部報(bào)銷。遺憾的是，這么好的政策制定了一年，居然還沒(méi)有一個(gè)員工去報(bào)銷書(shū)費(fèi)。一問(wèn)員工，都是說(shuō)等幾天我就去買書(shū)。其實(shí)這都是不肯馬上行動(dòng)的托詞，一等就忘了。

    馬上開(kāi)始講好話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)這并不像想象中那么困難?？纯匆韵峦瑢W(xué)的作業(yè)：韓同學(xué)：

    人生最大的悲劇莫過(guò)于“子欲孝而親不在”。相比張揚(yáng)的西方人，含蓄的東方人從來(lái)都不善于用言語(yǔ)表達(dá)自己的感情。而“我愛(ài)你”三個(gè)字，有些人更是一輩子都難以對(duì)父母說(shuō)出口。

    殷老師的“父母之長(zhǎng)”作業(yè)恰恰給了我們向父母表達(dá)愛(ài)的機(jī)會(huì)。我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記，我對(duì)爸爸說(shuō)“老爸，我為你驕傲”時(shí)，爸爸那顫抖的聲音；我永遠(yuǎn)都記得，我對(duì)媽媽說(shuō)出“媽媽，我愛(ài)你”時(shí)，媽媽那濕潤(rùn)的眼角。

    再次謝謝您，殷老師，給了我們這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我扭扭捏捏二十幾年沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的話，現(xiàn)在都敢對(duì)他們表達(dá)了。您讓我們知道了大膽說(shuō)出愛(ài)的重要性，讓我們體會(huì)到了大膽說(shuō)出愛(ài)的幸福感。

    不張口咬梨子，你永遠(yuǎn)不知道梨子的滋味；不開(kāi)口說(shuō)出對(duì)父母的愛(ài)，你永遠(yuǎn)不知道父母的感動(dòng)。

    不敢行動(dòng)，覺(jué)得夸人太難了，一行動(dòng)才發(fā)現(xiàn)原來(lái)并沒(méi)有想象中的困難。

    張同學(xué)：

    還記得有一次殷老師在課上讓我們互相講講同學(xué)的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)如何發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)和贊賞別人。這讓我非常為難，因?yàn)橐恢币詠?lái)我都認(rèn)為自己是一個(gè)不會(huì)講好話的人，更別說(shuō)對(duì)一個(gè)陌生人了。

    殷老師布置了夸三個(gè)人的作業(yè)，我只好硬著頭皮去夸。然而，經(jīng)過(guò)嘗試，我發(fā)現(xiàn)似乎沒(méi)有我想象中的那么難。當(dāng)你真正用心去欣賞一個(gè)人，發(fā)掘一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)人身上都有他獨(dú)特的魅力與長(zhǎng)處。

    ● 恒于行

    為什么要恒呢？因?yàn)橹v好話是習(xí)慣，講惡語(yǔ)也是習(xí)慣。改變習(xí)慣先要改變肌肉記憶。

    什么叫肌肉記憶呢？比如彈鋼琴，開(kāi)始學(xué)習(xí)時(shí)，你是靠腦子記憶，手指頭不聽(tīng)指揮，僵硬笨拙，要邊想邊彈，因?yàn)槭种笡](méi)有形成肌肉記憶。而通過(guò)反復(fù)的彈奏練習(xí)，最后，不用腦子想，手指就可以很流暢地彈奏曲子了。這時(shí)，就是你的手部肌肉已經(jīng)形成正確的記憶了。

    為了讓學(xué)員理解什么叫肌肉記憶，我在上課時(shí)會(huì)做一個(gè)雙手交叉練習(xí)。

    第一次：請(qǐng)舉起你的雙手，十指交叉。

    然后我問(wèn)：右手大拇指在上面的請(qǐng)舉手。結(jié)果80% 的人都舉了手，剩下的20% 是左手大拇指在上的。

    第二次：

    現(xiàn)在反過(guò)來(lái)做一次。原來(lái)左手大拇指在上，改為右手大拇指在上；原來(lái)右手大拇指在上，改為左手大拇指在上。

    做完了又問(wèn)：這一次有什么感覺(jué)？

    大家回答：不習(xí)慣，很別扭。

    我說(shuō)：第一次就叫肌肉記憶。你想都不用想，就很習(xí)慣地交叉了。第二次肌肉沒(méi)記憶，就很不習(xí)慣。反過(guò)來(lái)做怎樣才能習(xí)慣呢？通過(guò)反復(fù)練習(xí)，你的肌肉就會(huì)形成新的習(xí)慣。做了這個(gè)練習(xí)，大家一下子就明白了什么叫肌肉記憶。

    肌肉記憶，要靠反復(fù)練習(xí)形成。

    我有個(gè)習(xí)慣，喜歡用右手摘眼鏡。這樣只在一邊用力，長(zhǎng)期下去，容易將眼鏡腿掰斷。太太看見(jiàn)了，馬上批評(píng)我：“你這副眼鏡2000多塊，這樣摘，眼鏡很快就會(huì)壞的，應(yīng)該用兩只手一起取?！?br/>
    這一講，道理我明白了。下決心要改。

    但是接下來(lái)，從晚上到早上，又重復(fù)了五次錯(cuò)誤的動(dòng)作，每一次，我還是只用右手取下眼鏡。取完了才想起來(lái)錯(cuò)了，下次又是右手取。太太也說(shuō)：“你怎么還是錯(cuò)啊？”

    為什么？這就是習(xí)慣。雖然明白了道理，知道自己錯(cuò)了，但是習(xí)慣沒(méi)改，下一次還會(huì)錯(cuò)。

    為什么還會(huì)錯(cuò)？說(shuō)到底，還是肌肉記憶惹的禍，因?yàn)槟X子知道了這是錯(cuò)的，但手的記憶還沒(méi)有改過(guò)來(lái)，所以還會(huì)錯(cuò)。——這說(shuō)明，要改掉的是肌肉記憶。怎樣改肌肉記憶？只有反復(fù)用正確方法練習(xí)。

    （1）馬上練習(xí)用雙手摘眼鏡的動(dòng)作。（2）要反復(fù)練習(xí)。我馬上進(jìn)行了30 次正確的雙手練習(xí)。30 分鐘后，又反復(fù)練習(xí)了30 次；30 分鐘后，又練習(xí)了30 次。一共練習(xí)了三遍，共90 次。一個(gè)半小時(shí)后，摘眼鏡時(shí)，右手往眼鏡上一搭，我就意識(shí)到錯(cuò)了，馬上用兩只手摘眼鏡。這說(shuō)明還是沒(méi)鞏固，我又練習(xí)了30 次。十分鐘后，再次摘眼鏡時(shí)，就下意識(shí)地用雙手摘了。

    講好話也是肌肉記憶。

    語(yǔ)言是靠嘴部肌肉用力發(fā)出的，罵人的話、挖苦的話，也是靠唇舌的不同組合發(fā)出的。

    罵人“笨蛋”，“笨”字，是雙唇音，上下唇的肌肉要用力；“蛋”字，是舌尖中音，舌尖肌肉要用力。

    講好話：“真棒！”“真”，是卷舌音，舌頭肌肉要卷起來(lái)，是肌肉動(dòng)作，“棒”，是雙唇音，是雙唇的肌肉記憶。天天罵人，是肌肉記憶，是習(xí)慣；講好話，也是肌肉記憶。肌肉記憶怎么改，靠反復(fù)訓(xùn)練！

    通過(guò)訓(xùn)練，人人都可以改變。

    實(shí)踐出真知，關(guān)鍵看你肯不肯去實(shí)踐，并持之以恒。