?他說(shuō)：“有一位太太，她的丈夫在政界特別有權(quán)勢(shì)，她纏了我兩個(gè)月，讓我給他的兒子安排一個(gè)職位。可是，那個(gè)職位需要一個(gè)技術(shù)人員，她的兒子根本無(wú)法勝任。后來(lái)，我安排了一個(gè)合適的人擔(dān)任那個(gè)職位，為此，那個(gè)母親給我寫了封信。她說(shuō)對(duì)我來(lái)說(shuō)這件事簡(jiǎn)直是舉手之勞，可我卻不愿意幫她，未免太殘酷了。她又說(shuō)她曾經(jīng)幫助我確立了一項(xiàng)重要法案，但我對(duì)她卻沒(méi)有任何情意，就用這樣的方式來(lái)報(bào)答。

    “也許，當(dāng)你接到這封信的時(shí)候，會(huì)迫不及待地寫一封措辭嚴(yán)肅的信回復(fù)這個(gè)魯莽的人?？墒?，如果你是一個(gè)聰明人，你會(huì)把這封信放進(jìn)抽屜鎖起來(lái)，過(guò)兩天再把這封信拿出來(lái)——這類信一般要過(guò)兩天再寫。而當(dāng)你再看這封信的時(shí)候，就不會(huì)有再次將信投入郵箱的念頭了。這就是我所采取的做法。

    “后來(lái)，我寫了一封很有禮貌的回信，在信中我告訴她，我知道一個(gè)母親遭遇到這樣的事會(huì)感到難過(guò)。但是我坦率地告訴她，那個(gè)職位不是由我個(gè)人的喜好所決定的，它需要一個(gè)合適的技術(shù)人才。我誠(chéng)懇地對(duì)她說(shuō)，希望她的兒子能夠繼續(xù)做他原來(lái)的工作，只要努力就一定會(huì)有所成就。

    “這封信讓她的怒火消失得無(wú)影無(wú)蹤，她又寄了一封短信給我，對(duì)她上次的來(lái)信表示道歉。因?yàn)槲椅傻娜硕虝r(shí)間內(nèi)不能上任，后來(lái)我又接到了一封信，署名是那位夫人的丈夫，可信上的筆跡和前兩封一模一樣。這封信上說(shuō)，他的太太因?yàn)檫@件事開始神經(jīng)衰弱，并且因此臥床不起，或許身體里已經(jīng)長(zhǎng)了腫瘤。為了讓他妻子重新?lián)碛薪】档纳眢w，他請(qǐng)求我把已經(jīng)委任的人員改換成她的兒子……我回了一封信給她，就用跟她丈夫說(shuō)話的口吻，我說(shuō)希望他太太的病是誤診，我對(duì)于他目前所處的情況非常同情，可是無(wú)論如何是不可能將已經(jīng)定好的人選撤回來(lái)的。

    “幾天后，那個(gè)人正式上任。后來(lái)，我在白宮舉行了一場(chǎng)音樂(lè)會(huì)，最先到場(chǎng)向我致敬的就是那對(duì)夫婦。”

    二、商場(chǎng)上的同情法則

    杰伊孟古是俄克拉荷馬州圖爾薩一家電梯維修公司的經(jīng)理。這家公司與該市最好的一家飯店簽有電梯維修合同。飯店經(jīng)理在每次電梯維修期間，為了不給旅客帶來(lái)不便，規(guī)定電梯最多只能停開兩個(gè)小時(shí)以內(nèi)。

    當(dāng)孟古先生能夠?yàn)樾蘩砉ぷ靼才乓晃蛔詈玫墓と藭r(shí)，他給這家飯店的經(jīng)理打電話，也不和這位經(jīng)理爭(zhēng)辯，只是說(shuō)：“瑞克，我知道你們飯店的客人很多，你希望盡量減少電梯停開的時(shí)間。我知道你很在意這一點(diǎn)，我們應(yīng)該盡量配合你的要求。但是，我們檢查你們的電梯之后，發(fā)現(xiàn)如果現(xiàn)在不能把電梯徹底修理好，那么電梯的損壞可能會(huì)更加嚴(yán)重，到時(shí)候停開的時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)。我知道，你不會(huì)希望讓客人好幾天都不方便?！?br/>
    他說(shuō)：“有一位太太，她的丈夫在政界特別有權(quán)勢(shì)，她纏了我兩個(gè)月，讓我給他的兒子安排一個(gè)職位?？墒牵莻€(gè)職位需要一個(gè)技術(shù)人員，她的兒子根本無(wú)法勝任。后來(lái)，我安排了一個(gè)合適的人擔(dān)任那個(gè)職位，為此，那個(gè)母親給我寫了封信。她說(shuō)對(duì)我來(lái)說(shuō)這件事簡(jiǎn)直是舉手之勞，可我卻不愿意幫她，未免太殘酷了。她又說(shuō)她曾經(jīng)幫助我確立了一項(xiàng)重要法案，但我對(duì)她卻沒(méi)有任何情意，就用這樣的方式來(lái)報(bào)答。

    “也許，當(dāng)你接到這封信的時(shí)候，會(huì)迫不及待地寫一封措辭嚴(yán)肅的信回復(fù)這個(gè)魯莽的人。可是，如果你是一個(gè)聰明人，你會(huì)把這封信放進(jìn)抽屜鎖起來(lái)，過(guò)兩天再把這封信拿出來(lái)——這類信一般要過(guò)兩天再寫。而當(dāng)你再看這封信的時(shí)候，就不會(huì)有再次將信投入郵箱的念頭了。這就是我所采取的做法。

    “后來(lái)，我寫了一封很有禮貌的回信，在信中我告訴她，我知道一個(gè)母親遭遇到這樣的事會(huì)感到難過(guò)。但是我坦率地告訴她，那個(gè)職位不是由我個(gè)人的喜好所決定的，它需要一個(gè)合適的技術(shù)人才。我誠(chéng)懇地對(duì)她說(shuō)，希望她的兒子能夠繼續(xù)做他原來(lái)的工作，只要努力就一定會(huì)有所成就。

    “這封信讓她的怒火消失得無(wú)影無(wú)蹤，她又寄了一封短信給我，對(duì)她上次的來(lái)信表示道歉。因?yàn)槲椅傻娜硕虝r(shí)間內(nèi)不能上任，后來(lái)我又接到了一封信，署名是那位夫人的丈夫，可信上的筆跡和前兩封一模一樣。這封信上說(shuō)，他的太太因?yàn)檫@件事開始神經(jīng)衰弱，并且因此臥床不起，或許身體里已經(jīng)長(zhǎng)了腫瘤。為了讓他妻子重新?lián)碛薪】档纳眢w，他請(qǐng)求我把已經(jīng)委任的人員改換成她的兒子……我回了一封信給她，就用跟她丈夫說(shuō)話的口吻，我說(shuō)希望他太太的病是誤診，我對(duì)于他目前所處的情況非常同情，可是無(wú)論如何是不可能將已經(jīng)定好的人選撤回來(lái)的。

    “幾天后，那個(gè)人正式上任。后來(lái)，我在白宮舉行了一場(chǎng)音樂(lè)會(huì)，最先到場(chǎng)向我致敬的就是那對(duì)夫婦。”

    二、商場(chǎng)上的同情法則

    杰伊孟古是俄克拉荷馬州圖爾薩一家電梯維修公司的經(jīng)理。這家公司與該市最好的一家飯店簽有電梯維修合同。飯店經(jīng)理在每次電梯維修期間，為了不給旅客帶來(lái)不便，規(guī)定電梯最多只能停開兩個(gè)小時(shí)以內(nèi)。

    當(dāng)孟古先生能夠?yàn)樾蘩砉ぷ靼才乓晃蛔詈玫墓と藭r(shí)，他給這家飯店的經(jīng)理打電話，也不和這位經(jīng)理爭(zhēng)辯，只是說(shuō)：“瑞克，我知道你們飯店的客人很多，你希望盡量減少電梯停開的時(shí)間。我知道你很在意這一點(diǎn)，我們應(yīng)該盡量配合你的要求。但是，我們檢查你們的電梯之后，發(fā)現(xiàn)如果現(xiàn)在不能把電梯徹底修理好，那么電梯的損壞可能會(huì)更加嚴(yán)重，到時(shí)候停開的時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)。我知道，你不會(huì)希望讓客人好幾天都不方便。”