?第二十四章完美主義

    曾在蘋果公司任資深經(jīng)理的邁克爾·羅普（MichaelLopp）在回答蘋果為什么能設(shè)計(jì)出那么多酷斃了的產(chǎn)品時(shí)，為我們介紹了蘋果產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程中的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

    完美原型：蘋果要求，即便是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原型，也要實(shí)現(xiàn)得完美無(wú)缺。拿軟件的用戶界面設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，原型界面的每個(gè)像素都必須經(jīng)過(guò)周密的考慮，達(dá)到完美的外觀效果。顯然，這需要在設(shè)計(jì)階段花更多的時(shí)間和精力，但這也很好地避免了決策時(shí)的歧義和不確定性，減少了后續(xù)的反復(fù)。

    10→3→1：在開始階段，蘋果的設(shè)計(jì)師通常會(huì)著手設(shè)計(jì)10個(gè)左右的不同方案，然后從其中找出3個(gè)明顯較好的方案。雖然目標(biāo)是找到3個(gè)候選方案，但從10個(gè)方案開始的做法，可以賦予設(shè)計(jì)師更大的靈活性，不至于在開始階段束縛設(shè)計(jì)師的手腳。隨后，設(shè)計(jì)師通常會(huì)花上更長(zhǎng)的時(shí)間，圍繞那3個(gè)候選方案展開討論并最終選出最好的一個(gè)。

    正如羅普所說(shuō)，蘋果是在設(shè)計(jì)的最初環(huán)節(jié)，就要求設(shè)計(jì)師做到極致。“追求完美”是蘋果的設(shè)計(jì)師們一進(jìn)入公司，就掛在嘴邊的信條。

    當(dāng)然，這句話的分量對(duì)不同人也不完全一樣。對(duì)普通設(shè)計(jì)師而言，完美主義也許只是個(gè)理想化的目標(biāo)，可以追求但不必強(qiáng)求。但對(duì)幫主喬布斯來(lái)說(shuō)，完美主義其實(shí)就是他的生命，如果某件事做不到完美，那簡(jiǎn)直比殺了他還痛苦。

    早年開發(fā)Macintosh時(shí)，喬布斯就不斷地否定既有的設(shè)計(jì)方案，不斷改進(jìn)產(chǎn)品，以至于整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度被屢屢拖延。在改進(jìn)Macintosh的過(guò)程中，喬布斯用近乎偏執(zhí)狂的架勢(shì)，要求工程師們把用戶根本看不見的主板電路做得漂亮、養(yǎng)眼，要求設(shè)計(jì)師仔細(xì)調(diào)整鍵盤上每個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的外觀，反復(fù)比較主機(jī)機(jī)箱的不同候選顏色……

    在研發(fā)iPhone的時(shí)候，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)嘗試過(guò)數(shù)百種不同的手機(jī)外殼，有的方案之間只有很小的差異，有的方案之間明顯不同，還有一些方案選擇的是完全不同的材質(zhì)。最終，由喬布斯拍板，選定了其中一款設(shè)計(jì)。但就在離手機(jī)正式發(fā)布還有幾個(gè)月的時(shí)候，一天，喬布斯突然被自己的潛意識(shí)驚醒，他發(fā)現(xiàn)，自己對(duì)此前選定的外殼方案又不滿意了。他驅(qū)車趕到iPhone設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。那些已經(jīng)連軸工作了很長(zhǎng)時(shí)間的設(shè)計(jì)師們對(duì)喬布斯的出爾反爾敢怒而不敢言。

    “喬布斯就是創(chuàng)造產(chǎn)品的米開朗琪羅。”杰伊·艾略特評(píng)價(jià)說(shuō)，“他會(huì)不停地在畫布上涂涂改改，直到他肯定自己已經(jīng)得到了滿意的方案為止?！?br/>
    在蘋果，人們把喬布斯這種臨發(fā)布前的出爾反爾稱做“重啟”。一旦喬布斯對(duì)此前選定的設(shè)計(jì)方案不滿意，他就會(huì)像重啟一臺(tái)電腦那樣，“重啟”整個(gè)設(shè)計(jì)流程，廢掉此前辛辛苦苦得到的一切，從一個(gè)他認(rèn)為合適的環(huán)節(jié)重新開始。這對(duì)設(shè)計(jì)師而言，是一個(gè)巨大的壓力，但對(duì)產(chǎn)品而言，這是通向完美的必經(jīng)之路。

    喬布斯經(jīng)常告誡員工，一定不要因?yàn)橄氘?dāng)然的困難而放棄對(duì)完美的追求。喬布斯總是給員工講這樣一種糟糕的過(guò)程：“當(dāng)設(shè)計(jì)師把一個(gè)出色的創(chuàng)意拿給工程師看的時(shí)候，工程師總是說(shuō)：‘這不可能，我們做不出來(lái)這個(gè)，根本沒有可能?！谑?，設(shè)計(jì)師只好屈服于工程師，讓工程師在‘可能’的情況下完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)。最終，當(dāng)他們把設(shè)計(jì)圖紙拿給制造部門的時(shí)候，制造部門的人就會(huì)說(shuō)：‘我們?cè)觳怀鰜?lái)這個(gè)?！瓦@樣，每個(gè)環(huán)節(jié)的人們都占足了口舌上的便宜，卻丟棄了完美的產(chǎn)品。”

    1997年剛回歸蘋果的喬布斯和艾維一起完成iMac的彩色透明設(shè)計(jì)后，他們?cè)诠こ滩块T就碰到了這樣的麻煩。當(dāng)喬布斯和艾維把設(shè)計(jì)原型拿給工程師看的時(shí)候，工程師們竟然找出了38個(gè)理由來(lái)說(shuō)明這個(gè)創(chuàng)意為什么無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

    喬布斯說(shuō)：“不，不。我們就要做這個(gè)?！?br/>
    工程師們說(shuō)：“好吧。但，為什么呢？”

    喬布斯對(duì)他們說(shuō)：“因?yàn)槲沂荂EO，而且我認(rèn)為，這東西能夠?qū)崿F(xiàn)?！?br/>
    工程師們很不情愿地服從了喬布斯的命令。但最終，iMac的市場(chǎng)表現(xiàn)證明，喬幫主的堅(jiān)持是對(duì)的。

    其實(shí)，喬布斯在完美上的追求也并不只限于蘋果的產(chǎn)品。有一位曾在加州帕薩迪納（Pasadena）蘋果專賣店工作的銷售，名叫伊恩·麥多克斯（IanMaddox）。他剛剛到蘋果專賣店工作不久，那家專賣店就開始重新裝修地板。每天晚上等最后一名顧客離店之后，施工隊(duì)就開始把一塊塊地磚掀起來(lái)，換上新的地磚。新的地磚是從意大利進(jìn)口的深灰色花崗巖，是喬布斯親自挑選的樣式。“那地磚鋪在專賣店里非常漂亮?！丙湺嗫怂够貞浾f(shuō)。

    新地磚鋪好后不久，一天清早，專賣店還沒開門，麥多克斯發(fā)現(xiàn)所有經(jīng)理都神情緊張地在店里集合，甚至還包括極少露面的區(qū)域經(jīng)理。原來(lái)，喬布斯這天早上帶了四五個(gè)人，親自來(lái)到這家專賣店，檢查新地磚的效果。

    麥多克斯發(fā)現(xiàn)，喬布斯對(duì)新的地磚并不滿意。新地磚剛鋪上時(shí)非常漂亮，但因?yàn)槭褂玫慕涌p劑不夠好，顧客一踩就會(huì)留下難看的污跡。地磚才鋪好幾天，整個(gè)大廳的地板就顯得污穢、臟亂。

    看到喬布斯很不滿意，麥多克斯和專賣店經(jīng)理們都很緊張。他們戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地看著喬布斯。這一次，喬布斯不僅僅是不滿意，而是大發(fā)雷霆、火冒三丈。喬布斯命令專賣店經(jīng)理，地磚必須被全部換掉。結(jié)果，施工隊(duì)又被叫了回來(lái)，認(rèn)真清洗了每一塊地磚，使用新的接縫劑重新鋪設(shè)了整個(gè)地板。

    喬布斯曾不無(wú)自嘲地對(duì)記者說(shuō)，自己追求完美可能也是一個(gè)弱點(diǎn)，“有時(shí)，‘做到最好’是‘做得很好’的敵人?！?br/>
    的確，喬布斯對(duì)完美的追求已經(jīng)深入到了蘋果的每一項(xiàng)工作中。這種追求如果把握不好，片面追求形式上的所謂“完美”，有時(shí)也會(huì)事與愿違。例如，蘋果公司在喬布斯回歸前，銷售不斷下滑，占有率急劇下降，但即便是在這樣的悲觀氛圍里，蘋果的領(lǐng)導(dǎo)者和工程師們?nèi)詧?jiān)持認(rèn)為，蘋果電腦是世界上最完美的產(chǎn)品，市場(chǎng)上的頹勢(shì)只不過(guò)是機(jī)遇不好罷了。

    親身經(jīng)歷了那一段艱辛歷程的李開復(fù)評(píng)論說(shuō)：“現(xiàn)在看來(lái)，正是這種片面追求完美的思維方式害了蘋果。道理其實(shí)很簡(jiǎn)單，從蘋果公司的創(chuàng)始人史蒂夫·喬布斯到蘋果公司的設(shè)計(jì)師們，只知道一心沉醉在對(duì)完美產(chǎn)品的追求中，卻因此喪失了市場(chǎng)的先機(jī)。他們有足夠的自信，卻欠缺從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里虛心學(xué)習(xí)的自省。他們對(duì)用戶有高度的同理心，但卻不知道用積極的態(tài)度降低用戶的使用成本。的確，蘋果電腦看上去很酷，跑起來(lái)很快，用起來(lái)也十分得心應(yīng)手，但它在硬件和軟件上都無(wú)法與其他公司的產(chǎn)品兼容，價(jià)格又居高不下。最終，蘋果公司只能像他的創(chuàng)始人那樣，品嘗到了失敗的滋味。”

    李開復(fù)為我們廓清了一個(gè)明確的界限——要玩完美主義，就要像回歸后的喬幫主那樣，在洞悉未來(lái)、知己知彼的情況下追求完美，如果像當(dāng)年研發(fā)Macintosh時(shí)那樣，置用戶對(duì)價(jià)格、兼容性等問(wèn)題的關(guān)注于不顧，片面追求所謂的“完美”，就必然敗得很慘。從這個(gè)意義上講，喬布斯的完美主義，在幫主回歸前和回歸后，也有著不一樣的內(nèi)涵。

    喬布斯骨子里是一個(gè)簡(jiǎn)約主義者。這個(gè)天性在很早就暴露無(wú)遺了。斯卡利就曾說(shuō)過(guò)：“喬布斯的方法論區(qū)別于其他所有人的地方在于，他總是相信你所作的最重要的決定不是你去做什么，而是你不去做什么。他是一個(gè)簡(jiǎn)約主義者?！?br/>
    微軟創(chuàng)始人保羅·艾倫（PaulAllen）在2011年出版的披露微軟早年歷史的（IdeaMan）一書中，提到了這樣一個(gè)故事。微軟幫蘋果開發(fā)Macintosh版本的Excel軟件時(shí)，艾倫到硅谷拜訪喬布斯，了解Macintosh電腦和圖形用戶界面技術(shù)。喬布斯當(dāng)場(chǎng)為艾倫展示了Macintosh原型機(jī)和由鼠標(biāo)控制的圖形用戶界面。

    當(dāng)艾倫看到喬布斯演示用的鼠標(biāo)只有一個(gè)按鍵時(shí)，他好奇地問(wèn)喬布斯：“鼠標(biāo)上如果有兩個(gè)按鍵，是不是會(huì)更好些？”

    喬布斯回答說(shuō)：“你知道的，保羅，這完全是簡(jiǎn)約和復(fù)雜之間的取舍關(guān)系。沒有人會(huì)在使用鼠標(biāo)時(shí)需要兩個(gè)或更多的按鍵。”

    “不過(guò)，史蒂夫，”艾倫說(shuō)，“人們既然有多于一根的手指，他們也許還想要一個(gè)單擊右邊按鍵的功能呢?！?br/>
    喬布斯搖著腦袋，對(duì)艾倫的建議不以為然。為鼠標(biāo)配備多個(gè)按鍵的建議雖然合情合理，但這與喬布斯心中對(duì)簡(jiǎn)約的狂熱追求是矛盾的。

    在微軟，設(shè)計(jì)師們?cè)噲D平衡的是簡(jiǎn)約和功能之間的關(guān)系：當(dāng)新增的特性破壞了原本的簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)，但由此給程序或設(shè)備帶來(lái)更多功能時(shí)，微軟的設(shè)計(jì)師總是傾向于保留這樣的特性。

    但在蘋果，設(shè)計(jì)師們思考問(wèn)題的方法截然相反，他們平衡的是用戶體驗(yàn)和復(fù)雜性之間的關(guān)系：當(dāng)新增的特性引入了復(fù)雜性并傷害了原本簡(jiǎn)約、流暢的用戶體驗(yàn)時(shí)，蘋果的設(shè)計(jì)師寧可放棄附加功能，也要保持用戶體驗(yàn)的完美。

    于是，多年來(lái)，蘋果電腦配置的鼠標(biāo)一直都特立獨(dú)行，只有一個(gè)按鍵，與IBMPC陣營(yíng)的兩鍵、三鍵鼠標(biāo)截然不同。初學(xué)者總是抱怨IBMPC的兩鍵、三鍵鼠標(biāo)難以掌控，不清楚每個(gè)按鍵的目的何在；而電腦高手卻恰恰相反，總是抱怨蘋果的單鍵鼠標(biāo)很難快速實(shí)現(xiàn)特定功能，要模擬右鍵單擊等操作還需要鍵盤上的控制鍵配合。

    兩種設(shè)計(jì)體系，兩種風(fēng)格的鼠標(biāo)一直并存，在這個(gè)領(lǐng)域，沒有誰(shuí)真的勝出，他們分別代表的是兩個(gè)完全不同的思維模式。直到近年來(lái)，蘋果在電腦上開始大量使用多點(diǎn)觸摸板代替?zhèn)鹘y(tǒng)的鼠標(biāo)，推動(dòng)著圖形用戶界面領(lǐng)域的又一次重要變革。反觀PC陣營(yíng)，鼠標(biāo)的設(shè)計(jì)還停留在兩鍵、三鍵時(shí)代，任由蘋果在前面絕塵而去。

    對(duì)簡(jiǎn)約的追求在很大程度上來(lái)自于喬布斯年少時(shí)修習(xí)禪宗的經(jīng)歷。喬布斯常說(shuō)：“人生中最重要的決定不是你做什么，而是你不做什么”。這種“任憑弱水三千，我只取一瓢飲”的禪機(jī)在蘋果的每一件產(chǎn)品中都有或多或少的體現(xiàn)。

    在設(shè)計(jì)iPod時(shí)，艾維就說(shuō)：“從某種意義上看，我們真正在做的，是在設(shè)計(jì)中不斷做減法?！?br/>
    減法設(shè)計(jì)的思想貫穿了iPod產(chǎn)品設(shè)計(jì)的始終。除了不提供開關(guān)鍵以外，iPod還把全部4個(gè)功能鍵都集中在中央轉(zhuǎn)輪上，整個(gè)播放器沒有任何多余的操控界面。

    到了研發(fā)iPhone時(shí)，因?yàn)槎帱c(diǎn)觸控顯示屏的引入，喬布斯和艾維有可能把用戶可操作的元素減少到最少。那時(shí)，喬布斯反復(fù)對(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)說(shuō)，已有的所有手機(jī)都太復(fù)雜，太難操作了，蘋果需要一款簡(jiǎn)約到極致的手機(jī)。

    于是，喬布斯在設(shè)計(jì)iPhone的最初階段，就給設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)下達(dá)了一個(gè)死命令：iPhone手機(jī)面板上只需要一個(gè)控制鍵。

    設(shè)計(jì)師和工程師絞盡腦汁，也想不出如何用一個(gè)控制鍵完成所有操作功能。他們一次次跑到喬布斯面前，陳述手機(jī)面板上必須有多個(gè)按鍵的理由。每周的設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)議上，都會(huì)有人對(duì)喬布斯說(shuō)：“這不可能?！?br/>
    喬布斯就像聾子一樣，對(duì)這些哭訴充耳不聞。他只是淡淡地說(shuō)：“iPhone面板上將只有一個(gè)按鍵。去搞定它?！?br/>
    沒有人知道喬布斯為什么這么篤定一定有一種好的單鍵解決方案。也許，喬布斯當(dāng)時(shí)只是扮演了一個(gè)顧客的角色，他只是用他特有的方式，向設(shè)計(jì)師和工程師索要一種最酷、最簡(jiǎn)約，真的能改變世界的產(chǎn)品。

    于是，今天我們手里拿的iPhone，還包括后來(lái)的iPad，在前面板上就只有一個(gè)又大又容易按的圓形按鍵。甚至，到了2011年年初，當(dāng)蘋果在新版iOS操作系統(tǒng)中測(cè)試新的多點(diǎn)觸摸交互方式時(shí)，不少人預(yù)測(cè)，未來(lái)的iPhone手機(jī)和iPad平板電腦，將真正實(shí)現(xiàn)前面板的“零按鍵”。

    陸堅(jiān)告訴筆者，蘋果研發(fā)iMovie視頻編輯軟件的時(shí)候，因?yàn)閕Movie定位在消費(fèi)者用戶，用戶界面的設(shè)計(jì)本來(lái)就非常簡(jiǎn)單，但喬布斯還是認(rèn)為界面太復(fù)雜了。喬布斯說(shuō)：“95%以上的用戶在上傳視頻前，根本不做什么剪輯、特效操作。對(duì)于這些用戶來(lái)說(shuō)，iMovie還是太復(fù)雜了。”喬布斯一次次地要求iMovie的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)，直到整個(gè)用戶界面和操作流程足夠簡(jiǎn)單，每個(gè)用戶不需要用戶手冊(cè)就能直接使用為止。

    陸堅(jiān)評(píng)價(jià)說(shuō)：“蘋果的員工很多都被注入了這種追求完美和簡(jiǎn)約的基因。每次設(shè)計(jì)產(chǎn)品都會(huì)不斷地推敲，追求最簡(jiǎn)單、最優(yōu)雅的表現(xiàn)方式，而不只是止步于做出的第一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。”

    很顯然，蘋果內(nèi)部根深蒂固的追求簡(jiǎn)約的基因來(lái)自喬布斯，是喬幫主讓做減法變成了產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的一種經(jīng)典方法。

    2004年接受采訪時(shí)，喬布斯說(shuō)：“創(chuàng)新來(lái)自于對(duì)1000件事情說(shuō)‘不’，惟其如此，才能確保我們不誤入歧途或白白辛苦。我們總是在想，可以進(jìn)入哪些新的市場(chǎng)。但只有學(xué)會(huì)說(shuō)‘不’，你才能集中精力于那些真正重要的事情?！?br/>
    2002年，喬布斯與各大唱片公司就在線音樂(lè)的版權(quán)展開談判時(shí)，蘋果已經(jīng)開始設(shè)計(jì)即將發(fā)布的iTunes音樂(lè)商店的應(yīng)用界面了。有一次，美國(guó)唱片業(yè)協(xié)會(huì)CEO希拉里·羅森（HilaryRosen）親眼目睹了喬布斯與工程師討論用戶界面設(shè)計(jì)的情形。當(dāng)時(shí)，喬布斯和工程師坐在電腦前，為了一個(gè)設(shè)計(jì)上的問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)不下。羅森發(fā)現(xiàn)，喬布斯與工程師所關(guān)注的，不過(guò)是在屏幕上一塊大約只有一張便條大小的區(qū)域里，如何排放3個(gè)單詞的問(wèn)題。羅森不禁感慨道：“喬布斯竟如此關(guān)注細(xì)節(jié)?！?br/>
    也許，關(guān)注細(xì)節(jié)、重視細(xì)節(jié)、苛求細(xì)節(jié)只是喬布斯借以實(shí)現(xiàn)其完美主義的一種方式。離開了對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，喬布斯對(duì)完美藝術(shù)品的追求就只能停留在口頭上。

    負(fù)責(zé)Macintosh用戶界面設(shè)計(jì)的柯戴爾·瑞茨拉夫回憶說(shuō)：“喬布斯會(huì)一個(gè)像素一個(gè)像素地檢查屏幕上的每個(gè)細(xì)節(jié)，確保相關(guān)的圖像準(zhǔn)確對(duì)齊。他非常重視細(xì)節(jié)，細(xì)致程度居然達(dá)到了像素的層面。如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，喬布斯就會(huì)立即沖著某個(gè)工程師大吼起來(lái)?！?br/>
    瑞茨拉夫?yàn)镸acintosh設(shè)計(jì)的滾動(dòng)條在整個(gè)圖形用戶界面中并不是特別搶眼的部分，但喬布斯就是對(duì)滾動(dòng)條的設(shè)計(jì)不滿意。他希望，即便是滾動(dòng)條這樣的小元素，也應(yīng)該有比較藝術(shù)化的視覺效果。為此，瑞茨拉夫的團(tuán)隊(duì)反復(fù)修改設(shè)計(jì)方案，但喬布斯就是不認(rèn)可，不是覺得箭頭的尺寸有問(wèn)題，就是覺得顏色不好看。最終，瑞茨拉夫整整花了6個(gè)月，才弄出了讓喬幫主心滿意足的滾動(dòng)條設(shè)計(jì)——這么折騰細(xì)節(jié)，也難怪當(dāng)年Macintosh的發(fā)布要屢次延期。

    Macintosh電腦的開關(guān)設(shè)在電腦機(jī)箱的背后，這樣，用戶就不容易因?yàn)椴恍⌒亩龅诫娫撮_關(guān)。但喬布斯很快注意到了由此帶來(lái)的另一個(gè)麻煩，用戶伸手到機(jī)箱后面找電源開關(guān)可不是一件容易的事。為此，喬布斯和設(shè)計(jì)師一道，在機(jī)箱背面靠近開關(guān)的地方，特別設(shè)計(jì)了一小塊使用不同材質(zhì)的區(qū)域。這樣，用戶只要伸手到機(jī)箱背后一摸，根據(jù)手感不同，很容易就能找到開關(guān)的位置。

    大師艾維也同樣重視細(xì)節(jié)。他說(shuō)：“我們的主要任務(wù)，就是關(guān)注最零星、微小的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)最重要，值得花相當(dāng)大的精力。當(dāng)然，關(guān)注細(xì)節(jié)的時(shí)候，你的腦子里一定有另一個(gè)聲音與你作思想斗爭(zhēng)：‘會(huì)有人注意到這個(gè)細(xì)節(jié)嗎？’是的，我知道大部分使用者不會(huì)注意到我們精心設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)，即使注意到了，他們通常也不會(huì)覺得那有什么意義。但我始終堅(jiān)信，這些細(xì)節(jié)會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的聚合力，當(dāng)許多精心設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)匯聚在一起，用戶終將愛上我們的產(chǎn)品。”

    在對(duì)細(xì)節(jié)的苛求上，蘋果2010年發(fā)布的iPhone4差不多到了登峰造極的地步。

    從用料到手感，iPhone4的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的。玻璃的光滑質(zhì)感，和金屬邊框的磨砂質(zhì)感在同一部手機(jī)上配合得天衣無(wú)縫，每一條曲線，每一個(gè)凹槽，每一個(gè)邊角，都有著設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)對(duì)美感的不懈追求。

    在制造工藝上，蘋果規(guī)定iPhone4主要零件的合縫間距不能大于0.1毫米，這個(gè)尺寸主要是為了避免打電話時(shí)夾到人的頭發(fā)。據(jù)說(shuō)，蘋果測(cè)試iPhone4時(shí)，測(cè)試員會(huì)拿著手機(jī)反復(fù)在臉頰上滑動(dòng)，以確認(rèn)沒有一根頭發(fā)會(huì)被手機(jī)夾到——可憐的測(cè)試員。

    iPhone4側(cè)邊的音量調(diào)節(jié)按鈕上，加減號(hào)是兩個(gè)凹下去的符號(hào)。蘋果要求，即便是凹下去的部分，也必須平整、光亮。耳機(jī)插孔也是一樣，金屬觸片的光潔程度，插口內(nèi)沿的坡度等，都有細(xì)致的規(guī)定。

    iPhone4的包裝盒把這種對(duì)細(xì)節(jié)的追求推上了頂峰。剛買iPhone4的讀者可以做個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)，用單手從桌子上輕輕提起iPhone4包裝盒，不要托盒底，也不要用力握盒蓋，就讓裝有手機(jī)的盒子在盒蓋里靠重力緩緩下滑。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，盒身的滑落速度不快不慢，差不多8秒鐘的時(shí)間，盒身就從盒蓋里完全滑出——這不是巧合，而是精心的設(shè)計(jì)。

    具有諷刺意味的是，幾乎考慮了所有細(xì)節(jié)的蘋果設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)最終被工程團(tuán)隊(duì)拖了后腿。2010年iPhone4一上市就慘遭“信號(hào)門”，用戶手握金屬邊框時(shí)，手機(jī)天線居然會(huì)受到干擾。蘋果為了消除iPhone4信號(hào)問(wèn)題帶來(lái)的負(fù)面影響，一度顯得狼狽不堪，連喬布斯喬幫主在這場(chǎng)不大不小的尷尬中也有些左支右絀。

    iPhone4的“信號(hào)門”告訴我們，即便苛求細(xì)節(jié)如喬布斯和蘋果，也還有百密一疏的時(shí)候。在追求完美的道路上，真的是永無(wú)止境呀。

    除了預(yù)知未來(lái)和創(chuàng)造完美產(chǎn)品，喬幫主的另一項(xiàng)獨(dú)門絕技——市場(chǎng)營(yíng)銷，也是蘋果征服世界的一個(gè)重要原因。

    事實(shí)上，蘋果公司誕生之初，喬布斯和馬庫(kù)拉就找到市場(chǎng)公關(guān)公司麥金納，一起制定蘋果的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。著名的彩虹蘋果商標(biāo)就出自麥金納公司的設(shè)計(jì)師羅勃·簡(jiǎn)諾夫（RobJanoff）之手。

    說(shuō)喬布斯擅長(zhǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷，大概包括兩個(gè)方面：首先，喬布斯很會(huì)借助媒體廣告為蘋果產(chǎn)品造勢(shì)，歷年來(lái)出自蘋果的廣告精品不斷，許多廣告都已經(jīng)成了市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的經(jīng)典案例。其次，喬布斯特別會(huì)利用個(gè)人魅力，借助展會(huì)等公開場(chǎng)合宣傳公司形象和產(chǎn)品。在公眾眼中，喬幫主不像一個(gè)CEO，倒更像鮑勃·迪倫式的大明星。

    超級(jí)給力的廣告，加上大明星一樣萬(wàn)眾追捧的CEO，除了蘋果，還有哪個(gè)公司能兼具這兩方面的特長(zhǎng)呢？