追求一個(gè)女孩時(shí)，安排一場高質(zhì)量的約會(huì)，往往比安排多次平淡乏味的約會(huì)更能打動(dòng)人心。一場高質(zhì)量的約會(huì)，會(huì)大幅度提升她對你的好感，甚至約會(huì)結(jié)束都能讓對方意猶未盡。而平淡乏味的約會(huì)越多，你自己的缺點(diǎn)就會(huì)暴露得越多，女孩對你的好感度也會(huì)越發(fā)下降。

    在工作方面也是如此，與其數(shù)量多，不如質(zhì)量好。完成一件高質(zhì)量的工作，往往可能帶來比完成數(shù)件低質(zhì)量工作更多的利益。比如賣保險(xiǎn)，一個(gè)月賣出去四五單幾千元的保險(xiǎn)，不如一個(gè)月只賣出去一單數(shù)十萬元的保險(xiǎn)。

    對于工作，企業(yè)看重的不是你做出了多少數(shù)量，而是你做的工作能為企業(yè)帶來多少價(jià)值和利益。而最終決定你能為企業(yè)帶來多少價(jià)值和利益的，除了你完成工作的數(shù)量之外，更重要的是你所完成的工作的質(zhì)量。

    通常情況下，不同質(zhì)量的工作成果所帶來的收益之差，非數(shù)量所能彌補(bǔ)。海爾集團(tuán)的經(jīng)歷就說明了這一道理：1984年之前，海爾集團(tuán)對產(chǎn)品質(zhì)量的要求并不算特別嚴(yán)格。當(dāng)時(shí)中

    國剛剛改革開放，物資缺乏，不管什么樣的產(chǎn)品，只要能用，便能堂而皇之地進(jìn)入市場。即使實(shí)在賣不出去的產(chǎn)品，也能以較低的價(jià)格廉價(jià)出售，或者分配給員工作為福利。

    1984年年底，新廠長張瑞敏上任之后，就在海爾內(nèi)部掀起了一股質(zhì)量改革的潮流，希望提高員工對產(chǎn)品的質(zhì)量意識。但一直以來的習(xí)慣和觀念早已根植于員工的思想之中，張瑞敏要想徹底扭轉(zhuǎn)局面也并非一朝一夕所能辦到。

    1985年4月，張瑞敏突然收到一封用戶的投訴信，信中投訴海爾生產(chǎn)的冰箱存在質(zhì)量問題。張瑞敏非常重視這件事，立即趕到倉庫，對倉庫中的400余臺冰箱進(jìn)行了仔細(xì)嚴(yán)格的質(zhì)檢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了76臺質(zhì)檢不合格產(chǎn)品。

    張瑞敏大發(fā)雷霆，將全體員工召集起來，討論如何處理這些不合格的冰箱。在廠里的老員工看來，產(chǎn)品里出現(xiàn)不合格的冰箱也不是一次兩次，沒必要這么大動(dòng)肝火，他們認(rèn)為只需要按照以往的慣例將這些問題冰箱進(jìn)行半價(jià)出售或者內(nèi)部消化就行，畢竟這些冰箱雖然存在一定的質(zhì)量問題，但沒有嚴(yán)重到不能用的地步。

    但張瑞敏聽了這樣的建議很不贊同，他說：“如果這樣處理，那是不是意味著以后廠里仍然可以容忍生產(chǎn)出這樣不合格的產(chǎn)品？為了杜絕這種事情再次出現(xiàn)，這批冰箱必須銷毀！”

    說罷，張瑞敏順手拿起一把大錘砸向不合格的冰箱，把冰箱砸得稀巴爛。隨后，張瑞敏將大錘交給負(fù)責(zé)生產(chǎn)的人，讓他們當(dāng)著眾人的面，將所有不合格的冰箱全部砸毀。當(dāng)時(shí)，一臺冰箱值800多元，而一個(gè)普通員工的月工資不過才40多元。在場的人看著冰箱被砸爛，極為痛惜，因?yàn)楸潆m然有缺陷，但還能用。

    但正是通過這件事情，張瑞敏在海爾的員工心中樹立了這樣一個(gè)信念：有缺陷的產(chǎn)品就是廢品！

    張瑞敏用有形的錘子在海爾全體員工心頭猛擊，讓他們徹底明白海爾集團(tuán)的未來與其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量息息相關(guān)，也讓他們意識到，只有深化“精細(xì)化、零缺陷”的生產(chǎn)意識，才能成為合格的員工，才能讓企業(yè)在競爭中脫穎而出。

    1988年年底，海爾集團(tuán)獲得了中國電冰箱市場的第一枚金牌，海爾冰箱成為全國一流冰箱。

    高質(zhì)量是海爾在激烈的商業(yè)競爭中脫穎而出的制勝絕招。800多元的冰箱在那個(gè)年代對于普通工人來說極為昂貴，張瑞敏卻將這些瑕疵品全部砸爛，讓企業(yè)承受一筆不小的損失。但正是張瑞敏這種破釜沉舟的決心，讓海爾集團(tuán)的員工深刻地認(rèn)識到了質(zhì)量對于企業(yè)的生存和發(fā)展是多么重要，也正是這種堅(jiān)決拒絕瑕疵品的態(tài)度，讓海爾集團(tuán)的員工永遠(yuǎn)銘記這一教訓(xùn)，從此將高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的要求牢記于心，造就了海爾集團(tuán)享譽(yù)世界的聲名，以及輝煌無比的成功。

    可見，對于企業(yè)來說，質(zhì)量往往比數(shù)量更加重要。數(shù)量多或許能為企業(yè)帶來短暫的利益，但如果脫離高質(zhì)量的要求，數(shù)量再多也無法讓企業(yè)獲得消費(fèi)者的信任，無法在競爭之中長盛不衰。

    企業(yè)對員工的需求也是如此，一個(gè)能做很多事情的員工固然可貴，但如果員工在做事的過程中不能保證工作質(zhì)量，而是“做多錯(cuò)多”的話，就不僅不能為企業(yè)創(chuàng)造效益，反而可能為企業(yè)帶來麻煩，影響產(chǎn)品的銷售；反之，如果一個(gè)員工做事不多，但每件事都能保證高質(zhì)量，將每一件事都做到極致，那么反而可能成為企業(yè)的中堅(jiān)力量，為企業(yè)創(chuàng)造不可估量的價(jià)值。

    美國通用汽車公司曾發(fā)生過這樣一件事情：

    公司售后部門收到一封消費(fèi)者的投訴信，信中說：“我們家有個(gè)習(xí)慣，每天吃完晚飯之后，所有家庭成員會(huì)舉行一次投票，決定選擇什么口味的冰激凌作為餐后甜點(diǎn)。最近我買了你們公司的一部龐蒂亞克，但我發(fā)現(xiàn)，每次我去買冰激凌時(shí)，如果買的是香草口味，你們的車子就發(fā)動(dòng)不了；但如果買其他口味的冰激凌，則不會(huì)存在這個(gè)問題。這究竟是為什么？這個(gè)問題聽起來似乎匪夷所思，但我并不是在開玩笑，這讓我很苦惱！”

    這封信的描述確實(shí)匪夷所思，汽車怎么會(huì)對不同口味的冰激凌做出反應(yīng)呢？雖然公司售后部門經(jīng)理很難相信這件事情，但還是派出了一名工程師前去調(diào)查情況。

    工程師找到了這位消費(fèi)者咨詢情況，這位消費(fèi)者一五一十地向他陳述了自己的遭遇，工程師都記錄了下來，并在他身邊調(diào)查了很多天，發(fā)現(xiàn)客戶所描述的確切無疑，每當(dāng)這位消費(fèi)者買了香草味的冰激凌帶上車吃之后，車子就沒法發(fā)動(dòng)。工程師詳細(xì)記錄下了所有的情況，包括車子開出的時(shí)間、所用的油種類等等。又經(jīng)過一段時(shí)間的調(diào)查之后，工程師有了一個(gè)重大發(fā)現(xiàn)，原來那家店香草冰激凌特別暢銷，因此為了方便消費(fèi)者購買，店里專門設(shè)置了香草冰激凌出售窗口。因此，每次消費(fèi)者購買香草口味冰激凌所需的時(shí)間都比購買其他口味的冰激凌花費(fèi)的時(shí)間短。

    發(fā)現(xiàn)這一問題后，工程師又對汽車進(jìn)行了詳細(xì)檢查，這才發(fā)現(xiàn)，原來車子的蒸汽鎖存在問題，消費(fèi)者購買香草味冰激凌在車?yán)锸秤煤螅捎谙悴菸侗ち枭l(fā)出的香味比其他口味的濃郁，熱量也隨之在車內(nèi)急劇擴(kuò)散，而蒸汽鎖在短時(shí)間內(nèi)無法散熱，導(dǎo)致車子不能順利啟動(dòng)。工程師向公司反映了這一問題后，公司及時(shí)解決了這款龐蒂亞克汽車所存在的隱患。

    如果通用汽車公司售后部門經(jīng)理對客戶的投訴置之不理，或者工程師在調(diào)查情況的過程中敷衍了事，那么通用汽車公司很可能永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)現(xiàn)該款汽車所存在的問題，只要問題不解決，客戶在購買產(chǎn)品之后遇到類似情況，一直會(huì)投訴。長此以往，就會(huì)對通用汽車公司的聲譽(yù)造成重大影響。在解決這一匪夷所思的問題的過程中，經(jīng)理和工程師以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好了自己的本職工作，雖然耗費(fèi)了很長時(shí)間，但解決這一問題對于公司來說意義非常重大。

    因此，無論何時(shí)，不管面對多么不可思議的事情，我們都應(yīng)該以一顆認(rèn)真負(fù)責(zé)的心去面對，冷靜思考，認(rèn)真做事，高質(zhì)量地完成自己的本職工作。