對部下和員工應(yīng)該如何統(tǒng)御呢？成功的經(jīng)驗是：應(yīng)該以慈母的手，握著鐘馗的劍。也就是說平時對下屬要關(guān)懷備至、要有人情味，但下屬犯錯誤時則要嚴(yán)加懲罰，絕不手軟。恩威并施，寬嚴(yán)相濟(jì)，這樣才能團(tuán)結(jié)下屬，讓他們對公司產(chǎn)生信任感，為了共同的目標(biāo)而努力。

    1．學(xué)會贊美下屬

    【社交魔方】

    甚至在最好的、最友愛的、最單純的關(guān)系中，阿諛或稱贊也是不可少的，正如要使輪子轉(zhuǎn)得滑溜，膏油是不可少的。

    ——列夫·托爾斯泰

    鼓勵和贊美之所以能對人的行為產(chǎn)生深刻影響，是因為它滿足了人的自尊心的需要，重視贊美的作用，適當(dāng)?shù)刭澝老聦?，是領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理辦法之一。

    有一個廚師善長做烤鴨，然而他的經(jīng)理卻吝于給他一句贊美，這讓廚師感到很難過。有一天，一個客人發(fā)現(xiàn)烤鴨只有一條腿，就向經(jīng)理投訴。經(jīng)理很生氣地讓廚師解釋是怎么回事，廚師笑著說：“咱們養(yǎng)的鴨子本來就是一條腿??！”經(jīng)理自然不信，兩人一起來到后院，只見鴨子都趴在地上休息，只有一條腿露在外面，經(jīng)理一拍巴掌，鴨子嚇得連忙跑了！經(jīng)理生氣地說：“它們不都有兩條腿嗎？”廚師很鎮(zhèn)靜：“經(jīng)理，那是因為你鼓掌，它們才露出另一條腿的！”這時經(jīng)理才明白廚師的意思。

    每個人都需要贊美、需要精神鼓勵，一個人在完成工作后總希望盡快了解自己工作的結(jié)果、質(zhì)量、社會反饋，如果受到的是積極肯定，那他工作起來就會更有信心。

    一番贊美，會給人帶來滿意和愉快的情緒體驗，給人以鼓勵和信心，讓人保持這種行為，繼續(xù)努力。

    同時，人們需要通過盡快地了解反饋信息，對自己的行為進(jìn)行調(diào)節(jié)。鞏固、發(fā)揚好的方面，克服、避免不好的方面。如果反饋不及時，事過境遷，這時的贊美就沒有太大的作用了。

    一般說，高層次的需求是難以滿足的，而贊美之辭，部分地給予了滿足。這是一種有效的內(nèi)在性激勵，可以令人激發(fā)和保持行動的主動性和積極性。當(dāng)然，作為鼓勵手段，它應(yīng)該與物質(zhì)獎勵結(jié)合起來。行為科學(xué)的研究指出，物質(zhì)鼓勵的作用，將隨著使用的時間而遞減，特別是在收入水平提高的情況下，更是如此。

    有一個金香蕉的故事頗能給人以啟示。在?？怂共_公司的早期，急需一項性命攸關(guān)的技術(shù)改造。有一天深夜，一位科學(xué)家拿了一臺確實能解決問題的原型機(jī)，闖進(jìn)了總裁的辦公室?？偛每吹竭@個主意非常巧妙，簡直難以置信，便思考該怎樣給予獎勵。他把辦公桌的大多數(shù)抽屜都翻遍了，總算找到了一樣?xùn)|西，于是躬身對那位科學(xué)家說：“這個給你！”他手上拿的竟是一只香蕉，卻是他當(dāng)時能拿得出的惟一獎勵了。

    自此以后，香蕉演化成小小的“金香蕉”——別開生面的別針，以此作為該公司對科學(xué)成就的最高獎賞，由此看出美國?？怂共_公司對及時贊美的重視。

    不僅是重大的科技成果要及時予以獎勵，就是對下屬的點滴微小成績，上司也應(yīng)引起重視，及時加以鼓勵。美國惠普公司的市場經(jīng)理，一次為了及時表示酬謝，竟把幾磅袋裝果子送給一位推銷員，以鼓勵他的成績。另外一家公司的一位“一分鐘經(jīng)理”，提倡“一分鐘表揚”。即“下屬做對了，上司馬上會表揚，而且很明確地指出做對了什么，這使人們感到經(jīng)理為你取得的成績而高興，與你站在一條戰(zhàn)線上分享成功的喜悅。一共花一分鐘時間”。這位經(jīng)理的經(jīng)驗是，幫助別人產(chǎn)生好情緒是做好工作的關(guān)鍵。正是在這種動機(jī)的指導(dǎo)下，他實行了“一分鐘表揚”。這樣做有三重意義：一就是表揚要及時；二是表揚準(zhǔn)確無誤，不是含含糊糊；三是與部下同享成功的喜悅。

    及時表揚是一種積極強(qiáng)化手段，它可以使員工和部屬很快了解到自己行為的反應(yīng)，有利于鞏固成績，向前發(fā)展。有些主管卻喜歡不動聲色地觀察別人的成績，加以“儲存”，然后在適當(dāng)時候才找出來“提一提”或獎勵一下，其效果已經(jīng)減弱了一大半了。我們應(yīng)該接受“金香蕉”的啟示，像“一分鐘經(jīng)理”那樣，及時贊美。精明的領(lǐng)導(dǎo)都善于用贊美去激勵下屬，使下屬為我所用，無論從哪方面講，贊美都可以稱得上是花費最小、收益最大的管理技術(shù)，所以，如果可以的話，多多贊美你的下屬，你會發(fā)現(xiàn)自己會因此而受到更多愛戴。

    2．責(zé)備下屬要有技巧

    【社交魔方】

    批評不應(yīng)該是一味抱怨、全盤貶斥，或者全是無情攻擊和徹底否定，而應(yīng)該具有指導(dǎo)性、建設(shè)性和鼓舞性，要吹南風(fēng)，不要吹北風(fēng)。

    ——愛默生

    對待下屬要獎懲分明，下屬表現(xiàn)出色時，要及時表揚，當(dāng)他們犯了錯誤時，就要責(zé)備。但責(zé)備員工時也要注意維護(hù)他們的自尊和干勁，盡量避免引起對方的反彈情緒。

    責(zé)備員工要恰到好處，領(lǐng)導(dǎo)者主要要注意以下幾方面的問題：

    ①如果員工在工作中出現(xiàn)了失誤，一定不要在大庭廣眾之下責(zé)備他。

    人人都愛面子，如果你在大庭廣眾之下責(zé)備下屬，就等于是在落他的面子，那么即使你責(zé)備的很有道理，他心中必定也不服氣。

    有一個連長脾氣很火爆，一次組織新兵訓(xùn)練時，發(fā)現(xiàn)某排動作遲緩，準(zhǔn)備工作做的亂七八糟，就把排長叫出來罵了一通，沒想到那個平時沉默寡言的排長居然在眾人面前頂了他一句：“訓(xùn)練普遍有問題，你憑什么只盯著我們排！”事后，兩人聊了一次，那個排長說：“上次我工作做的是不太好，如果你是在私底下罵我，那我絕對沒的說，可你不應(yīng)該在那么多人前罵我呀！丟了面子，以后我還怎么管新兵？”

    批評下屬是為了讓他糾正錯誤，所以你必須選擇他能接受的方式。如果你在人多的地方大聲批評他，那就不是為了督促他改正錯誤，而是為了發(fā)泄你的怨氣了。

    ②責(zé)備是對別人的否定，而否定又有輕重之別。有鑒于此，就需要區(qū)別對待。嚴(yán)厲的責(zé)備是最糟的溝通方式，說出的話就像被砍斷的樹一樣，很難再挽回了。

    有的職員因為本身的原因，常常缺乏干勁，工作沒有主動性。對于他們需要調(diào)動主動性，你指責(zé)他一通，也無濟(jì)于事，主動性必須從其內(nèi)心激發(fā)出來。對待他們的指責(zé)只能是隱晦的，在表面上要進(jìn)行激勵。

    如他喜歡養(yǎng)花，可以將他的工作和花兒進(jìn)行聯(lián)系，就能引起職員的積極性，使他認(rèn)真、熱情地去工作。不僅如此，這種激勵的方法還能使職員產(chǎn)生一種責(zé)任感，而責(zé)任感恰恰是做好工作的前提。

    如此一來，職員必能心服口服，愉快地接受你的責(zé)備，因為他的努力得到了承認(rèn)，他的積極性得到了肯定。

    ③人們在受到責(zé)備時，都會感到不痛快。但是林子大了，什么鳥都有，有一種特殊的人，挨了責(zé)備卻“瀟灑”得很，任你怎樣批評，他只聽之任之，我行我素，依然如故。

    有位經(jīng)理，精明強(qiáng)干，手下的一班干將也都十分出色。但前不久，他的秘書因為遷居別處而調(diào)走了，接任的是一位剛剛畢業(yè)的大學(xué)生。這位新來的女大學(xué)生，做事又慢又馬虎，常常將印過的資料不加整理便交出去，辦公桌上也亂七八糟。轉(zhuǎn)眼三個月過去了，她的毛病還是老樣子。而且，這個女孩對于任何批評、責(zé)備，都只當(dāng)作耳邊風(fēng)。后來，那位女經(jīng)理決定改變責(zé)備方式，只要一發(fā)現(xiàn)她的優(yōu)點就稱贊她。

    沒想到，這個辦法竟然很快奏效了，僅僅十幾天，那女孩就好了很多。一個月后，做出了非常顯著的工作成績。

    可見，責(zé)備這種職員應(yīng)該從另一個角度進(jìn)攻，利用稱贊來使他們改掉毛病，進(jìn)而增加你所領(lǐng)導(dǎo)的整體的工作效率。

    不當(dāng)眾責(zé)備職員當(dāng)然是最好不過的?？墒牵课活I(lǐng)導(dǎo)都有各自的性格特點，有些領(lǐng)導(dǎo)比較容易沖動，特別是看到職員犯了比較嚴(yán)重的錯誤，嚴(yán)重影響全體的時候，就可能按捺不住心中的火氣，當(dāng)眾責(zé)罵起職員來。這時，就好像是“丟了羊”一樣。為了防止繼續(xù)“丟羊”，就必須立即采取“補牢”的措施，使你因一時沖動而產(chǎn)生的副作用減至最小。

    某位經(jīng)理脾氣比較暴躁，并且對工作總是一絲不茍，如果看到部門經(jīng)理工作不負(fù)責(zé)任，或者令他不滿意，就會情不自禁地要當(dāng)時當(dāng)?shù)刂苯亓水?dāng)?shù)刂赋鰜怼?br/>
    盡管經(jīng)理這樣做是為了工作，部門經(jīng)理心里也明白，知道經(jīng)理并不是責(zé)罵他一個人，但是心里畢竟不是滋味。

    事后，經(jīng)理冷靜下來，知道自己太過于沖動了，而且后來對部下解釋說，這個部門平時工作也是十分出色的，只是因為這種情況，因而有些小錯，但工作成果還是可觀的。

    于是，經(jīng)理馬上進(jìn)行了“補牢”工作。他在那天下班之后派人把部門經(jīng)理找來說：“今天委屈你了，首先怪我太沖動，沒有十分了解情況，對你的責(zé)備不當(dāng)，請原諒。不過，你們部門的工作仍需要提高，相信你能做到這一點。”

    幾句話使部門經(jīng)理的心得到了安慰，同時又有一種被信任感，再大的委屈也就飛到九霄云外了。

    俗語說：“打人一巴掌再給一個甜棗”，雖然不能輕易地“打一巴掌”，但既然已經(jīng)“打”了，給與不給“甜棗”效果便會大不相同。丟了羊，再補牢這便是一個不是辦法的辦法，當(dāng)你一時沖動當(dāng)眾責(zé)備了你的部下時，不妨試試這個辦法。

    責(zé)備下屬最忌諱的是批評不準(zhǔn)確，與事實不符最容易引起反感的對抗，所以責(zé)備下屬前一定要把各方面的事實和情況搞清楚。說話要有根據(jù)。

    3．用寬容來打動人心

    【社交魔方】

    和以處眾，寬以待下，恕以待人，君子人也。

    ——林逋

    上司籠絡(luò)下屬通常采用官職、錢財兩種手段，其實有時上級對下屬不必付出實質(zhì)性的東西，而只要通過某種表示、某種態(tài)度，便能給下屬最大的滿足，他們會因而對上司感恩戴德，更加忠心耿耿地為其效勞。

    漢文帝時，袁盎曾經(jīng)做過吳王劉濞的丞相，他有一個從史與他的侍妾私通。袁盎知道后，并沒有將此事泄露出去。有人卻以此嚇唬從史。那個從史就畏罪逃跑了。袁盎知道消息后親自帶人將他追回來，將侍妾賜給了他，對他仍像過去那樣倚重。

    漢景帝時，袁盎入朝擔(dān)任太常，奉命出使吳國。吳王當(dāng)時正在謀劃反叛朝廷，想將袁盎殺掉。他派五百人包圍了袁盎的住所，袁盎對此事卻毫無察覺。恰好那個從史在圍守袁盎的軍隊中擔(dān)任校尉司馬，就買來二百石好酒，請五百個兵卒開懷暢飲。圍兵們一個個喝得酩酊大醉，癱倒在地。當(dāng)晚，從史悄悄溜進(jìn)了袁盎的臥室，將他喚醒，對他說：“你趕快逃走吧，天一亮吳王就會將你斬首?！痹粏柶穑骸澳銥槭裁匆任夷兀俊毙Ｎ舅抉R對他說：“我就是以前那個偷了你的侍妾的從史呀！”袁盎大驚，趕快逃離吳國，脫了險。

    戰(zhàn)國時，楚莊王賞賜群臣飲酒，日暮時正當(dāng)酒喝得酣暢之際，蠟燭滅了。這時有一個大臣因垂涎于莊王美姬的美貌，加之飲酒過多，難于自控，便乘黑暗混亂之機(jī)，抓住了美姬的衣袖。

    美姬一驚，左手奮力掙脫，右手趁勢抓住了那人帽子上的系纓，并告訴莊王說：“剛才燭滅，有人牽拉我的衣襟，我扯斷了他頭上的系纓，現(xiàn)在還拿著，趕快拿火來找出這個斷纓的人?！?br/>
    莊王說：“賞賜大家喝酒，讓他們喝酒而失禮，這是我的過錯，怎么能為要顯示女人的貞節(jié)而辱沒人呢？”于是命令左右的人說：“今天大家和我一起喝酒，如果不扯斷系纓，說明他沒有盡飲?！比撼家话俣嗳硕汲稊嗔嗣弊由系南道t而熱情高昂地飲酒，一直飲到盡歡而散。

    過了三年，楚國與晉國打仗，有一個臣子常常沖在最前邊，最后打退了敵人，取得了勝利。莊王感到驚奇，忍不住問他：“我平時對你并沒有特別的恩惠，你打仗時為何這樣賣力呢？”他回答說：“我就是那天夜里被扯斷了帽子上系纓的人?！?br/>
    從這里，我們不僅看到了袁盎和楚王的寬宏大度、遠(yuǎn)見卓識，也可以洞悉他們駕馭部下的高超藝術(shù)。

    無獨有偶。公元199年，曹操與實力最強(qiáng)大的北方軍閥袁紹相拒于官渡，袁紹擁眾十萬，兵精糧足，而曹操兵力只及袁紹的十分之一，又缺糧，明顯處于劣勢。當(dāng)時很多人都以為曹操這一次必敗無疑了。曹操的部將以及留守在后方根據(jù)地許都的好多大臣，都紛紛暗中給袁紹寫信，準(zhǔn)備一旦曹操失敗便歸順袁紹。

    相拒半年多以后，曹操采納了謀士許攸的奇計，襲擊袁紹的糧倉，一舉扭轉(zhuǎn)了戰(zhàn)局，打敗了袁紹。曹操在清理從袁紹軍營中收繳來的文書材料時，發(fā)現(xiàn)了自己部下的那些信件。他連看也不看，命令立即全部燒掉，并說：“戰(zhàn)事初起之時，袁紹兵精糧足，我自己都擔(dān)心能不能自保，何況其他的人！”

    這么一來，那些動過二心的人便全部都放了心，對穩(wěn)定大局起了很好的作用。

    曹操的這一手的確十分高明，他將已經(jīng)開始離心的勢力收攏回來。不過，沒有一點氣度的人是不會這么干的。

    有些人只是一味地向欲拉攏的一方施以恩惠，特別是對那些自己以為將要用到的人，更是如此。其實，收攏人心，最重要的是要針對對方的心理。給地位卑賤者以尊重，給貧窮者以財物，給落難者以援助，給求職者以機(jī)會等等，這才是收攏人心最有效的方式。

    為官者不僅要對部下示以寵信，同時還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下屬的過失，這也是一種重要的籠絡(luò)手段。俗話說：“大人不計小人過”、“宰相肚里能撐船”，所以對那些無關(guān)大局之事，不可同部下錙銖必較，當(dāng)忍則忍，當(dāng)讓則讓。要知道，對部下寬容大度，是制造向心效應(yīng)的一種手段。

    4．不妨跟下屬開開玩笑

    【社交魔方】

    會不會笑是衡量一個人能否對周圍環(huán)境適應(yīng)的尺度。

    ——杰·列文

    一些領(lǐng)導(dǎo)最討厭下屬開自己的玩笑，自己也不會去和下屬開玩笑，他們以為這樣做是在維護(hù)自己的威嚴(yán)，實際上卻是讓自己的形象變得更加冷硬而已。適當(dāng)?shù)暮拖聦匍_開玩笑，會使上司顯得和藹可親，不那么高高在上，這更有利于工作的開展。

    現(xiàn)代美國工商界的大人物們都能接受別人的玩笑，其中有些人不僅樂于接受取笑，還善于用玩笑禮尚往來。有幽默感的老板們甚至以欣賞的態(tài)度對待他人的玩笑。在他們看來，開玩笑表示喜歡。下面是常見的幾句玩笑話：“若不是他拼命工作，哪會有今天這種成就？要知道他的老板并沒有女兒?！?br/>
    “那些人取笑老板也太過分了，連相貌都要取笑一番。我無法取笑老板，因為我覺得老板什么都沒有。”

    “老板說是授權(quán)于人，在我看來他是在推卸責(zé)任?！?br/>
    這種開幾句老板的玩笑話，可能會幫助你縮短人際關(guān)系的距離，不僅包括和同事的關(guān)系，也包括與老板的關(guān)系。難怪有人說，最好的溝通辦法是讓上司和你一起笑。假如你遇上了一位富于幽默的上司，你可以說：“我已經(jīng)快被壓扁了，不是肩膀碰了別人的車輪，就是腦袋碰上了別人的長矛。誰愿意在那個位置上工作？”

    他可能這樣答復(fù)你：“好吧，我給你升一級，希望你在這最后的半個月工作中感到滿意。”

    有的專家研究認(rèn)為，在說玩笑話的時候，常常用反語來表示真正的含義，所以玩笑往往是夸大其辭。在現(xiàn)實生活中，如果你是一位領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該注意：

    ①當(dāng)別人向你開玩笑或取笑你的時候，不管你喜不喜歡對方的幽默，都要盡量和大家一道笑，以此表現(xiàn)一位領(lǐng)導(dǎo)者所具有的幽默風(fēng)度。比如一個老職員說：“經(jīng)理已經(jīng)同意在我的銀婚紀(jì)念日那天放一天假。他可真是慷慨，甚至提醒我注意，不要每隔25年就麻煩他一回?！?br/>
    ②在笑自己的時候，不要以自己為中心。要運用幽默的方式表現(xiàn)對下屬的體諒與關(guān)心，從而鼓勵他們的樂觀態(tài)度?！敖?jīng)理可真行，他要求我們準(zhǔn)時上班不要遲到，辦法就是只給100位職員提供50個停車位?！?br/>
    ③對玩笑要有適當(dāng)?shù)墓?jié)制。為了工作的正常進(jìn)行，你和下屬都不可能把大量時間花費在無休止的玩笑中。玩笑多了也會使人感到懈怠和厭煩。總的來說，上級與下屬之間的玩笑應(yīng)當(dāng)有利于工作的進(jìn)展，否則就是無聊的玩笑了。

    在明智領(lǐng)導(dǎo)者的眼里，下屬的成就也是他的成就。如用幽默鼓勵別人，這樣做的結(jié)果，你可以把重大的責(zé)任托付于人，減輕你的負(fù)擔(dān)，以便你更主動、更自由地發(fā)揮你的創(chuàng)新精神，在事業(yè)上有所建樹，取得更大的成就。

    還要看到，在人生的長河中，任何人在工作中都會發(fā)生失誤，而許多失誤在于墨守成規(guī)，失去進(jìn)取的冒險精神。但反過來看，正是失誤和過錯，才能使我們更準(zhǔn)確地了解自己，因而產(chǎn)生更強(qiáng)的自信感。只有那些能夠意識和接受自己所犯錯誤的人，才算是真正地認(rèn)識了自己的能力。承認(rèn)自己的過失也許是個冒險，很多人不愿意或不可能這樣做。可是這冒險是值得一試的，比別人早一步承認(rèn)自己的過失，有可能使你失去一些東西，但你得到的也許更多一點。因為承認(rèn)自己過失的舉動證明你是個誠實的人，盡管這種做法有的人會認(rèn)為是“犯傻”，但更多的人對你的批評或指責(zé)反倒會理解。假如用幽默的方式顯示出自身的缺點和過失或工作中的矛盾，就可能在你和下屬之間形成一種輕松親切的感情交流，在相互理解、禮貌友好的交談之中，建立起良好的工作共事關(guān)系。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不但要有威嚴(yán)，還要有親和力、有人情味，死板著臉未必能獲得擁戴，適當(dāng)?shù)馗聦匍_開玩笑，對于拉攏和控制部下往往能收到異乎尋常的效果。

    5．下屬也可以是朋友

    【社交魔方】

    人們之所以寂寞，是因為他們不去修橋，反而筑墻將自己圈堵起來。

    ——愛默生

    上下級關(guān)系是因工作需要而確定的，這種關(guān)系遠(yuǎn)不如朋友關(guān)系來得穩(wěn)定，如果能成功地把上下級關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榕笥殃P(guān)系，你就掌握了人際協(xié)調(diào)中的重要動脈。

    那么，朋友關(guān)系和普通的上下級關(guān)系到底有什么不同呢？如果說上下級不在八小時以外的業(yè)余生活中往來是美國式的話，日本傳統(tǒng)的師徒關(guān)系則能夠深入彼此的生活，極富有人情味。

    李兵是某合資公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，他酷愛野外攀巖活動。一次在某俱樂部舉辦的大型攀巖活動中竟然碰到了業(yè)務(wù)部的員工張健，原來他也是攀巖愛好者，那天他們在一起聊了很多。此后他們形成了一種奇怪的關(guān)系，在公司里是上下級，出了公司是朋友：幾個月的時間里他們一起攀爬了市郊的幾個著名巖壁，還計劃黃金周時一起開車去外地攀巖。兩人都很享受這種關(guān)系，在工作上他們也配合得更默契了。

    很多站在管理者立場上的人大概都會覺得現(xiàn)在的年輕人不喜歡這種人情味的關(guān)系。但這只是這些管理人員自以為是的認(rèn)識而已。年輕的公司職員們肯定渴望找到與上司更親密的途徑，只是與以前不一樣的是：他們更愿意尋找在本公司里建立這種關(guān)系的方法，而不想在小酒館聚會喝酒以聯(lián)絡(luò)感情。換言之，是想通過工作來進(jìn)行朋友式的交流。由于上司不了解他們的這種想法，僅僅以其謝絕八小時以外的交往，就錯誤地認(rèn)為這些年輕人只需要冷酷無情的上下級關(guān)系?？梢姡@種上司一開始就先入為主地認(rèn)定年輕人討厭與自己交往。受此影響，上下級的關(guān)系自然不會很融洽，上司在指導(dǎo)年輕人時，也總是采取留一手的態(tài)度。其實他們理應(yīng)對年輕人多多指導(dǎo)。一旦他們認(rèn)真給予指導(dǎo)時，就會發(fā)現(xiàn)年輕人出乎意料地樂于傾聽。年輕人是不討厭上司現(xiàn)身說法的經(jīng)驗之談的。進(jìn)一步說，他們更希望聽聽上司講述自己如何過五關(guān)斬六將、如何走麥城的工作經(jīng)歷。由于上司不了解這一點，又礙于面子，以致自覺不自覺地對部下板起了面孔。由于上司的疏遠(yuǎn)，做部下的也不便于追得太近，結(jié)果就只能敬而遠(yuǎn)之，彼此之間的鴻溝也就越來越深。這就是最近在公司上下級之間出現(xiàn)隔閡的原因。如果上司心胸再開闊一點兒。問題也就迎刃而解了。

    首先需要上司掌握下級對什么感興趣，并想從你這兒學(xué)到什么？到底部下對哪方面的問題感興趣呢？首先是工作問題。彼此應(yīng)就直接相關(guān)的工作問題坦率地交換意見。如果是在歐美的話，僅憑占用八小時以外時間談工作一條，就可以訴諸法律。當(dāng)然在日本就不必有這種擔(dān)心，但也不能在談話中只圍繞這一話題。

    其次是有關(guān)公司的情況。這不光是本部門本科室之內(nèi)的情況。如果公司業(yè)務(wù)廣泛的話，大概部下都會想了解有關(guān)其他部門的問題。好容易才進(jìn)入了一家大公司為什么要做個井底之蛙呢？然而，有太多的上司把全部精力投入到完成自己部門的生產(chǎn)指標(biāo)上，完全不了解其他部門的工作職能，患上了部門自閉癥。做部下的都想了解自己所在公司的今后發(fā)展方向，非常感興趣公司將怎樣發(fā)揮自己的一技之長。而很多上司卻每天為完成生產(chǎn)指標(biāo)而搞得頭昏腦脹，自然無法解答上述問題，導(dǎo)致交流難以進(jìn)行。

    第三是公司之外的事。不會進(jìn)行這方面交流的上司是把公司等同了社會。他們的眼睛看不到外面的世界。這樣的上司，怎能成為部下的老師與朋友？外面的世界遠(yuǎn)比公司要大，不了解社會，意味著個人能力的欠缺。換言之，如果上司無法就社會話題與下級交流則表明其社會生活能力的低下。年輕人常會認(rèn)為工作狂類型的上司平淡無味，他們希望看到上司在工作以外的另一面。那些連周末都只知辛辛苦苦加班，到了退休茫然無措的人，確實很難讓人感受到其個人魅力。

    對于上司所渴望實現(xiàn)的夢想、人生觀的變化等等，也是部下想知道的。如果上司不能就什么是生死、什么是愛恨與部下交流的話，兩者之間的距離勢必會加大。

    如果彼此之間就以上內(nèi)容進(jìn)行很好的交流與溝通，在上下級之間肯定能產(chǎn)生信賴，下級就會以得到朋友而滿足，即使有點兒意見，也會礙于朋友的面子而照吩咐去執(zhí)行。每個領(lǐng)導(dǎo)可能都碰到過幾個問題部屬，有的還不斷跟部屬發(fā)生沖突，如果領(lǐng)導(dǎo)都能試著去了解部屬而不限于八小時以內(nèi)，甚至跟部屬發(fā)展一些私人情誼，那么這些問題一定會迎刃而解。

    6．用慈母的手握住鐘馗的劍

    【社交魔方】

    一只母鴨占據(jù)了一個池塘，她對池塘中的魚鷹說：“你們都是我的孩子，我會細(xì)心照看你們，你們也應(yīng)該每天交給我十條魚表示孝敬！”母鴨對它們真的很好，每天為它們梳理羽毛，并給它們足夠的食物。但一只魚鷹卻產(chǎn)生了一種危險的想法：“我們辛苦捕得魚，為什么要交給母鴨？”于是它吞掉了當(dāng)天所捕的魚。憤怒的母鴨幾乎啄光了它所有的羽毛，還讓它餓了三天。當(dāng)然，魚鷹只好滿足于“母鴨媽媽”的照料，池塘又平靜了下來。

    統(tǒng)御下屬是一門復(fù)雜的學(xué)問，對下屬太嚴(yán)，就會引起他們的反抗，對下屬太寬，又不利于管理。所以對于下屬，應(yīng)該是用慈母的手握住鐘馗的劍，恩威并施、寬嚴(yán)相濟(jì)。

    慈母的手、慈母的心，是每一個經(jīng)營者都應(yīng)具備的。對于自己的部屬和員工，要維護(hù)和關(guān)懷。因為，他們是你的同路人，甚至是你的依靠。而且，也只有如此，才能團(tuán)結(jié)他們，共達(dá)目標(biāo)。

    美國威基麥迪公司老板查里·愛倫當(dāng)選為1995年美國最佳老板。他是靠什么當(dāng)選的呢？一是他每年都在美國的加勒比海或夏威夷召開年度銷售會議；二是他非常關(guān)心員工的疾苦，能認(rèn)真聽取公司員工訴說自己的困難和苦惱。一旦員工家中有什么事情，他會給一定的假期，讓其處理家事。由于他能與員工同呼吸、共命運，深受員工的愛戴。顧客們到他的公司后，看到公司員工一個個心情愉快，對該公司就產(chǎn)生了信任感，所以公司效益一直很好。

    和田努力創(chuàng)造一個積極、愉快、向上的內(nèi)部環(huán)境，主要采用愛顧客首先要愛員工的方法。50年代末，八百伴擬貸款2000萬日元為員工蓋宿舍樓，銀行以員工建房不能創(chuàng)效益為由一口回絕。

    但是和田夫婦以愛護(hù)員工、員工才能努力為八百伴創(chuàng)利的理由說服銀行，終于建起了當(dāng)時日本第一流的員工宿舍。

    那些遠(yuǎn)離父母過集體生活的單身員工，吃飯愛湊合，和田加津總像慈母一樣，每周親自制定菜譜，為員工做出香噴可口的飯菜。

    在婚姻上，也像關(guān)心自己的孩子一樣關(guān)心他們，他先后為97名員工做媒，其中有一大半雙職工都是八百伴員工。

    5月份第二個周日是“母親節(jié)”，和田加津想：遠(yuǎn)離父母、生活在員工宿舍的年輕人，夜里一個人鉆進(jìn)被窩時，一定十分懷念、留戀父母。于是，她專門為單身員工的父母準(zhǔn)備了鴛鴦筷和裝筷匣。當(dāng)員工家長在“母親節(jié)”收到孩子寄來的禮物后，不僅給他們的孩子，也給公司發(fā)信感謝。一些員工邊哭邊說：“父母高興極了！我知道了，孝敬父母，父母雖然高興，但是只有讓父母高興，做子女的才最高興。”

    為了加強(qiáng)對員工的教育，除每天班前會之外，每月還定時進(jìn)行一次實務(wù)教育。實務(wù)教育中的精神教育包括創(chuàng)業(yè)精神、忠孝精神、奉獻(xiàn)精神等。和田清楚孝敬父母是與別人和睦相處的基礎(chǔ)，把對父母的誠心變成服從上司的領(lǐng)導(dǎo)。正因為能孝敬父母，所以能尊敬上司。所以他總是教育員工要尊重、熱愛自己的父母。

    對待下屬同時還必須嚴(yán)厲，這種嚴(yán)厲基于人類的基本特性而來。一部分人不需要別人的監(jiān)督和責(zé)罵，就能自覺地做好工作，嚴(yán)守制度，不出差錯。但是大多數(shù)的人都是好逸惡勞，喜歡挑輕松的工作，撿便宜的事情，只有別人在后頭常常督促，給他壓力，才會謹(jǐn)慎做事的。對于這種人，就只能是嚴(yán)加管教，一刻不放松了。

    當(dāng)然，經(jīng)營者在管理上寬嚴(yán)得體是非常重要的。尤其是在原則和制度面前，更應(yīng)該分毫不讓，嚴(yán)厲無比；對于那些違犯了條規(guī)的，就應(yīng)該舉起鐘馗劍，狠狠砍下，絕不姑息。當(dāng)然，平常還應(yīng)以溫和、商討的方式引導(dǎo)部屬自動自發(fā)地做事。當(dāng)部屬犯錯誤的時候，則要立刻給予嚴(yán)厲的糾正，并進(jìn)一步地積極引導(dǎo)他走向正確的路子，絕不可敷衍了事。所以，一個上司如果對部屬縱容過度，工作場所的秩序就無法維持，也培養(yǎng)不出好人才。換言之，要形成讓職工敬畏主任、主任敬畏部長、部長敬畏社會大眾的輿論。如此人人能嚴(yán)以律己，才能建立完整的工作制度，工作也才能順利進(jìn)展。如果太照顧人情世故，反而會造成社會的缺陷。

    “無論用人或訓(xùn)練人才，都要一手如鐘馗執(zhí)劍，另一手卻溫和如慈母，做到寬嚴(yán)得體，才能得到部屬的崇敬。”這是松下的管理經(jīng)驗。

    當(dāng)員工的工作表現(xiàn)逐漸惡化之時，敏感的主管必須尋找發(fā)生這個現(xiàn)象的原因，如果不是有關(guān)工作的因素造成的，那么很可能是員工的私人問題在打擾他的工作。有些主管對這種現(xiàn)象不是采取“這不是我的責(zé)任”而忽視它，就是義正辭嚴(yán)地告誡員工振作起來，否則自己卷鋪蓋走人。

    無論如何，如果主管希望員工關(guān)心公司，那么，管理者首先關(guān)心員工的問題，包括他人的私人問題。因此，上述處理的方式可以說輕而易舉，但是無法改善員工的表現(xiàn)。比較合理的方法應(yīng)該是與員工討論，設(shè)法協(xié)助他面對問題、處理問題，進(jìn)而改善工作成效。

    精明的領(lǐng)導(dǎo)都是梨園英雄，他們知道什么時候唱“黑臉”，什么時候唱“白臉”，他們知道，只有“黑臉”、“白臉”搭配好，戲才能唱出彩兒來。

    7．做個高明的調(diào)解人

    【社交魔方】

    只要我們把我們的事業(yè)變得更有凝聚力、吸引力，人才的流動就不用擔(dān)心變成人才的流失。一批批優(yōu)秀人才自然會接踵而來。

    ——塔列蘭

    作為一個領(lǐng)導(dǎo)，可能常會碰到下屬之間發(fā)生沖突的事情。你可以將權(quán)力下放給部下而不過問具體事務(wù)，但處理下屬之間的沖突，協(xié)調(diào)他們的關(guān)系，你卻非管不可。

    不要以為下屬的矛盾只是小問題，事情過去了雙方自然會和好。

    某公司供銷部門經(jīng)理急得直冒冷汗，因為一筆貨款遲遲無法到位，害得他無法跟客戶交待，他認(rèn)為一定是財務(wù)經(jīng)理從中作梗，因此和財務(wù)經(jīng)理大吵了一通。財務(wù)經(jīng)理也很生氣：銀行信貸收縮，借不到錢他也很著急，憑什么該受供銷經(jīng)理的氣！兩人明爭暗斗了幾天，公司老總才出面干涉，把貨款給補上了，老總想，這回該沒事了吧！然而事情還沒完：兩個經(jīng)理結(jié)下了仇，總是互相刁難對方，員工也分成了幾派互相攻擊，原本好好的公司實際上變成了一盤散沙！

    下屬發(fā)生沖突絕對不是一件小事情，領(lǐng)導(dǎo)必須及時進(jìn)行調(diào)解，避免沖突激化，影響到企業(yè)的正常運作。那么領(lǐng)導(dǎo)該怎樣進(jìn)行有效調(diào)節(jié)呢？

    ①曉以大義。這種方法主要用于為了維護(hù)局部利益的下屬間所發(fā)生的沖突。現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)的一個重要特點，就是分工嚴(yán)密。它同時也帶來一個不可避免的缺陷，這就是使各個專業(yè)分工者之間缺乏相互了解。各部門為了維護(hù)自己的利益時，就容易發(fā)生沖突。當(dāng)這種利益沖突發(fā)生之后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)讓沖突的雙方站到一個更高的角度，全面了解整個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的宏偉過程，讓他們同時也熟悉其他領(lǐng)域里的情況。

    例如，供銷部門誤了交貨期而受到客戶指責(zé)，于是指責(zé)生產(chǎn)部門的效率，而生產(chǎn)部門力不從心，抱怨供銷部門所簽訂的合同中的交貨期過于苛刻，雙方發(fā)生口角。在這種情況下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)讓沖突雙方了解對方的處境，他要讓生產(chǎn)部門知道供銷部門的苦衷，同時領(lǐng)導(dǎo)人也應(yīng)當(dāng)讓供銷部門知道生產(chǎn)部門的苦衷、沒有按時完成任務(wù)，是因為何種原因所致。在了解企業(yè)整體情況和對方的處境之后，沖突的雙方便不難心平氣和地坐下來商議解決辦法了，事實上，當(dāng)雙方均以企業(yè)的整體利益為重，心中的怒氣就完全化為烏有。

    ②將心比心。在局部利益的沖突中，沖突雙方所犯的錯誤多半是考慮自己，以自己為中心，而不能體諒對方。要想讓他們互相了解、體諒對方的最好辦法，莫過于讓他們各自站在對方的立場上去考慮一下問題；調(diào)節(jié)沖突的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首先將生產(chǎn)部門經(jīng)理叫來：“如果你來當(dāng)銷售部門經(jīng)理，你該怎么辦？”然后他再問銷售部門經(jīng)理：“如果讓你來當(dāng)生產(chǎn)部門經(jīng)理，你有什么辦法？”可以想象，當(dāng)他們確確實實地站到對方的角度去替對方打算后，雙方可能會立即握手言和，心平氣和地協(xié)商一種積極性的解決沖突的方法。

    同時，交換雙方位置的方法是解決感情沖突的靈丹妙藥。例如，某推銷員去會計室取款，因嫌會計動作太慢而惡言傷人，會計一怒之下拒不付款，于是感情沖突影響到工作。解決辦法是讓雙方都各讓一步，推銷員向會計取款，會計迅速付款，并檢討自己以公務(wù)相報復(fù)的錯誤。

    這樣一來，雙方將相互諒解，并很快意識到各自的錯誤。

    ③中庸之道。在很多情況下，沖突的雙方均各有道理，但又各執(zhí)一詞，很難明確地判明誰是誰非。在這種時候，折衷協(xié)調(diào)、息事寧人是很好的解決辦法，孔子提倡的“中庸之道”可供借鑒。例如，在企業(yè)某些制度改革的問題上，企業(yè)內(nèi)部分為“激進(jìn)派”和“穩(wěn)健派”。激進(jìn)派指責(zé)穩(wěn)健派保守，穩(wěn)健派指責(zé)激進(jìn)派莽撞，雙方發(fā)生觀點上的沖突。雙方的觀點都有道理，便又都各自有偏頗。身為企業(yè)最高決策人，既不能拉一派打一派，也不能二者皆處罰，聰明的辦法是指出：“無論激進(jìn)的觀點也好，保守的觀點也好，在企業(yè)的發(fā)展中均有它們存在的價值?！?br/>
    在社會或者企業(yè)中，各種思潮均有它的地位，而社會或企業(yè)前進(jìn)的方向并不是朝著任何一種思維的方向運動，而是按照它們相契合的方向運動，這一運動的方向是一個妥協(xié)的產(chǎn)物，只要各種思維達(dá)到均衡，社會或企業(yè)就能穩(wěn)健地前進(jìn)。

    所以，各種觀點和思維在這個社會上均有它們的地位，他們爭論與沖突后的妥協(xié)將導(dǎo)致中庸。而用這種調(diào)和折衷的方式解決沖突可謂一石二鳥。

    首先，既揭出了雙方觀點的偏頗之處，又沒有打擊對方的積極性。

    其次，使雙方都看到了對方觀點的合理之處和存在的合理性，消除了非打倒對方才痛快的情緒，造成一種百家爭鳴、生動活潑的局面。

    ④創(chuàng)造輕松氣氛。在發(fā)生沖突之后，沖突雙方之間均抱有成見和敵意，所以在進(jìn)行調(diào)節(jié)時，首先要緩和氣氛，這時選擇場合與時機(jī)都很重要。真正解決沖突、調(diào)解沖突未必一定要在會議上，有時在餐桌上、俱樂部、家里的客廳等地方效果反而會更好。前一種場合氣氛比較嚴(yán)肅，沖突的雙方都會處于緊張狀態(tài)，處處帶著防備心理，一被戳到痛處，就會立即劍拔弩張以致激化沖突。在氣氛比較輕松的場合中，沖突的雙方不帶防備心理，比較容易傾聽對方的意見和調(diào)節(jié)人的意見，也比較容易互相諒解。作為沖突的仲裁者，也不應(yīng)板著像法官一樣的面孔，用一種公事公辦的口氣說話，適當(dāng)?shù)挠哪?，在某些場合有利無弊。如果在餐桌、宴會上，不妨借用一下酒和煙的功能，酒和煙往往是緩和人際關(guān)系的媒介，有時一杯酒下肚，人與人之間的距離會立即拉近了許多，“一杯酒捧英雄”也是這個道理。有時候，一杯酒的威力可以頂住一支軍隊，使百萬雄兵不戰(zhàn)而退，更何況人與人之間的小小沖突呢？

    ⑤注意給雙方留臺階。在人們的沖突中，有一種情況是經(jīng)常發(fā)生的：沖突的雙方均已知道自己的錯誤（或有一方已意識到錯誤），但面子上拉不下來，只好死頂硬拼，互不讓步。這時作為仲裁者的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要注意給雙方臺階下，以免造成僵局。例如，倉庫主任與產(chǎn)品質(zhì)檢員發(fā)生沖突，后者批評前者質(zhì)檢馬虎，前者也抱怨后者吹毛求疵。仲裁者經(jīng)過分析，認(rèn)為質(zhì)檢員是有道理的，但為了給倉庫主任臺階下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人可以承擔(dān)部分責(zé)任，例如說：“過去對品質(zhì)問題不重視，沒有一套嚴(yán)密的成文制度，所以造成沖突，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要負(fù)一些責(zé)任，不過這一次希望你們還是按質(zhì)檢員的標(biāo)準(zhǔn)辦事，怎么樣？”這樣說既講明了是非，又給倉庫主任留了面子，再加上后面用的是商量的口氣，倉庫主任哪有不順?biāo)浦鄣牡览?。另外，領(lǐng)導(dǎo)在調(diào)解沖突之前，一定要注意摸清楚沖突發(fā)生的原因，對癥下藥，否則只會弄巧成拙，使矛盾進(jìn)一步激化。

    8．放下你的架子

    【社交魔方】

    一個人的成長和事業(yè)上能有所成就，離不開人民的哺育，國家的培養(yǎng)，長輩的提攜，同事和學(xué)生乃至家庭的合作與支持。

    ——石青云

    常有一些領(lǐng)導(dǎo)好擺官架子，他們在工作中甚至在日常生活中表現(xiàn)出一種高高在上，令人難以接受的態(tài)度，與周圍的人和下級之間保持著相當(dāng)?shù)那楦猩系木嚯x。

    某先生是一個大型合資公司的中方經(jīng)理，此君的架子大到無以復(fù)加。小職員向他問好他理也不理，公司的中層管理人員甚至是高級管理人員向他打招呼，他也不過冷漠地“嗯”一聲。他的臉上永遠(yuǎn)是冷冷冰冰，即使只比他低一級的管理人員，也覺得自己比他低上好多。公司的員工表面上對他恭恭敬敬，背后卻直罵娘，年初董事會將他調(diào)走時，他的部屬們幾乎買鞭炮慶祝，在這位先生擔(dān)任總經(jīng)理期間，公司的業(yè)績沒有退步，但也沒有太大的增長，算是無功無過。其實這位先生如果能夠放下架子，積極調(diào)動員工的積極性，他能夠取得更大的成就也不一定。

    其實，很多領(lǐng)導(dǎo)并不是故意想擺官架子，但他們沒有注意下屬的心理變化和情緒波動，也沒能適時調(diào)整自己的行為舉止，結(jié)果被員工誤解為有架子。

    一個調(diào)查表明，不愿接近領(lǐng)導(dǎo)的人中，有三分之一的人是因為領(lǐng)導(dǎo)架子大；百分之七十的人認(rèn)為，雙方關(guān)架子大，你就能體會到“高處不勝寒”的滋味了系不融洽的主要責(zé)任在領(lǐng)導(dǎo)，這很能說明一些問題。新步入領(lǐng)導(dǎo)崗位的人，較為容易引人注目，大家在觀察、分析他是否稱職，他的能力如何，他的思想修養(yǎng)怎樣，他的言談舉止是否恰當(dāng)，他怎樣處理與下級的關(guān)系等。對自己的經(jīng)驗、能力缺乏足夠自信的人，會因此而形成一種心理上的壓力，認(rèn)為別人會不尊重自己、輕視自己。于是，新上任者反而不知如何調(diào)整自己的心理距離了。他們往往在行為上就來一個反抗——表面化的威嚴(yán)，這在別人眼里可能就是架子。另一方面對自己的能力、經(jīng)驗有足夠估計的新領(lǐng)導(dǎo)，有了發(fā)揮自己才干的條件和機(jī)會，更多考慮的是如何工作，如何使自己的計劃、設(shè)想付諸實施。往往會忽略了與大家感情上的交流。都會使人產(chǎn)生消極的心理反應(yīng)，認(rèn)為你“擺架子”。

    長期處于領(lǐng)導(dǎo)崗位的人，由于工作的多頭緒、繁忙，很可能在一些自己不注意的地方造成下級的難堪和反感。有的領(lǐng)導(dǎo)在下屬來談工作時，坐在那兒像尊佛爺，既不請坐，也不停下手頭的工作，或者是敷衍地哼哼哈哈，給人的印象、在人情緒上造成的影響都是很不好的，有自尊心的人會盡量避免與你的接觸。所以，千萬不能忽視這些看來是無足輕重的細(xì)小行為，禮貌與關(guān)系雖然有時只是一兩句話，但贏得的不僅僅是工作上的相互配合，更重要的是思想感情上的相通和互相信任與尊重。

    另外，領(lǐng)導(dǎo)要注意不要亂發(fā)脾氣，這樣很容易破壞與下屬的關(guān)系，拉大同下屬的距離。

    鄭是一個白手起家的大老板，他的事業(yè)做得很大，但與員工的關(guān)系卻并不好，原因是他的脾氣太暴躁，責(zé)罵起員工來一點也不給人留面子。員工私下里說，一定是老板當(dāng)打工仔時受了太多氣，現(xiàn)在把氣都發(fā)到他們頭上來了。鄭的一個老朋友看到他怎樣對待員工后，嘆息著說：“你的脾氣太大了，太能擺架子了，你想做垃圾堆里的老板嗎？”后來鄭果然嘗到了壞脾氣的惡果：他得力的助手一個個離開他，他發(fā)現(xiàn)自己再也沒有什么可指揮的了，事業(yè)也急轉(zhuǎn)直下……痛定思痛，他決定改正自己的缺點，他向全體員工道歉，并表示以后絕不會再亂發(fā)脾氣，他做到了這一點，以往走掉的員工又慢慢回來了，公司更加團(tuán)結(jié)，事業(yè)也成功地走出了低谷。

    與下屬相處時，千萬不要亂發(fā)脾氣，壞脾氣會嚇走你的下屬，壞脾氣會孤立你自己。

    有的領(lǐng)導(dǎo)控制不住自己的脾氣，下屬做錯了事，或在批評下屬時，對方態(tài)度惡劣，便立刻破口大罵。結(jié)果在極為生氣的情況下，對下屬說了許多有傷其自尊心的話，事后卻又后悔不已。此時再請求對方原諒，就不是那么容易的事了。下屬總是希望領(lǐng)導(dǎo)能以寬容的美德對待自己，但其又常常不真正原諒別人的過錯。即使嘴上說了原諒的話，心里仍在想：“這家伙，罵我罵得這么難聽，你氣出完了就叫我來原諒，有這么容易嗎？”甚至嘴里心里都想原諒對方，潛意識中卻仍然耿耿于懷。一遇到合適的時機(jī)，對對方的反感就會反映出來，所以領(lǐng)導(dǎo)者同下屬交往時，千萬要注意自己的情緒，不可任意對下屬發(fā)脾氣，以免破壞同下屬之間的關(guān)系。官架子這種東西，領(lǐng)導(dǎo)最好不要擺，因為它最容易使下屬產(chǎn)生反感情緒，阻礙領(lǐng)導(dǎo)與下屬的成功交往。

    9．松手讓下屬自己去做

    【社交魔方】

    狐貍奉老虎的命令去農(nóng)家偷臘肉，但狐貍剛要走就被老虎給叫回來了：“你知道怎么做能成功嗎？我真的很不放心！”狐貍拍著胸脯說：“當(dāng)然能！我—”“算了！”老虎打斷了狐貍的話，“告訴你吧！到農(nóng)民家后不要走大門，從菜園的柵欄進(jìn)去，走到門口后向右邊看，那有條小路，沿著小路走就能看見一堆玉米，到玉米后躲一會兒，沒人時再去偷房檐下的臘肉！”狐貍老實地按照老虎的吩咐去做，可是當(dāng)它跑到玉米那兒時卻掉進(jìn)了新挖的陷阱，狐貍就這樣送了命。

    很多領(lǐng)導(dǎo)者對下屬單獨工作都不放心，一定要把工作一步步地向下屬交代清楚，這實在不是個好習(xí)慣，你應(yīng)該松開手讓下屬自己去做，這樣他們才能不斷進(jìn)步。

    某市有甲、乙兩家大型建筑公司。甲公司的老板是家長型的，凡事都替員工計劃好，只要一步步去做就行了，幾年下來，公司的員工很少有犯錯的。乙公司的情況卻恰恰相反，老板總是盡可能地把權(quán)力下放給下屬，讓下屬因時因地制宜，下屬也確實出了幾次紕漏，幸好及時糾正過來，而老板還是一如既往地信任員工。2004年，該市有一項大的市政工程要招標(biāo)，而甲乙兩家公司就是最有希望的競爭者。甲公司把一切都安排的妥妥帖帖，連一個微小的細(xì)節(jié)都不放過；而乙公司呢？老板照舊讓下屬集體處理。招標(biāo)會上，出現(xiàn)了一個意外，市政處附加了一個要求，甲公司代表冷汗直流，拼命用電話聯(lián)系遠(yuǎn)在香港的老板；而乙公司代表在做了評估后，未向老板請示，就拍板簽約，結(jié)果乙公司奪標(biāo)成功，甲公司一敗涂地。

    甲公司就失敗在對下屬束縛得太緊，下屬就像一個只會執(zhí)行命令的機(jī)器人一樣，遇到突發(fā)事件就無法處理了。而乙公司卻懂得把權(quán)力下放給下屬，給他們自由發(fā)揮的空間，讓下屬大膽地去工作。

    作為領(lǐng)導(dǎo)者，你必須讓員工安排自己的計劃，不用任何事情都由你過問，讓員工擁有自己的頭腦，重要的是弄清員工獲得什么結(jié)果與如何去獲取結(jié)果的區(qū)別。更重要的是，同時應(yīng)給予員工足夠的自由空間，讓他們自我決定怎樣最好地實現(xiàn)你所要求他們達(dá)到的結(jié)果。當(dāng)然你不可能完全將員工“做什么”和“怎么做”分離開來。員工在某種程度上也要參與決定達(dá)到什么樣的目標(biāo)，盡管最終承擔(dān)責(zé)任的還是領(lǐng)導(dǎo)者。在決定員工的目標(biāo)時，你也不可能毫不考慮員工怎樣去處理這一問題。但作為領(lǐng)導(dǎo)者，你不要過多干涉員工去做自己的工作，放手讓他們?nèi)プ隽T了。只有在一個目標(biāo)明確，又有充分自由空間去實現(xiàn)目標(biāo)的環(huán)境下，員工才有可能最大限度地發(fā)揮自己的才智。如果你規(guī)定了他們的工作目標(biāo)，又為他們劃定了許多做事的條條框框，那他們當(dāng)然就失去了行為的主觀能動性。所以培養(yǎng)員工擁有自己的頭腦，發(fā)揮員工的智慧是大有必要的。

    在現(xiàn)實生活中，領(lǐng)導(dǎo)者并非總是處在做出決定的最恰當(dāng)?shù)牡匚弧．?dāng)他們做出決定時，必須充分依靠員工提供的信息和建議。所以，更為切實的做法是，尊重員工時讓員工做出某些決定，讓員工承受一些責(zé)任。

    當(dāng)然，作為領(lǐng)導(dǎo)者，尊重員工時，也應(yīng)劃清界線，因為有些決定是無法做出的。比如，只應(yīng)允許他們做出一些在他們責(zé)任范圍內(nèi)的決定，而不能做出那些影響其他部門的決定。他們可以在公司的經(jīng)費計劃內(nèi)決定如何最大限度地安排自己的工作、如何進(jìn)行培訓(xùn)等，但他們無權(quán)決定公司的某些制度與辦公設(shè)備應(yīng)如何處置等問題。

    老實說，尊重員工也是對員工的一種挑戰(zhàn)。他們必須對自己的決定負(fù)責(zé)，而提供建議與做出決定兩者是有區(qū)別的。有時，你也許只需向員工提供有關(guān)資料和信息，然后由他們做出最終的決定，如果你將此視為向員工提供幫助，這是十分正確的。當(dāng)員工碰到困難時，向他們提出建議和解決辦法是可行的，是否會被他們接受又完全取決于他們自己。如果你的建議帶有強(qiáng)制性，這一決定似乎就是你做出的了，只不過你巧妙地轉(zhuǎn)移了自己的責(zé)任。因此不要鼓勵員工遇到事就找你，否則，你將背上過重的提出建議、做出決定的包袱，而成為一種過時的“萬能”領(lǐng)導(dǎo)者。當(dāng)員工帶著問題走到你身邊時，不能一開口就做出決定，因為有時只有員工才能做出決定，尤其是那些在他們職責(zé)范圍之內(nèi)的決定。

    如果你要檢驗員工是否表里如一，最好是離開一段時間，讓他們自行其事。很多人也許都有這種體驗，當(dāng)你離開之后，他會輕松地噓一口氣，并開始真正感到自由，慶幸自己終于可以干自己感興趣的工作了。

    很多人與上司相處時，總會感到緊張不安。他們總想讓上司高興卻不知怎樣去做。同樣，當(dāng)上司離開時，他們反倒能全身心地投入到工作之中，并能從中自娛自樂。沒有領(lǐng)導(dǎo)者在場，他們相反能更好地做出決定。

    作為領(lǐng)導(dǎo)者，你可以離開員工一段時間，盡量給他們留一些自我發(fā)展的空間。這樣當(dāng)你回來時，你會吃驚地發(fā)現(xiàn)員工在你不在的時候取得了多么令人滿意的成績。離開員工是檢驗領(lǐng)導(dǎo)者是否成功的最好方式。如果你已經(jīng)能夠培養(yǎng)員工按照你所構(gòu)想的方式去做，如果你讓他們真正承擔(dān)起自己的責(zé)任，如果你能讓他們自行其事，那么，當(dāng)你離開的時候，所有的一切可以照樣圓滿地成功完成。

    作為領(lǐng)導(dǎo)者，你只需為員工指引方向，而且這一方向不應(yīng)在三個星期或三個月內(nèi)就做出改變。即使出現(xiàn)一些問題，你的員工也應(yīng)該像你一樣妥善地處理。當(dāng)然，如果是一個十分重大的問題，那他們不可能自行其事，必須報告于你。

    當(dāng)你離開時，員工們也許有些不太習(xí)慣，或許有些想念你。當(dāng)你回到他們身邊，他們會集中精神向你展示自己所實現(xiàn)的東西。因此你的回歸，又變成了他們表現(xiàn)自己及證明你的權(quán)威的機(jī)會。企業(yè)管理的一條定律是：你給下屬的自由空間越大，他們做的事情就會越成功。所以領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該學(xué)會對下屬放手，當(dāng)然，前提是你選擇的下屬必須有能力。

    10．新官上任學(xué)問多

    【社交魔方】

    公共關(guān)系是百分之九十的努力加上百分之十的宣傳，加上被人認(rèn)識的過程。

    ——嚴(yán)峰

    升遷是件可喜可賀的事，然而升官之后怎樣“踢開頭三腳”就有點麻煩了。不要只顧著“燒火”，還要注意被人“燒”。

    經(jīng)過辛勤努力，再加上良好機(jī)遇，你告別了昔日的同事，扶搖直上成了一名新官，這時你的處境就有點尷尬了，怎樣與舊時同事處好關(guān)系，就是你必須做好的一件事。

    大家本來是一對很要好的同事，平時經(jīng)常一起進(jìn)餐，彼此有說有笑，但是，有一天，上司突然宣布將你提升為這個部門的主管，你在驚喜交集之余，發(fā)覺昔日的好同事竟以敵視的眼光看著你。雖然你是他們的上司，你卻不敢隨便發(fā)號施令，而下屬對你顯然也并不尊敬，很顯然大家對你身分的轉(zhuǎn)變?nèi)晕催m應(yīng)，原本是平等的地位，你突然居于他們之上，可能是基于妒忌的心理，他們要對你這位新上司示威，所以對你的指示充耳不聞，最糟糕的是，他們不再把你當(dāng)作朋友看待，將你從他們的小圈子開除了。面對這種復(fù)雜的人際關(guān)系，你無須太憂心，只要以正確的態(tài)度對付問題的人，一切困難就會迎刃而解。

    常言道，要“夾著尾巴做人”。其實做官也須如此，作為剛上任的“新官”，你應(yīng)該明白“水能載舟也能覆舟”的道理，沒有下屬的支持，自己勢必?zé)o所作為。所以，在上任之后，無論別人對你的態(tài)度如何，無論別人在背后怎么議論你，都要有“大度能容，容天下難容之事”的非凡度量，不要對任何人產(chǎn)生任何惡感，不必與下屬斤斤計較，否則，你會失掉民心！你應(yīng)該表現(xiàn)得主動一點，跟大家打招呼，一起吃午餐……讓大家曉得你依然是從前態(tài)度友善的你，上司把你提升到一個較高的位置上不是你的錯，久而久之，大家必然會接受你的新身份，愿意跟你好好合作。

    人人都希望獲得升職加薪，若上司真的提拔你，那么以前與你有說有笑的同事就變成了你的下屬，你可以隨意吩咐他們做事情。面對這種突如其來的轉(zhuǎn)變，你或許會感到手足無措，尤其是那些沒有被提拔的職員會遷怒于你，把你視為敵人，并且不愿意與你合作。其實，這也是人之常情，只要你運用一點技巧，大家一定會接受你，不會永遠(yuǎn)跟你作對。

    當(dāng)你接到提升通知，一定要收斂你的喜悅，告訴同事們，多謝他們多年來的合作，希望他們會繼續(xù)協(xié)助你。同時請大伙兒吃頓飯，把氣氛弄得隨和、輕松，日后工作起來會更好辦；但切莫大擺筵席，那只會顯示你浮躁。

    假如你奉調(diào)新職，上任之初，或許你有許多新計劃，但擺出新官上任的態(tài)度是不明智的，低調(diào)一點，以不變應(yīng)萬變，當(dāng)有下屬問你：“這些工作如何進(jìn)行？”你不妨先問他：“你們過去是怎樣進(jìn)行的？”待他解釋清楚，你才這樣表示：“我看問題不大，暫時仍按老辦法做吧，過一段我們再研究研究。”這樣既表示你尊重別人的做法，又不失自己的威嚴(yán)和獨特見解。

    無論是面對新同事還是舊搭檔，你都要注意言行，保持謙虛。另外在上任之后，要盡可能與大家“打成一片”，讓大家感覺到你是他們的同路人。俗話說：“水清無魚，人清無友”，只有“見人說人話，見鬼說鬼話”才能得到各色人等對你的認(rèn)可與接納。

    錢鐘書先生在小說《圍城》中對那位老奸巨猾，精于世故人情的三閭大學(xué)校長高松年曾有一段精彩的描述：

    高松年研究生物學(xué)，知道“適者生存”是天經(jīng)地義。他自負(fù)最能適應(yīng)環(huán)境，對什么人，在什么場合，說什么話。舊小說里提起“二十萬禁軍教頭”，總說他“十八般武藝，件件都精”；高松年身為校長，對學(xué)校里三院十系的學(xué)問，樣樣都通——這個“通”就像“火車暢通”、“腸胃通順”的“通”，幾句門面話從耳朵里進(jìn)去直通到嘴里出來，一點不在腦子里停留。今天政治學(xué)會開成立會，恭請演講，他會暢論國際關(guān)系，把法西斯主義跟共產(chǎn)主義比較，歸根結(jié)底是中國現(xiàn)行的政制最好；明天文學(xué)研究會舉行聯(lián)歡會，他訓(xùn)話時除了說詩歌是“民族的靈魂”，文學(xué)是“心理建設(shè)的工具”以外，還要勉勵在座諸位做“印度的泰戈爾，英國的莎士比亞，法國的——呃——法國的——羅素（聲音又像“嚕蘇”，意思是盧梭），德國的歌德，美國的——美國的文學(xué)家太多了”。后天物理學(xué)會迎新會上，他那時候沒有***可講，只可以呼喚幾聲相對論，害得隔了大海洋的愛因斯坦右耳朵發(fā)燒，連打噴嚏。此外他還會跟軍事教官閑談，說一兩個“他媽的！”那教官驚喜得刮目相看，引為同道。若是幾個熟人吃便飯，并且有女人，他當(dāng)然隨浪笑傲，另有適應(yīng)……

    到底姜還是老的辣，剛上任的新官大可學(xué)學(xué)這位大學(xué)校長的處世韜略。

    但如果有人軟硬不吃，執(zhí)意跟你作對的話，那你就得采取強(qiáng)硬措施“不換思想就換人”，絕對不能讓他動搖了你的威嚴(yán)。這樣一手軟、一手硬，就可以“擺平”下屬，讓你成功做個“新官”。

    ，