敵方的國王也敬佩他是一個有骨氣的大將，越發(fā)地盼望著這個將軍能夠投降自己，為自己所用?？上У氖牵还茉趺磩裾f，這位將軍還是毫不理會。國王為此感到無可奈何，但又很不甘心。

    這個時候，國王的一名隨從過來說：“陛下，請不必為難，依屬下看，這位將軍雖然現(xiàn)在表現(xiàn)得還很強硬，但是只要我們堅持勸說下去，他遲早會投降的?！?br/>
    國王將信將疑地說：“我派包括你在內(nèi)的那么多人對他勸說了那么久，都沒有任何的效果，你怎么能肯定他會投降??？”

    隨從詭秘地一笑，壓低聲音奏道：“屬下剛才去勸降的時候，見到有灰塵從房梁上掉下來，落在那位將軍的袍袖上面――他居然能夠察覺，最主要的是，他小心地把袍袖上的灰塵撣掉了。試想，一個人若是早把生死置之度外，怎么還會顧得上吝惜身上的袍服呢？”

    國王聽后覺得有道理，于是對被擒將軍堅持勸降――終于，那個將軍投降了國王，成為國王手下的一員得力干將。

    寓言中的那個屬下通過將軍撣掉身上的灰塵這一個細小的細節(jié)，就做出了精確地判斷，為國王的勸降工作立下了大功。這名屬下可稱得上是真正地深諳察言觀色之道。一名善于溝通的說話者就應該像那名屬下一樣，通過察言觀色來揣摩對方的行為，捕捉其內(nèi)心活動的蛛絲馬跡，探索引發(fā)這類行為的心理因素。惟有如此，才能夠使溝通更加便利、更加有效。

    語言家早就說過，“人與人之間大部分溝通，并不是通過語言完成的”，所以還必須用眼睛看。對方在聽你說話的同時在想什么，想干什么，這些往往不會由對方直接說出來，而是由他的表情、動作流露出來――這就需要你仔細地觀察。

    舉例來說，為尋求某人的幫助，你去其家中拜訪他。在與他談話的過程中，你發(fā)現(xiàn)他一邊跟你說話，一邊眼往別處看，同時有人在小聲講話，這時，聰明的你應該意識到，你的來訪打斷了他某件待辦的事，他心里惦記著這件事，雖然在接待你，卻是心不在焉。這時最明智的做法是收住話頭，趕緊告辭：“您現(xiàn)在一定很忙，我就不打擾了，我的事過兩天再說吧！”把你送走，他在心里贊賞你“有眼力”的同時，對你也有歉疚之意――因為自己的事，沒好好接待人家。于是，你托辦的事，他會努力辦成，以此來補報。

    要做到“看別人臉色說話”，首先要能讀透對方情緒。

    下面列舉幾種常見情緒的外在表現(xiàn)，供參考：

    （1）生氣：臉部發(fā)紅，雙唇緊閉，手臂或雙腿交叉，語速加快，姿勢僵硬，握緊拳頭。

    （2）懷疑：雙唇緊閉，雙眉皺起，斜眼看人，翹起一邊嘴角，搖頭，眼珠轉(zhuǎn)動。

    （3）敵意：雙臂或雙腿交叉，避開對方眼神，呼吸加快，閉口不語。

    （4）無聊：眼光游移，身體左倚右靠，胡亂涂寫，身子往一旁傾斜以避開某人目光，打呵欠，玩弄紙筆。

    （5）緊張：眼神亂瞟，姿勢僵硬，不停地玩弄或調(diào)整紙、筆、眼鏡等，汗流不止，笑得很突兀，抖腿或身體。

    4.笑態(tài)知性格

    情緒表達的方式很多，笑是其中最愉悅的一種，三五好友齊聚一堂，大家開懷大笑，增進彼此感情，亦未嘗不可。從笑的方式，也可以窺見一個人的內(nèi)心動態(tài)和這個人的性格。

    （1）捧腹大笑的人，大多是心胸開闊的，當別人取得成就以后，他們有的只是真心的祝愿，而很少產(chǎn)生嫉妒心理。在別人犯了錯以后，他們也會給予最大的寬容和諒解。他們比較有幽默感，總是能夠讓周圍的人感受到他們所帶來的快樂，同時他們還極具愛心和同情心，在自己的能力范圍內(nèi)，最大限度地給予他人幫助。他們不勢利眼，不嫌貧愛富，為人比較正直。

    （2）悄悄微笑的人，不是性格比較內(nèi)向、害羞，就是心思非?？b密，而且頭腦異常冷靜，無論何時都能讓自己跳出所在的圈子之外，作為一個局外人來冷眼觀察事情的發(fā)生、發(fā)展情況，這樣可以更有利于自己做出各種正確的決定。

    （3）看到別人笑，自己就不自覺地跟著笑的人，此種類型的人，絕大多數(shù)是樂觀而又開朗的，情緒化比較強，而且有一定的同情心。他們對待生活的態(tài)度也是很積極的。

    （4）笑得全身都在打晃的人，這樣的人性格多是很真誠、直率的。和他們交朋友是個非常不錯的選擇。為什么這樣說呢？因為當朋友有了缺點和錯誤以后，他們能夠直言不諱的指出來，而不是為了當老好人，為了不得罪人而視而不見。他們不吝惜，在自己能力允許的范圍內(nèi)會給予他人無私的幫助。基于此，在自己遇到困難的時候，也會得到來自他人的關(guān)心和幫助。

    （5）不發(fā)出聲音而微笑的人，大多是內(nèi)向而且感性的人，他們的性情比較低沉和抑郁，情緒化比較強，而且很容易受到周圍人的感染。他們還具有一些浪漫主義傾向，并且會一直尋找一些可以制造浪漫的機會，為此可能做出一定的犧牲。他們的性情很溫柔，也很親切，經(jīng)常能夠給人一種很舒服的感覺，所以與人相處起來會顯得比較容易。

    （6）笑聲非常爽朗的人，多是坦率、真誠、熱情的。他們是行動派的典型代表，也就是說，決定做一件事了，立刻就會付諸行動，非常果斷、迅速，從不拖拉，更不會拖泥帶水。此種類型的人，表面上看起來很堅強，但他們的心靈深處，在一定程度上是極其脆弱和敏感的。

    （7）不張口而能發(fā)笑的人，大多是在掩飾自己的感情或是帶著很強烈的警戒心理，為了避免他人洞察自己的真心的人，通常也是不會開口發(fā)笑的。

    這種類型的笑，可以具體分為以下四種：

    第一種：“哈哈哈”型

    這種從腹腔發(fā)出笑聲的人，是屬于“豪杰型”的。普通人是很難發(fā)出這樣的笑聲的。這種笑聲的發(fā)出必須具備狀態(tài)極佳的身體，平常要想如此發(fā)笑，必是體力充沛者。

    第二種：“呵呵呵”型

    自我感覺沒有信心，強制壓抑不快的情緒時，沒有完全發(fā)笑的笑聲。時而以這種笑聲來掩飾內(nèi)心的“牢騷”，當身體疲憊或心浮氣躁時也會有這樣的笑法。

    第三種：“嘻嘻嘻”型

    屬于少女型的笑聲，好奇心強，是凡事都想一試的性格，極其渴望博得周圍異性的好感，且此種心態(tài)隨時都可以表現(xiàn)在臉上；情緒時高時低，高興與郁悶時的落差大。

    第四種：“嘿嘿嘿”型

    對他人帶有批評或是輕蔑的態(tài)度時，抑或是當事者內(nèi)心不安和煩惱時，帶有攻擊性，希望借此壓抑對方以獲得快感。

    笑是一個人快樂心情的體現(xiàn)，但笑的方式卻能識別一個人內(nèi)心的動態(tài)和這個人的性格。

    5.表情，傳遞著他的內(nèi)心動機

    在人類的心理活動中，表情是最能反映情緒表面化的動作，中國傳統(tǒng)的人相學以臉型、相貌等占測一個人的性格與命運，是有失偏頗的，但如果憑面部表情來推測和判斷一個人的性格，大致上是有相當?shù)臏蚀_性的。因為我們就憑常識也知道表情是內(nèi)心活動的寫照。透過表象窺探心靈的律動，把握情緒變化的尺度；了解感情互動的根源，表情就是傳遞這種信息的顯示器。

    從表情和動作上，能夠一眼洞察別人的內(nèi)心動機，春秋時期的淳于髡就是這樣一個高手。

    梁惠王雄心勃勃，廣召天下高人名士。有人多次向梁惠王推薦淳于髡，因此，梁惠王連連召見他，每一次都屏退左右與他傾心密談。但前兩次淳于髡都沉默不語，弄得梁惠王很難堪。事后梁惠王責問推薦人：“你說淳于髡有管仲、晏嬰的才能，哪里是這樣，要不就是我在他眼里是一個不足與言的人?！?br/>
    推薦人以此言問淳于髡，他笑笑回答道：“確實如此，我也很想與梁惠王傾心交談。但第一次，梁惠王臉上有驅(qū)馳之色，想著驅(qū)馳奔跑一類的娛樂之事，所以我就沒說話。第二次，我見他臉上有享樂之色，是想著聲色一類的娛樂之事，所以我也沒有說話。”

    那人將此話告訴梁惠王，梁惠王一回憶，果然如淳于髡所言，他非常嘆服淳于髡的識人之能。

    1973年美國心理學家拜亞，曾經(jīng)做過這樣一項實驗。他讓一些人表現(xiàn)憤怒、恐怖、誘惑、無動于衷、幸福、悲傷等6種表情，再將錄制后的錄像帶放映給許多人看，請觀眾猜何種表情代表何種感情。其結(jié)果是，觀看錄像帶的這些人，對此6種表情，猜對者平均不到兩種?？梢?，表演者即使有意擺出憤怒的表情，也會讓觀眾以為是悲傷的感情。

    從這個事例上看，雖然表情對揭示性格有很大的可取性，表情相對于語言更能傳遞一個人的內(nèi)心動向，但要具備在瞬間勘破人心，看似簡單，實屬不易。人類在長期生活實踐中，學會了掩飾內(nèi)心真實情感的手段，這種手法在現(xiàn)代商業(yè)談判中屢見不鮮，洽談業(yè)務的雙方，一方明明在很高興地傾聽對方的陳述，且不時點頭示意，似乎很想與對方交易，對方也因此對這筆生意充滿信心，沒想到對方最后卻表示：“我明白了，謝謝你，讓我考慮一下再說吧?！边@無疑給陳述方當頭澆了一盆涼水。

    所以，人們在通常情況下，沒有經(jīng)過相當程度的對人們內(nèi)心活動的研究，是不太容易探視出人心的真面目的。

    俗語說：“眼睛比嘴巴更會說話”，單憑眼睛的動態(tài)就大致可推測一個人的心理，但是，想要抓住一個人性格的主要特征，那就必須以眼睛為中心，仔細觀察全面的表情才行。

    以下，就具體說明憑表情判斷性格的訣竅。在幾乎所有生物中，人的表情是最豐富，也是最復雜的。

    每個人都有一副獨特而不容混淆的臉相，即使雙胞胎也不例外，因此人們相見時，給人印象最深的就是臉。從這張臉上，大致能反映出年齡、性別、種族烙印，而且通過表情也可以流露出其人當時的情緒變化狀況。

    當人們與他人交往時，無論是否面對面，都會下意識地表達各自的情緒，與此同時也注視著對方做出的各種表情，正是這種過程，使人們的社會交往變得復雜而又細膩深刻。

    在高明的觀察者看來，每個人的臉上都掛著一張反映自己生理和精神狀況的“海報”。狄德羅在他的《繪畫論》一書中說過：“一個人心靈的每一個活動都表現(xiàn)在他的臉上，刻畫得很清晰、很明顯?！?br/>
    如下這些“臉語”是比較容易讀懂的：蹙眉皺額表示關(guān)懷、專注、不滿、憤怒或受到挫折等情緒；雙眉上揚、雙目張大，可能是表現(xiàn)驚奇、驚訝的神情；皺鼻，一般表示不高興、遇到麻煩、不滿等等。

    愉快的表情在日常生活中很容易有被觀察的機會，它的特點是：嘴角拉向后方；面頰往上提；眉毛平舒，眼睛變小。

    不愉快的表情，它的特點是：嘴角下垂；面頰往下拉，變得細長；眉毛深鎖，皺成“倒八”字。

    自然可以具體化一些，比如：

    眉――有心理學家研究，眉毛可有近20多種動態(tài)，分別表示不同感情。漢語中常用詞語有：“柳眉倒豎”（發(fā)怒），“橫眉冷對”（輕蔑、敵意），“擠眉弄眼”（戲謔），“低眉順眼”（順從）。宋代詞人周邦彥有一句詞：“一段傷春，都在眉間?！边@是因為一個人眉間的肌肉皺紋較為典型地體現(xiàn)出他的焦慮和憂郁，即眉頭緊鎖，而一旦眉間放開、舒展，則是心情變得輕松明朗的標志。

    鼻――鼻子的表情動作較少，而含義也較為明確。厭惡時聳起鼻子，輕蔑時嗤之以鼻，憤怒時鼻孔張大，緊張時鼻腔收縮，屏息斂氣人的大腦分為兩半球，發(fā)自內(nèi)心的感情通常由右腦控制，卻具體反映在左臉上；而左腦則專司理智性感情，然后反映在右臉上。因此左臉的表情多為真的，右臉的表情有可能是假的。若想知道對方的真實感情，必須強迫自己去觀察對方的左臉。

    從面部表情上，讀透了內(nèi)心所蘊藏的玄機，是識人高手厚積一世，而薄發(fā)一時的秘技，最經(jīng)典的莫過于三國時，諸葛亮和司馬懿合唱的“空城計”了。

    當諸葛亮帶領(lǐng)一幫老弱殘兵坐守陰平這座空城時，兵強馬壯的司馬懿父子，率領(lǐng)20萬大軍兵臨城下。

    在城墻之上，諸葛亮焚香朝天，面色平靜，他旁若無人地洞開城門，自己端坐在城墻之上，手揮五弦，目送歸鴻，飄飄然令人有出塵之想。

    一場千古的雙簧戲，由此拉開了帷幕，諸葛亮和司馬懿，這對謀略勢均力敵的高手，一個在城墻之上，一個在城墻之下，用心機對峙著。諸葛亮知道司馬懿一眼能看穿他虛張聲勢的空架式，但諸葛亮更知道，司馬家族和曹氏家族的沖突，倘若司馬懿拿下了諸葛亮，三國鼎立之勢不再，司馬家族目前羽翼未豐，最后難逃兔死狗烹的下場。

    精通軍事的司馬懿當然知道幫劉邦打天下的韓信的下場。諸葛亮的存在，讓司馬懿有了和曹操周旋的機會，對付諸葛亮，曹操還必須倚重司馬懿，諸葛亮一倒，曹操立刻沒了后顧之憂，安內(nèi)是必然之舉，那一刻，哪里還有司馬家族的容身之地。

    所以，在表情平靜的背后，倆人心中都在波瀾起伏，就是因為諸葛亮一生謹慎，心知司馬懿不會下手，才敢下這招看似冒險之局，當司馬懿的兒子提醒說，諸葛亮在使詐，城中必無伏兵，心知肚明的司馬懿立即打斷他的話，以諸葛亮一生惟謹慎的話，搪塞過去了。機智的司馬懿從諸葛亮平靜的表情上領(lǐng)悟到，這是諸葛亮謀劃著一曲和他合唱的雙簧戲，這出戲，非大智大勇的人，絕不可能唱得如此之好。

    6.從表情看心理

    人之所以有表情，是因為人有豐富的表情肌。表情肌，頭肌的一類，能表現(xiàn)出表情。多在口裂和眼裂的周圍，如眼輪匝肌、口輪匝肌都是起自顱骨，止于皮膚，收縮時可改變眼裂和口裂的形狀，皮膚出現(xiàn)皺紋，從而表現(xiàn)出喜、怒、哀、樂各種表情，還可以參與語言活動。顱頂肌后方以枕肌起于上項線，中部為帽狀腱膜，前面以額肌止于額部皮膚，作用是牽動頭皮向前后移動，也參與表情動作。

    因為人類交流的需要，所以人擁有了表情。不同種族、不同國籍的人，有一點是共同的，那就是快樂、悲哀、靜穆和狂怒等復雜、豐富的面部表情。通過他們可以看出一個人的精神生活和內(nèi)心變化。因此，人的面部通常被看做人的靈魂的一面鏡子。人類復雜的表情變化都是在頭部的眉、眼、嘴、鼻的動作變幻上體現(xiàn)出來的，它是人體中最富有表情、最生動的部位。而它們又是由面神經(jīng)支配的皮膚、肌肉等一系列復雜的運動來完成的。表情的作用不容忽視，主要有以下幾個內(nèi)容：

    （1）從表情可知情緒

    表情是情緒的晴雨表，通過表情，我們可以觀察到與我們交談的人的言語之外的反應。眉飛色舞、笑逐顏開，標志著談話氣氛非常融洽；怒目而視、左顧右盼，則說明談話進行得并不順利。

    當然，一些細微的表情變化，也可以提示我們對方是否對話題感興趣，是否愿意繼續(xù)下去。比如，眼神的朝向可以提示對方是在傾聽、思考還是漠不關(guān)心，嘴唇緊閉提示對方要下決心，青筋暴露則說明對方馬上就要發(fā)怒，該采取應急的措施了。

    （2）從表情可知性格

    不同性格的人，在同一情緒下的表情可能不同：遇到高興的事情時，開朗的人可能開懷大笑，一個靦腆的人則可能僅僅抿嘴笑笑，而一個抑郁的人可能只露出一絲苦笑。常常面帶笑容、面部肌肉自然放松的人，他的心態(tài)一般比較穩(wěn)定、平靜、開朗；而常常愁眉苦臉、面部肌肉緊張的人，他的心態(tài)往往不太穩(wěn)定，可能心胸狹窄、脾氣暴躁。